En OneDesk, puede recopilar comentarios de los clientes y puntuaciones de satisfacci\u00f3n mediante encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente. Los puntajes que recopile se pueden usar para determinar la capacidad de un agente de atenci\u00f3n al cliente, lo que ayuda a los gerentes de equipo a tomar decisiones para mejorar sus servicios de asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n
De forma predeterminada, estas encuestas se env\u00edan a los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la marcaci\u00f3n de un ticket como cerrado. Las encuestas instan a los clientes a calificar su experiencia positiva o negativamente y permiten que los clientes puedan enviar sus opiniones sobre el servicio que recibieron. El enlace a estas encuestas caduca despu\u00e9s de 10 d\u00edas, lo que le brinda suficiente tiempo para salvar las experiencias negativas de un cliente y, con suerte, influir en \u00e9l para que cambie su calificaci\u00f3n. <\/p>\n
La automatizaci\u00f3n que env\u00eda estas encuestas se puede encontrar en la configuraci\u00f3n de su correo electr\u00f3nico. Haga clic en el icono M\u00e1s aplicaciones, luego seleccione el icono de engranaje para abrir la configuraci\u00f3n de Administraci\u00f3n. Desde la navegaci\u00f3n, haga clic en Correos electr\u00f3nicos. Aqu\u00ed puede editar el mensaje de correo electr\u00f3nico que se env\u00eda a sus clientes. <\/p>\n
A medida que su equipo recopila comentarios de los clientes, puede ver gr\u00e1ficos y tablas sobre los datos en la aplicaci\u00f3n Analytics. Para navegar a la aplicaci\u00f3n Analytics, haga clic en el \u00edcono M\u00e1s aplicaciones y luego en el \u00edcono Analytics. En la aplicaci\u00f3n Analytics, haga clic en el men\u00fa Serie de gr\u00e1ficos y seleccione Satisfacci\u00f3n del cliente para ver los gr\u00e1ficos y tablas generados sobre las calificaciones de satisfacci\u00f3n del cliente. Siempre puede agregar opciones de filtro o seleccionar a nivel de proyecto para ver datos m\u00e1s espec\u00edficos.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puede crear una vista personalizada en la aplicaci\u00f3n de tickets que le muestre el desempe\u00f1o de sus agentes y contabilice sus puntajes de calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n como porcentajes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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