{"id":239895,"date":"2022-08-23T13:51:24","date_gmt":"2022-08-23T13:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-gestion-de-proyectos-glosario\/"},"modified":"2024-07-19T20:43:40","modified_gmt":"2024-07-19T20:43:40","slug":"helpdesk-gestion-de-proyectos-glosario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/helpdesk-gestion-de-proyectos-glosario\/","title":{"rendered":"Glosario de soporte t\u00e9cnico y gesti\u00f3n de proyectos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"239895\" class=\"elementor elementor-239895 elementor-231591\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b2f91f7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b2f91f7\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0ba3ea4\" data-id=\"0ba3ea4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef64047 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ef64047\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Glosario de Help Desk y gesti\u00f3n de proyectos de OneDesk<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f49a8fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f49a8fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00bfQuiere aprender m\u00e1s sobre el mundo de la mesa de ayuda y el software de gesti\u00f3n de proyectos? Aqu\u00ed hay una referencia de conceptos y terminolog\u00eda \u00fatiles para comenzar.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7e9ea78 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7e9ea78\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0df082f\" data-id=\"0df082f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc66b11 uael-heading-align-left elementor-widget elementor-widget-uael-table-of-contents\" data-id=\"fc66b11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;heading_bottom_space&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:15,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_text_align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;heading_bottom_space_widescreen&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_bottom_space_tablet_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_bottom_space_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_bottom_space_mobile_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_bottom_space_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_widescreen&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_tablet_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_mobile_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:15,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_widescreen&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_tablet_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_mobile_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"uael-table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-main-wrapper\" data-headings=\"h3\" >\n\t\t\t<div class=\"uael-toc-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-header\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"uael-toc-heading elementor-inline-editing\" data-elementor-setting-key=\"heading_title\" data-elementor-inline-editing-toolbar=\"basic\" >Contenido del glosario<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-toggle-content\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<ul data-toc-headings=\"headings\" class=\"uael-toc-list uael-toc-list-none\" data-scroll=\"\" ><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-empty-note\">\n\t\t\t\t\t<span>Agrega un encabezado para comenzar a generar la tabla de contenidos<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2d85117\" data-id=\"2d85117\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86b637c elementor-grid-1 elementor-grid-tablet-1 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-uael-faq\" data-id=\"86b637c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-faq.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t<div id='uael-faq-wrapper-141' class=\"uael-faq-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"uael-faq-container uael-faq-layout-grid elementor-grid\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-ab1e304\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-ab1e304 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-1-69dac24c6f9d8\">Real frente a planificado<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los t\u00e9rminos 'real' y 'planificado' se utilizan en la gesti\u00f3n de proyectos. Los t\u00e9rminos se utilizan normalmente en referencia al tiempo o al costo, por ejemplo, horas reales frente a horas planificadas. 'Actuales' se refiere a la cantidad real (de horas o costo) gastada en el proyecto\/tarea, mientras que 'planificado' es la cantidad estimada asignada para completar la tarea o proyecto. Los importes reales y planificados son m\u00e9tricas \u00fatiles para planificar y realizar un seguimiento del progreso de tareas o proyectos. En particular, monitorear e interpretar la variaci\u00f3n entre lo planificado y lo real es importante para una gesti\u00f3n de proyectos exitosa.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-b13c4e94-0c38-4cc0-a129-d1634fcc513d\">Asignaci\u00f3n de recursos<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e43e9852-7b20-4f1c-8917-932f88ff3d8a\">Programaci\u00f3n de tareas<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6f2a8c8\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6f2a8c8 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-2-69dac24c6fa33\">Administrador<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un administrador (o admin) es un usuario con un alto nivel de permisos, por lo general, alguien con un rol gerencial. Los usuarios de nivel de administrador tienen acceso a todas las aplicaciones, as\u00ed como a algunas funciones de alto nivel. Por ejemplo, los administradores tienen la capacidad de definir permisos para usuarios que no son administradores, unirse a proyectos sin solicitar permiso y compartir vistas de trabajo en toda su organizaci\u00f3n.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-c2663e58-4563-4003-8a69-81112fc57ffa\">Permisos y roles de seguridad<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-ff1e527\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-ff1e527 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-3-69dac24c6fa78\">Agente<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Ver Usuarios<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-579c4bc\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-579c4bc uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-4-69dac24c6fab1\">Puntos \u00e1giles<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un punto \u00e1gil es una medida estimada del esfuerzo requerido para completar una tarea. A una tarea se le puede dar un valor en puntos para demostrar el nivel de dificultad de la tarea. A los proyectos generalmente se les da una capacidad de punto \u00e1gil, luego se agregan tareas hasta que se alcanza esa capacidad.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3029497c-0914-4bd1-b145-ea312e4f54eb\">Puntos \u00e1giles<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-a100d16e-66b5-40d8-89a8-fb218537e4c6\">Gesti\u00f3n de proyectos \u00e1giles<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-31f6e50\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-31f6e50 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-5-69dac24c6faed\">API<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Una API o interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones, es una conexi\u00f3n entre dos programas, lo que les permite comunicarse. Los desarrolladores pueden hacer uso de las API para conectar y sincronizar datos entre aplicaciones.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-b0707ec3-8db8-44ec-92b0-9c45526cae02\">API p\u00fablica en OneDesk<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-57464c6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-57464c6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-6-69dac24c6fb27\">Registro de auditor\u00eda<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un registro de auditor\u00eda es una lista de actividades y cambios realizados en su cuenta. Se puede usar un registro de auditor\u00eda para rastrear y monitorear los cambios de los usuarios, las automatizaciones y los clientes. En su cuenta de OneDesk, el registro de auditor\u00eda se encuentra en la pesta\u00f1a Actividades de su portal de an\u00e1lisis.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3ccf22c5-8ec8-4e5e-b760-5684af806ec2?customerAccess=\">Registro de auditor\u00eda<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-1f140bb\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-1f140bb uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-7-69dac24c6fb69\"> Triaje autom\u00e1tico<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>La clasificaci\u00f3n autom\u00e1tica es el proceso de asignaci\u00f3n o enrutamiento autom\u00e1tico de tickets al equipo, agente o proyecto adecuado. La clasificaci\u00f3n autom\u00e1tica se realiza a trav\u00e9s de herramientas de automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo en OneDesk.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-807dc878-60ac-47d3-9f1a-06388327990a\">Auto-enrutamiento y clasificaci\u00f3n <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-b7c5423\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-b7c5423 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-8-69dac24c6fbad\"><a id=\"assignee\">Cesionario<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Un cesionario es el <a href=\"#users\">usuario<\/a> (o usuarios) designado para trabajar en un elemento. La asignaci\u00f3n de elementos a los miembros de su equipo le ayuda a saber qui\u00e9n es responsable de qu\u00e9 trabajo.<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e95c388\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e95c388 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-9-69dac24c6fcc1\">Reserva<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Backlog se refiere a los tickets no resueltos. Los an\u00e1lisis pueden ayudarlo a realizar un seguimiento del rendimiento y la acumulaci\u00f3n de soporte.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-dfdcabd5-ab2c-4d29-ab59-22d1c757fa72\">Anal\u00edtica <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8c19cda\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8c19cda uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-10-69dac24c6fd0d\">Respuesta enlatada<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Tambi\u00e9n conocidas como respuestas guardadas, las respuestas enlatadas son mensajes reutilizables disponibles para todos los usuarios. Las respuestas guardadas permiten a los usuarios ahorrar tiempo en solicitudes frecuentes al insertar la respuesta adecuada con solo hacer clic en un bot\u00f3n. Las respuestas guardadas suelen incluir propiedades din\u00e1micas.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-6a0f5d44-e6e9-4e20-bd5a-9cfa4c0f84f3\">Respuestas preparadas<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-020f6ac\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-020f6ac uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-11-69dac24c6fd48\">bot conversacional<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un chatbot es una herramienta que se utiliza para responder autom\u00e1ticamente a tus clientes en funci\u00f3n de las condiciones que hayas establecido. Por ejemplo, puede configurar su bot para notificar inmediatamente a su cliente que se ha recibido su solicitud. Un bot es \u00fatil para mantener informados a los clientes sin mucho esfuerzo por parte de sus agentes.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f7971d4b-9408-4319-8a2b-e5499b09f76e\">Respuestas de bots automatizadas<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-9de1e02\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-9de1e02 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-12-69dac24c6fd86\"><a id=\"customers&gt;Customer&lt;\/a&gt;&lt;\/div&gt;\"><\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>A veces denominado usuario final o cliente, los clientes pueden utilizar cualquier aplicaci\u00f3n orientada al cliente y enviar solicitudes por correo electr\u00f3nico. Los clientes no acceden a su aplicaci\u00f3n principal de OneDesk. Los clientes son distintos de <a href=\"#users\">los usuarios<\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-ba661a4\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-ba661a4 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-13-69dac24c6fe6a\">Aplicaci\u00f3n orientada al cliente<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las aplicaciones orientadas al cliente son herramientas que sus clientes pueden usar para comunicarse e interactuar con su negocio. Las aplicaciones orientadas al cliente incluyen: un portal de clientes, chat en vivo, base de conocimientos y formularios web. Las aplicaciones orientadas al cliente se pueden incrustar en su sitio web con el <a href=\"#widget\">widget web<\/a> .<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a3916ce6-2b60-42a4-bb24-4bba011ca8fc\">Aplicaciones para clientes<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-7a64027\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-7a64027 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-14-69dac24c6feb0\">Portal del Cliente<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>El portal del cliente es una aplicaci\u00f3n orientada al cliente que permite a los clientes comunicarse y mantenerse actualizados sobre tickets o tareas. Los clientes generalmente inician sesi\u00f3n en un portal y pueden ver el estado, el progreso u otros detalles del elemento enviado. Los detalles y elementos que un cliente puede ver en el portal dependen de las configuraciones de su portal. El portal del cliente tambi\u00e9n puede incluir un formulario web integrado.<\/p><p><strong>Inf\u00f3rmate m\u00e1s sobre:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f13f22a5-2cb6-41c8-a621-b28485dde2d8?customerAccess=\">Portal del Cliente<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-08cd377d-450f-40e6-89cd-a421bc930086?customerAccess=\">Configuraci\u00f3n del portal del cliente<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-c65dae2\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-c65dae2 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-15-69dac24c6fef4\">Campos Personalizados<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los campos personalizados son propiedades configurables para sus tickets o tareas. Los campos personalizados suelen ser para capturar informaci\u00f3n espec\u00edfica necesaria para un servicio o problema. Puede capturar tipos espec\u00edficos de informaci\u00f3n en campos personalizados, como texto, un n\u00famero o una opci\u00f3n.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-ddf368a1-10e0-49f1-8eb5-364bae622750\">Campos Personalizados<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0360697\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-0360697 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-16-69dac24c6ff3b\">Encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente permiten a los clientes calificar la resoluci\u00f3n de un ticket como positiva o negativa. Un cliente tambi\u00e9n puede agregar comentarios sobre el soporte que ha recibido. Las encuestas se env\u00edan a un cliente despu\u00e9s de que un ticket se ha marcado como finalizado. OneDesk le permite configurar el mensaje de la encuesta que se env\u00eda al cliente, as\u00ed como analizar los comentarios recibidos.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-b07dc834-6177-457d-bc1a-70165244b2ec\">Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6979975\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6979975 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-17-69dac24c6ff79\">Propiedades din\u00e1micas<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las propiedades din\u00e1micas son propiedades de elementos integrables que se actualizar\u00e1n autom\u00e1ticamente en respuesta a la informaci\u00f3n. Por ejemplo, la propiedad \"ID\" generar\u00e1 el n\u00famero de identificaci\u00f3n del ticket adjunto en la conversaci\u00f3n autom\u00e1ticamente cuando se env\u00ede el mensaje. Estas propiedades din\u00e1micas se pueden usar en plantillas de correo electr\u00f3nico, respuestas guardadas, el men\u00fa de combinaci\u00f3n de elementos, macros y automatizaciones de flujo de trabajo.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-cc46cb80-5035-4660-a3b3-771bdd15eed8\">Propiedades din\u00e1micas<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-5c6d1c6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-5c6d1c6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-18-69dac24c6ffb7\">Emisi\u00f3n de boletos por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>La emisi\u00f3n de tickets por correo electr\u00f3nico es una funci\u00f3n del software de soporte t\u00e9cnico que permite crear tickets autom\u00e1ticamente por correo electr\u00f3nico.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-2c4d8949-cae6-4528-b4f1-672aab8715da\">Enviar por correo electr\u00f3nico al ticket<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e07a7da\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e07a7da uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-19-69dac24c6fff7\">Usuario final<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Los usuarios finales son una forma de <a href=\"#customers\"><span style=\"text-decoration: underline;\">cliente<\/span><\/a> . Los t\u00e9rminos usuario final y cliente a menudo se usan indistintamente, sin embargo, los usuarios finales son parte interna de su organizaci\u00f3n.\nLos usuarios finales difieren de <a href=\"#users\"><span style=\"text-decoration: underline;\">los usuarios\/agentes<\/span><\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8501767\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8501767 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-20-69dac24c70044\">Rasgo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Una funci\u00f3n es un tipo de elemento adicional (adem\u00e1s de los tickets o las tareas) que puede habilitar en OneDesk. Las caracter\u00edsticas son similares en funcionalidad a los tickets y las tareas y se pueden personalizar y cambiar de nombre para satisfacer sus necesidades.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-6634b70c-6854-41f2-9da7-55b17b8ed045\">Caracter\u00edsticas Aplicaci\u00f3n<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e7c2a30\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e7c2a30 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-21-69dac24c70081\">Carpeta<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las carpetas son herramientas que le ayudan a organizar y estructurar sus elementos. Las carpetas existen dentro de los proyectos y contienen elementos.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d18c4937-70fc-4ee3-9708-e635e502d021\">Estructura y organizaci\u00f3n del trabajo<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e349348c-9802-4730-b6be-5df1529b3690\">Creaci\u00f3n y uso de carpetas<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-4dfae85\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-4dfae85 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-22-69dac24c700c1\">Seguidor<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Un seguidor es un usuario que actualmente est\u00e1 involucrado con el ticket o la tarea. Dependiendo de su configuraci\u00f3n, un seguidor recibir\u00e1 actualizaciones sobre los nuevos mensajes recibidos en el art\u00edculo. Los seguidores se diferencian de <a href=\"#assignee\"><span style=\"text-decoration: underline;\">los asignatarios<\/span><\/a> o <a href=\"#requester\"><span style=\"text-decoration: underline;\">solicitantes<\/span><\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-93c8007\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-93c8007 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-23-69dac24c700ff\">Gr\u00e1fico de gantt<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un diagrama de Gantt es un tipo de gr\u00e1fico de barras horizontales que se usa com\u00fanmente en la gesti\u00f3n de proyectos. El diagrama de Gantt se utiliza para programar actividades visualmente. El software de diagrama de Gantt le permite arrastrar tareas para ajustar la programaci\u00f3n. Por lo general, un software de Gantt tambi\u00e9n le permite establecer <span style=\"text-decoration: underline;\">dependencias y relaciones de tareas<\/span> .<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e43e9852-7b20-4f1c-8917-932f88ff3d8a\">Planificaci\u00f3n<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-7e37114\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-7e37114 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-24-69dac24c70138\">Mesa de ayuda<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Una mesa de ayuda es un software utilizado para ayudar a los clientes o usuarios finales. Las solicitudes se reciben como tickets en el software que luego son asignados y trabajados por los agentes de la mesa de ayuda. Un software de mesa de ayuda, como OneDesk, ofrece muchas caracter\u00edsticas \u00fatiles para agilizar este proceso. Por ejemplo, OneDesk proporciona aplicaciones orientadas al cliente, lo que brinda a los clientes m\u00faltiples opciones para recibir soporte. Independientemente de c\u00f3mo se comunique un cliente, los agentes de la mesa de ayuda reciben solicitudes en una ubicaci\u00f3n central con las funciones omnicanal.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/category-a488e3d0-5cd0-48d9-85c1-da5d3ca90dbf\">Funciones de la mesa de ayuda<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-516ef97\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-516ef97 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-25-69dac24c7016c\">Art\u00edculo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Elemento es un t\u00e9rmino que abarca todo para referirse a las cosas que administra en OneDesk, como tickets, tareas o funciones.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-26831a8b-29fb-4102-bc99-5b548dd77d8b\">Creaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de elementos<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-34ef483\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-34ef483 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-26-69dac24c7019f\">Cola de correo electr\u00f3nico entrante<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las colas de correo electr\u00f3nico se refieren al flujo de correos electr\u00f3nicos entrantes y reenviados autom\u00e1ticamente desde una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Las direcciones de correo electr\u00f3nico reenviadas autom\u00e1ticamente a OneDesk crean tickets y cada direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico tendr\u00e1 su propia \"cola de correo electr\u00f3nico\". Puede identificar la direcci\u00f3n desde la que se reenvi\u00f3 un ticket seg\u00fan la columna 'Cola de correo electr\u00f3nico entrante' en su aplicaci\u00f3n Tickets. Las \"colas de correo electr\u00f3nico\" son \u00fatiles para identificar o clasificar autom\u00e1ticamente los tickets.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d435fbae-ebe9-45fd-9bc4-6b46a1fca579\">Colas de correo electr\u00f3nico <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-dfaee37\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-dfaee37 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-27-69dac24c701d8\">Tablero Kanban<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un tablero Kanban, o tablero de estado, es una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos para ayudar a visualizar el trabajo. Las tarjetas se utilizan para representar elementos de trabajo y se organizan en columnas, lo que normalmente representa el estado del ciclo de vida. Le permite ver cu\u00e1ntos elementos hay dentro de cada estado del ciclo de vida o mover f\u00e1cilmente el estado. Los tableros Kanban son una herramienta popular en la gesti\u00f3n \u00e1gil de proyectos.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d\">Vistas de trabajo personalizadas<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-a100d16e-66b5-40d8-89a8-fb218537e4c6\">Gesti\u00f3n de proyectos \u00e1giles<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0c8e36b\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-0c8e36b uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-28-69dac24c70213\">Indicador clave de rendimiento<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son m\u00e9tricas que miden el \u00e9xito de las actividades de una organizaci\u00f3n.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-dfdcabd5-ab2c-4d29-ab59-22d1c757fa72\">Anal\u00edtica<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-9568bf6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-9568bf6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-29-69dac24c7024a\">Base de conocimientos <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Una base de conocimientos es un portal de autoservicio o de preguntas frecuentes. Por lo general, se usa como una aplicaci\u00f3n orientada al cliente, pero tambi\u00e9n se puede utilizar internamente. Puede crear art\u00edculos, organizados en categor\u00edas y categor\u00edas principales, para ayudar a informar a los clientes sobre productos, procesos o servicios. Los art\u00edculos tambi\u00e9n se pueden vincular desde dentro de los mensajes.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-dc97b26b-c8ff-41d0-8814-6d655b23cfbb\">La base de conocimiento<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d1eb009\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d1eb009 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-30-69dac24c70284\">Estado del ciclo de vida<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un estado de ciclo de vida indica el estado actual o el progreso de un elemento de trabajo. Por ejemplo, los estados predeterminados de las tareas incluyen abierto, listo para comenzar, en curso, cerrado y reabierto. Los estados del ciclo de vida se pueden configurar para su flujo de trabajo.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3a443249-1405-4b60-9c1c-a07659c1511d\">Estados configurables<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-831f418\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-831f418 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-31-69dac24c702c1\">Chat en vivo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Una aplicaci\u00f3n de chat en vivo le permite ayudar a los clientes en tiempo real. La aplicaci\u00f3n de chat en vivo generalmente se incluye en el widget web que aparece como una burbuja en su sitio web. El chat en vivo permite a los clientes o posibles clientes recibir asistencia r\u00e1pida y f\u00e1cilmente mientras navegan por su sitio web. Cuando un cliente usa el chat en vivo, un agente recibe una notificaci\u00f3n y puede responder de inmediato.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-46b44d62-c0e2-4b4b-a912-a329ad82d3c5\">La aplicaci\u00f3n de chat en vivo<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-1cdac89\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-1cdac89 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-32-69dac24c70300\">Macro<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las macros son un m\u00e9todo para realizar m\u00faltiples acciones a la vez. Por lo general, las macros son una secuencia de acciones que se guardan y aplican con un comando de se\u00f1al. Como tal, las macros son \u00fatiles para realizar modificaciones masivas a los elementos. Por ejemplo, puede crear una macro para mover un ticket a un proyecto y asignarlo a un equipo y luego realizar esta acci\u00f3n en cualquier ticket que seleccione ejecutando la macro.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-a0e6a0e1-ec88-4e20-8f8e-d823da55568a\">macros<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d74b9e9\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d74b9e9 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-33-69dac24c70337\">Aplicaci\u00f3n compatible con dispositivos m\u00f3viles<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Una aplicaci\u00f3n optimizada para dispositivos m\u00f3viles a veces se denomina aplicaci\u00f3n 'receptiva'. Como su nombre lo indica, una aplicaci\u00f3n optimizada para dispositivos m\u00f3viles es una aplicaci\u00f3n que se muestra y funciona con precisi\u00f3n en dispositivos m\u00f3viles como tel\u00e9fonos o tabletas. Una aplicaci\u00f3n compatible con dispositivos m\u00f3viles se diferencia de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil en que una aplicaci\u00f3n compatible con dispositivos m\u00f3viles no se descarga en un dispositivo. M\u00e1s bien, se accede a una aplicaci\u00f3n compatible con dispositivos m\u00f3viles desde un navegador m\u00f3vil.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-11a53737-e0c1-4ca4-82e1-1409d090bb6a\">OneDesk compatible con dispositivos m\u00f3viles<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-99ad9b2f-3430-4671-b14f-45e41ea1613b\">Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil OneDesk<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-84c8c49\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-84c8c49 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-34-69dac24c70364\">Omnicanal<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Omnicanal se refiere a la capacidad de una aplicaci\u00f3n para canalizar todas las solicitudes a una ubicaci\u00f3n centralizada. El soporte omnicanal ayuda a su equipo a responder f\u00e1cilmente a las solicitudes y trabajar en tareas sin cambiar entre varias aplicaciones. La omnicanalidad tambi\u00e9n permite que los clientes se comuniquen de la manera que mejor les funcione. OneDesk permite a los clientes comunicarse a trav\u00e9s de aplicaciones de clientes o correo electr\u00f3nico y las solicitudes se centralizan en la aplicaci\u00f3n principal de OneDesk.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a3916ce6-2b60-42a4-bb24-4bba011ca8fc\">Comunicaciones con el cliente<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8de37fb\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8de37fb uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-35-69dac24c7039c\">portafolio <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los portafolios son contenedores para sus proyectos. Los portafolios son principalmente herramientas de organizaci\u00f3n. Un uso com\u00fan de los portafolios es representar organizaciones con las que trabaja o departamentos dentro de su organizaci\u00f3n.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d18c4937-70fc-4ee3-9708-e635e502d021\">Estructura y organizaci\u00f3n del trabajo<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-3cbf4e6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-3cbf4e6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-36-69dac24c703dc\">Prioridad <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los niveles de prioridad definen la urgencia o la importancia de los elementos. La prioridad se define por una calificaci\u00f3n de estrellas, siendo 5 estrellas la m\u00e1s importante.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-09687288-87bd-4b27-a19e-8984fb543ce0\">Cambiar las prioridades de los elementos <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e4c920a\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e4c920a uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-37-69dac24c7041b\">Proyecto<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los proyectos son contenedores para sus elementos de trabajo (tickets, tareas y caracter\u00edsticas). Los proyectos son \u00fatiles para organizar, compartir y planificar el trabajo. <\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-52bf48b2-2666-476c-87c9-62b28e099981\">Creaci\u00f3n y uso de proyectos<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d18c4937-70fc-4ee3-9708-e635e502d021\">Estructura y organizaci\u00f3n del trabajo<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e4c52e7\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e4c52e7 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-38-69dac24c7045b\">Propiedades<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las propiedades se refieren a los atributos de los elementos (tickets o tareas) y se muestran en el panel de detalles del elemento. Las propiedades incluyen atributos tales como: el nivel de prioridad de un elemento, la descripci\u00f3n y m\u00e1s. Las propiedades normalmente se modifican cuando un agente trabaja en el elemento.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-4c89666b-8766-44e6-9b58-0ed72ebe5db7\">Adici\u00f3n y eliminaci\u00f3n de propiedades del panel de detalles<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8d3ef51\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8d3ef51 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-39-69dac24c7049c\"><a id=\"requester\">Solicitante<\/a> <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Un solicitante es la persona (u organizaci\u00f3n) que ha enviado el art\u00edculo. Normalmente, el solicitante es un <a href=\"#customers\"><span style=\"text-decoration: underline;\">cliente<\/span><\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-a4b7afb\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-a4b7afb uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-40-69dac24c70564\">Acuerdo de nivel de servicio (SLA)<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los SLA son pol\u00edticas para monitorear su servicio y cumplir con los objetivos del servicio. Los SLA definen el tiempo de respuesta y resoluci\u00f3n de los art\u00edculos.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-0285fce8-fb83-4837-aa66-39223270700d\">Acuerdos de Nivel de Servicio<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-f7dd493\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-f7dd493 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-41-69dac24c705a8\">Inicio de sesi\u00f3n \u00fanico<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>El inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO) es un m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n que permite a un usuario iniciar sesi\u00f3n con una identificaci\u00f3n \u00fanica en varias aplicaciones de software. Los esquemas de inicio de sesi\u00f3n \u00fanico incluyen OpenID Connect, Active Directory y SAML 2.0.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-16eba41d-a062-4bf2-9ec1-6926a858a432\">Inicio de sesi\u00f3n \u00fanico<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-98b9b59\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-98b9b59 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-42-69dac24c705e9\">Tarea<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las tareas son elementos de trabajo. Las tareas generalmente se crean para trabajos que pueden requerir planificaci\u00f3n o recursos. Los tickets y las tareas se comportan pr\u00e1cticamente de la misma manera, pero los tickets generalmente se guardan para las solicitudes y comunicaciones de los clientes, mientras que las tareas son para el trabajo planificado. <\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-26831a8b-29fb-4102-bc99-5b548dd77d8b\">Tickets frente a tareas<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0ae2646\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-0ae2646 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-43-69dac24c7062b\">Dependencias de tareas<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las dependencias definen las relaciones entre las tareas. Las dependencias de tareas incluyen v\u00ednculos de predecesor y sucesor, como que una tarea debe comenzar despu\u00e9s de que termine otra.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-daca46d7-b4b9-4560-9169-4079a04ff0fe?customerAccess=\">Dependencias de tareas<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-69227bf\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-69227bf uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-44-69dac24c70669\">Equipo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los equipos son agrupaciones de <a href=\"#users\"><span style=\"text-decoration: underline;\">usuarios<\/span><\/a> . Un usuario puede ser parte de uno o m\u00e1s equipos. Los equipos son \u00fatiles para compartir proyectos.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e0e570ff-478f-4b1d-bb63-01e6ebe66e69\">Equipos<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-2bb9382c-84af-4357-904e-171c87374b71\">Comunicaci\u00f3n con usuarios o equipos<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f5ed6016-8fad-4c07-8102-3fdd59dea506?customerAccess\">Compartir con usuarios y equipos<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-083ee3f\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-083ee3f uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-45-69dac24c706a0\">Boleto<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los tickets son elementos de trabajo. Las entradas suelen ser solicitudes recibidas de los clientes. Los tickets se pueden crear de varias maneras, como a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos o formularios web. Los tickets y las tareas se comportan pr\u00e1cticamente de la misma manera, pero los tickets generalmente se guardan para las solicitudes y comunicaciones de los clientes, mientras que las tareas son para el trabajo planificado. <\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-26831a8b-29fb-4102-bc99-5b548dd77d8b\">Tickets frente a tareas<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-2c4d8949-cae6-4528-b4f1-672aab8715da\">Enviar por correo electr\u00f3nico al ticket<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-b686a81\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-b686a81 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-46-69dac24c706cc\">Escribe<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Los tipos o 'tipos de elementos' le permiten crear diferentes inquietudes o flujos de trabajo. Por ejemplo, puede habilitar tipos de boletos para cada servicio que brinda su organizaci\u00f3n. El nombre, el \u00edcono y el estado del ciclo de vida del tipo de elemento son configurables.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-cdab4586-49a8-4c2d-9cdc-f1a0db3cce7c\">Tipos de art\u00edculo<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-068ee474-13ad-4fc1-9f24-cf5e161b21f5\">Tipos de proyectos<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-c85ea8e\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-c85ea8e uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-47-69dac24c70708\"><a id=\"users\">Usuario<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>A veces denominados agentes, los usuarios son los miembros de su equipo y el principal punto de contacto para sus clientes o usuarios finales. Los usuarios trabajan directamente dentro de OneDesk y se les asigna trabajo en forma de tickets o tareas. Los usuarios tienen sus roles y niveles de permiso determinados por los usuarios de nivel de administrador.<br>Los usuarios se diferencian de <a href=\"#customers\"><span style=\"text-decoration: underline;\">los clientes<\/span><\/a> .<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6a10fc2\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6a10fc2 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-48-69dac24c707c4\">Formulario web<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>A veces denominados formularios de ticket o formularios de solicitud de soporte, los formularios web son una aplicaci\u00f3n orientada al cliente. Los formularios web permiten que un cliente cree un ticket (o tarea) completando los campos obligatorios y enviando el formulario web. Puede personalizar qu\u00e9 campos aparecen en el formulario web, incluidos sus propios campos personalizados. Los formularios web garantizan que un cliente proporcione la informaci\u00f3n requerida al enviar tickets.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3c532b17-cb6a-4977-9cf1-b12a991e0b50\">Formularios web<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-5e8d5bf\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-5e8d5bf uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-49-69dac24c7080e\"><a id=\"widget\">Widget web<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>El widget web es una aplicaci\u00f3n que se puede integrar en su sitio web. El widget aparece como una burbuja en su sitio web y permite a los clientes acceder a las aplicaciones orientadas al cliente. El widget es altamente configurable.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-9efab8d2-3d7c-4d4c-875b-181c4fdbeee6\">Configuraci\u00f3n de widgets<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a3916ce6-2b60-42a4-bb24-4bba011ca8fc\">Aplicaciones del cliente<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-a07f292\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-a07f292 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-50-69dac24c708ce\">Automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las automatizaciones de flujo de trabajo son reglas configurables que se utilizan para realizar acciones autom\u00e1ticamente cuando se produce un evento desencadenante. Puede definir las condiciones y acciones de la automatizaci\u00f3n. Por ejemplo, puede asignar autom\u00e1ticamente un ticket a un equipo o persona cada vez que se crea un ticket.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-807dc878-60ac-47d3-9f1a-06388327990a\">Enrutamiento automatizado<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-79a13c53-74c3-4ea9-af0a-02d4657e69cd\">Herramientas de automatizaci\u00f3n<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d7e9425\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d7e9425 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-51-69dac24c70913\">Vistas de trabajo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Vistas de trabajo se refiere a los diferentes m\u00e9todos de visualizaci\u00f3n de su informaci\u00f3n (tickets, tareas, proyectos, etc.). Puede utilizar varias 'vistas del sistema' como: el diagrama de Gantt, el tablero Kanban, la vista de \u00e1rbol, una vista plana (lista) o un calendario. A continuaci\u00f3n, tambi\u00e9n puede aplicar los filtros o agrupaciones que desee. Las vistas de trabajo son altamente personalizables y se pueden guardar en su panel lateral para facilitar el acceso.<\/p><p><strong>Aprender m\u00e1s acerca de:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d\">Vistas de trabajo personalizadas<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5b0c8b0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5b0c8b0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f4f98ff\" data-id=\"f4f98ff\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b140cb3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b140cb3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfEs nuevo en el software de gesti\u00f3n de proyectos y mesa de ayuda? <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cd0989 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0cd0989\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>OneDesk combina la mesa de ayuda y la gesti\u00f3n de proyectos en una sola aplicaci\u00f3n. Eval\u00fae OneDesk con una prueba gratuita <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/registrate-gratis-2\/\">de 14 d\u00edas<\/a> completamente gratis o <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/manifestacion\/libro-demo\/\">reserve una demostraci\u00f3n<\/a> para ver OneDesk en acci\u00f3n. Si le gust\u00f3 el glosario de soporte t\u00e9cnico y administraci\u00f3n de proyectos, consulte la Gu\u00eda de incorporaci\u00f3n para comenzar a usar OneDesk. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aab844 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-161538 elementor-global-131872 elementor-widget-button\" data-id=\"4aab844\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/registrate-gratis\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\u00a1Reg\u00edstrate gratis!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Glosario de Help Desk y gesti\u00f3n de proyectos de OneDesk \u00bfQuiere aprender m\u00e1s sobre el mundo de la mesa de ayuda y el software de gesti\u00f3n de proyectos? Aqu\u00ed hay una referencia de conceptos y terminolog\u00eda \u00fatiles para comenzar. 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