Hola a todos y gracias por registrarse en OneDesk. OneDesk es una aplicaci\u00f3n \u00fanica que combina la gesti\u00f3n de soporte t\u00e9cnico y la gesti\u00f3n de proyectos. Perm\u00edtanme mostrarles c\u00f3mo funciona. En su pantalla, probablemente vean algo similar a esto. Este es el men\u00fa “Comenzar” y siempre est\u00e1 disponible en la barra de navegaci\u00f3n superior. El men\u00fa “Comenzar” tiene varias secciones que les ayudar\u00e1n a familiarizarse con OneDesk, pero por ahora, quiero que se centren en la configuraci\u00f3n r\u00e1pida. Es importante que dediquen unos minutos a completar los pasos de este asistente. Una vez completados, su cuenta estar\u00e1 totalmente configurada. Aunque quiz\u00e1s quieran ajustar algunos detalles posteriormente, podr\u00e1n usar OneDesk de inmediato. <\/p>\n
En la esquina inferior derecha encontrar\u00e1s nuestro chat. Ah\u00ed podr\u00e1s consultar cualquier duda a nuestro equipo de soporte. Env\u00edanos tus preguntas y te responderemos de inmediato o por correo electr\u00f3nico poco despu\u00e9s. <\/p>\n
Una vez que se complete la configuraci\u00f3n r\u00e1pida, comenzar\u00e1 a recibir tickets y registros de clientes en su OneDesk a medida que lleguen los correos electr\u00f3nicos de sus clientes. Los boletos se pueden encontrar debajo del \u00edcono de boletos en el panel de navegaci\u00f3n de la izquierda. Las tareas se pueden encontrar en el icono de tareas aqu\u00ed. En OneDesk, todos sus tickets y tareas est\u00e1n organizados en proyectos que se encuentran aqu\u00ed debajo del \u00edcono de proyectos. Los proyectos se pueden compartir con sus usuarios y clientes. Si lo desea, puede organizar sus proyectos en carteras. Para realizar una acci\u00f3n sobre cualquier cosa en OneDesk, simplemente haga clic en el men\u00fa de acciones junto a \u00e9l, representado por el icono de puntos suspensivos. Por ejemplo, en la aplicaci\u00f3n de tickets, el men\u00fa de acciones le permite ver los detalles del ticket, eliminarlo, insertar uno nuevo y mucho m\u00e1s. Incluso puede realizar una selecci\u00f3n m\u00faltiple para realizar acciones en muchas cosas a la vez. <\/p>\n
Para ver los detalles de un elemento, haga doble clic en el n\u00famero de identificaci\u00f3n asignado. Esto mostrar\u00e1 los detalles del ticket en una nueva pesta\u00f1a. Aqu\u00ed podr\u00e1 modificarlo, responder al cliente o iniciar una conversaci\u00f3n interna con su equipo. Tambi\u00e9n podr\u00e1 agregar hojas de horas, realizar un seguimiento de las actividades y a\u00f1adir subtareas a este ticket. Esto tambi\u00e9n funciona para las tareas. Por ejemplo, dentro de la aplicaci\u00f3n de tareas, puedo abrir el panel de detalles de una tarea haciendo clic en su n\u00famero de identificaci\u00f3n. Aqu\u00ed puedo cambiar el estado y publicar un mensaje interno para mi equipo. Puedo volver a la lista de tareas en cualquier momento y cerrar las pesta\u00f1as cuando haya terminado. <\/p>\n
Para navegar en OneDesk, solo necesita saber tres cosas: Primero, necesita saber en qu\u00e9 aplicaci\u00f3n se encuentra, como tickets y tareas, el nivel de proyecto que ha seleccionado actualmente y la vista en la que se encuentra. Estas tres cosas funcionan juntas para determinar lo que est\u00e1 viendo actualmente en su pantalla. Siempre sabes d\u00f3nde est\u00e1s mirando las migas de pan en la parte superior aqu\u00ed. Para que pueda ver que actualmente estoy viendo mi aplicaci\u00f3n de tareas. Estoy mirando todos los proyectos y estoy en la vista de \u00e1rbol. <\/p>\n
Las vistas le permiten filtrar, agrupar, ordenar y definir dise\u00f1os y columnas para su informaci\u00f3n. Las vistas se dividen en vistas principales en la parte superior aqu\u00ed y vistas personalizadas aqu\u00ed abajo. Las vistas principales consisten en cosas como la vista de \u00e1rbol, la vista plana, la vista de Gantt, la vista del tablero de estado, etc. Puede definir vistas personalizadas haciendo clic aqu\u00ed. Hemos creado previamente algunas vistas personalizadas para usted. Puede editarlos o eliminarlos como mejor le parezca. <\/p>\n
Para crear algo nuevo en OneDesk, usa el men\u00fa Agregar en la parte superior. Aqu\u00ed puedes crear usuarios, tickets, tareas o cualquier otra opci\u00f3n del men\u00fa. Creemos un nuevo ticket. Podemos darle un nombre, agregarlo a un proyecto y asignarle un responsable. \u00a1Listo! Nuestro ticket se ha creado correctamente. <\/p>\n
El men\u00fa de herramientas tiene una variedad de herramientas para que las use y, al hacer clic en su nombre, encontrar\u00e1 algunos enlaces \u00fatiles. Le animo a explorar estos, pero una cosa que me gustar\u00eda se\u00f1alar son estos enlaces a las aplicaciones de sus clientes. Por ejemplo, puedo seleccionar mi portal de clientes, que abrir\u00e1 mi portal de clientes en una nueva pesta\u00f1a del navegador. <\/p>\n
El mensajero se encuentra en la parte inferior izquierda. Esta aplicaci\u00f3n centraliza todas sus comunicaciones en OneDesk, ya sean mensajes de miembros del equipo, chats en vivo o correos electr\u00f3nicos de clientes. Nunca perder\u00e1 ninguna comunicaci\u00f3n cuando utilice el mensajero de OneDesk. Con OneDesk, no necesita preocuparse por c\u00f3mo se comunica con alguien. Simplemente publique su respuesta aqu\u00ed y la recibir\u00e1n, en vivo en un chat, publicada en el portal del cliente o por correo electr\u00f3nico. OneDesk se encarga de los detalles. <\/p>\n
En m\u00e1s aplicaciones, tenemos aplicaciones para administrar hojas de horas, clientes, usuarios, actividades y m\u00e1s. Todas las aplicaciones de OneDesk cuentan con v\u00eddeos que explican sus funciones si deseas profundizar en alg\u00fan \u00e1rea espec\u00edfica.
\n Por \u00faltimo, me gustar\u00eda destacar la aplicaci\u00f3n de administraci\u00f3n. Esta aplicaci\u00f3n le permite configurar muchas cosas en OneDesk, como estados, campos personalizados, formularios, opciones de correo electr\u00f3nico, automatizaciones, las aplicaciones del cliente y mucho m\u00e1s. OneDesk se env\u00eda con algunos valores predeterminados bastante buenos para estos. Por lo tanto, le recomendamos que obtenga algo de experiencia con OneDesk antes de cambiar la configuraci\u00f3n aqu\u00ed. Y, como siempre, estamos aqu\u00ed si tiene alguna pregunta o necesita ayuda. Gracias por usar OneDesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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