{"id":155310,"date":"2021-12-20T16:05:51","date_gmt":"2021-12-20T16:05:51","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/indice-de-caracteristicas\/cliente-comunicacion-colaboracion\/"},"modified":"2024-06-20T20:49:56","modified_gmt":"2024-06-20T20:49:56","slug":"cliente-comunicacion-colaboracion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/cliente-comunicacion-colaboracion\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n con el cliente<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk le permite comunicarse y colaborar f\u00e1cilmente con sus clientes. Los clientes pueden optar por comunicarse a trav\u00e9s de su canal preferido y las conversaciones se centralizan en OneDesk. Mantenga las conversaciones vinculadas a detalles relevantes de tareas, tickets o proyectos, y realice un seguimiento de todas sus conversaciones en tiempo real.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00a1Reg\u00edstrate gratis!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Centralizar la comunicaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk le permite enviar mensajes directamente a sus clientes. Los clientes pueden recibir mensajes directamente en su correo electr\u00f3nico, el portal del cliente, el chat en vivo o las aplicaciones integradas<\/a> . Tanto los agentes como los clientes tienen la flexibilidad de elegir su canal de comunicaci\u00f3n preferido. Independientemente, la comunicaci\u00f3n est\u00e1 centralizada en OneDesk. Puede tener conversaciones vinculadas y adjuntas a tickets, tareas y proyectos, por lo que la comunicaci\u00f3n est\u00e1 en contexto. La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda<\/a> es donde puedes acceder a todas tus conversaciones.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\n Enviar correo electr\u00f3nico al ticket\n \n <\/h3>\n
\n Conecte sus cuentas de correo electr\u00f3nico de O365 o Google directamente. O reenv\u00ede autom\u00e1ticamente cualquier bandeja de entrada a OneDesk. Todos los correos electr\u00f3nicos entrantes se capturan como tickets<\/a> . Se captura toda la informaci\u00f3n importante. Los clientes recibir\u00e1n la comunicaci\u00f3n posterior que realice en el ticket directamente a su propia bandeja de entrada. <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\n portal de tickets de clientes\n \n <\/h3>\n
\n OneDesk permite que sus clientes se comuniquen y colaboren con usted a trav\u00e9s de un portal de clientes . Pueden hacer un seguimiento y mantenerse actualizados sobre los tickets, enviar nueva informaci\u00f3n o crear nuevos tickets. <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\n Chat en vivo integrado \n \n <\/h3>\n
\n Agregue el chat de mensajer\u00eda en vivo a su sitio web para facilitar la mensajer\u00eda en tiempo real con clientes y prospectos. Resuelva problemas r\u00e1pidamente, interact\u00fae con clientes potenciales o cree tickets a partir de chats. <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
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Colaboraci\u00f3n con el cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk permite que sus clientes colaboren con usted en proyectos. La comunicaci\u00f3n existe a nivel de proyectos y tareas. Esto le permite elegir qui\u00e9n quiere que participe en sus debates y solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n y recursos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\n Portal de tareas\n \n <\/h3>\n
\n Junto con los tickets, los clientes pueden colaborar en las tareas del proyecto desde el portal del cliente. Trabaje con sus clientes permiti\u00e9ndoles compartir detalles de tareas, agregar archivos adjuntos o crear debates. <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\n Mensajer\u00eda en contexto\n \n <\/h3>\n
\n Env\u00ede correos electr\u00f3nicos o mensajes sobre tickets y tareas del proyecto. Las conversaciones est\u00e1n vinculadas directamente a los detalles del trabajo relevante, manteniendo los mensajes claros y en contexto. <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\n Herramientas de informes\n \n <\/h3>\n
\n Env\u00ede informes detallados autom\u00e1ticamente con la herramienta de informes programados de OneDesk. Puede enviar informes por correo electr\u00f3nico a sus colegas, clientes, proveedores o partes interesadas. <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
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M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la comunicaci\u00f3n con el cliente del blog de OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tCorreo electr\u00f3nico a flujo de tickets: configuraci\u00f3n entrante\/saliente: gu\u00eda completa\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
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\n\t\t\tReciba correos electr\u00f3nicos como tickets desde una o varias bandejas de entrada, de modo que varios agentes puedan responder a los clientes desde una aplicaci\u00f3n ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeer m\u00e1s \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tAdici\u00f3n de las aplicaciones del cliente a su sitio web\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
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\n\t\t\tOneDesk incluye m\u00faltiples aplicaciones orientadas al cliente que puede usar para habilitar la comunicaci\u00f3n con sus clientes. Las aplicaciones incluyen el widget web, messenger, portal, ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tLeer m\u00e1s \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n con el cliente OneDesk le permite comunicarse y colaborar f\u00e1cilmente con sus clientes. Los clientes pueden optar por comunicarse a trav\u00e9s de su canal preferido y las conversaciones se centralizan en OneDesk. 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