{"id":233972,"date":"2022-06-15T18:01:04","date_gmt":"2022-06-15T18:01:04","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/gestion-del-trabajo-y-asistencia-al-cliente-con-software-de-trabajo-remoto\/"},"modified":"2022-06-15T18:01:04","modified_gmt":"2022-06-15T18:01:04","slug":"gestion-del-trabajo-y-asistencia-al-cliente-con-software-de-trabajo-remoto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/gestion-del-trabajo-y-asistencia-al-cliente-con-software-de-trabajo-remoto\/","title":{"rendered":"Administrar el trabajo y la atenci\u00f3n al cliente con el software de trabajo remoto"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez son m\u00e1s los equipos que optan por trabajar de forma remota. Si bien el trabajo remoto tiene muchos beneficios, tambi\u00e9n presenta desaf\u00edos. Uno de los mayores desaf\u00edos es facilitar la colaboraci\u00f3n en equipo. Si bien las videollamadas y las reuniones pueden ayudar, es importante que su equipo sepa de forma din\u00e1mica en qu\u00e9 est\u00e1n trabajando los dem\u00e1s o c\u00f3mo est\u00e1n progresando en las tareas. Del mismo modo, sin importar d\u00f3nde se encuentre, monitorear y administrar las solicitudes de los clientes y responder de manera eficiente es crucial. Un software de trabajo remoto puede ayudar a eliminar la redundancia y los silos, mejorar la productividad y mantener a todos en sinton\u00eda. OneDesk es una aplicaci\u00f3n vers\u00e1til para administrar tareas y proyectos, colaborar con su equipo y brindar soporte a sus clientes. Siga leyendo para saber c\u00f3mo OneDesk puede enfrentar los desaf\u00edos de trabajar de forma remota. <\/p>\n\n

Atenci\u00f3n al cliente remota<\/h2>\n\n

Un aspecto \u00fanico de OneDesk es que incluye una mesa de ayuda perfectamente integrada en el software de gesti\u00f3n de proyectos. De esta forma, OneDesk es un hub central y todo en uno para el trabajo remoto. Los clientes pueden enviar tickets para solicitudes de servicio, consultas, problemas o cualquier otra cosa que usted permita. OneDesk ofrece aplicaciones para clientes<\/a> : herramientas para ayudar a los clientes a enviar sus consultas o mantenerse actualizados e informados. Estas aplicaciones incluyen: formularios de solicitud, chat en vivo, un portal de clientes y una base de conocimientos. No importa c\u00f3mo se comunique un cliente (correo electr\u00f3nico, chat en vivo, formularios de solicitud, aplicaciones integradas de terceros), las solicitudes se centralizan en su OneDesk. Lo mejor de todo es que OneDesk es flexible. Las funciones de la mesa de ayuda se pueden usar de forma independiente o integrarse perfectamente en la gesti\u00f3n de su proyecto. Por ejemplo, mantenga las solicitudes separadas de sus proyectos internos o, en su lugar, incorpore una solicitud a sus proyectos convirti\u00e9ndola en una tarea<\/a> . Escalar un ticket le permite programar la tarea e incorporarla a los proyectos sin perder los detalles o el historial de conversaciones del ticket.<\/p>\n\n

Herramienta de trabajo remoto basada en la nube<\/h2>\n\n

Ya sea que su equipo trabaje en el campo, desde su casa o en una oficina, es crucial que puedan acceder a sus asignaciones. OneDesk es una aplicaci\u00f3n basada en la nube, lo que significa que se puede acceder a ella desde un navegador, sin importar d\u00f3nde se encuentre, ya sea en una computadora port\u00e1til, una computadora de escritorio o un dispositivo m\u00f3vil. Si tiene acceso a Internet, puede acceder a sus tareas. Esta accesibilidad es perfecta para equipos de trabajo remotos, ya que no requiere que su equipo descargue software o compre hardware espec\u00edfico.<\/p>\n\n

Gesti\u00f3n del trabajo remoto compatible con dispositivos m\u00f3viles<\/h3>\n\n

Se puede acceder a OneDesk desde un navegador m\u00f3vil<\/a> o descargando la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, disponible en iOS o Android. Desde el OneDesk m\u00f3vil, su equipo puede responder las consultas de los clientes, ver y actualizar sus tareas, comunicarse con su equipo, compartir archivos y registrar el tiempo, todo desde su tel\u00e9fono.<\/p>\n\n

Gestiona tareas y proyectos de forma remota<\/h2>\n\n

OneDesk proporciona gesti\u00f3n de proyectos de ciclo de vida completo. Planifica, programa, prioriza y asigna tareas y proyectos a tu equipo. Lo mejor de OneDesk es que es vers\u00e1til y personalizable. Ya sea que desee crear una lista simple de tareas pendientes para su equipo o planificar proyectos complejos con subtareas, puntos \u00e1giles<\/a> y dependencias, OneDesk puede facilitarlo. <\/p>\n\n

Facilitar la colaboraci\u00f3n en equipo remoto<\/h2>\n\n

OneDesk es una herramienta altamente colaborativa, perfecta para trabajadores remotos que buscan facilitar el intercambio con su equipo. Puede reunir todo su trabajo en un solo lugar y, de un vistazo, puede ver las tareas y los proyectos en los que est\u00e1 trabajando su equipo. OneDesk tiene muchas vistas de trabajo<\/a> \u00fatiles para organizar la informaci\u00f3n e incluso ofrece la posibilidad de crear vistas de trabajo personalizadas. Las vistas de trabajo proporcionan una manera f\u00e1cil de filtrar o agrupar tareas y proyectos de la forma que necesite. Las vistas de trabajo se pueden guardar y cambiar f\u00e1cilmente entre ellas. En sus vistas de trabajo, puede ver cosas como qui\u00e9n est\u00e1 asignado a qu\u00e9 tarea, el estado de la tarea o su nivel de prioridad. Se pueden asignar tareas, subtareas y proyectos a individuos o equipos completos. De esta manera, siempre sabr\u00e1 qui\u00e9n est\u00e1 trabajando en qu\u00e9.<\/p>\n\n

\u00bfNecesita m\u00e1s aclaraciones o ayuda con una tarea? Reduzca el ir y venir, las cadenas de correo electr\u00f3nico y las reuniones. El mensajero de OneDesk es un chat en tiempo real. Puede discutir con su equipo o clientes justo al lado de los detalles de su trabajo. Agregue a sus colegas y comun\u00edquese directamente desde OneDesk sin cambiar de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n

Comunicaci\u00f3n en contexto<\/h3>\n\n

Usted trabaja dentro del panel de detalles de la tarea. El panel de detalles tiene toda la informaci\u00f3n que necesita para completar su tarea o ver qu\u00e9 est\u00e1 haciendo un compa\u00f1ero de equipo. Las tareas pueden tener descripciones, puede compartir archivos, establecer prioridades, cambiar el estado del ciclo de vida, registrar el tiempo y tener conversaciones. Agregue a su equipo o a un colega a una conversaci\u00f3n para obtener ayuda o notificarles cualquier cambio. <\/p>\n\n

Puede ingresar a la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda o tener conversaciones vinculadas y adjuntas directamente a los detalles de una tarea o proyecto. Vincular una conversaci\u00f3n a una tarea le permite mantenerse en contexto y reducir la repetici\u00f3n porque todos los detalles y el historial de la tarea est\u00e1n all\u00ed.<\/p>\n\n

Realice un seguimiento del rendimiento y los objetivos de su equipo remoto<\/h2>\n\n

OneDesk ofrece una variedad de formas de rastrear, monitorear e informar sobre el desempe\u00f1o del equipo de trabajo remoto. Los gerentes o administradores pueden ver el trabajo en todos los proyectos y aplicaciones. Como se mencion\u00f3, OneDesk ya es una herramienta colaborativa para que pueda ver el progreso, el estado del ciclo de vida y el asignado de las tareas. Adem\u00e1s, el widget de gr\u00e1fico le brinda un desglose del rendimiento en la parte superior de su aplicaci\u00f3n de tareas y proyectos. El widget de gr\u00e1fico muestra informaci\u00f3n de un vistazo, como si su equipo est\u00e1 adelantado o atrasado, cu\u00e1ntas tareas est\u00e1n en progreso o completadas, y m\u00e1s. Adem\u00e1s, la aplicaci\u00f3n de an\u00e1lisis<\/a> de OneDesk proporciona una gran variedad de tablas y gr\u00e1ficos en tiempo real para monitorear cosas como la carga de trabajo del equipo, el avance del proyecto y el trabajo planificado frente al real. Tambi\u00e9n hay cron\u00f3metros y hojas de tiempo incorporados para realizar un seguimiento de cu\u00e1nto tiempo tardan todos en completar las tareas.<\/p>\n\n

M\u00e1s beneficios del software de trabajo remoto<\/h2>\n\n

Una caracter\u00edstica muy \u00fatil para los equipos remotos es algo llamado automatizaciones de flujo de trabajo. Las automatizaciones del flujo de trabajo son una forma de reducir las tareas repetitivas, mantenerse al tanto del trabajo y mantener a todos informados. Las automatizaciones en OneDesk son flexibles. Puede hacer cosas como priorizar tareas autom\u00e1ticamente o enviar recordatorios a su equipo. <\/p>\n\n

Si su equipo tiene problemas para colaborar o rastrear el trabajo mientras trabaja de forma remota, puede ser el momento de implementar un software de gesti\u00f3n de trabajo remoto. Una herramienta como OneDesk puede gestionar muchos de los desaf\u00edos del trabajo remoto. Por un lado, crear una ubicaci\u00f3n central para la comunicaci\u00f3n elimina la confusi\u00f3n y el retroceso. En segundo lugar, una herramienta como OneDesk tambi\u00e9n facilita la asignaci\u00f3n de trabajo y el seguimiento del progreso con vistas de panel personalizables. Finalmente, OneDesk puede reducir el trabajo manual al proporcionar gr\u00e1ficos KPI integrados y automatizaciones vers\u00e1tiles.<\/p>\n\n

Art\u00edculos Relacionados<\/h2>\n\n