Los proveedores de servicios administrados o MSP administran de forma remota la TI y los sistemas de sus clientes y usuarios finales y les facturan bajo un modelo de suscripci\u00f3n. Estos servicios se brindan bajo un acuerdo de nivel de servicio para brindar el mejor servicio a sus clientes. Estas empresas tambi\u00e9n necesitan aplicaciones de autoservicio, como una base de conocimientos para responder las preguntas espec\u00edficas de sus clientes. En t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n, los MSP se basan en compartir informaci\u00f3n con socios, gerentes de proyectos, clientes y accionistas. Sin embargo, el desaf\u00edo radica en agilizar la comunicaci\u00f3n y garantizar una experiencia sin problemas. La gesti\u00f3n de proyectos para MSP difiere enormemente de otras industrias. Esto se debe a que los MSP conf\u00edan en su modelo de precios para mantenerse rentables y, por lo tanto, controlar los costos o el presupuesto es absolutamente necesario para el \u00e9xito de sus proyectos. Por eso es imperativo que los MSP cuenten con un sistema s\u00f3lido que apunte a m\u00faltiples funciones y simplifique su flujo de trabajo.<\/p>\n
OneDesk es una combinaci\u00f3n de mesa de ayuda y gesti\u00f3n de proyectos en una sola aplicaci\u00f3n. Con OneDesk, puede ayudar a sus clientes, administrar proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre m\u00faltiples aplicaciones. OneDesk proporciona herramientas de colaboraci\u00f3n como chat en vivo, formularios web, portales de sitios web, lo que permite a todas las partes enviar y realizar un seguimiento de solicitudes, problemas o tickets de proyectos. Con OneDesk, puede proporcionar respuestas automatizadas, flujos de trabajo, SLA, seguimiento del tiempo y m\u00e1s, lo que aumentar\u00e1 la productividad de su equipo. Tambi\u00e9n puede utilizar la base de conocimientos de OneDesk para responder preguntas y guiar a sus clientes hacia art\u00edculos de autoservicio, lo que reducir\u00e1 significativamente la carga de sus tickets. En este panel, puede crear proyectos y carteras. Estas carteras act\u00faan como contenedores para sus proyectos. Las carteras se pueden titular de acuerdo con el nombre del cliente, la organizaci\u00f3n del cliente, el tipo de proyecto o los departamentos de su operaci\u00f3n que gestionan los proyectos asignados. Managed Tech ofrece una gama completa de servicios de TI para satisfacer las demandas de sus clientes.<\/p>\n
Esta empresa recibe consultas sobre sus servicios, como hardware, ventas y licencias, sistema de seguridad integrado, capacitaci\u00f3n de Office 365 y m\u00e1s. Cada consulta genera tickets, que luego se organizan en carteras en OneDesk. Por ejemplo, creamos una cartera llamada consultas de servicio. La cartera contiene m\u00faltiples proyectos que incluyen solicitudes de servicio para servicios en la nube, ventas de hardware y licencias, respaldo y plan de continuidad y m\u00e1s. La cartera consta de varios proyectos que contienen solicitudes de clientes y asignaciones planificadas que se pueden ver mediante la aplicaci\u00f3n de tickets y tareas. Los proveedores de servicios administrados necesitan un potente sistema de emisi\u00f3n de tickets que les permita capturar, rastrear y monitorear sus tickets de soporte. Los MSP dependen de los tickets para responder a las consultas de los clientes, solicitudes de servicio y m\u00e1s. En OneDesk, puede capturar tickets de varias formas y realizar un seguimiento de estos tickets en una sola vista unificada. los tickets requieren atenci\u00f3n inmediata y pueden resolverse de inmediato.<\/p>\n
La primera forma es reenviar autom\u00e1ticamente su correo electr\u00f3nico de soporte al correo electr\u00f3nico que se encuentra aqu\u00ed. OneDesk captura todos los detalles del correo electr\u00f3nico de su cliente y genera un ticket en la aplicaci\u00f3n de tickets OneDesk. Por ejemplo, el adjunto de descripci\u00f3n del asunto del correo electr\u00f3nico se capturar\u00e1 en el ticket, lo que permitir\u00e1 a los miembros de su equipo responder a la solicitud de manera m\u00e1s eficiente. La segunda forma es recibir una solicitud a la aplicaci\u00f3n de chat en vivo. La aplicaci\u00f3n de chat en vivo de OneDesk es una aplicaci\u00f3n de cara al cliente que promueve la comunicaci\u00f3n con sus clientes en tiempo real, la aplicaci\u00f3n es configurable en su apariencia, puede personalizar la ventana de chat con su logotipo de empresa, esquema de color y agregar un avatar de bot. Una vez que el cliente le env\u00ede un mensaje a trav\u00e9s del chat en vivo, los miembros de su equipo pueden ver esto en su aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, responder y crear el ticket a partir de la conversaci\u00f3n. Al hacerlo, OneDesk vincula el ticket y la conversaci\u00f3n. permitiendo a su equipo ver todos los datos necesarios desde una plataforma. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puede crear formularios web para clientes o consultas de solicitud de servicio. Puede clasificar sus formularios web en base a preguntas comunes o servicios proporcionados por su empresa. Por ejemplo, Manage Tech cre\u00f3 formularios para cada uno de los servicios que ofrecen. Una vez que el cliente env\u00eda el formulario web, los tickets se crean en la aplicaci\u00f3n de tickets de OneDesk, los formularios web son altamente efectivos ya que capturan toda la informaci\u00f3n necesaria de los clientes y les exigen que respondan preguntas espec\u00edficas. Puede crear varios formularios web en OneDesk. Estos formularios est\u00e1n vinculados a tipos de tickets espec\u00edficos, organiz\u00e1ndose y separando unos de otros. Para generar estos formularios, debe ir a la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n en OneDesk y luego desplazarse hacia abajo hasta las aplicaciones del cliente para seleccionar formularios web. Elija un tipo de ticket para crear el formulario web e ingrese todas las propiedades asociadas con el formulario.<\/p>\n
El formulario web predeterminado incluye tres propiedades b\u00e1sicas, tema, descripci\u00f3n y archivos adjuntos. Cuando se genera el ticket en su panel de control, el asunto y los adjuntos de descripci\u00f3n tambi\u00e9n se capturan en el ticket. En OneDesk, los formularios web se pueden personalizar agregando campos personalizados. Para crear campos personalizados, primero debe solicitar el tipo de informaci\u00f3n que desea recopilar de sus clientes. Puede elegir campos seg\u00fan el texto, el n\u00famero, la fecha, el costo, la elecci\u00f3n y luego nombrar apropiadamente el campo personalizado seg\u00fan su selecci\u00f3n. Estos campos se pueden configurar seg\u00fan sea necesario para capturar informaci\u00f3n importante de sus clientes. Por ejemplo, puede crear un formulario de contacto para los clientes que puedan tener preguntas sobre su plan de respaldo y continuidad. Pueden navegar por su portal de clientes y seleccionar el formulario web titulado Plan de respaldo y continuidad. Luego, puede agregar los campos est\u00e1ndar o personalizados para capturar la informaci\u00f3n apropiada necesaria para resolver el ticket.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puede configurar estos campos para que sean obligatorios, para garantizar que se capture toda la informaci\u00f3n necesaria. Una vez que su cliente complete el formulario web seleccionado, generar\u00e1 un ticket en su aplicaci\u00f3n de tickets en OneDesk. El ticket le permite ver los detalles que se completaron en el formulario web. Luego, puede asignar este ticket a un equipo o departamento individual espec\u00edfico. OneDesk le permite asignar varios miembros del equipo y departamentos a un ticket. Sin embargo, puede eliminar la asignaci\u00f3n manual de equipos mediante la automatizaci\u00f3n del proceso. Luego, sus clientes pueden comunicarse con los miembros de su equipo y revisar sus tickets desde el portal. El portal permite a sus clientes verificar el progreso de sus tickets y les da a sus clientes un margen para discutir al crear conversaciones directamente desde el portal para mantener la confidencialidad de la informaci\u00f3n que puede requerir que sus clientes inicien sesi\u00f3n en el portal.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puede controlar lo que sus clientes pueden ver y proporcionar acceso basado en roles para manejar informaci\u00f3n confidencial. Puede habilitar las opciones de visualizaci\u00f3n para que los clientes llenen sus tickets de acuerdo con el tipo de solicitud de ticket, el proyecto al que pertenece y m\u00e1s. Cada vez que un cliente le env\u00eda una solicitud por correo electr\u00f3nico o env\u00eda un formulario web. OneDesk captura la informaci\u00f3n del cliente y crea un registro en la aplicaci\u00f3n del cliente. La aplicaci\u00f3n Clientes crea un nombre de organizaci\u00f3n basado en el nombre de dominio del cliente y organiza a todos los clientes dentro de esa organizaci\u00f3n en particular. Tambi\u00e9n puede agregar manualmente sus clientes y organizaciones de clientes. Puede ver m\u00e1s detalles sobre sus clientes y organizaciones de clientes haciendo clic en la lista desplegable y seleccionando ver m\u00e1s detalles aqu\u00ed, puede actualizar m\u00e1s informaci\u00f3n detallada sobre su cliente y crear campos personalizados para capturar informaci\u00f3n adicional. Aparte de eso, puede crear filtros para ubicar a sus clientes de alta prioridad, nuevos clientes y m\u00e1s. Es posible que desee reducir la cantidad de boletos que recibe de sus clientes por d\u00eda.<\/p>\n
Los clientes hacen preguntas comunes que pueden responderse f\u00e1cilmente si cuentan con una base de conocimientos. La base de conocimientos de OneDesk sirve como un centro de informaci\u00f3n para sus clientes y les permite acceder a los art\u00edculos, videos y m\u00f3dulos de capacitaci\u00f3n que carga. Al hacerlo, usted y su equipo pueden simplemente reenviar el enlace al art\u00edculo de la base de conocimientos a su cliente y concentrarse en las tareas m\u00e1s productivas que tenga entre manos. Las automatizaciones del flujo de trabajo son reglas que le permiten automatizar acciones en OneDesk. Esta automatizaci\u00f3n contiene tres elementos, filtros, disparadores y acciones. La etiqueta azul representa su tipo de boleto y sirve como filtros. La etiqueta naranja representa el evento desencadenante. Mientras que la etiqueta verde representa las acciones que OneDesk tomar\u00e1, cuando este evento desencadenante ocurra en estos elementos. Una vez que se establezcan las reglas, OneDesk generar\u00e1 un nombre de su automatizaci\u00f3n. De lo contrario, tiene la opci\u00f3n de cambiar el nombre de la automatizaci\u00f3n. OneDesk puede automatizar su flujo de trabajo y eliminar cualquier intervenci\u00f3n manual para enviar tickets al equipo o proyecto apropiado. Con las automatizaciones del flujo de trabajo de OneDesk, puede enrutar elementos a equipos y proyectos, responder autom\u00e1ticamente a los clientes y agregar notificaciones personalizadas y mucho m\u00e1s. Para crear sus automatizaciones, navegue a la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n y luego haga clic en la pesta\u00f1a del ticket y luego despl\u00e1cese hacia abajo hasta las automatizaciones del flujo de trabajo. Puede crear nuevas automatizaciones de flujo de trabajo o editar una existente. Por ejemplo, si un cliente potencial env\u00eda una consulta de servicio sobre la adopci\u00f3n de la capacitaci\u00f3n de Office 365, puede enviar este ticket al equipo apropiado o asignar a los miembros del equipo que sean m\u00e1s adecuados para responder la pregunta.<\/p>\n
Otra forma de aumentar su eficiencia es mediante el uso de la automatizaci\u00f3n para notificar a sus clientes sobre las actualizaciones de sus tickets solicitados. Esto mantendr\u00e1 a sus clientes informados y eliminar\u00e1 la necesidad de enviar correos electr\u00f3nicos para consultar el estado del ticket. El mayor desaf\u00edo para los MSP es gestionar las expectativas de sus clientes. Esto es dif\u00edcil debido a las desesperadas herramientas de colaboraci\u00f3n que no funcionan bien juntas. OneDesk resuelve este problema al vincular todas las herramientas de comunicaci\u00f3n, lo que permite al miembro del equipo ver toda la comunicaci\u00f3n compartida desde diferentes herramientas de colaboraci\u00f3n. Si los clientes quieren hacer un seguimiento de su ticket, pueden responder por correo electr\u00f3nico o crear conversaciones directamente desde el portal. Este mensaje aparecer\u00e1 en el Messenger y tambi\u00e9n estar\u00e1 vinculado a ese boleto espec\u00edfico. Los miembros de su equipo pueden responder a esta conversaci\u00f3n existente para comunicarse con el usuario final o crear mensajes internos para los miembros del equipo. Las conversaciones internas est\u00e1n ocultas para los clientes, ya que se muestran como una respuesta interna. Si escribe @ nombre de usuario o nombre del departamento, puede transmitir su mensaje a los miembros del equipo o departamentos expertos que mejor se adapten a sus preguntas.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda le permite a su equipo llevar su correspondencia diaria y reducir el tiempo de respuesta prolongado asociado con los correos electr\u00f3nicos. La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda es especialmente eficaz ya que fomenta la pronta respuesta y elimina las resoluciones demoradas que son necesarias para el \u00e9xito del proyecto. Adem\u00e1s, los clientes tambi\u00e9n pueden iniciar la participaci\u00f3n a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de chat en vivo en OneDesk. A veces, compartir una imagen, instrucciones en PDF u hojas de c\u00e1lculo es m\u00e1s f\u00e1cil que escribir informaci\u00f3n y charlar. La aplicaci\u00f3n de chat en vivo de OneDesk permite a sus clientes enviar archivos adjuntos de hasta 350 megabytes. Estos archivos adjuntos se capturan en tickets y est\u00e1n disponibles para que los miembros de su equipo los descarguen directamente en su computadora. Dado que los formatos de chat son instant\u00e1neos por naturaleza, los miembros de su equipo pueden resolver sus preguntas o problemas de inmediato. Aparte de eso, la funci\u00f3n de chat en vivo de OneDesk marca la hora de la conversaci\u00f3n, lo que ayuda a su equipo a verificar el tiempo de conversaci\u00f3n en caso de cualquier disputa.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de proyectos para los MSP es un desaf\u00edo debido a la gran cantidad y complejidad de las tareas de este proyecto. El desaf\u00edo tambi\u00e9n radica en administrar el costo del presupuesto. Por eso es tan importante que los MSP se mantengan en contacto con todas las partes. En OneDesk, puede dividir estos proyectos en tareas. Las tareas se pueden definir como trabajos que requieren una planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n cuidadosas. Puede convertir un ticket en una tarea o simplemente crear una nueva tarea en la aplicaci\u00f3n de tareas, los miembros de su equipo pueden registrar su tiempo en las tareas en OneDesk e ingresar el porcentaje completado de las tareas asignadas. El trabajo se registra creando una hoja de tiempo o ejecutando un temporizador de tareas. Al enviar una hoja de tiempo, completar\u00e1 cu\u00e1nto trabajo se realiz\u00f3, el estado actual de este art\u00edculo, el porcentaje completado, etc. Dado que la gesti\u00f3n del tiempo y el presupuesto es esencial en la planificaci\u00f3n de proyectos para los MSP, puede utilizar la programaci\u00f3n planificada de OneDesk para establecer las horas y d\u00edas de trabajo y los costos asociados con cada tarea dentro del proyecto.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puede establecer restricciones para asegurarse de que los miembros de su equipo comiencen a trabajar en la tarea. Seg\u00fan su per\u00edodo de tiempo especificado. Managed Tech ofrece servicios de respaldo y mitigaci\u00f3n de riesgos a sus clientes. Las soluciones de respaldo y recuperaci\u00f3n garantizan la continuidad del negocio del cliente en caso de desastre o interrupci\u00f3n. Los miembros del equipo de expertos en Managed Tech primero eval\u00faan el entorno de TI del cliente para encontrar una opci\u00f3n de respaldo adecuada y luego crean un plan de contingencia que salvaguardar\u00e1 sus sistemas internos, datos, correo electr\u00f3nico, comunicaciones y m\u00e1s. Al crear el plan de contingencia, los miembros del equipo identificar\u00e1n y priorizar\u00e1n los riesgos y luego crear\u00e1n una gu\u00eda paso a paso para recuperar los documentos de TI. Despu\u00e9s de eso, se crear\u00e1 una lista de conducta interna y externa para recordar las responsabilidades de cada individuo. Cada una de estas tareas requerir\u00e1 la colaboraci\u00f3n de los clientes y puede requerir m\u00faltiples revisiones basadas en los comentarios de los clientes. OneDesk promueve la colaboraci\u00f3n con todas las partes y le brinda las herramientas para comunicarse a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n
Por ejemplo, su equipo puede conversar f\u00e1cilmente con los clientes y otros departamentos dentro de la organizaci\u00f3n. En OneDesk, puede realizar conversaciones desde formularios de tareas. Esto le permite interactuar con todas las partes y ayudarlo a tomar decisiones unilateralmente. Adem\u00e1s de llevar a cabo conversaciones, tambi\u00e9n puede adjuntar y enviar carpetas importantes a varias personas o equipos, lo que les permite ubicar el archivo adjunto y descargarlos en sus computadoras r\u00e1pidamente. Puede organizar sus tareas dentro de la estructura del proyecto o agregarlas a diferentes carpetas o carteras dentro del proyecto. Puede crear una plantilla de proyecto para proyectos recurrentes simples. Simplemente clone el proyecto cada vez que trabaje en proyectos similares, de esa manera podr\u00e1 tener una plantilla existente en su lugar cada vez que trabaje en estos proyectos recurrentes. Especialmente \u00fatil ya que tiene la opci\u00f3n de seleccionar los elementos y propiedades que desea copiar del proyecto original al proyecto clonado. OneDesk tiene algunas vistas \u00fanicas que lo ayudan a analizar su tarea.<\/p>\n
Con las vistas de OneDesk, los miembros del equipo pueden visualizar las actividades en curso con respecto a todos los elementos, lo que luego le ayuda a priorizar correctamente y a tomar decisiones m\u00e1s inteligentes. Puede utilizar el tablero de estado para actualizar el estado de sus tareas. El tablero de estado se basa en la metodolog\u00eda Kanban. Kanban ayuda a los miembros de su equipo a comprender las tareas visualmente a trav\u00e9s de se\u00f1ales como tarjetas para crear una representaci\u00f3n de su trabajo. En pocas palabras, el m\u00e9todo Kanban permite a sus equipos ver qu\u00e9 tareas deben abordarse y proporciona un contexto claro del desarrollo del proyecto. El tablero de estado de OneDesk es una vista simple donde cada tarea se representa como una tarjeta. Puede simplemente arrastrar y soltar su tarjeta de una columna a la siguiente para actualizar su estado. Usted y los miembros de su equipo tambi\u00e9n pueden encontrar \u00fatil la vista del tablero. Los paneles proporcionan gr\u00e1ficos y estad\u00edsticas para mostrarle c\u00f3mo progresan sus proyectos o tickets.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puede usar el tablero para comparar c\u00f3mo se desarrolla el proyecto A en comparaci\u00f3n con el proyecto B. Puede encontrar estos tableros en la vista del tablero de la aplicaci\u00f3n de proyectos. Un gr\u00e1fico de gannt tambi\u00e9n le muestra su planificaci\u00f3n frente a su trabajo real. La barra azul indica su planificaci\u00f3n, mientras que la barra verde representa el tiempo real bloqueado por su equipo. Tener la barra azul junto a la barra verde le ayuda a comparar visualmente qu\u00e9 tan bien ha planificado las horas de su proyecto. El lado derecho de la barra azul muestra la fecha de inicio del proyecto. Mientras que el lado izquierdo de la barra muestra su fecha de finalizaci\u00f3n. Puede vincular tareas para crear dependencias de tareas, para llevar a los miembros de su equipo a terminar una tarea antes de comenzar la siguiente. Tambi\u00e9n puede reestructurar las dependencias de las tareas mediante la funci\u00f3n de arrastrar y soltar. Una vez que las tareas est\u00e9n vinculadas, OneDesk calcular\u00e1 la ruta cr\u00edtica y proporcionar\u00e1 a su equipo la duraci\u00f3n total del proyecto.<\/p>\n
Tambi\u00e9n puede agregar restricciones de fecha para evitar que una tarea se programe en una fecha posterior. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puede usar dise\u00f1os de visualizaci\u00f3n m\u00e1s simples, como \u00e1rbol y plano, para administrar sus tareas. La vista de \u00e1rbol organiza tareas o tickets en jerarqu\u00eda. La vista plana muestra los tickets y las tareas sin la estructura jer\u00e1rquica. En OneDesk, puede crear todas las vistas que necesita para ayudarlo a administrar sus tickets y tareas. Mis vistas le permiten personalizar las vistas de acuerdo con sus requisitos. Para crear sus vistas personalizadas. Debe seleccionar un dise\u00f1o, agregar filtros, grupos y columnas. Por ejemplo, puede crear una vista para realizar un seguimiento del tiempo que dedican los miembros del equipo a cada tarea individual. Con esta funci\u00f3n, puede realizar un seguimiento de la productividad de los miembros de su equipo. Para que los jefes de su equipo sepan si es necesario reasignar tareas. Con OneDesk, es f\u00e1cil reasignar tareas a otros miembros del equipo.<\/p>\n
Puede usar el cart\u00f3n estilo Kanban y personalizar una vista para ver cada miembro del equipo respectivo, tareas y mover ciertas tareas para distribuirlo a un miembro del equipo que tenga disponibilidad para trabajar en \u00e9l. Adem\u00e1s de estos dise\u00f1os de visualizaci\u00f3n est\u00e1ndar y sistemas de filtrado, tambi\u00e9n puede hacer uso de las poderosas capacidades de generaci\u00f3n de informes de OneDesk. Puede generar informes y tickets, tareas, proyectos o carteras utilizando las plantillas de informes existentes o creando las suyas propias. Los informes se crean de forma manual o autom\u00e1tica mediante el sistema de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo de OneDesk. Los formatos de informes admitidos son los formatos PDF y CSV, y se pueden enviar por correo a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico designada. Los informes de parte de horas son especialmente \u00fatiles cuando se trabaja en proyectos complejos. Esto se debe a que puede tener una idea de c\u00f3mo se utiliz\u00f3 el tiempo del proyecto para diferentes tipos de tareas. Y si gastar ese tiempo estaba justificado. Como resultado, puede tomar los pasos necesarios para mejorar sus habilidades de planificaci\u00f3n de proyectos y administrar mejor las horas de facturaci\u00f3n de su proyecto.<\/p>\n
OneDesk le permite crear informes de hojas de horas que son archivos CSV que se pueden importar en Microsoft Excel. Estos informes son registros de datos de las propiedades de la hoja de horas que se presentan en un formato de datos tabulares, art\u00edculo, nombre, prioridad, tipo de facturaci\u00f3n, nombre del solicitante o alguna informaci\u00f3n necesaria que se puede mostrar dentro de los informes de la hoja de horas. Sin embargo, se puede mostrar otra informaci\u00f3n cr\u00edtica, como la primera zanja completada, para informes internos. La aplicaci\u00f3n de hoja de tiempo de OneDesk permite al administrador profundizar en la creaci\u00f3n de informes. Por lo tanto, los informes de la hoja de horas pueden mostrar datos internos como el nombre del cesionario, el equipo designado y m\u00e1s. OneDesk le permite conectarse con aplicaciones que ya usa y le ayuda a obtener m\u00e1s flexibilidad y control sobre sus procesos. Las capacidades de integraci\u00f3n hacen que su plataforma OneDesk sea m\u00e1s completa y de f\u00e1cil acceso para los miembros de su equipo. Las funciones de integraci\u00f3n de OneDesks, como el inicio de sesi\u00f3n \u00fanico, son especialmente \u00fatiles para permitir que los usuarios inicien sesi\u00f3n con sus credenciales existentes.<\/p>\n
Esto permite a los miembros de su equipo acceder r\u00e1pidamente a la plataforma OneDesk y eliminar la necesidad de administrar m\u00faltiples nombres de usuario y contrase\u00f1as. OneDesk tiene sus propias integraciones incorporadas que le permitir\u00e1n integrarse con esas aplicaciones directamente. Puede experimentar varios beneficios al integrarse con otras aplicaciones. Puede capturar tickets de soporte, comentarios de los clientes y conectarse con otras aplicaciones que simplificar\u00e1n su flujo de trabajo. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puede integrarse con m\u00e1s de 2000 aplicaciones compatibles con Zapier. Puede habilitar los correos electr\u00f3nicos del sistema para notificar a los nuevos miembros del equipo sobre la configuraci\u00f3n de su cuenta de usuario o contrase\u00f1a. Aparte de eso, puede enviar correos electr\u00f3nicos de invitaci\u00f3n para invitar a los clientes a registrarse en su portal de clientes. Tambi\u00e9n puede configurar automatizaciones de flujo de trabajo para recordar a los asignados cu\u00e1ndo vencen sus tareas y crear una automatizaci\u00f3n separada para notificar al seguidor del ticket sobre cualquier cambio de estado o un mensaje que env\u00ede. OneDesk tiene todas las capacidades para optimizar su flujo de trabajo.<\/p>\n
Con OneDesk puede capturar, automatizar, administrar y rastrear sus tickets de soporte, lo que le permite a usted y a su equipo tomar las medidas necesarias para resolver el problema de inmediato. Con las funciones de gesti\u00f3n de proyectos de OneDesk, puede asignar trabajo al equipo adecuado y realizar un seguimiento del progreso de su proyecto en varios dise\u00f1os de visualizaci\u00f3n. Los miembros de su equipo pueden enviar sus hojas de tiempo para todo su trabajo, lo que le permitir\u00e1 administrar mejor sus horas. Adem\u00e1s, OneDesk tambi\u00e9n le ayuda a mantener informados a sus clientes. A trav\u00e9s de aplicaciones para clientes como formularios web y portales de clientes, sus clientes pueden contactarlo con solicitudes espec\u00edficas, eliminando los problemas asociados con los hilos de correo electr\u00f3nico largos. Adem\u00e1s, con la base de conocimientos de OneDesk, los clientes pueden acceder a art\u00edculos de autoservicio, lo que lo ayuda a reducir significativamente la carga de tickets.<\/p>\n
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