En OneDesk, la aplicaci\u00f3n ‘Tareas’ se encuentra en el segundo \u00edcono aqu\u00ed en la barra izquierda. Esto le permite crear y administrar proyectos y tareas asignados, programarlos y realizar un seguimiento. Si hace clic en ‘ver detalles del art\u00edculo’, puede ver los detalles de esta tarea en particular. Puede acoplarlo en el lateral y, si tiene suficiente espacio, podr\u00e1 ver siempre abierto el panel de detalles a medida que selecciona diferentes tareas.<\/p>\n
Es posible que desee configurar algunas cosas sobre sus tareas. Te voy a mostrar d\u00f3nde puedes hacer eso.<\/p>\n
Vaya a administraci\u00f3n y seleccione tareas debajo de la aplicaci\u00f3n. Aqu\u00ed en la parte superior puede definir varios tipos de tareas. Esto puede ser muy \u00fatil. Para hacer eso, haga clic en ‘mostrar tipos ocultos’ y podr\u00e1 ver que hay hasta 10 tipos diferentes que puede usar. Hemos preconfigurado algunos de ellos y voy a activar algo llamado “error”. Puedo cambiar el icono, cambiar el color del icono, cambiar c\u00f3mo lo llamo. Y notar\u00e1s tambi\u00e9n que cada uno de estos tipos tiene asignada una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, lo que te permite capturar nuevas tareas de este tipo. Esta es su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico particular y contiene el c\u00f3digo de su empresa. Esto cambiar\u00e1 seg\u00fan el URI de su empresa.<\/p>\n
‘Administrar estados’ le permite administrar el estado del error. Entonces puedo decidir que no quiero el estado ‘reabierto’ para mi error. Eliminar\u00e9 eso y esa opci\u00f3n ha sido eliminada y puedo agregar una nueva simplemente escribiendo aqu\u00ed. Tambi\u00e9n puedo cambiar el predeterminado. As\u00ed que ahora tengo un tipo adicional de tarea activada cuando hago clic en “mostrar tipos ocultos” y apago el interruptor. Ver\u00e1 que ahora ambos est\u00e1n disponibles en el men\u00fa “agregar”. Ver\u00e1s que ahora tengo una tarea y un error disponibles.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puedo agregar campos personalizados a mis tareas. Puedo hacer clic en ‘mostrar campos ocultos’ y ver algunos de los campos personalizados creados previamente que ya hemos creado para usted, pero si desea crear el suyo, simplemente haga clic en ‘crear campo personalizado’, as\u00edgnele un nombre y elija qu\u00e9 tipo quieres. Puede elegir un texto, un n\u00famero de campo, una fecha de costo o, finalmente, una opci\u00f3n. Eso es lo que elegir\u00e9. Elija los tipos en los que desea que aparezca porque lo estamos creando desde la p\u00e1gina de tareas, por defecto ser\u00e1n las tareas. Tambi\u00e9n elija d\u00f3nde desea que aparezca este campo personalizado en un proyecto individual o en todos los proyectos. Te recomiendo que uses “todos los proyectos” siempre que sea posible. Estos son tipos de campos personalizados m\u00e1s potentes y le permiten hacer muchas m\u00e1s cosas con ellos. Haga visible este campo personalizado y podr\u00e1 ingresar las opciones.<\/p>\n
Oh, comet\u00ed un error. No hay problema, puedo eliminar este e ingresarlo nuevamente. Puedo establecer un valor predeterminado si quiero y luego puedo hacer clic en “crear”. Ver\u00e1 que mi campo personalizado se ha agregado y se vuelve visible de forma predeterminada. Si oculto los campos personalizados que no se utilizan, ver\u00e9 solo el que cre\u00e9. Si\u00e9ntase libre de editarlo o eliminarlo m\u00e1s tarde.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, ver\u00e1 la secci\u00f3n del panel de detalles de tareas. El panel de detalles de la tarea es el panel que les mostr\u00e9 anteriormente con un mont\u00f3n de propiedades. Puede decidir ocultar o mostrar varias propiedades diferentes all\u00ed. Por ejemplo, si decido que no voy a usar la programaci\u00f3n en absoluto, puedo desactivar todas las cosas relacionadas con la programaci\u00f3n y el costo y eso las ocultar\u00e1 del panel. Te mostrar\u00e9 c\u00f3mo se ve eso cuando los tenga todos apagados.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, puede modificar el formulario de creaci\u00f3n interno. El formulario de creaci\u00f3n interna es el formulario que ve cuando hace clic en ‘agregar tarea’. Puede hacer que ciertas propiedades aparezcan aqu\u00ed o eliminarlas de aqu\u00ed. Incluso puede agregar nuevas propiedades. Es importante tener en cuenta que existen diferentes formularios que puede exponer a sus clientes en las aplicaciones para clientes. Puedes aprender sobre eso en otros videos.<\/p>\n
Modifiquemos este formulario. Voy a mostrar propiedades ocultas. Puedo ver que mi nuevo campo personalizado que acabo de crear est\u00e1 disponible para agregar a mi formulario. Lo voy a agregar aqu\u00ed mismo. Tambi\u00e9n decid\u00ed que no quiero usar puntos \u00e1giles. As\u00ed que lo desactivar\u00e9 y har\u00e9 que mi campo personalizado sea obligatorio. Ahora, cuando haga clic en ‘agregar tarea’, ver\u00e1 que mi campo personalizado est\u00e1 all\u00ed, pero esto comenzar\u00e1 a indicar que es obligatorio. Un peque\u00f1o punto es que si no lo hace, siempre se completar\u00e1, por lo que hacer que sea obligatorio no har\u00e1 mucha diferencia. Entonces, si detuve mi campo personalizado para que contenga un valor, y por supuesto, siempre estar\u00e1 completo y, por lo tanto, hacerlo obligatorio no har\u00e1 mucha diferencia en el formulario.<\/p>\n
Las ‘automatizaciones del flujo de trabajo’ le permiten agregar cierta l\u00f3gica a sus tareas. Hay muchos videos que cubren esto, pero la idea esencial es que puedo crear algo de l\u00f3gica o modificar la l\u00f3gica existente que afecta las tareas. Por ejemplo, este cambia la tarea al estado finalizado siempre que el porcentaje completo cambie al 100%. Puede crear las suyas propias haciendo clic aqu\u00ed y tambi\u00e9n puede desactivar las que no le gusten.<\/p>\n
Los acuerdos de nivel de servicio le permiten agregar pol\u00edticas para aplicar a determinadas tareas. En general, los acuerdos de nivel de servicio se usan m\u00e1s con tickets, pero tambi\u00e9n podr\u00edan usarse con tareas. Hay otros videos que describen los acuerdos de nivel de servicio. Ahora echemos un vistazo a la tarea que modifiqu\u00e9 y regresemos a mi aplicaci\u00f3n de tareas y echemos un vistazo. Se actualiza autom\u00e1ticamente y muestra mis cambios. Puede ver que ahora se ha agregado mi campo personalizado.<\/p>\n
As\u00ed es como puede modificar las propiedades y la l\u00f3gica de sus tareas en un escritorio. Si tiene m\u00e1s preguntas al respecto, no dude en consultarnos. Gracias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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