{"id":155959,"date":"2021-12-20T19:04:02","date_gmt":"2021-12-20T19:04:02","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/onedesk-getting-started-knowledgebase\/"},"modified":"2024-11-01T14:02:27","modified_gmt":"2024-11-01T14:02:27","slug":"onedesk-getting-started-knowledgebase","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/videos\/onedesk-getting-started-knowledgebase\/","title":{"rendered":"OneDesk &#8211; Primeros pasos: Base de conocimientos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk incluye una base de conocimientos que permite a sus clientes o usuarios finales ayudarse a s\u00ed mismos y minimizar la carga de trabajo de su equipo de soporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede proporcionar la base de conocimientos a sus clientes mediante el widget web que puede integrarse en su sitio web. O puede vincularse directamente a la base de conocimientos desde donde desee. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Su base de conocimientos se compone de art\u00edculos y categor\u00edas. Los art\u00edculos se encuentran dentro de categor\u00edas. Puede organizar a\u00fan m\u00e1s sus categor\u00edas en categor\u00edas principales para crear una jerarqu\u00eda m\u00e1s profunda. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comencemos por crear algunas categor\u00edas para nuestra base de conocimientos. Por ejemplo, vamos a crear una categor\u00eda para la informaci\u00f3n b\u00e1sica de la empresa. Puede seleccionar el icono y la descripci\u00f3n tal como aparecer\u00e1n en la base de conocimientos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando haya creado categor\u00edas, querr\u00e1 agregarlas a la base de conocimientos. Dado que puede tener varias bases de conocimientos en OneDesk, es posible que algunas categor\u00edas aparezcan en una y no en otra. Vaya a M\u00e1s aplicaciones, Administraci\u00f3n y, a continuaci\u00f3n, seleccione su base de conocimientos. En la secci\u00f3n &#8220;Mostrar categor\u00edas&#8221;, seleccione las categor\u00edas que desea que est\u00e9n visibles. <\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n podemos hacer art\u00edculos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vaya al bot\u00f3n de agregar de la parte superior y seleccione Art\u00edculo. El nombre es el t\u00edtulo del art\u00edculo y la descripci\u00f3n es el contenido. Puede formatear el texto, agregar im\u00e1genes o archivos adjuntos directamente desde aqu\u00ed. Una vez que el art\u00edculo est\u00e9 listo para publicarse, agr\u00e9guelo a la categor\u00eda correspondiente. Esta acci\u00f3n lo har\u00e1 visible en la categor\u00eda y, si la categor\u00eda est\u00e1 en la base de conocimientos, ser\u00e1 accesible desde all\u00ed. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre puede crear nuevas categor\u00edas y mover art\u00edculos a nuevas categor\u00edas a medida que su informaci\u00f3n cambia y crece. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para configurar los ajustes o la apariencia de su base de conocimientos, vaya a M\u00e1s aplicaciones, Administraci\u00f3n y, a continuaci\u00f3n, seleccione su base de conocimientos. En la parte superior, puede definir si los clientes necesitan iniciar sesi\u00f3n para ver la base de conocimientos y si pueden publicar comentarios. Debajo de eso, puede configurar el texto y las funciones que se mostrar\u00e1n. En la siguiente pesta\u00f1a se encuentran las configuraciones de logotipo, imagen de encabezado y color. Puede obtener una vista previa de los cambios haciendo clic en el enlace de la parte superior. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien existe una base de conocimientos predeterminada en OneDesk, puede tener m\u00e1s de una. Para crear una base de conocimientos, primero haga clic en el icono M\u00e1s aplicaciones, seleccione Administraci\u00f3n y luego navegue hasta Aplicaciones del cliente. Aqu\u00ed, haga clic en &#8216;Crear aplicaci\u00f3n de cliente&#8217;. En la ventana emergente, ingrese un nombre para su nueva base de conocimientos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tiene alguna pregunta sobre el uso o la configuraci\u00f3n de su base de conocimientos, consulte nuestros art\u00edculos o comun\u00edquese con el equipo de soporte por correo electr\u00f3nico o chat en vivo. \u00a1Gracias!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OneDesk incluye una base de conocimientos que permite a sus clientes o usuarios finales ayudarse a s\u00ed mismos y minimizar la carga de trabajo de su equipo de soporte. Puede proporcionar la base de conocimientos a sus clientes mediante el widget web que puede integrarse en su sitio web. 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