Una de las primeras cosas que querr\u00e1 hacer al configurar su cuenta de OneDesk es comenzar a capturar boletos desde el correo electr\u00f3nico. Si a\u00fan no lo ha hecho, puede pasar por el asistente de configuraci\u00f3n r\u00e1pida. <\/span><\/p>\n En resumen, el flujo de correo electr\u00f3nico es el siguiente:<\/span><\/p>\n Conecte directamente o reenv\u00ede autom\u00e1ticamente su bandeja de entrada de correo electr\u00f3nico de soporte. Los nuevos correos electr\u00f3nicos se crear\u00e1n como tickets en OneDesk con todo lo capturado: la l\u00ednea de asunto del correo electr\u00f3nico es el t\u00edtulo del ticket, el cuerpo del mensaje la descripci\u00f3n del ticket, se incluyen todos los archivos adjuntos, se captura la informaci\u00f3n del cliente y se vinculan al ticket. Luego puede responder directamente desde el ticket en OneDesk, con las respuestas enviadas a la cuenta de correo electr\u00f3nico de su cliente.<\/span><\/p>\n Si usa Google Workspace, Gmail u Office 365, puede conectar directamente su servidor de correo electr\u00f3nico entrante y saliente. Para otros proveedores, o si lo prefiere, puede configurar el reenv\u00edo autom\u00e1tico para crear tickets, as\u00ed como utilizar un servidor SMTP saliente personalizado. <\/span><\/p>\n Verifique las marcas de tiempo en la barra de desplazamiento del video para navegar a detalles espec\u00edficos sobre su proveedor o m\u00e9todo preferido. <\/span><\/p>\n Usuarios de O365 <\/b><\/p>\n Para usuarios de Office 365, conecte su bandeja de entrada de soporte desde Administraci\u00f3n -> Correo electr\u00f3nico -> Ajustes<\/span><\/p>\n Puede conectar su correo electr\u00f3nico de soporte directamente a trav\u00e9s de OAuth. Simplemente inicie sesi\u00f3n en su cuenta de soporte. Aseg\u00farese de tener SMTP AUTH habilitado en su cuenta de correo electr\u00f3nico de soporte. Esto est\u00e1 activado de forma predeterminada y puede ver instrucciones sobre c\u00f3mo hacerlo aqu\u00ed. Una vez que inicie sesi\u00f3n en su cuenta, sus canales entrantes y salientes se conectar\u00e1n autom\u00e1ticamente. Esto significa que se crear\u00e1n nuevos correos electr\u00f3nicos en su cuenta como tickets. Luego, puede responder a los clientes desde OneDesk con estas respuestas saliendo desde la misma direcci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Usuarios de Gmail\/Google Workspace <\/b><\/p>\n Para usuarios de Google Workspace o Gmail, conecte su bandeja de entrada de soporte desde Administraci\u00f3n -> Correo electr\u00f3nico -> Ajustes.<\/span><\/p>\n Puede conectar su correo electr\u00f3nico de soporte directamente a trav\u00e9s de una contrase\u00f1a de aplicaci\u00f3n. Puede encontrar instrucciones en el enlace aqu\u00ed. Primero, aseg\u00farese de tener activada la autenticaci\u00f3n de dos factores en su cuenta de soporte. Siga el enlace que se encuentra en las instrucciones para crear una contrase\u00f1a de aplicaci\u00f3n. Genere la contrase\u00f1a de la aplicaci\u00f3n y c\u00f3piela y p\u00e9guela aqu\u00ed junto con su direcci\u00f3n de soporte. Una vez que se conecte, sus canales entrantes y salientes se conectar\u00e1n autom\u00e1ticamente. Esto significa que se crear\u00e1n nuevos correos electr\u00f3nicos en su cuenta como tickets. Luego, puede responder a los clientes desde OneDesk con estas respuestas saliendo desde la misma direcci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Reenv\u00edo autom\u00e1tico \/ cualquier otro proveedor<\/b><\/p>\n Desde cualquier proveedor de correo electr\u00f3nico, puede configurar el reenv\u00edo autom\u00e1tico para capturar boletos. As\u00ed que use este m\u00e9todo si usa un proveedor diferente o prefiere usar el m\u00e9todo de reenv\u00edo.<\/span><\/p>\n Vaya a su administraci\u00f3n, boletos y tome nota de la direcci\u00f3n de captura de correo electr\u00f3nico de su boleto. El tuyo ser\u00e1 similar, pero con una parte diferente en el medio aqu\u00ed. Ahora, cuando tenga esta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, lo que querr\u00e1 hacer es configurar un reenv\u00edo autom\u00e1tico desde su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de soporte regular a esta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Esto significa que cada vez que se captura un correo electr\u00f3nico de su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de soporte, se reenviar\u00e1 autom\u00e1ticamente a esta. OneDesk luego lo capturar\u00e1 y crear\u00e1 un ticket a partir de \u00e9l. Puede usar los servidores de OneDesk para enviar sus correos electr\u00f3nicos salientes o puede configurar su propio canal saliente SMTP. Si usa los servidores de OneDesk, puede configurar c\u00f3mo ven sus clientes el correo electr\u00f3nico saliente. De la administraci\u00f3n -> Correos electr\u00f3nicos -> configuraci\u00f3n, puede configurar la direcci\u00f3n de env\u00edo aqu\u00ed a su propia direcci\u00f3n de soporte, para que esta direcci\u00f3n se muestre a sus clientes. En esta secci\u00f3n tambi\u00e9n puede optar por agregar su propio servidor SMTP personalizado. Simplemente haga clic en ‘Agregar correo electr\u00f3nico saliente’ y seleccione SMTP personalizado. Rellena los campos y valida. Si tiene alguna pregunta sobre el flujo de correo electr\u00f3nico o la configuraci\u00f3n de su correo electr\u00f3nico para la creaci\u00f3n de tickets. No dude en comunicarse a trav\u00e9s de chat en vivo o soporte por correo electr\u00f3nico en OneDesk.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transcripci\u00f3n: Una de las primeras cosas que querr\u00e1 hacer al configurar su cuenta de OneDesk es comenzar a capturar boletos desde el correo electr\u00f3nico. Si a\u00fan no lo ha hecho, puede pasar por el asistente de configuraci\u00f3n r\u00e1pida. En resumen, el flujo de correo electr\u00f3nico es el siguiente: Conecte directamente o reenv\u00ede autom\u00e1ticamente su bandeja […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9842,9843,9899,9898],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-82456","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-servicio-de-asistencia-guia-de-video-de-onedesk","aiovg_categories-02-gestion-de-proyectos","aiovg_categories-05-gestion-de-correo-electronico","aiovg_categories-07-integraciones"],"yoast_head":"\n