{"id":62710,"date":"2021-03-09T16:50:29","date_gmt":"2021-03-09T16:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/software-de-asistencia-tecnica\/solucion-de-gestion-de-solicitudes-de-servicio\/"},"modified":"2022-07-06T16:04:53","modified_gmt":"2022-07-06T16:04:53","slug":"solucion-de-gestion-de-solicitudes-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/software-de-asistencia-tecnica-2\/solucion-de-gestion-de-solicitudes-de-servicio\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de solicitudes de servicio"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"62710\" class=\"elementor elementor-62710 elementor-47545\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-02bf2aa elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"02bf2aa\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4f584e1\" data-id=\"4f584e1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-23f3528 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"23f3528\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-047d815\" data-id=\"047d815\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9309a7a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9309a7a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gesti\u00f3n de solicitudes de servicio<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ff4a580 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ff4a580\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7997049\" data-id=\"7997049\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f253e4b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f253e4b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para las solicitudes entrantes, el software de gesti\u00f3n de solicitudes de servicio facilita la organizaci\u00f3n del trabajo de servicio y el seguimiento de cualquier cambio de estado. OneDesk est\u00e1 dise\u00f1ado para manejar todos los aspectos de la gesti\u00f3n de solicitudes, desde el seguimiento del estado hasta la visualizaci\u00f3n de los asignados y el registro de cualquier conversaci\u00f3n sobre la solicitud.<\/p><p>Debido a que OneDesk es flexible, cualquier tipo de solicitud de servicio se puede administrar en nuestro software. Mantenga todos los detalles cruciales de la solicitud en una aplicaci\u00f3n accesible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-64a26d0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"64a26d0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ece45c8\" data-id=\"ece45c8\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62a7ca6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"62a7ca6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"448\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Helpdesk-service_software.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-232484\" alt=\"soluci\u00f3n de software de mesa de ayuda\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Helpdesk-service_software.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Helpdesk-service_software-300x131.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Helpdesk-service_software-768x336.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3027219 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3027219\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6f5b005\" data-id=\"6f5b005\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-597e3bf elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"597e3bf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"631\" height=\"619\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customer_user_communication.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-231923\" alt=\"colaboraci\u00f3n entre equipo y cliente\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customer_user_communication.webp 631w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customer_user_communication-300x294.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 631px) 100vw, 631px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dca4923 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dca4923\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Soluci\u00f3n de seguimiento de solicitudes de servicio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c1475ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c1475ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para rastrear una solicitud de servicio, debe haber una forma de ver f\u00e1cilmente el conjunto de todas las solicitudes activas. Al rastrear solicitudes en OneDesk, nuestra aplicaci\u00f3n Tickets brinda visibilidad del estado del trabajo.<\/p><p>Con la capacidad de definir claramente<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/videos\/onedesk-getting-started-item-creation-configuration\/\"> estados del flujo de trabajo<\/a> , puede elegir los pasos por los que pasa su solicitud de servicio para lograr una resoluci\u00f3n. Los flujos de trabajo pueden tener estados personalizados para cada tipo de ticket, lo que permite que diferentes tipos de ticket tengan diferentes flujos de trabajo.<\/p><p>Una vez que se establecen los flujos de trabajo, las <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/automatizaciones-de-flujo-de-trabajo\/\">automatizaciones<\/a> se pueden configurar para que se activen seg\u00fan criterios particulares. Por ejemplo, cuando una solicitud pasa al estado &#8220;Para ser evaluado&#8221;, se puede asignar la solicitud a un administrador para que maneje los siguientes pasos y se puede publicar un mensaje en el ticket notificando a las partes interesadas cu\u00e1l es el estado actual. Conocer el estado actual de un ticket es crucial para proporcionar actualizaciones a la administraci\u00f3n y para comunicar estimaciones al finalizar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-40b7ed9\" data-id=\"40b7ed9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45d8fbc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"45d8fbc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfCu\u00e1l es el beneficio del software de solicitud de servicio?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-52beddd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"52beddd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El software de gesti\u00f3n de solicitudes de servicio cubre una amplia gama de industrias. Las solicitudes pueden ser para trabajos de soporte, mantenimiento continuo o consultas generales de los clientes. Independientemente, el m<span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-bd66c62-font-family ), Sans-serif; letter-spacing: var( --e-global-typography-bd66c62-letter-spacing ); word-spacing: var( --e-global-typography-bd66c62-word-spacing );\">la gesti\u00f3n de las solicitudes de servicio incluye un proceso complejo de registro, clasificaci\u00f3n y seguimiento del trabajo. Tambi\u00e9n es crucial permitir una comunicaci\u00f3n efectiva y garantizar que el trabajo se entregue seg\u00fan los requisitos. UN<\/span><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-bd66c62-font-family ), Sans-serif; letter-spacing: var( --e-global-typography-bd66c62-letter-spacing ); word-spacing: var( --e-global-typography-bd66c62-word-spacing );\">A medida que recibe m\u00e1s y m\u00e1s solicitudes, los procesos de malabarismo pueden volverse desalentadores. <\/span><\/p><p>Mediante el uso de software, la gesti\u00f3n de solicitudes se puede convertir en un proceso sencillo y directo. Por un lado, las solicitudes se pueden centralizar en una sola aplicaci\u00f3n. En segundo lugar, las solicitudes se pueden asignar a los agentes y colaborar en ellas, lo que mejora la visibilidad del trabajo y salva los silos.<\/p><p>Siga leyendo para conocer las herramientas que ofrece OneDesk para agilizar la gesti\u00f3n de las solicitudes de servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b2fe4c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1b2fe4c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"635\" height=\"228\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Screen-Shot-2020-03-24-at-12.49.52-PM.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-62951\" alt=\"vista del tablero de estado\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Screen-Shot-2020-03-24-at-12.49.52-PM.png 635w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Screen-Shot-2020-03-24-at-12.49.52-PM-300x108.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Screen-Shot-2020-03-24-at-12.49.52-PM-255x92.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Screen-Shot-2020-03-24-at-12.49.52-PM-223x80.png 223w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Screen-Shot-2020-03-24-at-12.49.52-PM-111x40.png 111w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Screen-Shot-2020-03-24-at-12.49.52-PM-480x172.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Screen-Shot-2020-03-24-at-12.49.52-PM-500x180.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Screen-Shot-2020-03-24-at-12.49.52-PM-360x129.png 360w\" sizes=\"(max-width: 635px) 100vw, 635px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8fb2ee2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8fb2ee2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-01c50f3\" data-id=\"01c50f3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed20b9a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"ed20b9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"726\" height=\"556\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/05-kanban.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-161870\" alt=\"vista de tablero kanban de tareas\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/05-kanban.webp 726w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/05-kanban-300x230.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 726px) 100vw, 726px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-057eb29\" data-id=\"057eb29\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1cbcd6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e1cbcd6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Sistema de ticketing de solicitud de servicio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4cc7b58 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4cc7b58\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Una parte clave de un sistema de emisi\u00f3n de tickets de solicitud de servicio es tener alguna forma de capturar las solicitudes. Usando nuestra integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, cualquier solicitud que se env\u00ede por correo electr\u00f3nico se registra autom\u00e1ticamente en el sistema OneDesk.<\/p><p>Esta integraci\u00f3n garantiza que las comunicaciones realizadas a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico sobre la solicitud tambi\u00e9n se capturen como<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/videos\/onedesk-como-empezar-comunicarse-con-clientes-organizaciones-clientes\/\"> conversaciones<\/a> en OneDesk. Puede definir el proceso interno de asignaci\u00f3n de la solicitud de servicio, trabajar en ella y actualizar su estado. OneDesk mantiene constantemente un v\u00ednculo entre el contexto de la conversaci\u00f3n y el trabajo subyacente.<\/p><p>Cuando se completa el trabajo para el ticket y se mueve a un estado &#8220;Resuelto&#8221;, se puede enviar una notificaci\u00f3n al solicitante retransmitiendo el estado de la Solicitud de servicio. Usando automatizaciones de flujo de trabajo, esto se puede hacer autom\u00e1ticamente. Estas comunicaciones y su documentaci\u00f3n se capturan en el propio ticket y se pueden ver m\u00e1s tarde, de modo que cuando lleguen solicitudes futuras similares, haya un registro de lo que se hizo en el pasado.<\/p><p>Esta plataforma de comunicaciones unificadas es una herramienta valiosa para cualquier empresa que brinde servicio a sus clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-be6df19 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"be6df19\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d814330\" data-id=\"d814330\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5967ad9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5967ad9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gesti\u00f3n de solicitudes de proyectos <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-381f891 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"381f891\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Para los objetivos estrat\u00e9gicos de su empresa, es fundamental que se trabaje en los proyectos correctos en el momento adecuado.<\/p><p>Las solicitudes de proyectos pueden comenzar como tickets, y estos tickets deben ser rastreados para poder administrarlos. Mediante el uso de nuestra aplicaci\u00f3n Tickets, se pueden crear <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/tipos-configurables\/\">tipos de tickets<\/a> para representar solicitudes de proyectos. Luego, estas solicitudes se pueden clasificar de acuerdo con un flujo de trabajo que puede definir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0016bf1\" data-id=\"0016bf1\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0917432 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0917432\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"541\" height=\"321\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/GanttChartRound.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-231894\" alt=\"gestion de proyectos gantt\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/GanttChartRound.webp 541w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/GanttChartRound-300x178.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 541px) 100vw, 541px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-938b6d0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"938b6d0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c0ab02c\" data-id=\"c0ab02c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9a8d46 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c9a8d46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"346\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customization-768x346.webp\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-231774\" alt=\"Personalizaciones de OneDesk\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customization-768x346.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customization-300x135.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customization-1024x461.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Customization.webp 1110w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fc7b900 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fc7b900\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7a52270\" data-id=\"7a52270\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21f5881 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"21f5881\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Configura tus tipos de solicitud<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f6460c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f6460c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En OneDesk, se pueden crear estados personalizados para mostrar cada etapa del ciclo de vida de una solicitud de proyecto. A medida que se revisan, eval\u00faan e implementan las solicitudes de proyectos, una solicitud de proyecto puede pasar por cada una de estas etapas.<\/p><p>Hay muchos detalles clave para capturar en una solicitud de proyecto, incluido el propietario del proyecto, el nombre del proyecto, los riesgos, las limitaciones y una fecha l\u00edmite propuesta. Para un ticket de solicitud de proyecto en OneDesk, se pueden configurar campos personalizados para almacenar toda esta informaci\u00f3n.<\/p><p>Al revisar las solicitudes de proyectos en un nivel alto, puede ser \u00fatil verlas juntas en una l\u00ednea de tiempo. Nuestra<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/grafico-de-gantt\/\"> Vista de Gantt<\/a> se puede utilizar para comprender las dependencias entre las solicitudes de proyectos y resaltar \u00e1reas en las que se pueden necesitar m\u00e1s recursos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3257e211 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3257e211\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-626943d\" data-id=\"626943d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb3d749 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"fb3d749\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"775\" height=\"410\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/PortalHome.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-161859\" alt=\"Aplicaci\u00f3n del portal de atenci\u00f3n al cliente\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/PortalHome.webp 775w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/PortalHome-300x159.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/PortalHome-768x406.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-12c25649\" data-id=\"12c25649\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bdff5e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5bdff5e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mantenga a sus clientes actualizados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-444945d9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"444945d9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La aplicaci\u00f3n del portal del cliente es ideal para permitir que los clientes registren sus solicitudes en OneDesk.<\/p><p>Con la capacidad de ajustar la apariencia del <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/portal-del-cliente\/\">portal del cliente<\/a> , los usuarios pueden configurar su propia marca. Un componente importante del portal del cliente es la aplicaci\u00f3n de formularios web. Para cada tipo de ticket disponible, se puede crear un formulario web para incorporar los datos de la solicitud del cliente. Los campos del formulario se pueden personalizar para que sea sencillo registrar una solicitud sin ser demasiado restrictivo.<\/p><p>Adem\u00e1s de registrar nuevas solicitudes, los clientes tambi\u00e9n pueden ver las solicitudes anteriores que ingresaron. Esta visibilidad se puede configurar para mostrar solo las solicitudes de los clientes en particular, o se pueden abrir permisos para permitir que cualquier persona de la empresa de los clientes vea las solicitudes de los dem\u00e1s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-011cf6d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"011cf6d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1fae3f6\" data-id=\"1fae3f6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b43de4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0b43de4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Obtenga la informaci\u00f3n correcta con los formularios de solicitud<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff8531f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ff8531f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Reciba solicitudes de servicio mediante un formulario de solicitud, tambi\u00e9n llamado <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/formularios-web\/\">formulario web<\/a> . Se puede personalizar para satisfacer sus necesidades. Esto incluye ofrecer diferentes tipos de entrada y requerir que se completen ciertos campos. Los formularios de solicitud garantizan que se incluya la informaci\u00f3n correcta cuando se registra una solicitud.<\/p><p>Adem\u00e1s de agilizar la experiencia de las solicitudes de soporte para ser clasificadas, nuestro portal de clientes tambi\u00e9n permite a los solicitantes ver el estado de sus solicitudes. Esto mantiene a los solicitantes actualizados sobre el estado siempre que tengan ganas de verificar. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7fbb773 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7fbb773\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-df6eb35\" data-id=\"df6eb35\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53e6e53 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"53e6e53\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Software de solicitud de servicio para TI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed7afab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed7afab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los departamentos de TI necesitan una forma de gestionar las solicitudes de otros departamentos que necesitan su experiencia. Nuestro software de solicitud de servicio se puede personalizar f\u00e1cilmente para capturar solicitudes de soporte t\u00e9cnico.<\/p><p>Con la capacidad de definir campos de tickets personalizados, los departamentos de TI pueden registrar y rastrear una variedad de detalles sobre su trabajo. Combinado con flujos de trabajo personalizables, se captura cada etapa de una solicitud de soporte t\u00e9cnico y el movimiento del trabajo a trav\u00e9s de estas etapas puede incluso automatizarse seg\u00fan sus criterios. Mediante el uso<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/videos\/automatizaciones-de-flujo-de-trabajo-de-onedesk-getting-started-workflow-automatizaciones\/\"> automatizaciones de flujo de trabajo<\/a> , Las solicitudes de soporte de TI pueden clasificarse autom\u00e1ticamente e incluso asignarse a la persona adecuada sin ninguna intervenci\u00f3n manual.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-34238bf\" data-id=\"34238bf\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1002c2a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1002c2a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"624\" height=\"713\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/RequestForm.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-232074\" alt=\"formulario web del cliente\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/RequestForm.webp 624w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/RequestForm-263x300.webp 263w\" sizes=\"(max-width: 624px) 100vw, 624px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2da46fc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2da46fc\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-309cb39\" data-id=\"309cb39\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a602f5a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a602f5a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"837\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/timesheet_management-1024x837.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-232497\" alt=\"hojas de tiempo del equipo\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/timesheet_management-1024x837.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/timesheet_management-300x245.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/timesheet_management-768x628.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/timesheet_management.webp 1068w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-65fef49\" data-id=\"65fef49\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8cc9bb5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8cc9bb5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gesti\u00f3n de solicitudes de clientes <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dd1d10 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3dd1d10\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las solicitudes de los clientes no se diferencian en muchos aspectos de cualquier otra solicitud. La principal diferencia es que estos son los interesados externos que realizan las solicitudes, lo que enfatiza la importancia de la comunicaci\u00f3n, la estimaci\u00f3n y el seguimiento.<\/p><p>OneDesk<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/videos\/onedesk-getting-start-timesheets-timers\/\"> temporizador y hojas de tiempo<\/a> ofrecen una forma ideal de registrar cu\u00e1nto tiempo se dedic\u00f3 a cada solicitud.<\/p><p>Al configurar diferentes tipos de tipos de tickets para representar los diferentes tipos de solicitudes de los clientes, se pueden crear automatizaciones de flujo de trabajo para administrar autom\u00e1ticamente o incluso completar los detalles de estos tickets.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-276d001 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"276d001\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e47059c\" data-id=\"e47059c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44c4215 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"44c4215\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Preguntas frecuentes sobre la gesti\u00f3n de solicitudes de servicio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45bce86 uael-faq-box-layout-yes align-at-left elementor-widget elementor-widget-uael-faq\" data-id=\"45bce86\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-faq.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t<div id='uael-faq-wrapper-731' class=\"uael-faq-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"uael-faq-container uael-faq-layout-accordion\" data-layout=\"accordion\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6710f42\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6710f42 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-1-6a05eec858fd2\">\u00bfQu\u00e9 es una solicitud de servicio? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Las solicitudes de servicio son solicitudes de trabajo formales enviadas por clientes externos o empleados internos al proveedor de servicios. Las solicitudes de servicio var\u00edan mucho seg\u00fan la industria y los servicios ofrecidos por el proveedor. Por ejemplo, en los servicios de TI, una solicitud puede implicar la configuraci\u00f3n de una nueva cuenta o software. <\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-93622b6\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-93622b6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-2-6a05eec8591ff\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de un software de gesti\u00f3n de solicitudes de servicio? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Un software de gesti\u00f3n de solicitudes puede ayudar a agilizar los procesos de varias formas:<\/p><ul><li>Centralice las solicitudes de servicio de varios canales en una sola aplicaci\u00f3n.<\/li><li>Organice, filtre y agrupe su vista de trabajo.<\/li><li>Ahorre tiempo con respuestas enlatadas, macros y automatizaciones de flujo de trabajo.<\/li><li>An\u00e1lisis en tiempo real e informes integrados.<\/li><li>Habilite las herramientas de autoservicio para los clientes.<\/li><li>Elimine los silos con colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n integradas.<\/li><li>Transparencia en la carga de trabajo del equipo, estados de solicitud y m\u00e1s<\/li><\/ul><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-12f58fc\" class=\"uael-faq-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-left\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-angle-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-angle-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-12f58fc uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-3-6a05eec8593ac\">\u00bfC\u00f3mo gestiono las solicitudes? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Hay algunas variaciones en la gesti\u00f3n de solicitudes, ya que puede depender de la industria, el volumen de solicitudes y el flujo de trabajo general. OneDesk se puede configurar de muchas maneras para satisfacer las necesidades de diferentes industrias o flujos de trabajo. Sin embargo, para muchas empresas, el flujo b\u00e1sico de gesti\u00f3n de solicitudes es el siguiente:<\/p><ol><li>El cliente env\u00eda una solicitud por correo electr\u00f3nico, formulario web o chat en vivo.<\/li><li>El equipo recibe la solicitud en OneDesk. Se pueden categorizar, priorizar y enrutar autom\u00e1ticamente a un agente. <\/li><li>El agente puede comunicarse o colaborar con el cliente u otros agentes.<\/li><li>El agente cumple con la solicitud y cierra el ticket. Se env\u00eda autom\u00e1ticamente una encuesta al cliente asegur\u00e1ndose de que est\u00e9 satisfecho con la resoluci\u00f3n. <\/li><\/ol><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f63949e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f63949e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4d3efea\" data-id=\"4d3efea\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-389e524 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"389e524\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfListo para acelerar la gesti\u00f3n de solicitudes de servicio?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-986edd9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"986edd9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vea por s\u00ed mismo c\u00f3mo OneDesk puede ayudarlo a administrar las solicitudes de servicio. Reg\u00edstrese para una prueba gratuita de 14 d\u00edas. No se requiere tarjeta de cr\u00e9dito. O <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/manifestacion\/libro-demo\/\">reserve una demostraci\u00f3n<\/a> con un miembro de nuestro equipo para ver OneDesk en acci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd1a677 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-161538 elementor-global-131872 elementor-widget-button\" data-id=\"fd1a677\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg elementor-animation-grow\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/registrate-gratis\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">\u00a1Reg\u00edstrate gratis!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-af1284d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"af1284d\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0bc7a61\" data-id=\"0bc7a61\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da00d69 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"da00d69\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las solicitudes de servicio en el blog de OneDesk:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1830ca uael-post__separator-left elementor-widget elementor-widget-uael-posts\" data-id=\"e1830ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;card_slides_to_show&quot;:3,&quot;card_slides_to_show_tablet&quot;:2,&quot;card_slides_to_show_mobile&quot;:1}\" data-widget_type=\"uael-posts.card\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-post__header\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"uael-post__body\">\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"uael-post-grid uael-posts\" data-query-type=\"custom\" data-structure=\"masonry\" data-layout=\"masonry\" data-page=\"62710\" data-skin=\"card\" data-filter-default=\"\" data-offset-top=\"30\" >\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-post-grid__inner uael-post__columns-3 uael-post__columns-tablet-2 uael-post__columns-mobile-1 uael-post-masonry\">\n\t\t\t\n<div class=\"uael-post-wrapper   4.-aplicaciones-industriales 6.-laboratorio-de-helpdesk \">\n\t<div class=\"uael-post__bg-wrap\">\n\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"uael-post__inner-wrap uael-post__noimage\">\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"uael-post__content-wrap\">\n\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"uael-post__title\">\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-un-corredor-de-bienes-raices-utiliza-un-escritorio-para-capturar-disenos-solicitar-tickets\/\" target=\"_self\">\n\t\t\t\tC\u00f3mo un corredor de bienes ra\u00edces usa OneDesk para capturar tickets de solicitud de dise\u00f1o\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"uael-post__meta-data\">\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t<div class=\"uael-post__separator\"><\/div>\n\t\t<div class=\"uael-post__excerpt\">\n\t\t\tSobre la empresa Para la gesti\u00f3n de proyectos, hay toneladas de opciones de software disponibles, algunas de las cuales son demasiado pesadas para los equipos ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<a class=\"uael-post__read-more elementor-button\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-un-corredor-de-bienes-raices-utiliza-un-escritorio-para-capturar-disenos-solicitar-tickets\/\" target=\"_self\" aria-labelledby=\"uael-post-76719\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon elementor-align-icon-left\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\" id=uael-post-76719>Leer m\u00e1s \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"uael-post-wrapper   4.-aplicaciones-industriales 6.-laboratorio-de-helpdesk \">\n\t<div class=\"uael-post__bg-wrap\">\n\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"uael-post__inner-wrap uael-post__noimage\">\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"uael-post__content-wrap\">\n\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"uael-post__title\">\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-una-empresa-de-software-utiliza-un-escritorio-para-administrar-sus-acuerdos-de-nivel-de-servicio\/\" target=\"_self\">\n\t\t\t\tC\u00f3mo una empresa de software utiliza OneDesk para gestionar sus acuerdos de nivel de servicio\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"uael-post__meta-data\">\n\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t<div class=\"uael-post__separator\"><\/div>\n\t\t<div class=\"uael-post__excerpt\">\n\t\t\tUn acuerdo de nivel de servicio (SLA) es una obligaci\u00f3n contractual entre un proveedor de servicios y uno de sus clientes. 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OneDesk est\u00e1 dise\u00f1ado para manejar todos los aspectos de la gesti\u00f3n de solicitudes, desde el seguimiento del estado hasta la visualizaci\u00f3n de los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":0,"parent":61340,"menu_order":5,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-62710","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Software de gesti\u00f3n de solicitudes de servicio | Un escritorio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Resuelva las solicitudes con el software de gesti\u00f3n de solicitudes de servicio de OneDesk. 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