OneDesk es una aplicaci\u00f3n \u00fanica que combina la gesti\u00f3n de proyectos y la mesa de ayuda para que pueda atender a sus clientes y trabajar en sus proyectos, todo en un solo lugar. Onedesk brinda a sus empresas de TI la capacidad de capturar autom\u00e1ticamente los tickets de los usuarios finales y brindar la asistencia adecuada a sus usuarios finales. Onedesk tambi\u00e9n le permite convertir estos tickets en tareas, que luego pueden asignarse a los miembros del equipo y planificarse dentro de los proyectos. En este panel, puede crear proyectos y portafolios, siendo este panel espec\u00edfico aqu\u00ed. Sus carteras actuar\u00e1n como contenedores para sus proyectos y sus proyectos actuar\u00e1n como contenedores para sus tickets y tareas. As\u00ed que aqu\u00ed, donde dice que el cliente A es una cartera y la red de actualizaci\u00f3n es un proyecto. Por lo tanto, debe organizar sus proyectos y carteras de esta manera. La cartera debe llevar el nombre de su cliente y luego todos los proyectos relacionados con ese cliente espec\u00edfico se colocar\u00e1n dentro de esta cartera espec\u00edfica.<\/p>\n
Y lo mismo podr\u00eda decirse de la pr\u00f3xima cartera nombrada para otro cliente. Y todos los proyectos relacionados con este cliente se colocar\u00e1n en esta cartera espec\u00edfica. Esto le permitir\u00e1 mapear los proyectos relacionados con su respectiva cartera. A continuaci\u00f3n, puede ver c\u00f3mo avanzan los proyectos en esta cartera espec\u00edfica, as\u00ed como c\u00f3mo se est\u00e1 adaptando la cartera de un cliente. Podr\u00e1 ver los tickets y las tareas usando estas dos aplicaciones, esta aqu\u00ed y esta aqu\u00ed. Y al pasar el cursor sobre ellos, puede ver el t\u00edtulo de ellos. Ahora, en este panel espec\u00edfico, que es el panel de tickets, navegar\u00e9 hacia \u00e9l ahora mismo. Aqu\u00ed es donde puede ver y administrar todas sus entradas. Se puede generar un Ticket en OneDesk reenviando autom\u00e1ticamente su correo electr\u00f3nico de soporte actual al correo electr\u00f3nico que se encuentra aqu\u00ed, yendo al inicio y haciendo clic en, explore debajo de los canales, encontrar\u00e1 el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
Este correo electr\u00f3nico espec\u00edfico aqu\u00ed es el que puede usar para el reenv\u00edo autom\u00e1tico. Luego, cuando el usuario final env\u00ede un correo electr\u00f3nico a su correo electr\u00f3nico de soporte, OneDesk capturar\u00e1 ese correo electr\u00f3nico y generar\u00e1 un ticket a partir de \u00e9l. El asunto del correo electr\u00f3nico se convertir\u00e1 en el asunto del ticket, se capturar\u00e1n los archivos adjuntos y el cuerpo del correo electr\u00f3nico se convertir\u00e1 en los detalles del ticket. Dado que OneDesk crea autom\u00e1ticamente registros de usuarios finales y nuevas organizaciones de clientes a partir de correos electr\u00f3nicos entrantes. Todo lo que tiene que hacer es configurar el reenv\u00edo autom\u00e1tico de correo electr\u00f3nico para comenzar a capturar nuevos tickets y usuarios y organizaciones de clientes. Alternativamente, su empresa de TI puede recopilar tickets utilizando la funci\u00f3n del portal del cliente que proporciona OneDesk. Y para acceder a este portal, todo lo que tendr\u00eda que hacer es ir a la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n y hacer clic aqu\u00ed y acceder a este portal aqu\u00ed.<\/p>\n
Vamos a obtener una vista previa. Abrir\u00e1 su propio enlace aqu\u00ed, y este es de cara al cliente. As\u00ed que esto es lo que ver\u00e1n sus clientes una vez que accedan al portal. Por lo tanto, este portal es para que sus usuarios finales le env\u00eden tickets, se comuniquen con los agentes y revisen el progreso de sus tickets. Puede habilitar opciones de filtrado para sus usuarios finales para que puedan ver tickets en proyectos espec\u00edficos. Los usuarios finales tambi\u00e9n pueden recibir notificaciones por correo electr\u00f3nico. Entonces, aqu\u00ed es donde puede modificar estas propiedades de lo que desea que tengan como opciones de filtrado en el lateral. Como puede ver aqu\u00ed, he habilitado una propiedad para filtrar por proyecto. Entonces, si mi cliente quiere ver el proyecto espec\u00edfico llamado tickets generales, todo lo que tienen que hacer es hacer clic en tickets generales, y ahora pueden ver y filtrar cualquier ticket que no se aplique a este proyecto.<\/p>\n
Puede configurar formularios web personalizables para que los usuarios finales los completen y env\u00eden tickets. Aqu\u00ed, debajo de agregar nuevo, pueden hacer clic en este formulario espec\u00edfico y completar la informaci\u00f3n aqu\u00ed. Los formularios pueden ser un paso adelante en t\u00e9rminos de proceso, porque qu\u00e9 formularios puede requerir un boleto debidamente completado con toda la informaci\u00f3n que necesita. Tambi\u00e9n puede crear flujos de trabajo personalizados sofisticados que comiencen con estos formularios. El formulario web predeterminado tiene este aspecto, pero si desea personalizarlo, puede ir a la aplicaci\u00f3n web OneDesk y hacer clic en formularios web. Para personalizar este formulario web, haga clic en expandir y ahora, le indicar\u00e1 d\u00f3nde se est\u00e1 utilizando actualmente este formulario web. Le pedir\u00e1 el t\u00edtulo del formulario y el subt\u00edtulo, que puede modificar. Tambi\u00e9n puede cambiar los nombres de las propiedades en s\u00ed y puede hacer que algunas sean obligatorias. Cuando se requiera algo, tendr\u00e1 una estrella. Y adem\u00e1s, puede agregar campos adicionales. Entonces, por ejemplo, puede crear un formulario web para cuando un usuario final informe un error en el software que actualiz\u00f3 para \u00e9l. Pueden navegar a su portal de clientes. Y digamos que hemos llamado a este formulario t\u00edtulo, error. Puede agregar una propiedad adicional llamada sistema operativo, que es un campo personalizado que creamos, haga que sea obligatorio y ahora, una vez que vayan al portal del cliente, se actualicen y hagan clic en agregar nuevo ticket, ver\u00e1 aqu\u00ed que ahora, esta forma se llama error. Y ahora tenemos una propiedad adicional en la parte inferior que se requiere y tenemos que seleccionar el sistema operativo. Una vez que se complete este formulario web de error, generar\u00e1 un ticket. Y as\u00ed es como se ver\u00e1 el boleto. Entonces podemos seguir adelante y completar esto.<\/p>\n
Pueden agregar un archivo adjunto si lo desean y les dir\u00e9 que estoy experimentando este error en Mac. Ahora hago clic en crear. Y ahora que dice, gracias por su env\u00edo, nos comunicaremos con usted lo antes posible. Aqu\u00ed, ahora podr\u00e1 ver los detalles que se completaron en este formulario web. Para que pueda volver al panel de tickets. Y desde aqu\u00ed, podr\u00e1 abrir el panel de detalles de este ticket espec\u00edfico que creamos. Puede hacer doble clic en el ID y ahora ver\u00e1 toda la informaci\u00f3n aqu\u00ed. Vemos el c\u00f3digo de error, que era la descripci\u00f3n. Vemos el t\u00edtulo del mismo. Vemos qui\u00e9n lo envi\u00f3. Y tambi\u00e9n vemos el sistema operativo porque este es un campo personalizado que creamos. Ahora, desde aqu\u00ed, podr\u00e1 asignar este ticket a un agente o equipo espec\u00edfico. Puede hacerlo haciendo clic en asignar y ahora haga clic en ese usuario espec\u00edfico al que le gustar\u00eda asignarlo. As\u00ed que me gustar\u00eda asign\u00e1rselo a Ebony y Jennifer. Entonces, se lo asignar\u00e9 a ambos. Haces clic en asignar y seleccionas las personas. Ahora, alternativamente, puede asignar un ticket a un equipo y las personas pueden crear sus asignaciones. Sin embargo, en OneDesk, este proceso se puede automatizar. De modo que OneDesk puede automatizar su flujo de trabajo para facilitarle la vida y aumentar su productividad. Esto puede implicar asignaciones autom\u00e1ticas, enrutamiento autom\u00e1tico de elementos a proyectos, respuestas autom\u00e1ticas a usuarios finales, notificaciones personalizadas y mucho m\u00e1s. Muchas empresas de TI utilizan automatizaciones de flujo de trabajo de OneDesk para configurar asignaciones autom\u00e1ticas para maximizar la eficiencia. La forma de hacerlo es navegando a la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n y haciendo clic en la pesta\u00f1a del ticket. As\u00ed que vamos a administraci\u00f3n y hacemos clic en ticket.<\/p>\n
Ahora puede desplazarse hacia abajo hasta donde vea las automatizaciones del flujo de trabajo, y puede crear una aqu\u00ed haciendo clic en crear automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo. Y ahora diga que le gustar\u00eda crear una automatizaci\u00f3n de flujo de trabajo para que sus tickets se asignen por turnos. Puede ir a cualquier momento en que se cree un elemento de ticket, luego la acci\u00f3n que tomamos es asignar por round robin. Y ahora hace clic en todas las personas a las que le gustar\u00eda que se le asignara o en todos los equipos a los que le gustar\u00eda que se le asignara. Podr\u00e1 distribuir boletos en rotaci\u00f3n entre su personal de TI, para asegurarse de que los boletos se distribuyan uniformemente y no se acumulen para garantizar un servicio \u00f3ptimo a sus clientes. Este es solo un m\u00e9todo de asignaci\u00f3n autom\u00e1tica. Entonces aqu\u00ed har\u00e9 clic en, por ejemplo, Connor, Fatima, Jennifer y John, y ahora hago clic en aplicar y ahora estos boletos entrar\u00e1n y ahora ser\u00e1n asignados por Round Robin a esos cuatro usuarios.<\/p>\n
Y hago clic en guardar. Y ahora tengo esta automatizaci\u00f3n de flujo de trabajo espec\u00edfica aqu\u00ed. Puede cambiar el nombre de esta automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, si lo desea y si alguna vez quiso deshabilitarlo, puede ir aqu\u00ed. Si su usuario final desea hacer un seguimiento de sus tickets, puede responder por correo electr\u00f3nico o usar el portal del cliente para entablar una conversaci\u00f3n con un agente y hacer sus preguntas. Entonces, cuando pudimos ir y navegar al portal del cliente, desde aqu\u00ed, pueden hacer clic en este elemento en el que desean crear una conversaci\u00f3n y hacer clic en crear nueva conversaci\u00f3n. Lo llenan y lo env\u00edan. Esto generar\u00e1 una conversaci\u00f3n en la pesta\u00f1a de conversaci\u00f3n aqu\u00ed mismo. Y como puede ver, este es el mensaje que envi\u00e9 y le dice a qu\u00e9 elemento est\u00e1 vinculado este mensaje. Entonces podemos continuar y navegar hasta este elemento espec\u00edfico haciendo clic en \u00e9l.<\/p>\n
Una vez que hacemos eso, podemos ver todos los hilos de conversaci\u00f3n que han tenido lugar sobre este tema espec\u00edfico. Sus agentes ahora pueden responder a esta amenaza existente de respuestas para comunicarse con el usuario final, o pueden optar por crear una conversaci\u00f3n internamente para comunicarse con otros miembros de su equipo de TI. Si lo hacen, hacen clic en crear nueva conversaci\u00f3n y hacen clic en mensajes internos. Esta conversaci\u00f3n se ocultar\u00e1 a los usuarios finales, ya que est\u00e1 definida por un mensaje interno. Entonces di que env\u00edan este mensaje. Se identificar\u00e1 en gris y la respuesta del cliente se identificar\u00e1 en verde. Esto es \u00fatil cuando un agente podr\u00eda tener un problema al intentar resolver este ticket y necesita m\u00e1s ayuda de los miembros de su equipo. Por eso, a veces no quieren que el cliente se d\u00e9 cuenta de este problema que est\u00e1n encontrando. Para que puedan f\u00e1cilmente seguir adelante, etiquetar a alguien y decir: Jennifer Kelly, me encuentro con un error.<\/p>\n
Y luego env\u00edan el mensaje. Y ahora lo hemos adjuntado. Jennifer Kelly y Jennifer Kelly ahora tambi\u00e9n podr\u00e1n ver esta conversaci\u00f3n. Y Jennifer Kelly se agrega autom\u00e1ticamente como seguidora. Los tickets suelen ser para una acci\u00f3n inmediata, pero si un ticket requiere planificaci\u00f3n y trabajo adicionales, puede convertirlo en una tarea. La funci\u00f3n de tareas le proporcionar\u00e1 muchas funciones de gesti\u00f3n de proyectos. Para que pueda convertir un ticket en una tarea, haga clic aqu\u00ed y haga clic en tarea. Ahora que hemos hecho esto, puede hacer clic en la funci\u00f3n de tarea en s\u00ed. Y puede ver aqu\u00ed en esta cartera espec\u00edfica bajo este proyecto espec\u00edfico es donde convertimos este art\u00edculo.<\/p>\n
As\u00ed es como se ver\u00e1n las tareas dentro de la estructura del proyecto. Est\u00e1n separados por diferentes carpetas, proyectos y carteras. Tiene diferentes opciones de vista que puede utilizar. Por ejemplo, el tablero de estado donde puede actualizar el estado de las tareas coloc\u00e1ndolas en diferentes columnas. En OneDesk, puede crear todas las vistas que necesita para ayudarlo a administrar sus tickets y tareas. La forma en que puede crear esta vista es yendo a la vista que elija y luego haciendo clic en esta funci\u00f3n aqu\u00ed mismo. Esto le permitir\u00e1 personalizar su vista con filtros adicionales que se pueden encontrar aqu\u00ed. Ahora digamos, por ejemplo, que una de sus vistas personalizadas es que desea agrupar sus tickets abiertos por fecha de creaci\u00f3n y prioridad para filtrar lo que no necesita tanta atenci\u00f3n. Puede hacerlo simplemente haciendo clic en agregar filtro, ir a la fecha de creaci\u00f3n es m\u00e1s reciente que hace 24 horas. Y ahora agregue un filtro adicional y diga que la prioridad es m\u00e1s que, por ejemplo, tres estrellas. Puedes seguir adelante y guardar esto. Podemos llamarlo priorizado y puede compartir esta vista con todos los usuarios de su plan OneDesk si lo desea. Una vez que hacemos eso, filtramos todas las tareas que no queremos ver y ahora estoy viendo estas tareas espec\u00edficas que cumplen con esta opci\u00f3n de filtro.<\/p>\n
Sin embargo, cuando alguien de su equipo ha trabajado en una tarea, el trabajo se registra creando una hoja de tiempo o ejecutando un temporizador, puede continuar y abrir el elemento nuevamente, y puede agregar una hoja de tiempo aqu\u00ed. Al enviar una hoja de horas, debe completar cu\u00e1nto trabajo se ha realizado. As\u00ed que digamos que hicimos dos horas. Lo pusimos ah\u00ed. \u00bfCu\u00e1l es el estado actual de este art\u00edculo? Podemos decir que est\u00e1 en progreso ya que a\u00fan no lo hemos completado. Y cu\u00e1nto trabajo se ha realizado. Podemos decir que hicimos el 50% del trabajo, y aqu\u00ed es donde puede definir si este trabajo es facturable o no, puede continuar y luego hacer clic en enviar. Y ahora ver\u00e1 aqu\u00ed que se actualiz\u00f3 el estado del ciclo de vida de este elemento, as\u00ed como la hoja de tiempo creada y tambi\u00e9n se actualiz\u00f3 el estado de finalizaci\u00f3n D actualizado. Tambi\u00e9n puede exportar esta hoja de horas y la forma en que lo har\u00eda es yendo a m\u00e1s aplicaciones y haciendo clic en las hojas de horas aqu\u00ed, puede hacer una vista personalizada de su elecci\u00f3n haciendo clic en la cuadr\u00edcula y agregando todas las columnas que desee. Me gustar\u00eda habilitar o deshabilitar para tener en su vista personalizada. Y una vez que hagas eso, puedes hacer clic en herramientas.<\/p>\n
Haga clic en exportar esta vista, para que pueda exportarla como un archivo CSV para que luego pueda masajear en Excel y enviarla a un cliente. Para obtener un informe m\u00e1s sofisticado, puede utilizar el asistente que se encuentra debajo aqu\u00ed haciendo clic en, agregar y hacer clic en un informe. Para obtener un informe m\u00e1s sofisticado, utilice el asistente que se encuentra debajo de la opci\u00f3n agregar aqu\u00ed y haga clic en informe. Esto le permite programar informes, ejecutarlos y enviarlos autom\u00e1ticamente por correo electr\u00f3nico. Ahora tambi\u00e9n puede crear acuerdos de nivel de servicio yendo a la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n en tickets y desplaz\u00e1ndose hacia abajo hasta acuerdos de nivel de servicio. Para las empresas de TI, puede configurar SLA para asegurarse de que sus respuestas y servicios coincidan con el servicio establecido que usted y su cliente acordaron. Los SLA de OneDesk se pueden configurar aqu\u00ed mismo haciendo clic en crear SLA. A partir de aqu\u00ed, usted define cu\u00e1nto tiempo transcurre entre cada respuesta y cu\u00e1nto tiempo debe tomar completar el trabajo en funci\u00f3n de la prioridad del elemento.<\/p>\n
Entonces, digamos que es un art\u00edculo de cinco estrellas, \u00bfcu\u00e1nto tiempo puede tardar en recibir la primera respuesta? \u00bfCu\u00e1nto tiempo entre las respuestas peri\u00f3dicas y cu\u00e1nto tiempo en un elemento de cinco estrellas puede tomar para resolver todo el elemento? Tambi\u00e9n puede utilizar las automatizaciones del flujo de trabajo para asignar nuevos tickets, a los acuerdos de nivel de servicio y para notificar a los cesionarios de los pr\u00f3ximos incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio. Las caracter\u00edsticas adicionales que proporciona OneDesk son que puede configurar una base de conocimientos para encontrar respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes. Y tambi\u00e9n le proporcionamos una funci\u00f3n con chat en vivo. Supongamos que sus usuarios finales pueden recibir soporte en vivo con un agente, que es algo para lo que tambi\u00e9n se puede construir. OneDesk incluso incluye una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para su equipo, de modo que pueda realizar un seguimiento del trabajo y contestar tickets cuando est\u00e9 fuera del sitio, en casa o fuera de su escritorio. Adem\u00e1s, puede encontrar integraciones con otros servicios aqu\u00ed, haciendo clic en integraciones en su configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n. Los que pueden interesarle son QuickBooks o el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico para usuarios y clientes. OneDesk tiene todo lo que su empresa de TI necesita para capturar, automatizar y administrar tickets, as\u00ed como para rastrear el tiempo dedicado a cada cliente. Adem\u00e1s, con la gesti\u00f3n de proyectos incorporada, puede realizar un seguimiento de los proyectos de los clientes y el trabajo facturable adicional utilizando las mismas herramientas. OneDesk ofrece varias oportunidades para aumentar el valor agregado a sus clientes al ofrecer la base de conocimiento del portal de clientes y servicios de chat en vivo. Todas estas funciones se incluyen juntas sin cargos adicionales ni complementos, pruebe OneDesk. Y si tiene alguna pregunta, estamos aqu\u00ed para ayudarlo a comenzar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcripci\u00f3n: OneDesk es una aplicaci\u00f3n \u00fanica que combina la gesti\u00f3n de proyectos y la mesa de ayuda para que pueda atender a sus clientes y trabajar en sus proyectos, todo en un solo lugar. Onedesk brinda a sus empresas de TI la capacidad de capturar autom\u00e1ticamente los tickets de los usuarios finales y brindar la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9576],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83624","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-para-diferentes-industrias"],"yoast_head":"\n