OneDesk es una aplicaci\u00f3n que combina la gesti\u00f3n de proyectos y la mesa de ayuda. Con OneDesk, puede resolver problemas de clientes, rastrear errores y trabajar en proyectos de desarrollo, todo dentro de una aplicaci\u00f3n. Al combinar la mesa de ayuda y las aplicaciones de gesti\u00f3n de proyectos, puede centralizar todo su trabajo de desarrollo, soporte y pruebas en un solo lugar. Ya no es necesario comprar, aprender, integrar y cambiar entre varios sistemas para realizar el trabajo. Debido a que tanto el trabajo de desarrollo como el de soporte se administran juntos, puede optimizar su flujo de trabajo convirtiendo los tickets en tareas, planificando lanzamientos que combinan correcciones de errores y nuevas funciones y manteniendo una comunicaci\u00f3n bidireccional fluida entre sus clientes y sus equipos internos.<\/p>\n
En este panel, puede crear proyectos y carteras. Sus carteras actuar\u00e1n como contenedores para sus proyectos. Utilice esta funci\u00f3n organizando sus carteras de esta manera. Puede titular el nombre de un portafolio, el nombre del lanzamiento y luego todos los proyectos relacionados con ese lanzamiento se colocar\u00e1n en este portafolio respectivo. Esto le permite mapear el proyecto relacionado con sus respectivas caracter\u00edsticas, productos o clientes. Puede ver c\u00f3mo avanzan los proyectos en esta cartera espec\u00edfica, as\u00ed como tambi\u00e9n c\u00f3mo se est\u00e1 adaptando la cartera de un cliente. En cada uno de estos proyectos, podremos ver los tickets y las tareas en sus respectivas aplicaciones aqu\u00ed. Podr\u00e1s ver el n\u00famero total de tickets en una cartera y el total de tickets en un proyecto.<\/p>\n
Se puede crear un ticket en OneDesk enviando autom\u00e1ticamente su correo electr\u00f3nico de soporte actual a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que se encuentra aqu\u00ed. Accediendo a la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n en tickets usando este correo electr\u00f3nico. Cuando un cliente env\u00eda un correo electr\u00f3nico a su correo electr\u00f3nico de soporte, OneDesk capturar\u00e1 ese correo electr\u00f3nico y generar\u00e1 un ticket. El asunto del correo electr\u00f3nico se convertir\u00e1 en el asunto del ticket, se capturar\u00e1n los archivos adjuntos y el cuerpo del correo electr\u00f3nico se convertir\u00e1 en los detalles del ticket. Dado que OneDesk crea autom\u00e1ticamente nuevos registros de clientes y nuevas organizaciones de clientes a partir de correos electr\u00f3nicos entrantes. Todo lo que tiene que hacer es configurar el reenv\u00edo autom\u00e1tico de correo electr\u00f3nico para comenzar a capturar nuevos tickets, clientes y organizaciones de clientes. Alternativamente, su empresa de software puede recopilar tickets utilizando la funci\u00f3n del portal de clientes que proporciona OneDesk.<\/p>\n
Este portal es para que sus clientes le env\u00eden tickets, se comuniquen con los desarrolladores y revisen el progreso de sus tickets. Puede habilitar opciones de filtrado para los clientes para que puedan ver los tickets en estos proyectos espec\u00edficos. Los clientes tambi\u00e9n pueden recibir notificaciones por correo electr\u00f3nico. Puede configurar formularios web personalizados para que los clientes env\u00eden tickets. Los formularios pueden ser un paso adelante en t\u00e9rminos de proceso, porque con los formularios puede requerir un ticket debidamente completado con toda la informaci\u00f3n que necesita. Tambi\u00e9n puede crear flujos de trabajo personalizados sofisticados que comiencen con estos formularios. El formulario web predeterminado tiene este aspecto. Para personalizar este formulario web, vuelva a hacer clic en su configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n y haga clic en formularios web. Puede hacer que ciertos campos sean obligatorios, cambiar los nombres y agregar campos adicionales, incluidos los campos personalizados. Tambi\u00e9n puede agregar campos personalizados para modificar sus valores directamente desde la cuadr\u00edcula.<\/p>\n
Por ejemplo, si desea crear un formulario web para cuando un cliente informa un error en su software, puede crear un informe de error. Pueden navegar a su portal de clientes y seleccionar lo que el formulario web titul\u00f3 informe de errores. Y puede agregar los siguientes campos. Por ejemplo, puede crear un formulario web para cuando un cliente informe un error en su software. Pueden navegar a su portal de clientes y seleccionar el formulario web titulado Informe de errores. Y puede agregar los siguientes campos. Por ejemplo, puede agregar el campo de archivo adjunto y hacerlo obligatorio. Tambi\u00e9n puede agregar una propiedad adicional que puede ser un campo personalizado. Uno que creamos fue el sistema operativo.<\/p>\n
Para agregar informaci\u00f3n adicional al ticket, regresamos y actualizamos el formulario, ahora ver\u00e1 estos nuevos campos aplicados. Notar\u00e1s que algunos de estos campos tienen una estrella junto a ellos, lo que significa que son obligatorios para enviar este ticket. Una vez que se complete este formulario web de error, generar\u00e1 un ticket. Y as\u00ed es como se ver\u00e1 el boleto. Para formalizar tu flow. Puede hacer formularios personalizados en los campos obligatorios. Por lo tanto, el cliente env\u00eda los tickets debidamente completados. Estos informes de errores pueden ser informados por los clientes o por los equipos de prueba y soporte y los campos personalizados navegando a la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n en tickets y navegando por la secci\u00f3n de campos personalizados. Aqu\u00ed es donde puede crear campos personalizados adicionales que puede colocar en formularios web. Puede crear campos personalizados, como qu\u00e9 sistema operativo estaba usando, reiniciar el software ayud\u00f3. \u00bfPuede explicar el problema con m\u00e1s detalle, etc\u00e9tera. Estos tipos de campos personalizados le permitir\u00e1n obtener los requisitos de sus clientes lo m\u00e1s espec\u00edficos posible. Para que puedas tener toda la informaci\u00f3n necesaria para tus probadores. Errores registrados correctamente, reduzca el tiempo de reproducci\u00f3n y corr\u00edjalos aqu\u00ed. Podr\u00e1s asignar este ticket a un desarrollador o equipo espec\u00edfico. Haga clic en un cartel y seleccione las personas a las que le gustar\u00eda asignar este boleto. Actualmente, est\u00e1 asignado a Jennifer y Ebony. Puede continuar y asignarlo a todo un equipo si tambi\u00e9n lo desea.<\/p>\n
Alternativamente, puede asignar un ticket a un equipo y las personas pueden crear sus asignaciones. Es probable que un evaluador o un cliente creen los tickets a granel. Y luego, el desarrollador principal probablemente reasignar\u00e1 estos tickets a un desarrollador. Sin embargo, en OneDesk, este proceso se puede automatizar. OneDesk puede automatizar, automatizar su flujo de trabajo para hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil y aumentar su productividad. Esto implica asignaciones autom\u00e1ticas, enrutamiento autom\u00e1tico de elementos a proyectos, respuestas autom\u00e1ticas a clientes, notificaciones personalizadas y mucho m\u00e1s. Muchas empresas de software utilizan la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo de OneDesk para configurar asignaciones autom\u00e1ticas para maximizar la eficiencia. La forma de hacerlo es navegando a la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n y haciendo clic en la pesta\u00f1a del ticket. Aqu\u00ed, encontrar\u00e1 las automatizaciones del flujo de trabajo y puede seguir adelante y crear una automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo.<\/p>\n
Ahora, digamos que cada vez que ingresa un ticket, le gustar\u00eda que se asignara por round robin, lo que puede hacer es cuando se crea cualquier elemento del ticket, entonces la acci\u00f3n que tomamos es asignar por round robin. Y puede seleccionar los usuarios o equipos a los que desea que se asigne el ticket. Esto significa que las asignaciones rotar\u00e1n con cada nuevo env\u00edo de tickets para que el trabajo se distribuya de manera uniforme entre los desarrolladores. Podr\u00e1 distribuir boletos en rotaci\u00f3n entre sus desarrolladores para asegurarse de que los boletos se distribuyan de manera uniforme y no se amontonen para garantizar un servicio \u00f3ptimo a sus clientes. Esta es solo una forma de asignaci\u00f3n autom\u00e1tica. As\u00ed que aqu\u00ed he seleccionado personas individuales. Y ahora, cuando se creen nuevos elementos, pasaremos por estos dos individuos, se puede encontrar otra automatizaci\u00f3n que ayude a maximizar la eficiencia navegando a la pesta\u00f1a del cliente aqu\u00ed y seleccionando la organizaci\u00f3n del cliente. Aqu\u00ed, podr\u00e1 agregar dominios a la organizaci\u00f3n del cliente para que cada vez que ingrese un ticket con este dominio espec\u00edfico, pueda enrutarse en consecuencia. As\u00ed es como puede configurarlo.<\/p>\n
Si su cliente desea hacer un seguimiento de sus tickets, puede responder por correo electr\u00f3nico o usar el portal del cliente para crear una conversaci\u00f3n con el soporte y hacer sus preguntas. Si lo hacen, generar\u00e1 una conversaci\u00f3n en el panel de detalles del ticket y el hilo aparecer\u00e1 aqu\u00ed en el lado derecho, este mensaje tambi\u00e9n aparecer\u00e1 en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, que se encuentra aqu\u00ed para garantizar que no se pierda ning\u00fan mensaje. Su equipo de soporte ahora puede responder a este tercio existente de respuestas para comunicarse con el cliente, o pueden optar por crear una conversaci\u00f3n internamente para comunicarse con otros miembros de su equipo. esta conversaci\u00f3n se ocultar\u00e1 a los clientes, ya que est\u00e1 definida por mensajes internos. Esto es \u00fatil cuando un desarrollador puede tener un problema e intentar resolver este ticket y necesita m\u00e1s ayuda de los miembros de su equipo. Tambi\u00e9n pueden etiquetar a alguien o hacer referencia a un elemento separado en su mensaje. Entonces, si este usuario desea etiquetar, por ejemplo, Ebony, y luego hacer referencia a otro elemento, puede usar la tecla numeral y hacer referencia a ese elemento aqu\u00ed, y luego puede crear su conversaci\u00f3n.<\/p>\n
Y tienen estos hilos de respuestas separados por mensajes internos y respuestas de clientes. Nuestras funciones de conversaci\u00f3n y seguidores pueden mantener el flujo de actualizaciones hacia las personas adecuadas. Cualquiera que se agregue como seguidor a un ticket recibe actualizaciones, ya que las conversaciones se agregan al ticket por correo electr\u00f3nico. Esto permite que los clientes tengan visibilidad, pero tambi\u00e9n puede permitir que el equipo se comunique en el ticket con conversaciones privadas, al mantener las conversaciones directamente en el ticket, los mensajes est\u00e1n centralizados y son f\u00e1ciles de rastrear. Los clientes tambi\u00e9n pueden crear conversaciones a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de chat en vivo en OneDesk. El chat en vivo permite a sus clientes enviar archivos adjuntos y mantener conversaciones en tiempo real. Con la funci\u00f3n de chat en vivo, sus desarrolladores pueden resolver r\u00e1pidamente las preguntas. Puede comunicarse con su cliente. Los desarrolladores pueden hacer lo que pidi\u00f3 el cliente, el soporte puede hacer preguntas de inmediato y los desarrolladores pueden ver estas respuestas en el hilo de respuestas.<\/p>\n
Para la gesti\u00f3n de proyectos en cascada tradicional, OneDesk le permite planificar minuciosamente los proyectos antes de que se realicen las estimaciones de creaci\u00f3n con respecto a la cantidad de trabajo que se requiere por tarea y la duraci\u00f3n del tiempo que se debe dedicar a cada elemento individual. Adem\u00e1s, OneDesk le permitir\u00e1 estimar el costo del trabajo, y puede hacerlo haciendo clic en el \u00edcono de la cuadr\u00edcula aqu\u00ed y luego en los costos del plan. Esto le mostrar\u00e1 el costo del plan por proyecto. Todas las tareas tendr\u00e1n asignaciones distribuidas para garantizar que el proyecto alcance la fecha de finalizaci\u00f3n planificada original. La gesti\u00f3n tradicional de proyectos en cascada requiere una planificaci\u00f3n m\u00e1s anticipada antes de que comience el proyecto y le permitir\u00e1 trazar correctamente sus proyectos. Con caracter\u00edsticas como la vista de Gantt o la vista de hoja de ruta del proyecto. Podr\u00e1s ver c\u00f3mo va avanzando este proyecto. Se realiza un seguimiento del trabajo y las tareas se pueden planificar dentro de un cronograma mayor del proyecto.<\/p>\n
Los tickets suelen ser para una acci\u00f3n inmediata, pero si un ticket requiere planificaci\u00f3n y trabajo adicionales, puede convertirlo en una tarea porque todos los detalles est\u00e1ndar asociados con los tickets tambi\u00e9n se pueden incluir en las tareas del proyecto. Resulta sencillo convertir entre tickets y tareas. La funci\u00f3n de tareas le proporcionar\u00e1 muchas funciones de gesti\u00f3n de proyectos. Para los casos, cuando los tickets de soporte pueden convertirse en cuerpos de trabajo m\u00e1s grandes, esta puede ser una caracter\u00edstica \u00fatil que ahorra algunas tareas manuales del proyecto, que tambi\u00e9n se prestan a un uso predeterminado diferente en OneDesk, que no se ve con los tickets, ya que las tareas del proyecto a menudo dependen de que las dem\u00e1s se completen. . Tenemos una vista de Gantt que ayuda a mostrar las dependencias y cargas de trabajo de todos los que contribuyen al proyecto. Para convertir un ticket en una tarea, simplemente tiene que abrir el panel de detalles y seleccionar el tipo de elemento y convertirlo en una tarea. As\u00ed es como se ver\u00e1n las tareas dentro de la estructura del proyecto, separadas por diferentes carpetas, proyectos y carteras. Tiene una opci\u00f3n de vista diferente que puede usar, como el tablero de estado, donde puede actualizar el estado de una tarea arrastr\u00e1ndola y solt\u00e1ndola en diferentes columnas. El tablero de estado se puede encontrar aqu\u00ed en el lado izquierdo,<\/p>\n
Tambi\u00e9n tiene opciones de visualizaci\u00f3n para el calendario, Gant y el tablero, que le muestra diferentes gr\u00e1ficos relacionados con las horas realizadas por los empleados y el progreso de los tickets.<\/p>\n
En OneDesk puede crear todas las vistas que necesita para ayudarlo a administrar sus tickets y tareas. Puede crear vistas personalizadas con filtros adicionales aqu\u00ed. Simplemente haga clic en ese icono y podr\u00e1 comenzar a agregar filtros. Por ejemplo, digamos que una de las vistas personalizadas que puede crear es agrupar sus tickets abiertos por fecha de creaci\u00f3n y prioridad para filtrar lo que no necesita tanta atenci\u00f3n. Entonces podemos hacer eso. La fecha de creaci\u00f3n es m\u00e1s reciente que hace 30 d\u00edas y la que desea filtrar por prioridad es m\u00e1s de dos estrellas. Filtrar\u00e1 todos los elementos cuya fecha de creaci\u00f3n sea m\u00e1s reciente que 30 d\u00edas y cuya prioridad sea superior a dos estrellas. Para guardar esto, simplemente haga clic en este icono, as\u00edgnele un nombre y guarde. Cuando alguien de su equipo ha trabajado en una tarea o est\u00e1 registrado creando una hoja de tiempo o ejecutando un temporizador de tareas, que se puede encontrar aqu\u00ed en el elemento. Al enviar una hoja de tiempo, debe completar cu\u00e1nto trabajo se realiz\u00f3, digamos tres horas. \u00bfCu\u00e1l es el estado actual de este art\u00edculo, en curso? Si el trabajo fue facturable o no, y cu\u00e1l es el estado de finalizaci\u00f3n de este elemento y tambi\u00e9n puede agregar una nota si es necesario, haga clic en enviar y ver\u00e1 que se envi\u00f3 una hoja de tiempo para este elemento. Tambi\u00e9n puede exportar una vista en hojas de horas. Puede hacer la vista como desee usando la cuadr\u00edcula.<\/p>\n
Y luego puede hacer clic en herramientas y exportar esta vista como un archivo CSV. Esto le permitir\u00e1 masajear en Excel y luego poder envi\u00e1rselo a un cliente. Para informes m\u00e1s sofisticados, use el asistente que se encuentra en agregar e informes. Esto le permitir\u00e1 programar sus informes, ejecutarlos autom\u00e1ticamente y enviarlos por correo electr\u00f3nico. Es posible que se pregunte c\u00f3mo los clientes pueden mantenerse actualizados mediante notificaciones por correo electr\u00f3nico predeterminadas, dirigirse a los clientes por cada estado, cambio o mensaje que env\u00ede. Los clientes pueden buscar actualizaciones en su portal de clientes y tambi\u00e9n se pueden establecer notificaciones adicionales con automatizaciones de flujo de trabajo. Por ejemplo, aqu\u00ed es donde puede ver todos sus mensajes automatizados existentes y correos electr\u00f3nicos automatizados en la configuraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico en su configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n.<\/p>\n
Las caracter\u00edsticas adicionales que ofrece OneDesk son que puede configurar una base de conocimientos para encontrar respuestas a preguntas frecuentes. Tiene un chat en vivo para soporte en vivo y acuerdos de nivel de servicio que se pueden habilitar en tickets y tareas. OneDesk incluso incluye una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para su equipo para que pueda realizar un seguimiento del trabajo y contestar tickets cuando est\u00e9 fuera del sitio en casa o fuera de su escritorio. Adem\u00e1s, OneDesk tambi\u00e9n ofrece integraciones con otros servicios que se pueden encontrar aqu\u00ed y su configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n. Tambi\u00e9n proporcionamos inicio de sesi\u00f3n \u00fanico para usuarios y clientes.<\/p>\n
OneDesk le permite completar todo su trabajo en una plataforma, pero puede integrarse f\u00e1cilmente con software de contabilidad como QuickBooks y crear sus informes financieros sin cerrar sesi\u00f3n en su cuenta de OneDesk. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puede integrarse con otras aplicaciones. OneDesk tiene sus integraciones incorporadas que le permiten integrarse sin problemas con otros servicios que se pueden encontrar aqu\u00ed. O tambi\u00e9n puede integrarse con 2000 y m\u00e1s aplicaciones que son compatibles con Zapier.<\/p>\n
OneDesk tiene todo lo que su empresa de software necesita para capturar, automatizar y rastrear errores y tickets de clientes. Al mismo tiempo, administra sus tareas de desarrollo y prueba. Si est\u00e1 facturando por su trabajo, uno que rastrea el tiempo invertido y permite generar informes f\u00e1cilmente. Adem\u00e1s, uno que admita tanto la metodolog\u00eda \u00e1gil como en cascada para que cada proyecto se gestione de la forma que desee. Todas estas funciones se combinan sin cargos adicionales ni complementos. Pruebe OneDesk y, si tiene alguna pregunta, estamos aqu\u00ed para ayudarlo a comenzar.<\/p>\n
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