{"id":63388,"date":"2021-03-09T20:20:35","date_gmt":"2021-03-09T20:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/aplicaciones-de-cliente\/formularios-ticket\/"},"modified":"2023-09-27T16:41:29","modified_gmt":"2023-09-27T16:41:29","slug":"formularios-ticket","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/aplicaciones-de-cliente\/formularios-ticket\/","title":{"rendered":"Formularios de entradas"},"content":{"rendered":"\t\t
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Formularios de entradas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se pueden crear formularios de tickets para m\u00faltiples tipos de solicitudes de soporte. Estos formularios permiten a los usuarios ingresar y especificar solicitudes de soporte a un equipo interno o externo de expertos. Incluyen detalles sobre un tipo espec\u00edfico de solicitud de soporte, lo que permite a los agentes tener toda la informaci\u00f3n a mano para resolver el ticket.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Beneficios de los formularios de entradas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Resoluci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Soporte\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Solicitud detallada del cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una solicitud de cliente espec\u00edfica detallada proporciona a los agentes de soporte toda la informaci\u00f3n que necesitan para resolver la solicitud.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Resoluci\u00f3n de tickets m\u00e1s r\u00e1pida<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Proporcionar datos m\u00e1s detallados permite al proveedor de servicios resolver las solicitudes de los clientes de una manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Soporte personalizado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todas las solicitudes de los clientes son \u00fanicas y, por lo tanto, los agentes de soporte deben adoptar un enfoque m\u00e1s personalizado para resolver sus solicitudes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Elimina el soporte por correo electr\u00f3nico<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los formularios incluyen todos los detalles requeridos por el cliente. A diferencia de los correos electr\u00f3nicos, las solicitudes de tickets son espec\u00edficas para agilizar la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Debido a la naturaleza espec\u00edfica de estos formularios, se solicita a los clientes que ingresen todos los campos obligatorios. Como resultado, los agentes pueden trabajar de manera m\u00e1s eficiente para satisfacer las demandas de los clientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formularios de tickets en OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los formularios de tickets en OneDesk se conocen como formularios web. Incluyen tres propiedades b\u00e1sicas: asunto, descripci\u00f3n y archivos adjuntos. El sujeto informa al agente de soporte sobre la naturaleza b\u00e1sica de la solicitud. La descripci\u00f3n profundiza en la solicitud de soporte y por lo tanto ayuda al equipo con toda la informaci\u00f3n esencial para resolver el ticket. los adjunto archivo<\/a> sirve para agregar documentos adicionales al proveedor de servicios.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Creaci\u00f3n de formularios de tickets<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puede crear varios formularios de ticket en OneDesk. Est\u00e1n vinculados a tipos de tickets espec\u00edficos, organizando y separando unos de otros. Para generar formularios, debe ir a Configuraci\u00f3n administrativa en OneDesk y luego desplazarse hacia abajo para Aplicaciones para clientes<\/a> para seleccionar formularios web. Elija un tipo de ticket para crear el formulario web e ingrese todas las propiedades asociadas con el formulario.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Creaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Personalizaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Personalizaci\u00f3n de formularios de tickets<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mediante la creaci\u00f3n de formularios de tickets personalizados, usted y su equipo pueden obtener toda la informaci\u00f3n que necesitan de sus clientes. Dado que cada tipo de boleto tiene su formulario de boleto vinculado, cada solicitud se enruta a su equipo asignado y usuarios<\/a> . Como resultado, todos los tickets se asignan a los agentes de soporte y a los equipos mejor capacitados para resolver esos tickets.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Automatizaci\u00f3n de formularios de tickets<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un escritorio automatizaciones de flujo de trabajo<\/a> Permita que su equipo automatice formularios de tickets para organizar, priorizar e incluso asignar tipos de tickets a departamentos espec\u00edficos. Los usuarios internos pueden desbloquear los beneficios de la automatizaci\u00f3n de formularios de tickets simplemente creando su propia automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo. Las automatizaciones del flujo de trabajo son un conjunto de reglas que desencadenan eventos espec\u00edficos en OneDesk.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Agregar m\u00e1s propiedades<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El objetivo de crear un formulario de ticket espec\u00edfico m\u00e1s detallado es agregar m\u00e1s propiedades. En OneDesk, hay propiedades preexistentes que pueden resultar \u00fatiles para recopilar todos los datos que necesita su cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Prioridad<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Al agregar prioridad a un formulario de ticket, su cliente puede informar si existe una urgencia en su solicitud de ticket. Cuando el cliente especifica una solicitud de alta prioridad, puede asignar a sus agentes mejor capacitados para resolver el ticket en un per\u00edodo de tiempo limitado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Proyecto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cuando trabaja en varios proyectos con el mismo cliente, es \u00fatil definir un proyecto por su nombre. De esa manera, los miembros de su equipo tienen una idea exacta de qu\u00e9 proyecto necesita atenci\u00f3n inmediata y qu\u00e9 recursos utilizar para que ese proyecto sea exitoso.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Estado del ciclo de vida<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Incluir el estado del ciclo de vida es especialmente importante si se trata de una solicitud de servicio del equipo interno. Por ejemplo, algunas tareas son trabajos de dos niveles y requieren que una persona dependa de la otra para terminar. Un formulario de ticket con un estado de ciclo de vida cambiante beneficia a todos los miembros del equipo para que est\u00e9n m\u00e1s informados en el manejo de la tarea.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Costo planificado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los clientes pueden tener un presupuesto en mente para que el proveedor de servicios complete una tarea en particular. En ese caso, agregar el costo planificado a su formulario de ticket proporcionar\u00e1 una estimaci\u00f3n de la cantidad de horas que su equipo tiene que trabajar para producir el final del proyecto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Trabajo planificado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El campo de trabajo planificado es beneficioso para los gerentes al asignar solicitudes de servicio al equipo. Al incluir esta propiedad, el administrador puede especificar el n\u00famero de horas planificadas que el cesionario debe dedicar a la tarea designada en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Usar campos personalizados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En OneDesk, los formularios de tickets se pueden personalizar en mayor medida agregando Campos Personalizados<\/a> . Es esencial incluir las propiedades correctas dentro de un formulario de ticket para recopilar los datos correctos. Para crear campos personalizados, primero debe determinar el tipo de informaci\u00f3n que desea recopilar de sus clientes. Puede elegir campos seg\u00fan el texto, el n\u00famero, la fecha, el costo y la elecci\u00f3n. Luego, estas entradas se pueden personalizar ingresando los nombres apropiados que resuman lo que necesita de su cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Campos requeridos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un formulario de ticket general no necesariamente invita al cliente a completar todos los detalles. Como resultado, los clientes solo brindan una descripci\u00f3n b\u00e1sica de su solicitud, sin incluir toda la informaci\u00f3n cr\u00edtica que el agente necesita durante el proceso de resoluci\u00f3n. Por lo tanto, para extraer una solicitud de alto nivel de su cliente, debe crear algunos campos de requisitos previos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tipos de formularios de ticket<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los formularios de tickets sirven como punto de contacto para los usuarios finales internos y externos. El uso interno var\u00eda en detalle de su contraparte externa. Por ejemplo, un formulario de ticket que se utiliza internamente incluye una plantilla m\u00e1s compleja en lugar de un formulario de ticket externo destinado a los clientes. Se utilizan para m\u00faltiples prop\u00f3sitos, a continuaci\u00f3n se enumeran algunos ejemplos de c\u00f3mo un formulario de ticket se diferencia de otro.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formularios de tickets de TI<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los empleados ingresan las solicitudes de soporte t\u00e9cnico en formularios de tickets de TI. Por eso es fundamental crear un formato que proporcione una descripci\u00f3n completa del error t\u00e9cnico experimentado por el solicitante del ticket. Las propiedades como el tema, la descripci\u00f3n y el archivo adjunto proporcionan datos b\u00e1sicos a un equipo de TI. Tambi\u00e9n es fundamental incluir algunos detalles sobre el autor del ticket. Por ejemplo, el nombre del solicitante, detalles de contacto, departamento de trabajo y m\u00e1s. Con los campos personalizados de OneDesk, puede agregar m\u00e1s propiedades a sus formularios para ofrecer un soporte m\u00e1s personalizado a sus usuarios finales.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formularios de tickets de gesti\u00f3n de proyectos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El sistema de gesti\u00f3n de proyectos de OneDesk incluye una variedad de propiedades y caracter\u00edsticas. Por ejemplo, puede asignar agentes dentro de un formulario de ticket, as\u00ed como agregar seguidores, como l\u00edderes de equipo. El formulario de creaci\u00f3n de tickets tambi\u00e9n organiza los tickets de acuerdo con su proyecto y le permite a usted y a su equipo definir el tipo de art\u00edculo que est\u00e1 utilizando. Con la opci\u00f3n de campo personalizado, puede incorporar m\u00e1s informaci\u00f3n como n\u00fameros o costos y m\u00e1s.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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M\u00e1s lecturas de nuestro blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C\u00f3mo una empresa de software personalizado crea software utilizando formularios web personalizados<\/a>
C\u00f3mo utiliza una agencia de viajes el servicio de asistencia t\u00e9cnica del sistema de emisi\u00f3n de billetes<\/a>
Video: Opciones de configuraci\u00f3n de tickets<\/a>
V\u00eddeo: Creaci\u00f3n de vistas personalizadas para tickets y tareas<\/a>
Video: Aplicaciones para clientes<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Formularios de entradas Se pueden crear formularios de tickets para m\u00faltiples tipos de solicitudes de soporte. Estos formularios permiten a los usuarios ingresar y especificar solicitudes de soporte a un equipo interno o externo de expertos. 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