Hola, gracias por registrarte en OneDesk. OneDesk es una aplicaci\u00f3n \u00fanica que combina la mesa de ayuda y la gesti\u00f3n de proyectos. D\u00e9jame mostrarte el lugar. En su pantalla, probablemente est\u00e9 viendo algo como esto. Este es el men\u00fa de inicio y siempre se puede volver a abrir desde aqu\u00ed. El men\u00fa de inicio tiene algunas secciones para ayudarlo a aprender sobre OneDesk, pero por ahora, quiero llamar su atenci\u00f3n sobre la configuraci\u00f3n r\u00e1pida. Es importante que complete los pasos de este asistente. Una vez que haga esto, su cuenta estar\u00e1 completamente configurada. Es posible que desee modificar algunas cosas despu\u00e9s, pero puede usarlo de inmediato. Aqu\u00ed abajo, en la parte inferior, ver\u00e1 nuestro cuadro de chat.<\/p>\n
Esto le permite hacer cualquier pregunta que tenga a nuestro equipo de soporte. Solo haz tu pregunta. Le responderemos inmediatamente o por correo electr\u00f3nico poco despu\u00e9s. Una vez que se complete la configuraci\u00f3n r\u00e1pida. Comenzar\u00e1 a obtener tickets y registros de clientes creados en su cuenta a medida que lleguen los correos electr\u00f3nicos de sus clientes. Los boletos se pueden encontrar debajo del \u00edcono de boletos aqu\u00ed. Las tareas se pueden encontrar en el icono de tareas aqu\u00ed. En OneDesk, todos sus tickets y tareas est\u00e1n organizados en proyectos que se encuentran aqu\u00ed debajo del \u00edcono de proyectos. Los proyectos se pueden compartir con sus usuarios y clientes. Si lo desea, puede organizar sus proyectos en carteras. Para realizar una acci\u00f3n sobre cualquier cosa en OneDesk, simplemente haga clic en el men\u00fa de acciones que se encuentra al lado. Por ejemplo, en la aplicaci\u00f3n de tickets, puede ver los detalles del ticket, eliminarlo, insertar uno nuevo y mucho m\u00e1s.<\/p>\n
Incluso puede realizar una selecci\u00f3n m\u00faltiple para realizar acciones en muchas cosas a la vez. Tambi\u00e9n puede hacer doble clic en el ID de un boleto para ver sus detalles. Esto muestra los detalles del ticket en una nueva pesta\u00f1a. Aqu\u00ed, puede modificarlo, responder al cliente o publicar un mensaje interno. Esto tambi\u00e9n funciona para las tareas. Por ejemplo, dentro de la aplicaci\u00f3n de tareas, puedo abrir los detalles de una tarea. Aqu\u00ed, puedo cambiar el estado y puedo publicar un mensaje interno a mi equipo. Puedo volver a la lista de tareas en cualquier momento y puedo cerrar mis pesta\u00f1as cuando termine con ellas. Para navegar en OneDesk, solo necesita saber tres cosas. En primer lugar, debe conocer la aplicaci\u00f3n en la que se encuentra, como los tickets y las tareas, el nivel de proyecto que ha seleccionado actualmente y la vista en la que se encuentra.<\/p>\n
Estas tres cosas funcionan juntas para determinar lo que est\u00e1 viendo actualmente en su pantalla. Siempre sabes d\u00f3nde est\u00e1s mirando las migas de pan en la parte superior aqu\u00ed. Para que pueda ver que actualmente estoy viendo mi aplicaci\u00f3n de tareas. Estoy mirando todos los proyectos y estoy en la vista de \u00e1rbol. Las vistas te permiten filtrar, agrupar, ordenar y definir dise\u00f1os y columnas para tus cosas. Las vistas se dividen en vistas principales en la parte superior aqu\u00ed y vistas personalizadas aqu\u00ed abajo. Las vistas principales consisten en cosas como vista de \u00e1rbol, vista plana, vista de Gantt, tablero de estado, etc\u00e9tera, y las vistas personalizadas pueden ser definidas por usted, haciendo clic aqu\u00ed. Hemos creado previamente algunas vistas personalizadas para usted. Puede editarlos o eliminarlos como mejor le parezca. Para crear algo nuevo en OneDesk, use el men\u00fa Agregar en la parte superior aqu\u00ed. Aqu\u00ed, puede crear cosas como nuevos usuarios, nuevos tickets o tareas, o cualquiera de las cosas que encuentre aqu\u00ed. Creemos un nuevo ticket. El ticket se ha creado correctamente. El men\u00fa de herramientas tiene una variedad de herramientas y, bajo su nombre, encontrar\u00e1 algunos enlaces \u00fatiles a varias cosas. Le animo a explorar estos, pero una cosa que me gustar\u00eda se\u00f1alar son estos enlaces a las aplicaciones de sus clientes.<\/p>\n
Por ejemplo, puedo seleccionar mi portal de clientes, que abrir\u00e1 mi portal de clientes en una nueva pesta\u00f1a del navegador. El mensajero se encuentra aqu\u00ed abajo. Esta aplicaci\u00f3n centraliza todas sus comunicaciones en OneDesk, ya sean mensajes de miembros del equipo, chats en vivo o correos electr\u00f3nicos de clientes, nunca se perder\u00e1 nada cuando use el mensajero de OneDesk. Con OneDesk, no necesita preocuparse por c\u00f3mo se est\u00e1 comunicando con alguien, simplemente publique su respuesta aqu\u00ed y ellos la recibir\u00e1n, a trav\u00e9s del chat en vivo, publicada en el portal del cliente o por correo electr\u00f3nico. OneDesk se encarga de los detalles.<\/p>\n
En m\u00e1s aplicaciones, tenemos aplicaciones para administrar hojas de tiempo, clientes, usuarios, actividades y m\u00e1s. Todas las aplicaciones de OneDesk tienen videos que cubren sus funciones si desea profundizar en un \u00e1rea espec\u00edfica. Una \u00faltima cosa que me gustar\u00eda se\u00f1alar es la aplicaci\u00f3n de administraci\u00f3n. Esta aplicaci\u00f3n le permite configurar muchas cosas en OneDesk, como estados, campos personalizados, formularios, opciones de correo electr\u00f3nico, automatizaciones, las aplicaciones del cliente y mucho m\u00e1s. OneDesk se env\u00eda con algunos valores predeterminados bastante buenos para estos. As\u00ed que te recomiendo que uses OneDesk un poco antes de cambiar las cosas. Y como siempre, estamos aqu\u00ed si tiene alguna pregunta o necesita ayuda. Gracias por usar OneDesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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