Los servicios de software de soporte de mesa de ayuda de OneDesk se pueden dividir en tres niveles de usuario: Individual, Equipo y Cliente.<\/p>\n
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Aunque los problemas que experimentan los usuarios individuales dentro de una empresa pueden no parecer una prioridad en comparaci\u00f3n con los problemas de soporte al cliente, estos problemas a menudo pueden servir como indicadores de alerta temprana de problemas antes de que los clientes los descubran. Con la aplicaci\u00f3n Tickets de OneDesk, los usuarios pueden registrar manualmente los problemas de soporte junto con cualquier detalle relevante para anotar. Una vez que estos problemas est\u00e1n en el sistema, se pueden clasificar, priorizar y rastrear. Ya sea que se trate de problemas informados por el cliente o casos informados por el usuario, mediante campos personalizados, los equipos de soporte pueden realizar un seguimiento de cualquier tipo de datos sobre un problema. Junto con cualquier otra solicitud de soporte de otros equipos o clientes, mantener los elementos de soporte del usuario en el mismo software permite al equipo de soporte identificar tendencias y se\u00f1alar \u00e1reas de debilidad en sus sistemas.<\/p>\n
Cuando un equipo depende de los servicios de otro equipo, es necesario que exista un sistema para capturar las \u00e1reas problem\u00e1ticas experimentadas. En los casos en que un equipo es m\u00e1s t\u00e9cnico que otro, es clave que el soporte t\u00e9cnico se gestione y se proporcione a quienes dependen de las tecnolog\u00edas para realizar su trabajo. Al utilizar el software de soporte del equipo, todas las solicitudes de soporte se registran en un solo lugar, lo que facilita la b\u00fasqueda de todos los detalles relevantes y aprovecha el trabajo realizado para solicitudes anteriores. El software de gesti\u00f3n de soporte tambi\u00e9n debe facilitar las comunicaciones entre el solicitante y el equipo que trabaja en la solicitud. El uso de un software de sistema de soporte t\u00e9cnico para el soporte a nivel de equipo garantiza que, incluso si los miembros del equipo est\u00e1n enfermos o no, cualquiera puede intervenir y hacerse cargo.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n Tickets de OneDesk es un software de soporte t\u00e9cnico que se puede usar para registrar, rastrear y administrar tickets de soporte. Al usar esta aplicaci\u00f3n con nuestro portal de clientes, los equipos pueden mantenerse al d\u00eda sobre la situaci\u00f3n e interactuar en un entorno que mantiene las comunicaciones en una ubicaci\u00f3n central a la que se puede hacer referencia f\u00e1cilmente en cualquier momento. Debido a que el portal del cliente utiliza formularios web para recibir detalles de soporte, es posible que se requiera completar ciertos campos. Esto garantiza que se conozcan los detalles clave cuando se clasifica el ticket y permite que el trabajo comience de inmediato. A trav\u00e9s del portal del cliente, los equipos que solicitan soporte pueden ver todos los problemas que han planteado y estar al tanto de los nuevos desarrollos y cambios de estado. El portal del cliente tambi\u00e9n ofrece una forma de que se produzcan conversaciones entre equipos directamente en el ticket, lo que brinda visibilidad a todas las partes interesadas.<\/p>\n
Tener una forma de administrar los tickets de soporte beneficia no solo a los equipos de soporte, sino a los equipos y las personas a las que sirven. El uso del software de gesti\u00f3n de tickets de soporte puede ayudar a reducir los gastos generales de gesti\u00f3n de tickets y, al mismo tiempo, mantener los tickets de soporte en un lugar centralizado. Tener la capacidad de hacer referencia a los tickets a lo largo de la vida \u00fatil de un sistema completo es muy valioso para resolver r\u00e1pidamente los problemas actuales en funci\u00f3n del trabajo anterior realizado. La aplicaci\u00f3n Tickets de OneDesk tiene toda la funcionalidad necesaria para un sistema de tickets de soporte, desde el registro hasta el seguimiento y la gesti\u00f3n.<\/p>\n
Para registrar tickets de soporte, apoyamos la creaci\u00f3n interna manual a trav\u00e9s de nuestra interfaz, as\u00ed como una integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Junto con nuestra aplicaci\u00f3n de portal de clientes, cualquier equipo que tenga acceso a esto puede usar formularios web para registrar tickets de soporte con toda la informaci\u00f3n requerida. Una vez que las solicitudes de soporte ingresan al sistema OneDesk, siguen un flujo de trabajo que describe el estado en cada paso del camino. Con las automatizaciones del flujo de trabajo, los tickets de soporte pueden incluso administrarse por s\u00ed mismos en funci\u00f3n de criterios de activaci\u00f3n espec\u00edficos y acciones posteriores. Tener tickets de soporte en un sistema permite a los usuarios crear vistas personalizadas de su trabajo y generar informes. Al configurar consultas para las vistas en los campos personalizados de los tickets, los equipos de soporte obtienen una visi\u00f3n profunda de las solicitudes que manejan.<\/p>\n
Para tener una idea de cu\u00e1l es el estado de una solicitud de soporte, debe haber la capacidad de rastrearla. Los m\u00e9todos tradicionales de seguimiento de las solicitudes de soporte se realizaban manualmente, pero el uso de software para realizar un seguimiento de las solicitudes de soporte alivia parte de la carga. El uso de software como OneDesk garantiza que todas las solicitudes de soporte se rastreen en el mismo lugar, lo que facilita la b\u00fasqueda de puntos en com\u00fan entre los problemas, ya sean en curso o resueltos. En OneDesk, se pueden definir estados personalizados para cada tipo de ticket. Luego, estos estados se pueden ordenar y asignar a un flujo de trabajo o ciclo de vida para el ticket. Esto significa que cada tipo de solicitud puede tener su propio conjunto de estados para describir las diferentes fases del trabajo que atraviesa. A medida que los tickets se registran y caen autom\u00e1ticamente en estos flujos de trabajo, es f\u00e1cil rastrear cu\u00e1l es el estado actual e incluso configurar automatizaciones para notificar a las partes interesadas en las fases cr\u00edticas del ciclo de vida.<\/p>\n
Para tener una idea de cu\u00e1l es el estado de una solicitud de soporte, debe haber la capacidad de rastrearla. Los m\u00e9todos tradicionales de seguimiento de las solicitudes de soporte se realizaban manualmente, pero el uso de software para realizar un seguimiento de las solicitudes de soporte alivia parte de la carga. El uso de software como OneDesk garantiza que todas las solicitudes de soporte se rastreen en el mismo lugar, lo que facilita la b\u00fasqueda de puntos en com\u00fan entre los problemas, ya sean en curso o resueltos. En OneDesk, se pueden definir estados personalizados para cada tipo de ticket. Luego, estos estados se pueden ordenar y asignar a un flujo de trabajo o ciclo de vida para el ticket. Esto significa que cada tipo de solicitud puede tener su propio conjunto de estados para describir las diferentes fases del trabajo que atraviesa. A medida que los tickets se registran y caen autom\u00e1ticamente en estos flujos de trabajo, es f\u00e1cil rastrear cu\u00e1l es el estado actual e incluso configurar automatizaciones para notificar a las partes interesadas en las fases cr\u00edticas del ciclo de vida.<\/p>\n
Los prop\u00f3sitos principales de un software de mesa de ayuda son rastrear las solicitudes de los clientes, facilitar las comunicaciones entre los equipos de soporte y los clientes y resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente. La aplicaci\u00f3n Tickets de OneDesk captura bien estos requisitos y, cuando se usa con nuestro portal de clientes, puede brindar a\u00fan m\u00e1s m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n. Al tratar cada solicitud de soporte al cliente como un ticket, el trabajo se puede rastrear en el sistema a medida que pasa por diferentes estados en su flujo de trabajo. Adem\u00e1s de dar una mirada m\u00e1s profunda a un ticket, la vista detallada de cada ticket muestra informaci\u00f3n clave sobre el trabajo, incluida una descripci\u00f3n, prioridad, el tiempo registrado a medida que se trabaja y las conversaciones. Se pueden agregar campos personalizados a los tickets para capturar informaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de los atributos predeterminados que hemos definido. Estos campos se pueden usar en automatizaciones de flujo de trabajo o al realizar consultas para crear vistas hol\u00edsticas de tickets para encontrar tendencias en los datos. Las partes interesadas se pueden agregar como seguidores a un ticket y se les puede notificar sobre cualquier conversaci\u00f3n p\u00fablica que ocurra en el ticket a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. Mantener las comunicaciones fuera del correo electr\u00f3nico asegura que cualquier persona que trabaje en la solicitud pueda entrar y ver lo que ya se ha comunicado.<\/p>\n
Los casos de soporte pueden ingresar a OneDesk a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, el registro manual o directamente del cliente a trav\u00e9s del portal del cliente. El portal del cliente permite a los clientes registrar solicitudes de soporte utilizando formularios web que se pueden personalizar para mostrar todos los campos apropiados y requerir que se ingresen ciertos datos. El portal del cliente tambi\u00e9n les mostrar\u00e1 todas las solicitudes de los clientes, lo que les permite verificar el estado y hacer preguntas de seguimiento cuando lo necesiten. El portal del cliente se puede ajustar para permitir que los clientes de la misma organizaci\u00f3n vean las solicitudes de los dem\u00e1s, lo que puede ayudar a reducir la entrada de solicitudes duplicadas.<\/p>\n
Tener la capacidad de verificar el estado de los problemas de soporte es un aspecto clave para una atenci\u00f3n al cliente de calidad. Para ello, es necesario realizar un seguimiento de los problemas de soporte en un sistema que muestre claramente el estado en un momento dado. En OneDesk, los estados personalizados se pueden configurar y usar en flujos de trabajo que describen d\u00f3nde se encuentra cualquier problema de soporte en particular en su ciclo de vida. Cada tipo de ticket en OneDesk tiene sus propios flujos de trabajo, lo que elimina cualquier confusi\u00f3n sobre lo que podr\u00eda significar un estado para diferentes tipos de trabajo. Una vez que se definen los flujos de trabajo, las automatizaciones se pueden activar para realizar acciones basadas en criterios espec\u00edficos. Dichas automatizaciones pueden incluir notificar a los clientes cuando ha cambiado el estado de su problema de soporte. Alternativamente, al usar el portal de clientes de OneDesk, los clientes pueden registrar directamente las solicitudes de soporte en OneDesk y ver los detalles de sus solicitudes en una cadencia que funcione con sus horarios. Esto les da a los clientes visibilidad sobre el estado de sus solicitudes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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