{"id":158378,"date":"2021-12-23T15:46:13","date_gmt":"2021-12-23T15:46:13","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-recuperar-tickets-eliminados-y-tareas-en-un-escritorio\/"},"modified":"2021-12-23T15:46:47","modified_gmt":"2021-12-23T15:46:47","slug":"como-recuperar-tickets-eliminados-y-tareas-en-un-escritorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-recuperar-tickets-eliminados-y-tareas-en-un-escritorio\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recuperar tickets y tareas eliminados en OneDesk"},"content":{"rendered":"\n
\"Ticketandtaskicon\"<\/figure><\/div>\n\n

Cuando se elige eliminar un ticket en OneDesk, primero se elimina de su vista, se archiva y luego se programa para su eliminaci\u00f3n en 7 d\u00edas. Una vez transcurridos los 7 d\u00edas, el ticket se elimina permanentemente de OneDesk. En cualquier momento dentro de este per\u00edodo, puede restaurar el ticket que se program\u00f3 para su eliminaci\u00f3n a su estado anterior sin perder ninguna informaci\u00f3n.<\/p>\n\n

Eliminar un ticket en OneDesk<\/h2>\n\n

Para programar un ticket para su eliminaci\u00f3n, primero navegue hasta la aplicaci\u00f3n de tickets en OneDesk. A continuaci\u00f3n, seleccione el ticket que desea eliminar. En el lado izquierdo, seleccione los tres puntos en la columna “acciones”. Desde aqu\u00ed, puede optar por eliminar el ticket.Una vez que haya seleccionado la opci\u00f3n para eliminar su boleto, se le pedir\u00e1 que confirme que desea programar el boleto para su eliminaci\u00f3n. Si selecciona “programar para eliminaci\u00f3n”, el ticket se mover\u00e1 fuera de su vista y se eliminar\u00e1 despu\u00e9s de que hayan pasado 7 d\u00edas.<\/p>\n\n

\"borrando<\/figure><\/div>\n\n

Acceder a los tickets que se eliminar\u00e1n<\/h2>\n\n

Una vez que haya programado un ticket para su eliminaci\u00f3n, el ticket se elimina de su vista y se archiva en un proyecto de ‘Archivado’ en OneDesk. Si desea deshacer la eliminaci\u00f3n, debe activar la capacidad de ver los proyectos archivados.<\/p>\n\n

Para ver el proyecto en el que se ha archivado su ticket, primero navegue a la aplicaci\u00f3n ‘Proyectos’ en el lado izquierdo de la interfaz de OneDesk. A continuaci\u00f3n, en la esquina superior derecha, seleccione el men\u00fa de acciones (tres puntos) y marque ambas casillas<\/strong> : “mostrar todos los proyectos” y “mostrar proyectos archivados”. Ahora ver\u00e1 un proyecto titulado “Elementos archivados (a\u00f1o actual)”.<\/p>\n\n

\"elementos<\/figure><\/div>\n\n

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Volviendo a la aplicaci\u00f3n de tickets, el proyecto archivado ahora es visible con nuestro ticket que est\u00e1 programado para ser eliminado dentro. <\/p>\n\n

\"proyecto<\/figure><\/div>\n\n

Restaurar un ticket programado para su eliminaci\u00f3n<\/h2>\n\n

Puede restaurar un ticket que est\u00e1 programado para su eliminaci\u00f3n en cualquier momento antes de que finalicen los 7 d\u00edas dentro del proyecto archivado. Para restaurar el ticket en cuesti\u00f3n, primero seleccione el ticket dentro del proyecto archivado. A continuaci\u00f3n, seleccione los tres puntos en la columna de acciones y seleccione “Restaurar”.Al seleccionar esta opci\u00f3n, se desarchivar\u00e1 el ticket y se cancelar\u00e1 la eliminaci\u00f3n. Adem\u00e1s, OneDesk intentar\u00e1 volver a colocar el ticket en los proyectos y carpetas a los que pertenec\u00eda antes de programar su eliminaci\u00f3n. Si la carpeta se ha eliminado, el ticket se colocar\u00e1 al final del proyecto. Si el proyecto se ha eliminado, el ticket restaurado pasar\u00e1 por defecto a la secci\u00f3n “fuera de los proyectos” en la aplicaci\u00f3n de tickets.<\/p>\n\n

\"restitución<\/figure><\/div>\n\n

Tenga en cuenta que una vez que se ha programado la eliminaci\u00f3n de un ticket y han pasado m\u00e1s de 7 d\u00edas, el ticket ahora se elimina permanentemente en OneDesk y su informaci\u00f3n no se puede recuperar.<\/p>\n\n