Los clientes, a veces llamados usuarios finales, son generalmente las personas a las que atiende, como las personas que normalmente env\u00edan tickets. Los clientes pueden ser internos de su organizaci\u00f3n o externos. En OneDesk, sus clientes pueden comunicarse desde el correo electr\u00f3nico o las aplicaciones del cliente (como el chat en vivo o el portal), pero no acceden a la aplicaci\u00f3n principal, que estamos analizando en este momento. Para ver los registros de sus clientes, simplemente seleccione la aplicaci\u00f3n ‘clientes’ que se encuentra en la barra lateral izquierda. Aqu\u00ed ver\u00e1 una lista de sus clientes, organizada por sus organizaciones de clientes. Puede hacer doble clic en el cliente individual para ver o editar sus detalles. Puedo agregar o configurar algunos detalles b\u00e1sicos sobre mis clientes, ver el trabajo que han enviado o las conversaciones en las que est\u00e1n involucrados, y tambi\u00e9n hay un espacio para agregar campos personalizados adicionales. Puede hacer lo mismo para la organizaci\u00f3n del cliente. Repasar\u00e9 c\u00f3mo configurar algunos de estos detalles m\u00e1s adelante en el video.<\/span><\/p>\n Primero, expliquemos las organizaciones de clientes y c\u00f3mo crear clientes. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Las organizaciones de clientes son un grupo de clientes individuales. Son \u00fatiles para organizar a sus clientes, administrar el uso compartido o los permisos del portal, as\u00ed como para realizar acciones a gran escala, como el enrutamiento autom\u00e1tico o la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de boletos. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Los nuevos registros de clientes se crean autom\u00e1ticamente cuando crean un ticket desde el correo electr\u00f3nico por primera vez, o se registran para obtener una cuenta en su portal. Tambi\u00e9n puede agregar nuevos clientes a su cuenta de varias maneras. Desde el bot\u00f3n agregar y haciendo clic en crear nuevo cliente o mediante importar desde el bot\u00f3n de herramientas. <\/span><\/p>\n Vamos a crear un nuevo cliente haciendo clic en ‘agregar> Cliente’, y completando el formulario.<\/span><\/p>\n El m\u00ednimo requerido es una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Complete este formulario y luego haga clic en ‘Crear’. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Como puede ver, el cliente se cre\u00f3 y se agreg\u00f3 a la organizaci\u00f3n ‘Ejemplo’. Esto se basa en su nombre de dominio example.com. Puedo ponerlos fuera de una organizaci\u00f3n o agruparlos en otra organizaci\u00f3n simplemente arrastr\u00e1ndolos y solt\u00e1ndolos para que est\u00e9n en esa organizaci\u00f3n. De forma predeterminada, las nuevas organizaciones se crean en funci\u00f3n del dominio. Entonces, si recibo un nuevo correo electr\u00f3nico de alguien@abc.com, se crear\u00e1 la organizaci\u00f3n abc.com para m\u00ed.<\/span><\/p>\n Puede hacer doble clic en la organizaci\u00f3n para que aparezcan los detalles de la organizaci\u00f3n. Aqu\u00ed tambi\u00e9n puedo agregar dominios de correo electr\u00f3nico adicionales para esta organizaci\u00f3n. Luego, los clientes con ese dominio se agrupar\u00e1n en esta organizaci\u00f3n autom\u00e1ticamente. Para demostrarlo, puedo agregar el dominio abc.com a esta organizaci\u00f3n. Ahora, crear\u00e9 un nuevo cliente con este dominio de correo electr\u00f3nico. <\/span><\/p>\n Volviendo a nuestro panel, puede ver que este cliente ahora se ha agrupado autom\u00e1ticamente en esta organizaci\u00f3n debido a la configuraci\u00f3n que hicimos. <\/span><\/p>\n Para crear una nueva organizaci\u00f3n de clientes, puedo hacer clic en agregar, ‘Organizaci\u00f3n de clientes’ y completar este formulario. Todo lo que se requiere es un nombre para la organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Si trabaja internamente, es probable que todos sus clientes tengan el mismo dominio, o tal vez prefiera organizar a sus clientes manualmente. En este caso, es posible que no desee que los nuevos clientes se agrupen autom\u00e1ticamente en organizaciones en funci\u00f3n de su dominio. En este caso, puede desactivar esta funci\u00f3n. Jefe de administraci\u00f3n -> clientes y despl\u00e1cese hacia abajo hasta el final. Simplemente desmarque esta casilla junto a ‘crear autom\u00e1ticamente una organizaci\u00f3n de clientes’. Ahora, siempre que se creen clientes con nuevos dominios, estar\u00e1n en ‘sin organizaci\u00f3n’. D\u00e9jame demostrar. Agregar\u00e9 un nuevo cliente aqu\u00ed con un dominio diferente al que existe en mi cuenta. Ver\u00e1 que el nuevo cliente est\u00e1 fuera de una organizaci\u00f3n y no se crea uno autom\u00e1ticamente. Al igual que antes, puede organizarlos usted mismo si lo desea arrastrando y soltando o ingresando a su perfil individual. <\/span><\/p>\n Si trabaja para usuarios finales internos, es posible que desee crear organizaciones para representar diferentes departamentos en su empresa, luego organice manualmente o puede tener todos los clientes en una organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Puede configurar los detalles de los clientes desde la configuraci\u00f3n del administrador. Dir\u00edgete a administraci\u00f3n y luego a clientes. Puede configurar el tipo de cliente, esto puede ayudarlo a comprender mejor las necesidades de sus clientes. Recuerde que si desea utilizar los tipos que debe activar en el panel de detalles del cliente, que son estas configuraciones aqu\u00ed.<\/span><\/p>\n El panel de detalles es esencialmente la p\u00e1gina de perfil del cliente. Si lo desea, puede configurar qu\u00e9 propiedades aparecer\u00e1n all\u00ed. Puede simplificar el panel de detalles del cliente eliminando propiedades. O puede agregar propiedades adicionales, incluidos los campos personalizados que haya creado. PARA demostrarlo, agreguemos el tipo de cliente a mi panel de detalles, as\u00ed como uno de mis campos personalizados aqu\u00ed. Ahora, cuando nos dirigimos al panel de detalles de nuestro cliente, esas propiedades aparecer\u00e1n all\u00ed y puedo hacer uso de ellas. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Por \u00faltimo, veamos algunas de las cosas que puede hacer con las organizaciones. En el panel de detalles de la organizaci\u00f3n, puede ver una opci\u00f3n popular, que es el enrutamiento autom\u00e1tico. Puede configurar una regla de automatizaci\u00f3n desde aqu\u00ed. Esta automatizaci\u00f3n se ejecutar\u00e1 en elementos enviados por cualquier miembro de esta organizaci\u00f3n cuando se cree y luego realizar\u00e1 una acci\u00f3n. Por ejemplo, podr\u00eda asignar todos los tickets que se originen en esta organizaci\u00f3n a un miembro espec\u00edfico de mi equipo. <\/span><\/p>\n Ahora, cada vez que alguien de esta organizaci\u00f3n env\u00eda una solicitud, tambi\u00e9n va a este agente.<\/span><\/p>\n Hay muchas otras opciones y beneficios de agrupar a sus clientes. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse a trav\u00e9s del chat en vivo o en el soporte en onedesk.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transcripci\u00f3n: Los clientes, a veces llamados usuarios finales, son generalmente las personas a las que atiende, como las personas que normalmente env\u00edan tickets. Los clientes pueden ser internos de su organizaci\u00f3n o externos. En OneDesk, sus clientes pueden comunicarse desde el correo electr\u00f3nico o las aplicaciones del cliente (como el chat en vivo o el […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9842,9870],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-155819","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-servicio-de-asistencia-guia-de-video-de-onedesk","aiovg_categories-04-canales-de-comunicacion"],"yoast_head":"\n