{"id":276217,"date":"2025-04-03T19:10:08","date_gmt":"2025-04-03T19:10:08","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/pricing-faq\/"},"modified":"2025-06-04T18:54:47","modified_gmt":"2025-06-04T18:54:47","slug":"preguntas-frecuentes-precios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/preguntas-frecuentes-precios\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes sobre precios"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas frecuentes sobre precios de OneDesk<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Descripci\u00f3n general<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n \u00bfC\u00f3mo funciona el precio de OneDesk?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n

Los precios de OneDesk se basan en sus productos, nivel de plan y cantidad de licencias de usuario. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfExiste un m\u00ednimo que debo comprar? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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Todos nuestros planes requieren la compra de una sola licencia de usuario. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfExiste alguna diferencia entre los precios locales y los de la nube? <\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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OneDesk On-Premise es una soluci\u00f3n autoinstalable y autoalojada que puede instalarse en sus propios servidores, AWS o MS Azure. El precio de OneDesk On-Premise es el mismo que el de nuestro plan Enterprise, pero solo est\u00e1 disponible para suscripciones anuales o a largo plazo. Para evaluar OneDesk, reg\u00edstrese para una prueba gratuita de 14 d\u00edas de nuestro software en la nube. Si despu\u00e9s de evaluar el software desea adquirir licencias locales, env\u00ede una solicitud<\/a> y le enviaremos una factura por el n\u00famero de usuarios que necesite. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfC\u00f3mo puedo saber el precio que voy a pagar?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n

Utilice las herramientas de nuestra p\u00e1gina de precios para seleccionar los productos que desea, la cantidad de usuarios que necesita, la moneda en la que desea pagar y si desea pagar anualmente o mensualmente. La herramienta se actualizar\u00e1 para mostrarle el precio total. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Productos y planes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n \u00bfCu\u00e1ntos planes ofrece OneDesk?<\/span>\n\n \n
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OneDesk ofrece tres niveles de planes<\/a> (Est\u00e1ndar, Empresarial, HIPAA). <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfCu\u00e1les son los diferentes productos OneDesk? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
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OneDesk ofrece cuatro productos<\/a> (Help Desk, Gesti\u00f3n de proyectos, Automatizaci\u00f3n de servicios profesionales y Gesti\u00f3n del trabajo). <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfOneDesk cumple con la HIPAA? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\u00a1S\u00ed! OneDesk ofrece un plan HIPAA que le ayuda a cumplir con los requisitos de HIPAA. Para obtener una descripci\u00f3n general del proceso de uso de OneDesk conforme a HIPAA, consulte: Proceso HIPAA<\/a> . <\/p>\n

HIPAA es un plan propio que incluye caracter\u00edsticas similares al plan Enterprise. Para solicitar un presupuesto para una cuenta con HIPAA, consulte: Solicitud de presupuesto para HIPAA.<\/a> <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n Despu\u00e9s de pagar \u00bfpuedo actualizar el nivel de mi plan?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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S\u00ed tu puedes. Si necesita m\u00e1s usuarios en el futuro o desea un plan de nivel superior, puede actualizarlo f\u00e1cilmente desde la aplicaci\u00f3n OneDesk. Si decide \"hacerse anual\" en una fecha posterior, tambi\u00e9n puede hacerlo. Cuando realiza estos cambios, siempre prorrateamos el plan para que no pierda dinero. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfPuedo agregar otro producto? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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S\u00ed, puedes comprar productos adicionales despu\u00e9s de suscribirte a OneDesk o durante tu prueba. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Licencias<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n \u00bfQu\u00e9 se considera un \u201cusuario\u201d?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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En OneDesk, distinguimos entre cuentas de usuario y de cliente. Solo se le cobra por la cantidad de usuarios. Un usuario es cualquier persona de su organizaci\u00f3n que trabaje directamente en OneDesk (por ejemplo, respondiendo tickets, trabajando en tareas o creando proyectos). <\/p>\n

Un \"cliente\" es cualquier persona que no necesita acceder a la aplicaci\u00f3n principal de OneDesk. Los clientes pueden ser personas de dentro (a veces llamadas usuarios finales) o externas a su empresa. Pueden interactuar por correo electr\u00f3nico e iniciar sesi\u00f3n o comunicarse dentro de las aplicaciones para clientes (portal, chat, centro de ayuda, formularios web). <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfQu\u00e9 significa \u201cclientes ilimitados\u201d? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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En OneDesk hay: \u201cusuarios\u201d que requieren una licencia y \u201cclientes\u201d, que son los usuarios finales o clientes con los que necesita comunicarse, pero que no necesitan acceso a la aplicaci\u00f3n principal. Los clientes pueden iniciar sesi\u00f3n en las aplicaciones para clientes (portal de tickets, base de conocimientos, etc.) y comunicarse por correo electr\u00f3nico y chat.<\/p>\n

Los clientes son ilimitados en todos los planes, por lo que puedes tener tantos como necesites.<\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pagos y precios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n \u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago aceptan?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Puedes pagar actualizando tu cuenta de prueba gratuita desde la app. Aceptamos pagos con tarjeta de cr\u00e9dito (Visa, MasterCard o AMEX) y \u00f3rdenes de compra (OC). Si prefieres pagar con cheque, transferencia bancaria u otros m\u00e9todos, podemos ayudarte. P\u00f3ngase en contacto con nosotros en hello@onedesk.com<\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n \u00bfHay cargos adicionales por uso?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n

Adem\u00e1s de las licencias de usuario, existen cargos basados en el uso de voz e inteligencia artificial. Con estas funciones podr\u00e1s elegir la cantidad de cr\u00e9ditos que deseas comprar. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n \u00bfOfrecen descuentos para organizaciones educativas o ben\u00e9ficas? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

\u00a1Por supuesto! Obt\u00e9n un 30 % de descuento en cualquier plan mensual o anual si eres una organizaci\u00f3n ben\u00e9fica o educativa. Chatea con nosotros a continuaci\u00f3n o cont\u00e1ctanos en hello@onedesk.com antes de darte de alta como profesional y aplicaremos el descuento a tu cuenta por adelantado. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n \u00bfEn qu\u00e9 moneda puedo pagar? <\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Puedes pagar en varias divisas, como USD, CAD, AUD, GBP y EUR. Para ver el precio en tu divisa, selecci\u00f3nala en el men\u00fa desplegable de nuestra p\u00e1gina de precios. El precio mensual por usuario y el precio total se actualizar\u00e1n seg\u00fan corresponda. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n \u00bfPuedo cambiar la moneda en la que decido pagar? <\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n

Una vez pagada, no es posible cambiar la moneda de la suscripci\u00f3n. Aseg\u00farate de seleccionar la moneda correcta al suscribirte al plan Pro. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfHay descuentos disponibles para suscripciones anuales? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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Si. Seleccione 'Mensual' o 'Anualmente' en nuestra p\u00e1gina de precios para comparar el precio por usuario para cada per\u00edodo, as\u00ed como el monto total que pagar\u00e1 ahora. Si opta por pagar el precio mensual, puede cancelar en cualquier momento. Si decides pagar anualmente por adelantado, te agradecemos d\u00e1ndote aproximadamente 2 meses gratis al a\u00f1o. Por lo tanto, el precio de cada plan anual es 10 veces el plan mensual. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Apoyo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n \u00bfQu\u00e9 soporte ofrec\u00e9is?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n

Ofrecemos soporte por correo electr\u00f3nico, chat en vivo, tel\u00e9fono y sesiones de pantalla compartida. Tambi\u00e9n ofrecemos soporte de pago para configuraci\u00f3n, instalaci\u00f3n o sesiones de capacitaci\u00f3n adicionales. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfOfrecen servicios adicionales?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
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Hemos dise\u00f1ado OneDesk para que sea f\u00e1cil de usar y no requiera servicios costosos para su puesta en marcha. Sin embargo, si necesita ayuda, capacitaci\u00f3n, asistencia para la incorporaci\u00f3n o simplemente quiere ahorrar tiempo, ofrecemos una variedad de servicios opcionales<\/a> entre los que puede elegir. <\/p>\n

Tenga en cuenta que estos servicios son, en su mayor\u00eda, tareas que usted mismo podr\u00eda realizar. Nuestro equipo de servicios generalmente utilizar\u00e1 las mismas herramientas disponibles para realizarlos. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Ensayo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n \u00bfC\u00f3mo funciona el juicio? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Puedes empezar una prueba gratuita en nuestra p\u00e1gina de registro o de precios. Durante los 14 d\u00edas de prueba, tendr\u00e1s acceso a los productos que elijas, pero tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir productos al plan de prueba en cualquier momento. Tambi\u00e9n tendr\u00e1s acceso a nuestro soporte por chat, correo electr\u00f3nico o sesiones de demostraci\u00f3n. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n \u00bfNecesito ingresar una tarjeta de cr\u00e9dito para la prueba? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\u00a1No! No necesitas ingresar una tarjeta de cr\u00e9dito para abrir una cuenta de prueba de OneDesk. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfC\u00f3mo puedo suscribirme despu\u00e9s del periodo de prueba? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Una vez finalizada la prueba, podr\u00e1 suscribirse desde la app de OneDesk. Encontrar\u00e1 la p\u00e1gina Suscripci\u00f3n en la configuraci\u00f3n de Administraci\u00f3n. Aqu\u00ed podr\u00e1 adquirir la cantidad de licencias de usuario, productos y el nivel de plan que necesite. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n \u00bfPuedo iniciar una prueba de Odie AI? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

S\u00ed, puedes probar las funciones de IA, incluyendo el agente de IA y el copiloto, con una prueba empresarial. Esta prueba incluye mensajes gratuitos para probar el agente de IA de Odie. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Preguntas frecuentes sobre precios de OneDesk Descripci\u00f3n general \u00bfC\u00f3mo funciona el precio de OneDesk? Los precios de OneDesk se basan en sus productos, nivel de plan y cantidad de licencias de usuario. \u00bfExiste un m\u00ednimo que debo comprar? 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