{"id":63452,"date":"2021-03-09T20:20:50","date_gmt":"2021-03-09T20:20:50","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/help-desk-mobile-app\/"},"modified":"2022-03-07T16:23:30","modified_gmt":"2022-03-07T16:23:30","slug":"help-desk-mobile-app","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/help-desk-mobile-app\/","title":{"rendered":"Aplicaci\u00f3n de mesa de ayuda m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"\t\t
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Aplicaci\u00f3n de mesa de ayuda m\u00f3vil<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Aplicaci\u00f3n de mesa de ayuda m\u00f3vil<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk le proporciona una aplicaci\u00f3n de mesa de ayuda m\u00f3vil para que pueda monitorear los tickets de soporte entrantes de clientes o usuarios internos. Tener un software de mesa de ayuda m\u00f3vil le permite utilizar la aplicaci\u00f3n de tickets de OneDesk, donde sus usuarios internos pueden registrar problemas de soporte e incluir cualquier otro detalle en la descripci\u00f3n del ticket. A partir de ah\u00ed, su equipo interno puede determinar la prioridad de estos tickets y asignarlos a agentes espec\u00edficos. Puede utilizar campos personalizados, descripciones y archivos adjuntos para incluir informaci\u00f3n adicional en el ticket, todo desde el software de la mesa de ayuda m\u00f3vil. Si necesita consultar m\u00e1s sobre el ticket en cuesti\u00f3n, puede usar los hilos de conversaci\u00f3n para comunicarse con el cliente o con su equipo de soporte. Tener un software de mesa de ayuda m\u00f3vil significa obtener respuestas r\u00e1pidas de su equipo de soporte, lo cual es esencial para brindar el mejor servicio a sus clientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Gesti\u00f3n de entradas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La administraci\u00f3n de la mesa de ayuda m\u00f3vil se simplifica con OneDesk, ya que puede ver todos los tickets que se le asignaron directamente desde su dispositivo m\u00f3vil. Al tener un equipo de soporte, todos los tickets de soporte se registran en los lugares correctos y garantizan que los tickets sean f\u00e1ciles de encontrar. Adem\u00e1s, hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil para su equipo de soporte encontrar toda la informaci\u00f3n relevante que necesitan si se han recibido tickets de soporte similares en el pasado. Tener una administraci\u00f3n de mesa de ayuda m\u00f3vil facilita la comunicaci\u00f3n con el solicitante del ticket de soporte, ya que las preguntas se pueden responder directamente en el hilo de la conversaci\u00f3n<\/a> , y el solicitante ser\u00e1 notificado de esta conversaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. El beneficio de poder ver los tickets de soporte en un software de administraci\u00f3n de mesa de ayuda m\u00f3vil es que puede identificar las tendencias en sus tickets de soporte y los problemas que tienen los clientes para describir las debilidades y sugerir qu\u00e9 se puede mejorar.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Funciones de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un servicio de asistencia m\u00f3vil es beneficioso para registrar, rastrear y administrar sus tickets de soporte. OneDesk le permite crear nuevos tickets o ver los existentes, por lo que puede administrar el estado de los tickets. Si se ha resuelto un ticket, puede cambiar f\u00e1cilmente el estado del ciclo de vida en el servicio de asistencia m\u00f3vil a cerrado. Esto le permite filtrar los tickets que ya han sido tratados para que usted y su equipo puedan concentrarse en los tickets que requieren asistencia inmediata. Desde aqu\u00ed, puede aplicar filtros adicionales para ver solo los tickets de alta prioridad, de modo que sepa qu\u00e9 debe solucionarse lo antes posible. Tambi\u00e9n puede ver sus acuerdos de nivel de servicio<\/a> en estos tickets si los ha configurado en la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n. Se reflejar\u00e1n en los detalles de un ticket y podr\u00e1 ver si est\u00e1 alcanzando su tiempo de respuesta t\u00edpico.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Aplicaci\u00f3n de mesa de ayuda para iOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk le proporciona una aplicaci\u00f3n iOS de mesa de ayuda que le permite participar a fondo en la atenci\u00f3n al cliente incluso desde una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Esto significa que su equipo de soporte puede responder a los hilos de conversaci\u00f3n directamente desde la aplicaci\u00f3n iOS de la mesa de ayuda para brindar respuestas inmediatas. La aplicaci\u00f3n de la mesa de ayuda para iOS<\/a> le permite crear diferentes tipos de tickets que se han habilitado en la configuraci\u00f3n de administraci\u00f3n para que pueda asociar a qu\u00e9 dominio se refiere este ticket. Adem\u00e1s, puede utilizar campos personalizados para capturar a\u00fan m\u00e1s informaci\u00f3n en relaci\u00f3n con el dominio. Por ejemplo, si tiene un tipo de ticket para problemas relacionados con errores, puede crear un campo personalizado para el sistema operativo que usa el cliente. Esto te ayudar\u00e1 a guiarte en la l\u00ednea correcta de interrogatorio y te permitir\u00e1 tener toda la informaci\u00f3n necesaria para brindar la debida asistencia al cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aplicaci\u00f3n de mesa de ayuda para Android<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk le proporciona una aplicaci\u00f3n de Android de mesa de ayuda para interactuar con clientes y usuarios internos y crear tickets a partir de sus problemas. OneDesk le permite adjuntar archivos a los tickets para obtener informaci\u00f3n adicional. Por ejemplo, si un cliente proporciona una captura de pantalla de un informe de error, puede acceder f\u00e1cilmente desde su dispositivo m\u00f3vil a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de Android<\/a> de la mesa de ayuda y abrir el documento y ver qu\u00e9 tipo de problema est\u00e1 teniendo. Esto le permite comunicarse adecuadamente con los agentes necesarios capaces de ayudarlo y solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el ticket utilizando las respuestas privadas en el hilo de conversaci\u00f3n del ticket. Esto le permitir\u00e1 comunicarse con los miembros de su equipo sin notificar al cliente y una vez que tenga toda la informaci\u00f3n reunida, podr\u00e1 crear un hilo de respuesta p\u00fablica para informar al cliente y brindarle el servicio y los pasos necesarios para resolver su problema. .<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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M\u00e1s lecturas de nuestro blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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C\u00f3mo utiliza una empresa petrolera el sistema de asistencia t\u00e9cnica<\/a>
C\u00f3mo utiliza una agencia de viajes el sistema de asistencia t\u00e9cnica<\/a>
Helpdesk para empresas de ingenier\u00eda<\/a>
Comparaciones de software del servicio de asistencia<\/a>
Software de asistencia t\u00e9cnica para proveedores de servicios gestionados<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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