En OneDesk, la aplicaci\u00f3n de boletos se encuentra haciendo clic en el \u00edcono de boletos que se encuentra en la barra izquierda. Hay una variedad de vistas para trabajar con sus boletos y hay muchos videos que explican c\u00f3mo funciona. Puede abrir el panel de detalles de un boleto haciendo doble clic en su icono y puede acoplar ese panel de detalles en el lateral si lo desea. Esto significa que cada vez que selecciono otro boleto, ese panel de detalles siempre se actualizar\u00e1 para reflejar el boleto actualmente seleccionado.<\/p>\n
Como puede ver en el panel de detalles, tengo una variedad de propiedades diferentes para el ticket y las conversaciones est\u00e1n en la parte inferior.<\/p>\n
Voy a explicarte c\u00f3mo puedes configurar los ajustes de tu ticket. Primero, vaya a administraci\u00f3n y en aplicaciones seleccione tickets. Puede tener varios tipos de tickets y la primera secci\u00f3n de esta p\u00e1gina le permite definirlos. Active Mostrar tipos ocultos y podr\u00e1 ver hasta 10 tipos diferentes de entradas. Puede cambiarles el nombre, puede cambiar su icono y el color del icono. Puede administrar el estado y puede establecer el estado predeterminado. Notar\u00e1s que para cada uno tienen una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que puedes configurar. Puede enviar correos electr\u00f3nicos a para capturar nuevos elementos de este tipo. Por ejemplo, el ticket est\u00e1ndar para mi organizaci\u00f3n viene en tickets@0001.onedesk.com, esta parte en el medio depender\u00e1 del nombre de su organizaci\u00f3n. Ahora digamos que quiero solucionar el problema. Puedo hacer eso aqu\u00ed. Puedo administrar el estado haciendo clic aqu\u00ed y puedo agregar nuevos estados.<\/p>\n
Puede ver que agregu\u00e9 un nuevo estado. Si quiero cambiarle el color, puedo hacerlo. Tambi\u00e9n puedo asignarlo a un estado diferente. Lo pondr\u00e9 en progreso. Es posible que haya notado que cuando activ\u00e9 “mostrar tipos ocultos”, vi una lista de hasta 10. Puedo mantener limpia mi \u00e1rea ocultando tipos ocultos y solo mostrar\u00e1 los que estoy usando realmente. Una vez que se activa mi nuevo problema, cuando hago clic en el men\u00fa Agregar, ver\u00e9 que ahora tengo una opci\u00f3n para crear un nuevo problema desde aqu\u00ed.<\/p>\n
M\u00e1s abajo en la p\u00e1gina, ver\u00e1 la oportunidad de agregar campos personalizados a los boletos. Puede mostrar cualquier campo personalizado oculto. Como puede ver, tenemos algunos aqu\u00ed. A veces es \u00fatil tener un campo personalizado que est\u00e9 oculto. Esto significa que no se mostrar\u00e1 en el panel detallado de sus tickets, pero a\u00fan se puede usar para mantener propiedades y cosas por el estilo. Por ejemplo, este campo personalizado de integraci\u00f3n se puede utilizar para mantener una determinada propiedad e ID, por ejemplo, que se conectar\u00e1 a otro sistema.<\/p>\n
Para crear un nuevo campo personalizado, haga clic en ‘crear campo personalizado’, as\u00edgnele un nombre y elija su tipo. Eleg\u00ed un tipo de ‘elecci\u00f3n’. Tambi\u00e9n determina en qu\u00e9 tipos quieres que aparezca. De forma predeterminada, ser\u00e1n tickets porque lo estamos configurando desde la p\u00e1gina de tickets. Tambi\u00e9n puede determinar en qu\u00e9 proyectos desea que aparezca el campo personalizado. Puede seleccionar un proyecto individual o puede seleccionar todos los proyectos. Te recomiendo encarecidamente que selecciones todos los proyectos. Este es un tipo de campo personalizado mucho m\u00e1s poderoso. Desea hacer que este campo sea visible y luego comienza a agregar sus opciones.<\/p>\n
Todos pueden establecer qu\u00e9 opci\u00f3n es la predeterminada si desea una; y tambi\u00e9n puede eliminarlos aqu\u00ed. Ahora, cuando haga clic en ‘crear’, se agregar\u00e1 un nuevo campo personalizado y ver\u00e1 que aparecer\u00e1 en el panel de detalles de su boleto. Te lo mostrar\u00e9 en un minuto. M\u00e1s abajo puede configurar otras propiedades que se muestran en el panel de detalles de sus entradas. Por ejemplo, es posible que no desee tener algunas de estas cosas. Puedo desactivar el costo real, el horario real. Podr\u00eda apagar, SLAS. Voy a ocultar algunos de ellos para que vean la diferencia.<\/p>\n
Te lo mostrar\u00e9 de nuevo en un segundo. El ‘formulario de creaci\u00f3n interno’ le permite agregar y eliminar propiedades del formulario de creaci\u00f3n. Puede hacer clic en “mostrar propiedades ocultas”. Si desea agregar m\u00e1s propiedades al formulario de creaci\u00f3n, puede hacerlo aqu\u00ed. Me refiero al formulario que aparece cuando haces clic en nuevo ticket. Puede agregar propiedades a este formulario y puede eliminar propiedades y puede hacer que esas propiedades sean obligatorias. Aqu\u00ed est\u00e1 el nuevo campo personalizado que agregu\u00e9. Incluso puede agregar eso al formulario. Voy a encenderlo y hacer que sea necesario.<\/p>\n
Ahora, cuando haga clic en ‘agregar ticket’, ver\u00e1 que mis campos personalizados se han agregado al formulario. Ahora no olvide que si agreg\u00f3 un valor predeterminado para su campo personalizado, entonces, por supuesto, siempre se completar\u00e1, por lo que hacerlo obligatorio no hace mucho en ese caso. M\u00e1s abajo, ver\u00e1 una secci\u00f3n sobre automatizaciones de flujo de trabajo. Puede volver a mostrar las automatizaciones deshabilitadas y crear otras nuevas. Las ‘automatizaciones’ son piezas de l\u00f3gica que toman medidas cuando ocurren ciertos eventos en los tickets de su cuenta, como el ticket que se crea, el ticket que se asigna, y luego toma acciones como cambiar propiedades, reasignar, mover a proyectos, responder, cosas como que. Hay otros videos sobre c\u00f3mo crear y administrar la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, pero aqu\u00ed es donde lo har\u00eda para los tickets.<\/p>\n
Los acuerdos de nivel de servicio le permiten establecer pol\u00edticas y asignar esas pol\u00edticas a los tickets. Hay otros videos sobre c\u00f3mo hacer eso, pero la idea b\u00e1sica es definir una pol\u00edtica. Puede crear tantas pol\u00edticas como desee y luego utilizar una automatizaci\u00f3n de flujo de trabajo para asignar autom\u00e1ticamente esas pol\u00edticas a los tickets entrantes seg\u00fan las reglas que desee. Tambi\u00e9n tiene otra automatizaci\u00f3n de flujo de trabajo que puede usar para notificar autom\u00e1ticamente a sus asignados antes de que infrinja esa pol\u00edtica en ese ticket. Entonces esas son todas las cosas que puede configurar en sus boletos. Ahora regresemos y echemos un vistazo a un boleto. Ahora puede ver que se han eliminado muchas propiedades del panel de detalles y mi campo personalizado ahora tambi\u00e9n aparece all\u00ed. As\u00ed que puedes configurar muchas cosas para los tickets y as\u00ed es como lo haces. Dejanos saber si tienes preguntas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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