En este video, le mostrar\u00e9 c\u00f3mo conectar aplicaciones de terceros a OneDesk utilizando la plataforma ‘Zapier’.<\/p>\n
Lo primero que deber\u00e1 hacer es registrarse para obtener una cuenta Zapier. Entonces ir\u00e1 a zapier.com y crear\u00e1 una cuenta. Y luego iniciar\u00e1 sesi\u00f3n en su cuenta e ir\u00e1 a ‘cuentas conectadas’. Aqu\u00ed querr\u00e1 conectar su cuenta de OneDesk y la otra aplicaci\u00f3n a la que le gustar\u00eda conectar OneDesk.<\/p>\n
Entonces, comenzaremos por buscar y seleccionar OneDesk en este men\u00fa desplegable, y aparecer\u00e1 un cuadro de autenticaci\u00f3n donde ingresar\u00e1 su correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a y conectar\u00e1 su cuenta de OneDesk a Zapier. Ya tengo algunas cuentas conectadas. Voy a usar esos.<\/p>\n
Har\u00e1 lo mismo con la otra aplicaci\u00f3n a la que le gustar\u00eda conectar OneDesk y, en nuestro caso, conectaremos OneDesk a LiveChat. As\u00ed que ya conect\u00e9 mi cuenta de LiveChat. Va a ser muy similar. Busca su aplicaci\u00f3n aqu\u00ed e inicia sesi\u00f3n.<\/p>\n
El siguiente paso es hacer un ‘zap’, por lo que hace clic en ‘hacer un zap’, y esto abrir\u00e1 un nuevo formulario donde puede elegir el flujo de trabajo para su nuevo zap. Nos gustar\u00eda, en mi caso, crear un zap que funcione de la siguiente manera; Cuando se crea un nuevo ticket en Live Chat, (alguien est\u00e1 chateando en su sitio web y chatea con un agente de soporte y se crea un nuevo ticket), nos gustar\u00eda enviar ese nuevo ticket a OneDesk. Aqu\u00ed es donde administramos nuestro servicio de asistencia t\u00e9cnica y, por lo tanto, podemos llevar ese ticket a trav\u00e9s de su flujo de trabajo en OneDesk.<\/p>\n
As\u00ed que empezar\u00e9 por buscar LiveChat. Puedes ver all\u00ed, lo encuentro, as\u00ed que lo selecciono. Y ahora tengo que elegir el ‘disparador’. \u00bfQu\u00e9 evento deber\u00eda ocurrir en LiveChat para desencadenar la creaci\u00f3n de este ticket? En nuestro caso, vamos a elegir “ticket nuevo”, as\u00ed que voy a hacer clic en esa opci\u00f3n. Y para que lo sepas, diferentes aplicaciones tendr\u00e1n diferentes opciones aqu\u00ed. Todo depende de los eventos que existan en su aplicaci\u00f3n. En este caso, LiveChat le permite activar un chat terminado, un nuevo ticket o algunas cosas m\u00e1s. Estamos seleccionando ‘boleto nuevo’. Hago clic en ‘guardar y continuar’, y ahora tengo mi cuenta de LiveChat conectada. Si tuviera varios, podr\u00eda elegir cu\u00e1l me gustar\u00eda usar aqu\u00ed.<\/p>\n
Har\u00e9 clic en probar. Veo que tengo \u00e9xito, por lo que esta cuenta est\u00e1 correctamente conectada. Har\u00e9 clic en “guardar y continuar”. Aqu\u00ed me da un poco de informaci\u00f3n de ayuda. Puede leerlo si le interesa y hacer clic en “continuar”.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, necesito elegir una muestra para configurar su cuenta. Ahora va a cargar algunas muestras de LiveChat. Est\u00e1 esperando, y mira, encontr\u00f3 una muestra. Voy a usar este. As\u00ed que hago clic en continuar, y ahora estoy buscando el paso de ‘acci\u00f3n’.<\/p>\n
Ahora el paso de acci\u00f3n es crear un nuevo ticket en OneDesk, as\u00ed que voy a buscar OneDesk, ah\u00ed est\u00e1, lo selecciono y luego seleccionar\u00e9 qu\u00e9 ‘acci\u00f3n de activaci\u00f3n’ quiero crear en OneDesk. Entonces, la ‘acci\u00f3n’ desencadenante ser\u00eda crear un elemento. Ahora tenemos un mont\u00f3n de acciones diferentes entre las que puede elegir. Puede crear un nuevo usuario o cliente. Puede crear un contenedor (que es como un proyecto en OneDesk). Puede ‘crear un elemento’ (que es como un ticket, una tarea o cualquiera de los otros elementos que gestionamos). Hay algunas otras opciones menos comunes como crear comentarios, actualizar elementos, buscar elementos y buscar contenedores, pero en nuestro caso elegiremos ‘crear elemento’. As\u00ed que hazlo y haz clic en “guardar y continuar”.<\/p>\n
Y ahora debemos elegir nuestra cuenta de OneDesk. Elegir\u00e9 este primero aqu\u00ed y tambi\u00e9n lo probar\u00e9. Y ver\u00e1, hay \u00e9xito, as\u00ed que lo elegir\u00e9 y har\u00e9 clic en “guardar y continuar”.<\/p>\n
Y ahora debemos decidir qu\u00e9 nos gustar\u00eda que ocurriera en el elemento reci\u00e9n creado en OneDesk. En este caso, primero queremos determinar que ser\u00e1 un boleto, por lo que solo seleccionar\u00e9 el boleto. Tengo un mont\u00f3n de diferentes tipos de elementos en esta cuenta. D\u00e9jame encontrar el boleto aqu\u00ed. Ah\u00ed est\u00e1. Y me gustar\u00eda determinar cu\u00e1l deber\u00eda ser el nombre del ticket reci\u00e9n creado. Entonces, har\u00e9 clic en ‘insertar un campo’ y elegir\u00e9 el ‘asunto del ticket’ de LiveChat para que sea el nombre del nuevo ticket en OneDesk.<\/p>\n
Podr\u00eda agregar varias propiedades aqu\u00ed. Por ejemplo, podr\u00eda querer anteponerlo con la ID, y luego tener algo de espacio y luego el tema, o algo as\u00ed. Cualquiera de las propiedades que est\u00e1n disponibles en esto se puede agregar al nombre.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, elegimos ‘descripci\u00f3n’, que es opcional en un ticket de OneDesk, pero probablemente la querr\u00e1. Despu\u00e9s de todo, es la parte importante del boleto. Entonces, elegir\u00e9 el ‘mensaje de ticket’ como mi contenido. El ‘nombre’ se extraer\u00e1 del ‘asunto del ticket’ del ticket de LiveChat, y la ‘descripci\u00f3n’ se extraer\u00e1 del ‘contenido del ticket’.<\/p>\n
Ahora, si quisiera, en OneDesk, puedo ponerlo dentro de un proyecto. Entonces puedo tener un proyecto para los mensajes entrantes de LiveChat, pero b\u00e1sicamente puedo buscar los proyectos que est\u00e1n en mi cuenta aqu\u00ed y elegir uno. Si no, simplemente no puedo ponerlo en un contenedor y, de hecho, se crear\u00e1 fuera de un proyecto en mi cuenta de OneDesk. Tambi\u00e9n podr\u00eda optar por hacer algo similar como prioridad.<\/p>\n
Y finalmente hago clic en continuar, y aqu\u00ed puedo enviar un elemento de prueba desde LiveChat a OneDesk, as\u00ed que enviar\u00e9 una prueba a OneDesk. Tengo un mensaje que indica que se envi\u00f3 un nuevo elemento de prueba.<\/p>\n
En este punto, podr\u00eda iniciar sesi\u00f3n en mi cuenta de OneDesk en una nueva ventana del navegador y verificar si ese nuevo elemento se cre\u00f3 correctamente en OneDesk.<\/p>\n
Finalmente, har\u00e9 clic en ‘finalizar’, y en este punto le doy un nombre a mi zap y puedo encenderlo. Cuando termine, tengo una integraci\u00f3n de Zapier en pleno funcionamiento. Cuando se crea un nuevo ticket en su aplicaci\u00f3n LiveChat, se crear\u00e1 autom\u00e1ticamente un nuevo ticket en su cuenta de OneDesk. Hay un retraso de unos segundos, pero a\u00fan as\u00ed se completar\u00e1.<\/p>\n
Eso es crear un zap usando la plataforma Zapier y usarlo para integrar una aplicaci\u00f3n en OneDesk.<\/p>\n
Gracias. No dude en consultarnos si tiene alguna pregunta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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