{"id":62981,"date":"2021-03-09T18:13:52","date_gmt":"2021-03-09T18:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/it-support-software\/"},"modified":"2022-03-30T20:23:06","modified_gmt":"2022-03-30T20:23:06","slug":"it-support-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/software-de-gestion-de-proyectos\/it-support-software\/","title":{"rendered":"Software de soporte de TI"},"content":{"rendered":"\t\t
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Software de soporte de TI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk tiene un software de soporte de TI que le brinda las herramientas para administrar todas las tareas asociadas con la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n dentro de una organizaci\u00f3n. A medida que la tecnolog\u00eda cambia r\u00e1pidamente en el entorno de trabajo, los empleados buscan m\u00e1s ayuda del equipo de TI. Por eso es imperativo operar un sistema de gesti\u00f3n de proyectos de TI para realizar un seguimiento de todas las tareas que requieren atenci\u00f3n inmediata.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00a1Reg\u00edstrate gratis!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Software de gesti\u00f3n de proyectos de TI OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk es un potente software de gesti\u00f3n de proyectos de TI que se puede configurar de acuerdo con los requisitos de su organizaci\u00f3n. La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece funciones de asistencia t\u00e9cnica para tickets y proporciona herramientas que le permiten simplificar las complejidades vinculadas a la gesti\u00f3n de proyectos de TI. OneDesk captura todos los aspectos para planificar con \u00e9xito sus proyectos de TI y le brinda caracter\u00edsticas \u00fanicas que son \u00fatiles para todas las partes: la administraci\u00f3n, los agentes y los clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Beneficios del software de soporte de TI OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk es un software de soporte de TI vers\u00e1til que puede adaptarse a las interdependencias asociadas con los proyectos de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n de su organizaci\u00f3n. Mientras que los proyectos de TI incluyen una serie de tareas que requieren un enfoque de principio a fin; el \u00e9xito de una tarea est\u00e1 muy vinculado a la otra. OneDesk simplifica estos problemas y le permite tener un control completo para monitorear cada aspecto del proyecto. A continuaci\u00f3n se enumeran sus caracter\u00edsticas \u00fanicas que lo ayudar\u00e1n a usted y a su equipo a tener \u00e9xito en la gesti\u00f3n de proyectos de TI.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Proyectos\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Colaboraci\u00f3n en equipo:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda OneDesk permite la comunicaci\u00f3n en equipo<\/a> y permite a todos los participantes adoptar un enfoque colaborativo para completar proyectos. Al comunicarse en un formato de chat, elimina los desaf\u00edos asociados con los hilos de correo electr\u00f3nico largos y obtiene respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas de todos los miembros. Los registros de chat incluyen una l\u00ednea de tiempo de mensajer\u00eda que sirve como historial de mensajes para todos los miembros del equipo. Con solo verificar los detalles de los mensajes, los miembros del equipo pueden obtener m\u00e1s claridad al tomar decisiones m\u00e1s informadas en el presente y obtener una idea m\u00e1s espec\u00edfica sobre lo que se debe lograr dentro del proyecto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Estructura organizada:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todos los elementos est\u00e1n estructurados en grupos en OneDesk. Por ejemplo, la vista de \u00e1rbol organiza todos los elementos en una jerarqu\u00eda; el nombre de la empresa se extiende a la cartera, que es un elemento estructural que contiene proyectos. Los proyectos contienen los elementos que crea en OneDesk. Del mismo modo, los clientes y los usuarios internos tambi\u00e9n se organizan en grupos. Los clientes pueden agruparse de acuerdo con su organizaci\u00f3n o tipo de cliente en OneDesk. Al mismo tiempo, los usuarios internos se pueden agregar a sus equipos o seg\u00fan el tipo de usuario.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Automatizaciones\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Automatice el trabajo repetitivo:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puede automatizar<\/a> tareas repetitivas creando su propia automatizaci\u00f3n de flujo de trabajo en OneDesk. Al establecer reglas espec\u00edficas en OneDesk, puede cambiar autom\u00e1ticamente los estados del ciclo de vida de su tipo de tarea, filtrar tareas y asignarlas a los agentes y equipos adecuados. Las Automatizaciones de flujo de trabajo de OneDesk le permiten configurar actualizaciones por correo electr\u00f3nico para notificar a todos los seguidores sobre el ciclo de progreso de los tipos de tareas solicitadas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Asignar tareas:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dado que los proyectos de TI abarcan todas las actualizaciones de tecnolog\u00eda en todos los departamentos, la magnitud de las tareas dificulta la gesti\u00f3n por parte del equipo de TI. Como la mayor\u00eda de las tareas de TI son trabajos de dos niveles que dan como resultado una mayor interdependencia entre los miembros del equipo, OneDesk le permite asignar varios usuarios y equipos a un tipo de tarea. Esto distribuye uniformemente la carga de trabajo entre todos los miembros del equipo y les permite adoptar un enfoque m\u00e1s colaborativo para completar la tarea.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Crear hoja de tiempo:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hay varias formas de crear hojas<\/a> de tiempo en OneDesk. Los usuarios internos pueden usar el temporizador para realizar un seguimiento del tiempo dedicado a un tipo de tarea en particular. El temporizador proporciona autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n sobre la cantidad de tiempo dedicado a finalizar las tareas. Los agentes de soporte de TI tambi\u00e9n pueden ingresar el tiempo manualmente ingresando la duraci\u00f3n del trabajo y definiendo la tasa de finalizaci\u00f3n de tareas dentro de esas horas de trabajo. La aplicaci\u00f3n de hoja de tiempo mantiene un registro detallado de todas las horas de trabajo dedicadas a tareas y otros tipos de elementos, lo que permite al gerente crear informes basados en los registros de la hoja de tiempo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Administraci\u00f3n de presupuesto:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los formularios de creaci\u00f3n de tareas de OneDesk le permiten ingresar los detalles del presupuesto para asegurarse de que la tarea finalice dentro de un cierto per\u00edodo de tiempo. Esto tambi\u00e9n permite a los agentes de TI planificar su trabajo en un per\u00edodo de tiempo limitado. Al establecer restricciones presupuestarias dentro del formulario de tareas, incluso administra el presupuesto de su proyecto y tiene las horas de facturaci\u00f3n para cobrar a sus clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Integrar aplicaciones:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los proyectos de TI incluyen la operaci\u00f3n de diferentes tipos de software, lo que hace que los agentes cambien de una aplicaci\u00f3n a otra. OneDesk supera este problema permiti\u00e9ndole integrar<\/a> todas sus aplicaciones para crear una plataforma \u00fanica que le brinda todos sus recursos en un solo lugar. Al hacerlo, se concentra m\u00e1s en terminar las tareas que tiene entre manos y, como resultado, aumenta la productividad entre todos los miembros de su equipo. Tambi\u00e9n puede crear una cuenta Zapier<\/a> e integrar m\u00e1s de 2000 aplicaciones con su software de proyectos de TI OneDesk.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Trabajo remoto:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como aplicaci\u00f3n basada en la nube, su equipo interno puede acceder f\u00e1cilmente al software de soporte de TI de OneDesk desde cualquier lugar. De esta manera, todos los miembros del equipo pueden operar OneDesk desde cualquier ubicaci\u00f3n, superando cualquier barrera geogr\u00e1fica que les impida completar sus tareas. Como software basado en la web, los usuarios pueden iniciar sesi\u00f3n en OneDesk desde varios dispositivos con una conexi\u00f3n a Internet, proporcionando la misma funcionalidad en todas partes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Altamente personalizable:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk est\u00e1 dise\u00f1ado para ser una aplicaci\u00f3n altamente personalizada que se puede personalizar como su aplicaci\u00f3n. Puede marcar su software de proyectos de TI OneDesk con el logotipo de su empresa, agregar los colores de su empresa, crear tipos de tareas personalizadas para diferentes proyectos de clientes. OneDesk le permite personalizar sus art\u00edculos en gran medida. Por ejemplo, puede crear sus estados de ciclo<\/a> de vida para sus formularios de tareas: al hacerlo, agrega m\u00e1s estados, cambia sus colores, elimina estados existentes y m\u00e1s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Uso compartido seguro de archivos:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los proyectos de TI incluyen archivos confidenciales que muestran detalles privados sobre su organizaci\u00f3n. El software de proyectos de TI de OneDesk le permite cifrar todos sus documentos para que pueda compartir archivos y carpetas de forma segura sin preocuparse por las molestias o una amenaza de seguridad o una infracci\u00f3n. Los datos se pueden compartir de varias formas en OneDesk. El m\u00e9todo m\u00e1s com\u00fan para compartir datos es adjuntar archivos a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. Otras formas de compartir archivos incluyen adjuntar documentos dentro de un tipo de tarea o compartir informaci\u00f3n a trav\u00e9s de un sistema de portal de gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Gesti\u00f3n de proyectos de soporte de TI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El software de soporte de TI de OneDesk est\u00e1 dise\u00f1ado para facilitar a todos los usuarios; el administrador de TI, el agente y el solicitante del servicio. Todas las partes tienen su conjunto de aplicaciones que respalda los criterios de su trabajo y las mantiene informadas sobre la tasa de finalizaci\u00f3n del proyecto. OneDesk equipa a los gerentes de TI con un software de proyectos de TI que respalda las funcionalidades de gesti\u00f3n de proyectos de soporte de TI. Una de las caracter\u00edsticas que OneDesk ofrece a todos los usuarios es el uso de vistas est\u00e1ndar y personalizadas<\/a> . Con estos dise\u00f1os de visualizaci\u00f3n, los gerentes de proyectos de TI pueden realizar un seguimiento de todos los proyectos en curso. Estas vistas est\u00e1ndar incluyen las vistas \u00c1rbol, Plano, Gantt, Tablero de estado, Calendario y Tablero. El \u00e1rbol muestra todos los elementos en una estructura jer\u00e1rquica, mientras que la vista plana muestra los tipos de tareas dentro de un proyecto. El diagrama de Gantt le informa sobre sus habilidades de planificaci\u00f3n de proyectos; a trav\u00e9s de sus barras azul y verde, se le muestra su planificaci\u00f3n frente a su trabajo real. El tablero de estado organiza todas las tareas y elementos por sus estados de ciclo de vida, lo que le permite arrastrar y soltar el elemento de acuerdo con sus estados. Si necesita un dise\u00f1o de visualizaci\u00f3n para mostrarle todos los programas de tareas o elementos, siempre puede echar un vistazo a la vista de calendario. En caso de que necesite una representaci\u00f3n m\u00e1s visual de su proyecto, siempre puede consultar la vista del tablero. La vista del tablero le ofrece una variedad de gr\u00e1ficos y gr\u00e1ficos circulares que incluyen detalles sobre su planificaci\u00f3n. Todos estos gr\u00e1ficos y diagramas de sectores se pueden descargar y se pueden utilizar en informes y presentaciones para sus reuniones de fin de a\u00f1o.<\/p>

Tambi\u00e9n puede crear vistas personalizadas en OneDesk a trav\u00e9s de Mis vistas. Puede crear diferentes tipos de vistas filtrando elementos de acuerdo con varias propiedades y tipos de tareas. Para crear sus vistas personalizadas, debe seleccionar un dise\u00f1o est\u00e1ndar. Luego, tambi\u00e9n puede agregar filtros o filtros avanzados si lo considera necesario para ayudar a reducir las vistas de tipo de tarea.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Servicios de gesti\u00f3n de proyectos de TI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hay varios servicios de proyectos de TI que usted y su equipo pueden ofrecer a sus clientes. De hecho, las aplicaciones para clientes de OneDesk est\u00e1n dise\u00f1adas para mantener a los clientes informados. La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda promueve la conversaci\u00f3n entre las dos partes. El formulario web extrae la naturaleza de la solicitud de soporte y el portal proporciona al cliente todos los detalles sobre el art\u00edculo solicitado. Por \u00faltimo, la base de conocimientos sirve como centro de autoservicio para que los clientes busquen respuestas a problemas comunes. Estas son solo las aplicaciones generales para clientes que se ofrecen cuando se registra en su cuenta de OneDesk.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Portal:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El portal muestra los detalles de la progresi\u00f3n de la tarea a la audiencia de visualizaci\u00f3n. Seg\u00fan la naturaleza de la solicitud de asistencia de los empleados, puede decidir qu\u00e9 muestra el portal para los espectadores. El portal<\/a> solo presenta la funci\u00f3n y las propiedades que usted y su equipo comparten con sus colegas. La opci\u00f3n de visualizaci\u00f3n podr\u00eda limitarse solo a los art\u00edculos solicitados por usted mismo o seg\u00fan la organizaci\u00f3n. OneDesk le brinda el control para seleccionar caracter\u00edsticas y propiedades de acuerdo con sus tipos de clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Chat en vivo:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La aplicaci\u00f3n Livechat<\/a> es un canal de comunicaci\u00f3n para usted y sus clientes. Debido a su formato de chat, todos los mensajes compartidos entre el agente y el cliente son uno a uno. Esto elimina los problemas asociados con los hilos de correo electr\u00f3nico largos y hace que el tiempo de respuesta sea instant\u00e1neo. Por lo tanto, los agentes de TI reconocen y abordan f\u00e1cilmente los puntos d\u00e9biles del cliente, lo que hace que el cliente se sienta m\u00e1s involucrado en el proceso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Formularios web:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los formularios web son formularios basados en la web que permiten a los clientes solicitar servicios espec\u00edficos de un agente de soporte o un proveedor de servicios. Un formulario web general en OneDesk incluye tres propiedades b\u00e1sicas: Asunto, Detalles y Adjuntos. Estos campos proporcionan detalles espec\u00edficos a los agentes de TI sobre la naturaleza de la dificultad t\u00e9cnica que enfrenta el cliente. Puede agregar campos personalizados a sus formularios web para extraer m\u00e1s informaci\u00f3n de los solicitantes. Estos formularios web<\/a> se convierten en tipos de elementos y se env\u00edan a un asignado o sub-equipo espec\u00edfico dentro del departamento de TI.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Base de conocimientos:<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La base de conocimientos sirve como un centro de informaci\u00f3n para art\u00edculos o m\u00f3dulos de capacitaci\u00f3n basados en instrucciones. Puede dirigir estos recursos a sus clientes y proporcionarles la instrucci\u00f3n para resolver problemas de TI de nivel 1. En lugar de responder preguntas comunes, dirija a sus clientes a art\u00edculos que respondan a sus preguntas y ofrezcan instrucciones paso a paso para resolver el problema t\u00e9cnico. Mediante la b\u00fasqueda de art\u00edculos por palabra clave dentro de la base de conocimientos<\/a> , los usuarios pueden localizar r\u00e1pidamente cualquier elemento de su elecci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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M\u00e1s lecturas de nuestro blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C\u00f3mo una empresa de subcontrataci\u00f3n de TI utiliza OneDesk para administrar su trabajo<\/a>
Administrar equipos remotos<\/a>
Video: Automatizaciones de flujo de trabajo<\/a>
V\u00eddeo: hojas de tiempo y temporizadores de tareas<\/a>
Video: Creaci\u00f3n de sus propias aplicaciones para clientes<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Software de soporte de TI OneDesk tiene un software de soporte de TI que le brinda las herramientas para administrar todas las tareas asociadas con la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n dentro de una organizaci\u00f3n. A medida que la tecnolog\u00eda cambia r\u00e1pidamente en el entorno de trabajo, los empleados buscan m\u00e1s ayuda del equipo de TI. 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