OneDesk es una aplicaci\u00f3n \u00fanica que combina la gesti\u00f3n de proyectos y la mesa de ayuda para que pueda atender a sus clientes y trabajar en sus proyectos, todo en un solo lugar. OneDesk le brinda a su departamento de TI la capacidad de capturar autom\u00e1ticamente los tickets de los usuarios finales y brindar la asistencia adecuada a sus usuarios finales. OneDesk tambi\u00e9n le permite convertir estos tickets en tareas, que luego pueden asignarse a los miembros del equipo y planificarse dentro de los proyectos. En este panel, puede crear proyectos y carteras. Sus carteras actuar\u00e1n como contenedores para sus proyectos. La forma en que puede planear utilizar esta funci\u00f3n es clasificando sus carteras de esta manera. Puede tener un portafolio llamado actualizaciones, y luego todos los proyectos relacionados con las actualizaciones se colocar\u00e1n aqu\u00ed. Esto le permitir\u00e1 mapear los proyectos relacionados con su respectiva cartera. A continuaci\u00f3n, puede ver c\u00f3mo avanzan los proyectos en la cartera espec\u00edfica, as\u00ed como tambi\u00e9n c\u00f3mo se va adaptando la cartera de un cliente. Y sus proyectos actuar\u00e1n como contenedores para sus tickets y tareas. Se puede generar un ticket en OneDesk mediante reenv\u00edo autom\u00e1tico. Su correo electr\u00f3nico de soporte actual a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que se encuentra aqu\u00ed en la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n.<\/p>\n
Luego, cuando los usuarios finales env\u00eden un correo electr\u00f3nico a su soporte, correo electr\u00f3nico, OneDesk capturar\u00e1 ese correo electr\u00f3nico y generar\u00e1 un ticket. El asunto de ese correo electr\u00f3nico se convertir\u00e1 en el asunto del ticket, se capturar\u00e1n los archivos adjuntos y el cuerpo del correo electr\u00f3nico se convertir\u00e1 en los detalles del ticket. Dado que OneDesk crea autom\u00e1ticamente nuevos registros de usuarios finales y nuevas organizaciones de clientes a partir de correos electr\u00f3nicos entrantes. Todo lo que tiene que hacer es configurar el reenv\u00edo autom\u00e1tico de correo electr\u00f3nico para comenzar a capturar nuevos tickets, usuarios finales y organizaciones de clientes. Alternativamente, su empresa de TI puede recopilar tickets utilizando la funci\u00f3n del portal del cliente que OneDesk proporciona. Este portal es para que sus usuarios finales le env\u00eden tickets, se comuniquen con los agentes y revisen el progreso de sus tickets. Puede habilitar opciones de filtrado para sus usuarios finales para que puedan ver los tickets en proyectos espec\u00edficos. Los usuarios finales tambi\u00e9n pueden recibir notificaciones por correo electr\u00f3nico. Entonces aqu\u00ed podr\u00e1 modificar las propiedades que se mostrar\u00e1n en este portal.<\/p>\n
Puede configurar formularios web personalizables para que los usuarios finales los completen y env\u00eden tickets. Los formularios pueden ser un paso adelante en t\u00e9rminos de proceso porque con los formularios puede requerir un boleto debidamente completado con toda la informaci\u00f3n que necesita. Tambi\u00e9n puede crear flujos de trabajo personalizados sofisticados que comiencen con estos formularios. El formulario web predeterminado tiene este aspecto. Para personalizar este formulario web, puede volver a la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n y hacer clic en formularios web. Podr\u00e1s hacer que ciertos campos sean obligatorios, cambiar los nombres de ciertos. Por ejemplo, nos gustar\u00eda cambiar el nombre del t\u00edtulo de este formulario.<\/p>\n
Y tambi\u00e9n puede agregar campos adicionales, incluidos campos personalizados. As\u00ed que hemos creado uno para el sistema operativo y podemos hacer que este campo sea obligatorio. Ahora podemos actualizar el formulario y as\u00ed se ver\u00e1 el formulario. Notar\u00e1 que algunos de estos campos tienen una estrella junto a ellos, lo que significa que deben completarlos para enviar este ticket. Una vez que se env\u00ede este ticket, se generar\u00e1 un ticket. Y as\u00ed es como se ver\u00e1 el boleto. Puede ver los detalles que se completaron en el formulario web. Siendo la personalizaci\u00f3n del campo personalizado, el t\u00edtulo, etc\u00e9tera. Desde aqu\u00ed, podr\u00e1 hacer clic en asignar, para asignar este ticket a otros usuarios o equipos. Por el momento, est\u00e1 asignado a Fatima, pero podr\u00eda asignarlo a varios usuarios individuales. En OneDesk, este proceso de asignaci\u00f3n tambi\u00e9n se puede automatizar.<\/p>\n
OneDesk puede automatizar su flujo de trabajo para facilitarle la vida y aumentar su productividad. Esto puede implicar asignaciones autom\u00e1ticas, enrutamiento autom\u00e1tico de elementos a proyectos, respuestas autom\u00e1ticas a usuarios finales, notificaciones personalizadas y mucho m\u00e1s. Muchos departamentos de TI utilizan la automatizaci\u00f3n de flujo de OneDesk para configurar asignaciones autom\u00e1ticas para maximizar la eficiencia. La forma en que lo hacen es navegando a nuestra configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n y haciendo clic en la pesta\u00f1a del ticket. Entonces vas a la administraci\u00f3n y haces clic en el ticket. Puede desplazarse hacia abajo y luego crear una automatizaci\u00f3n de flujo de trabajo aqu\u00ed. Digamos que le gustar\u00eda que sus tickets sean asignados por round robin, puede hacerlo, cuando se crea cualquier tipo de ticket, entonces la acci\u00f3n que tomamos es la de asignar por round robin. Luego, selecciona todos los usuarios por los que desea que circulen estos tickets. Y esto significa que las asignaciones se rotaron con cada nuevo env\u00edo de ticket para que el trabajo se distribuya de manera uniforme entre su equipo de TI. Este es solo un m\u00e9todo de asignaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/p>\n
Otra automatizaci\u00f3n que ayuda a maximizar la eficiencia se puede encontrar navegando a la pesta\u00f1a del cliente y seleccionando la organizaci\u00f3n del cliente. Entonces, la pesta\u00f1a del cliente se puede encontrar aqu\u00ed y haga clic en la organizaci\u00f3n del cliente. Aqu\u00ed, podr\u00e1 agregar dominios a la organizaci\u00f3n del cliente para que cada vez que ingrese un ticket con ese dominio, pueda enrutarse en consecuencia. As\u00ed es como puede configurarlo. Puede hacer clic en el dominio, agregar un dominio adicional y luego puede agregar una acci\u00f3n de enrutamiento. Ya tenemos uno para este. Esto significa que cada vez que la empresa 123 env\u00eda un ticket, cambiar\u00e1 el proyecto al proyecto espec\u00edfico al que lo hice ir. Puede seleccionar esto y cambiarlo a otro proyecto y luego suceder\u00e1 as\u00ed. Una vez que haya terminado, haga clic en guardar. Si su usuario final desea hacer un seguimiento de sus tickets, puede responder por correo electr\u00f3nico o usar el portal del cliente para crear una conversaci\u00f3n con un agente y hacer sus preguntas. Generar\u00e1 una conversaci\u00f3n aqu\u00ed.<\/p>\n
Este mensaje tambi\u00e9n aparecer\u00e1 en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda que se encuentra aqu\u00ed para garantizar que no se pierda ning\u00fan mensaje. Cuando un usuario final usa el portal del cliente para enviar un mensaje en un ticket existente, puede hacerlo aqu\u00ed mismo. Sus agentes ahora pueden responder en este hilo de respuestas existente para comunicarse con el usuario final, o pueden optar por crear una nueva conversaci\u00f3n internamente para comunicarse con otros miembros de su equipo de TI. Esta conversaci\u00f3n se ocultar\u00e1 al usuario final, ya que se define como un mensaje interno. Esto es \u00fatil cuando un agente podr\u00eda tener un problema e intentar resolver este ticket y necesita m\u00e1s ayuda de los miembros de su equipo, pueden etiquetar a alguien o hacer referencia a un elemento separado en su mensaje usando la tecla @ o la tecla # para hacer referencia. un art\u00edculo. Los tickets suelen ser para una acci\u00f3n inmediata, pero si un ticket requiere planificaci\u00f3n y trabajo adicionales, puede convertirlo en una tarea. La funci\u00f3n de tareas le proporcionar\u00e1 muchas funciones de gesti\u00f3n de proyectos. La forma en que puede convertir su boleto en una tarea es haciendo clic en el \u00edcono aqu\u00ed y luego en la tarea. Ahora ha movido este elemento a la aplicaci\u00f3n de tareas, que se encuentra aqu\u00ed.<\/p>\n
As\u00ed es como se ver\u00e1 la tarea dentro de la estructura del proyecto, separada por diferentes carpetas, proyectos y carteras. Puede tener diferentes opciones de vista que puede usar, como la vista de Gantt, que le mostrar\u00e1 su cronograma para sus pruebas en funci\u00f3n de su cronograma del plan frente a su cronograma real, el tablero de estado, que le mostrar\u00e1 diferentes columnas relacionadas con su ciclo de vida estados en los que puede arrastrar y soltar sus elementos, el calendario, que le mostrar\u00e1 su plan versus su horario real mensualmente y la vista del tablero, que le muestra diferentes gr\u00e1ficos relacionados con las horas, realizados por los empleados y c\u00f3mo est\u00e1n progresando los tickets . En OneDesk, puede crear todas las vistas que necesita para ayudarlo a administrar sus tickets y tareas. Puede crear vistas personalizadas con filtros adicionales aqu\u00ed.<\/p>\n
As\u00ed es como puede seguir adelante y crear una nueva vista personalizada. Por ejemplo, una de las vistas personalizadas que puede crear es agrupar sus tickets abiertos por fecha de creaci\u00f3n y agregar una prioridad para filtrar lo que no necesita tanta atenci\u00f3n. Por eso nos gustar\u00eda mirar todo con una prioridad de m\u00e1s de tres estrellas. Y ahora ver\u00edamos solo este elemento espec\u00edfico que coincide con nuestro filtro. Cuando alguien de su equipo ha trabajado en una tarea, el trabajo se registra creando una hoja de tiempo o ejecutando un temporizador de tareas. Al enviar una hoja de horas, debe completar cu\u00e1nto trabajo se realiz\u00f3. \u00bfCu\u00e1l es el estado actual de este art\u00edculo? Si el trabajo que hizo fue facturable o no, etc\u00e9tera. Esto le permitir\u00e1 ver d\u00f3nde pasan el tiempo sus usuarios, ya que luego puede ejecutar informes en estas hojas de tiempo enviadas.<\/p>\n
Si desea ejecutar un informe sobre sus hojas de horas, puede dirigirse a la hoja de horas, a la aplicaci\u00f3n y exportar esta vista. Puede hacerlo haciendo clic en herramientas y luego en exportar esta vista. Podr\u00e1 agregar o deshabilitar ciertas columnas de la cuadr\u00edcula si desea tenerlas en su vista personalizada. Una vez que haga esto y sienta que tiene todas las columnas listas, puede hacer clic en herramientas y hacer clic en exportar. Una vez que haya hecho esto, podr\u00e1 guardar esta vista si desea que se repita en el futuro. Para obtener un informe m\u00e1s sofisticado, utilice el asistente que se encuentra en agregar y haga clic en informe. Esto le permite programar informes, ejecutarlos y enviarlos autom\u00e1ticamente a las personas por correo electr\u00f3nico. Quiz\u00e1s se pregunte c\u00f3mo los usuarios finales pueden mantenerse actualizados. De forma predeterminada, las notificaciones por correo electr\u00f3nico se env\u00edan a los usuarios finales por cada estado, cambio o mensaje que env\u00ede.<\/p>\n
Los usuarios finales pueden buscar actualizaciones en su portal de clientes y tambi\u00e9n se pueden establecer notificaciones adicionales con automatizaciones de flujo de trabajo. Las caracter\u00edsticas adicionales que proporciona OneDesk son que puede configurar un portal de base de conocimientos para encontrar las respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes. Y tambi\u00e9n proporcionamos un chat en vivo para el soporte en vivo con un agente. OneDesk incluso incluye una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para su equipo para que pueda realizar un seguimiento del trabajo y contestar tickets cuando est\u00e9 fuera del sitio, en casa o fuera de su escritorio. Adem\u00e1s, puede encontrar integraciones con otros servicios haciendo clic en la pesta\u00f1a de integraciones. Y aqu\u00ed tenemos diferentes aplicaciones con las que puedes integrarte. Por ejemplo, para la contabilidad, es posible que desee utilizar FreshBooks o QuickBooks. Tambi\u00e9n proporcionamos inicio de sesi\u00f3n \u00fanico para usuarios y clientes. OneDesk tiene todo lo que su empresa de TI necesita para capturar, automatizar y administrar tickets, as\u00ed como para rastrear el tiempo dedicado a cada cliente. Adem\u00e1s, con la gesti\u00f3n de proyectos incorporada, puede realizar un seguimiento de los proyectos de los clientes y el trabajo facturable adicional utilizando las mismas herramientas. OneDesk tambi\u00e9n ofrece varias oportunidades para aumentar el valor que agrega a sus clientes al ofrecer un portal de clientes, una base de conocimientos y servicios de chat en vivo. Todas estas funciones adicionales est\u00e1n incluidas sin cargos adicionales ni complementos, pruebe OneDesk y, si tiene alguna pregunta, estamos aqu\u00ed para ayudarlo a comenzar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcripci\u00f3n: OneDesk es una aplicaci\u00f3n \u00fanica que combina la gesti\u00f3n de proyectos y la mesa de ayuda para que pueda atender a sus clientes y trabajar en sus proyectos, todo en un solo lugar. OneDesk le brinda a su departamento de TI la capacidad de capturar autom\u00e1ticamente los tickets de los usuarios finales y brindar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9576],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83628","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-para-diferentes-industrias"],"yoast_head":"\n