OneDesk viene con una base de conocimientos incorporada. As\u00ed es como puede configurarlo. Para configurarlo, primero vaya a sus opciones de administraci\u00f3n y seleccione sus aplicaciones de cliente. Aqu\u00ed, hay una lista de las aplicaciones de sus clientes, una de las cuales es la base de conocimientos. Hay otros videos que cubren las otras aplicaciones de los clientes.<\/p>\n
Puede activarlo y desactivarlo dependiendo de si desea que aparezca en su widget. Aqu\u00ed puede optar por utilizar el logotipo de su empresa o el nombre de la aplicaci\u00f3n de su cliente en el encabezado de su base de conocimientos. Puede cambiar los colores de todas las aplicaciones de sus clientes. Puede cambiar el idioma y decidir si sus clientes pueden registrarse en sus aplicaciones de cliente. Y finalmente, aqu\u00ed hay algunas instrucciones para colocar las aplicaciones del cliente en su sitio web.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, seleccione la aplicaci\u00f3n de la base de conocimientos real en aplicaciones de clientes, aqu\u00ed es donde puede configurar la aplicaci\u00f3n de cliente espec\u00edfica que es la base de conocimientos. De forma predeterminada, hemos establecido un mont\u00f3n de configuraciones en la base de conocimientos que creo que tendr\u00edan sentido en la mayor\u00eda de los casos. Sin embargo, es posible que desee modificar algunos de ellos.<\/p>\n
Lo primero que desea determinar es qu\u00e9 elementos puede ver el cliente en una aplicaci\u00f3n de cliente, en este caso, en la base de conocimientos. No necesitamos iniciar sesi\u00f3n para ver los art\u00edculos. Creemos que la gente deber\u00eda iniciar sesi\u00f3n para leer los art\u00edculos sin tener que iniciar sesi\u00f3n.<\/p>\n
Ahora, \u00bfqu\u00e9 pueden ver aqu\u00ed? Seleccionamos que pueden ver tipos de elementos espec\u00edficos y definimos ese tipo de elemento como el “art\u00edculo de la base de conocimientos”. Esto significa que los clientes pueden ver cualquier art\u00edculo de la base de conocimientos que se publique. Si lo desea, puede permitirles ver sus propios elementos no publicados, pero en general esta opci\u00f3n no se aplica muy bien a los art\u00edculos de KB.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, puede elegir las caracter\u00edsticas y propiedades que le gustar\u00eda que tuvieran en la base de conocimientos. Por ejemplo, \u00bfquiere que vean el panel de filtro de la izquierda? \u00bfQuiere que puedan ordenar, seguir o registrarse, y a qu\u00e9 propiedades de los art\u00edculos de la base de conocimientos deber\u00edan tener acceso? En general, ser\u00eda un conjunto bastante limitado. Lo que tenemos aqu\u00ed tiene sentido, pero si\u00e9ntete libre de revisarlo y cambiarlo. Si, por ejemplo, no desea que vean qui\u00e9n es el autor del art\u00edculo, puede desactivar esta opci\u00f3n.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, si desea vincular la base de conocimientos a un formulario espec\u00edfico, tal vez puedan solicitar otro art\u00edculo de la base de conocimientos que falta. Puede configurar un formulario web. Ahora, cuando haga clic en configurar formularios web, se lo dirigir\u00e1 a la aplicaci\u00f3n de formularios web donde crear\u00e1 un formulario y, desde ese formulario web, podr\u00e1 vincularlo a la aplicaci\u00f3n del cliente de la base de conocimientos.<\/p>\n
Ahora puede hacer clic en el bot\u00f3n de vista previa. Esto abrir\u00e1 sus aplicaciones de cliente, en realidad su base de conocimientos y ahora puede ver que no tenemos elementos visibles en esta aplicaci\u00f3n de cliente. Cambiemos eso. Ahora nuestro art\u00edculo de la base de conocimientos es un tipo de ticket. Puedes ver si voy a tipos de entradas, tenemos el art\u00edculo de la base de conocimientos. Creemos algunos art\u00edculos de la base de conocimientos. Ir\u00e9 a las entradas y har\u00e9 clic en “agregar art\u00edculo de la base de conocimientos”.<\/p>\n
Incluso puedo incluir una imagen si quiero aqu\u00ed, puedo agregar algunos archivos adjuntos, etc. Una vez creado, el art\u00edculo de la base de conocimientos aparecer\u00e1 aqu\u00ed en la vista de mis tickets. Aqu\u00ed lo tienes. Puedo moverlo, ponerlo en su propio proyecto si quiero, que es una pr\u00e1ctica com\u00fan para mantener los art\u00edculos de la base de conocimientos separados del resto de sus tickets.<\/p>\n
Ahora retrocedamos y obtengamos una vista previa de las aplicaciones del cliente en las aplicaciones del cliente. Ver\u00e1 que tengo mi base de conocimientos y ahora tengo un art\u00edculo de la base de conocimientos. Volviendo para ver la base de conocimientos de forma independiente. Volver\u00e9 aqu\u00ed, as\u00ed que vuelva a hacer clic en la base de conocimientos y haga clic en vista previa. Y aqu\u00ed puede ver mi nuevo art\u00edculo de la base de conocimientos.<\/p>\n
Cuando hago clic en el art\u00edculo, puedo ver los detalles del art\u00edculo de la base de conocimientos, incluido el nombre, la descripci\u00f3n, los archivos adjuntos que pueda haber agregado y las propiedades que se han activado. Tambi\u00e9n puedo incluir conversaciones, lo que significa que los clientes pueden hacerme preguntas sobre el art\u00edculo de la base de conocimientos.<\/p>\n
Esa es la base de conocimientos en un solo escritorio. Haznos saber. \u00bfTiene alguna pregunta haciendo clic aqu\u00ed?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcripci\u00f3n: OneDesk viene con una base de conocimientos incorporada. As\u00ed es como puede configurarlo. Para configurarlo, primero vaya a sus opciones de administraci\u00f3n y seleccione sus aplicaciones de cliente. Aqu\u00ed, hay una lista de las aplicaciones de sus clientes, una de las cuales es la base de conocimientos. Hay otros videos que cubren las otras […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9551],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-82474","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-2-las-aplicaciones-del-cliente"],"yoast_head":"\n