{"id":63358,"date":"2021-03-09T20:16:51","date_gmt":"2021-03-09T20:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/aplicaciones-de-cliente\/portal-de-servicio-de-ayuda-2\/"},"modified":"2021-12-16T17:51:24","modified_gmt":"2021-12-16T17:51:24","slug":"portal-de-servicio-de-ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/aplicaciones-de-cliente\/portal-de-servicio-de-ayuda\/","title":{"rendered":"Software del portal de asistencia t\u00e9cnica"},"content":{"rendered":"\t\t
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Software del portal de asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un portal de asistencia t\u00e9cnica sirve como plataforma de autoservicio para clientes y empleados internos dentro de una organizaci\u00f3n. En esencia, un portal es un centro de informaci\u00f3n para los usuarios finales, que les brinda recursos de autoayuda para problemas t\u00e9cnicos comunes. Los recursos autoguiados permiten a los usuarios resolver los errores por s\u00ed mismos, eliminando los largos tiempos de espera de las llamadas. Como resultado, los agentes pueden concentrarse en tareas m\u00e1s urgentes y solo asignar tickets cuando lo consideren necesario.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Beneficios del portal de asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Productividad incrementada<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Resoluci\u00f3n de tickets m\u00e1s r\u00e1pida<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mayor transparencia<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comunicacion mejorada<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Carga de trabajo reducida<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Software del portal del servicio de asistencia t\u00e9cnica de OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El software OneDesk Helpdesk Portal es altamente configurable. Puede marcar<\/a> su portal con el logotipo y los colores de su empresa y personalizarlo. Agregue su idioma nativo a las aplicaciones de sus clientes para brindar un mejor servicio a sus clientes en todo el mundo. Personalice su aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, elija una imagen de fondo o el logotipo de su empresa, cree avatares para su equipo de soporte en l\u00ednea. Humanice su comunicaci\u00f3n adjuntando fotos de sus agentes de soporte para agregar una cara detr\u00e1s de la pantalla.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Herramientas del portal del servicio de asistencia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Base de conocimientos:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La aplicaci\u00f3n OneDesk Knowledgebase<\/a> es una aplicaci\u00f3n de autoayuda para descubrir respuestas a preguntas frecuentes. La base de conocimientos es un centro de art\u00edculos o m\u00f3dulos de capacitaci\u00f3n basados en instrucciones que permiten a los usuarios resolver problemas t\u00e9cnicos sin buscar ayuda de los agentes de soporte. Puede cargar videos o incluso crear tipos de tickets de la base de conocimientos para responder preguntas similares. Estos tipos de entradas se pueden organizar seg\u00fan las categor\u00edas de b\u00fasqueda. Estas categor\u00edas tambi\u00e9n se pueden utilizar como estados para los art\u00edculos de la base de conocimientos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aplicaci\u00f3n de chat en vivo:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Livechat le permite conectarse con sus clientes en tiempo real. A trav\u00e9s de chats en vivo, los agentes de soporte pueden descubrir r\u00e1pidamente los puntos principales del cliente y tomar medidas para resolverlos de inmediato. Usted y su equipo pueden crear respuestas BOT para mantener informados a sus clientes, eliminando la necesidad de que los agentes de soporte ingresen manualmente las respuestas. Por ejemplo, puede usar las respuestas BOT<\/a> para notificar a los usuarios cuando se crean tickets o en caso de una actualizaci\u00f3n de estado para indicar el progreso de la solicitud. En OneDesk, las respuestas BOT se crean a trav\u00e9s de Workflow Automation.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formularios web:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puede crear formularios web para cada ticket o tipo de tarea. Los formularios web<\/a> incluyen propiedades generales como nombre, detalles y archivos adjuntos. Estos campos se pueden seleccionar como requisitos para enviar solicitudes de soporte al cliente. Puede agregar campos personalizados a sus formularios web para incluir detalles adicionales del ticket a sus clientes o, a su vez, recibir m\u00e1s informaci\u00f3n del autor del ticket. Ponle un nombre a tu campo personalizado seg\u00fan la informaci\u00f3n que busques del solicitante del ticket. Puede seleccionar entre los cinco tipos est\u00e1ndar de opciones de campo personalizado: texto, n\u00famero, fecha, costo u opci\u00f3n para crear su campo personalizado para obtener informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sistemas de portal de asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El portal proporciona informaci\u00f3n a los clientes sobre sus tickets de soporte. En funci\u00f3n de lo que comparte y por motivos de seguridad, puede decidir si los clientes necesitan iniciar sesi\u00f3n para ver los art\u00edculos. Aquellos que vean el portal<\/a> solo tendr\u00e1n acceso para ver las funciones que usted y su equipo comparten. Por ejemplo, la opci\u00f3n de visualizaci\u00f3n podr\u00eda limitarse a los art\u00edculos solicitados por uno mismo o seg\u00fan las organizaciones de los clientes. Hay m\u00e1s opciones de visualizaci\u00f3n disponibles en el portal de OneDesk. Los miembros del equipo pueden seleccionar los mejores criterios de acuerdo con la audiencia de visualizaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Dado que el portal proporciona al espectador verificaciones de estado y sirve un rastreador de progreso del ticket, usted y su equipo pueden elegir las caracter\u00edsticas y propiedades que desean mostrar. Las caracter\u00edsticas incluyen paneles de filtro que permiten al espectador decidir si va a ver los elementos solicitados por \u00e9l mismo o todos los elementos que est\u00e1 siguiendo. Los elementos se pueden rastrear seg\u00fan el estado, los proyectos o el tipo de elemento. Las funciones del portal OneDesk tambi\u00e9n permiten a los usuarios ver el tipo de ticket de acuerdo con su tipo de clasificaci\u00f3n: tendencia, reciente y popular. Puede elegir las propiedades que el solicitante del ticket puede ver. Las propiedades como porcentaje completado, prioridad y m\u00e1s est\u00e1n disponibles para que las seleccione en funci\u00f3n de sus tipos de clientes.<\/p>\n

Puede crear f\u00e1cilmente el portal de su sitio web pegando el javascript en las p\u00e1ginas de su sitio web. Al ir a la configuraci\u00f3n administrativa en OneDesk, haga clic en las aplicaciones del cliente y despl\u00e1cese hacia abajo para encontrar Ponga la aplicaci\u00f3n del cliente en su sitio web. Haga clic en Generar fragmento y pegue el javascript en su p\u00e1gina web.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portal de servicios de TI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cree un portal de servicios de TI para que los empleados internos env\u00eden tickets de soporte o vean el estado de su art\u00edculo solicitado. Los empleados internos pueden ser dirigidos a la aplicaci\u00f3n Knowledgebase<\/a> para seguir paso a paso los art\u00edculos o m\u00f3dulos a las preguntas m\u00e1s frecuentes. Esto elimina los tiempos de llamada o los largos hilos de correo electr\u00f3nico para comunicar el problema. Tambi\u00e9n permite que los usuarios resuelvan por s\u00ed mismos problemas t\u00e9cnicos simples y permite que los agentes se concentren en tareas m\u00e1s cr\u00edticas. El portal de servicios de TI podr\u00eda mostrar las actualizaciones en el ticket de soporte solicitado por el empleado. Por ejemplo, los espectadores pueden comprobar los estados cambiantes del ciclo de vida de su ticket de soporte y hacerse una idea de c\u00f3mo el equipo de TI est\u00e1 tomando medidas para resolver su ticket.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Portal del cliente del servicio de asistencia<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Al crear un portal de atenci\u00f3n al cliente de servicio de asistencia, notifica a sus clientes sobre las medidas que est\u00e1 tomando para resolver sus problemas. Un portal de clientes proporciona una mayor transparencia en su flujo de trabajo y permite que sus clientes est\u00e9n m\u00e1s informados sobre el progreso de la solicitud. Se pueden mostrar a los clientes propiedades tales como acuerdos de nivel de servicio<\/a> , duraci\u00f3n, costos, porcentaje completado. El portal del cliente puede ofrecer diferentes tipos de opciones de visualizaci\u00f3n distintas de las que usted mismo solicita y solicita en nombre de la organizaci\u00f3n de su cliente. Los solicitantes pueden monitorear el art\u00edculo seguido o ver todos los recursos publicados.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Software del portal de asistencia t\u00e9cnica Un portal de asistencia t\u00e9cnica sirve como plataforma de autoservicio para clientes y empleados internos dentro de una organizaci\u00f3n. En esencia, un portal es un centro de informaci\u00f3n para los usuarios finales, que les brinda recursos de autoayuda para problemas t\u00e9cnicos comunes. 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