{"id":239114,"date":"2022-08-05T18:51:00","date_gmt":"2022-08-05T18:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/aplicacion-movil-para-empezar\/"},"modified":"2022-08-05T19:05:47","modified_gmt":"2022-08-05T19:05:47","slug":"aplicacion-movil-para-empezar","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/videos\/aplicacion-movil-para-empezar\/","title":{"rendered":"Primeros pasos: la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

Transcripci\u00f3n<\/h2>\n

La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de OneDesk le permite llevar su OneDesk con usted. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil est\u00e1 disponible en iOS y Android para sus agentes, est\u00e1 conectada a su aplicaci\u00f3n principal y ofrece muchas funciones para la mesa de ayuda y la gesti\u00f3n de tareas. Acceda y actualice sus tickets y tareas, registre el tiempo, responda a los clientes y comun\u00edquese con su equipo sobre la marcha.<\/span><\/p>\n

La aplicaci\u00f3n se puede descargar desde App Store para iOS o Play Store para Android. Una vez descargada, la aplicaci\u00f3n estar\u00e1 disponible en su tel\u00e9fono. Inicie sesi\u00f3n con sus credenciales de OneDesk (el correo electr\u00f3nico y la contrase\u00f1a que utiliza para iniciar sesi\u00f3n en la aplicaci\u00f3n web principal). <\/span><\/p>\n

Todas las aplicaciones a las que puede acceder est\u00e1n disponibles en la barra inferior. Primero hablemos de las aplicaciones de tickets y tareas. Ambos funcionan casi igual, pero al igual que la aplicaci\u00f3n principal, las diferencias est\u00e1n en las propiedades predeterminadas de los tickets y las tareas, as\u00ed como en sus casos de uso general. Vea nuestros videos sobre descripciones generales de tickets o tareas para obtener explicaciones detalladas. <\/span><\/p>\n

Ahora tenga en cuenta que lo que ve en la aplicaci\u00f3n corresponde a los permisos establecidos desde la aplicaci\u00f3n web principal. Entonces, por ejemplo, si un usuario que no es administrador no tiene acceso a una aplicaci\u00f3n o proyecto en particular, tampoco ver\u00e1 esas cosas en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Por ejemplo, la aplicaci\u00f3n de boletos se puede ocultar para un usuario en la aplicaci\u00f3n principal, por lo que la aplicaci\u00f3n de boletos tambi\u00e9n estar\u00eda oculta en el m\u00f3vil. <\/span><\/p>\n

Con eso cubierto, comencemos a trabajar desde la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Aqu\u00ed est\u00e1n todas mis entradas en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Puede tocar en el men\u00fa superior derecho para mostrar su panel lateral. Aqu\u00ed podemos ver nuestro perfil donde tambi\u00e9n puede configurar el idioma de su aplicaci\u00f3n. Pero principalmente utilizar\u00e1 este panel para encontrar boletos. Est\u00e1 la b\u00fasqueda, por supuesto. As\u00ed como los filtros. Podemos filtrar a tickets abiertos o cerrados. Filtre los tickets asignados a usted o los tickets asignados a nadie. Tambi\u00e9n puedes filtrar por tipo de entrada. Los tipos se habilitan o configuran desde la aplicaci\u00f3n principal. <\/span><\/p>\n

Toquemos un ticket para trabajar en \u00e9l. Toque el ticket o la tarea que desea ver o en la que desea trabajar para que aparezcan sus detalles. Puede actualizar muchas propiedades desde el panel de detalles de tareas\/tickets m\u00f3viles. Vamos a repasar las opciones.<\/span><\/p>\n

Toque el icono de ticket\/tarea para cambiar el tipo de elemento. <\/span><\/p>\n

Cambie el estado seleccionando la burbuja de estado.<\/span><\/p>\n

Despl\u00e1cese por la barra de progreso para cambiar el porcentaje completado del ticket\/tarea. Toque las estrellas para cambiar el nivel de prioridad. Agregue seguidores al ticket\/tarea. Los seguidores ser\u00e1n notificados sobre nuevos mensajes en el ticket.<\/span><\/p>\n

Agregar o actualizar la descripci\u00f3n del boleto<\/span><\/p>\n

Adjuntar ver, descargar o eliminar un archivo. Toque los iconos sobre la secci\u00f3n de archivos para adjuntar, ver, descargar o eliminar.<\/span><\/p>\n

Cambie en qu\u00e9 proyecto est\u00e1 contenido el ticket\/tarea.<\/span><\/p>\n

Asigne un usuario o equipo a un ticket\/tarea.<\/span><\/p>\n

Vea el historial de conversaciones, inicie o contin\u00fae una conversaci\u00f3n con un usuario o cliente. Al igual que la aplicaci\u00f3n web principal, las “Respuestas de los clientes” son visibles para cualquier cliente que solicite el ticket o la tarea. Mientras que los mensajes internos solo pueden ser vistos por los usuarios. Los seguidores ver\u00e1n el mensaje y tambi\u00e9n puedes agregar personas adicionales a la conversaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puede adjuntar archivos al propio mensaje aqu\u00ed. <\/span><\/p>\n

La pesta\u00f1a junto a las conversaciones le permite registrar el tiempo iniciando un cron\u00f3metro o enviando una hoja de tiempo. Si cierra su aplicaci\u00f3n, el temporizador seguir\u00e1 funcionando (hasta que lo detenga). Si inicia un temporizador, tambi\u00e9n puede usar la aplicaci\u00f3n principal donde lo ver\u00e1 en ejecuci\u00f3n. Las hojas de tiempo le permiten ingresar el trabajo realizado, el nuevo porcentaje completado o el estado. La fecha de inicio y finalizaci\u00f3n del trabajo realizado. Si es facturable o no. Y puede incluir notas en la hoja de tiempo. Los detalles como los campos personalizados que ha creado en la aplicaci\u00f3n web tambi\u00e9n aparecer\u00e1n aqu\u00ed. <\/span><\/p>\n

Lo que puedes hacer en la aplicaci\u00f3n de tareas es lo mismo que en la aplicaci\u00f3n de tickets. <\/span><\/p>\n

La siguiente es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00f3vil. En la parte superior derecha, al tocar el men\u00fa de hamburguesas (tres l\u00edneas) de su aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, puede acceder a sus filtros de conversaci\u00f3n, que son muy similares a los de la aplicaci\u00f3n principal. Puede buscar conversaciones, as\u00ed como filtrar su lista de conversaciones en funci\u00f3n de diferentes condiciones. Est\u00e1n disponibles los siguientes filtros:<\/span><\/p>\n