{"id":234869,"date":"2022-06-29T13:33:15","date_gmt":"2022-06-29T13:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/validacion-en-cambio-de-estado\/"},"modified":"2022-06-29T13:33:17","modified_gmt":"2022-06-29T13:33:17","slug":"validacion-en-cambio-de-estado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/validacion-en-cambio-de-estado\/","title":{"rendered":"Validaci\u00f3n en cambio de estado (Solicitud de finalizaci\u00f3n)"},"content":{"rendered":"\n

OneDesk es una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos y servicio de asistencia flexible y personalizable, que permite campos personalizados<\/a> y estados del ciclo de vida.<\/a> De esta forma, OneDesk se puede utilizar para adaptarse a muchos equipos y flujos de trabajo diferentes. El siguiente art\u00edculo analiza una funci\u00f3n \u00fatil de OneDesk llamada “validaci\u00f3n en el cambio de estado”. Esta caracter\u00edstica ayuda a su equipo a cometer menos errores cuando trabaja en tickets o tareas al solicitarles que completen acciones antes de cambiar el estado del ciclo de vida.<\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la validaci\u00f3n en el cambio de estado?<\/h2>\n\n

La validaci\u00f3n en el cambio de estado o “Solicitud de finalizaci\u00f3n” es una configuraci\u00f3n que se puede aplicar al estado del ciclo de vida de un ticket o tarea. La validaci\u00f3n del cambio de estado aplica una regla al estado del ciclo de vida especificado. La regla solicitar\u00e1 a una persona que realice una acci\u00f3n (o acciones) antes de que se pueda cambiar el estado del ciclo de vida. Por ejemplo, puede configurar una validaci\u00f3n que solicite a una persona que complete una hoja de tiempo antes de que la tarea se configure para completarse. <\/p>\n\n

Crear una validaci\u00f3n en el cambio de estado<\/h2>\n\n

Puede aplicar una validaci\u00f3n en el cambio de estado a cualquier ticket o estado del ciclo de vida de la tarea, incluidos sus estados personalizados<\/a> . <\/p>\n\n

Paso 1<\/strong> : para crear una nueva validaci\u00f3n, haga clic en Administraci\u00f3n \u2192 Tickets\/Tareas \u2192 Administrar estados<\/strong> . <\/p>\n\n

Paso 2:<\/strong> en la ventana emergente, haga clic en el \u00edcono debajo de “Solicitar completar” junto al estado para el que desea crear una validaci\u00f3n. Por ejemplo, si desea que su equipo complete un campo antes de que el estado se establezca en “en progreso”, debe seleccionar ese estado.<\/p>\n\n

\"seleccionar<\/figure>\n\n

Paso 3:<\/strong> seleccione los campos que desea solicitar a un usuario que complete antes del cambio de estado. Puede seleccionar varios campos para el aviso, incluidos los campos personalizados<\/a> que haya configurado. Por ejemplo, a continuaci\u00f3n configuro las indicaciones de “Hojas de tiempo” y “Finalizaci\u00f3n” para el estado “Cerrado”.<\/p>\n\n

\"campos<\/figure>\n\n

Uso de la validaci\u00f3n en el cambio de estado<\/h2>\n\n

Ahora, cuando el usuario intente cambiar el estado del ciclo de vida, aparecer\u00e1 un aviso advirtiendo al usuario y resaltando los campos obligatorios. Por ejemplo, a continuaci\u00f3n, intento cambiar mi tarea para completarla. El indicador muestra una advertencia roja y resalta los campos necesarios antes de que se pueda cambiar el estado.<\/p>\n\n

\"instrucciones<\/figure>\n\n

Nota<\/strong> : El campo solo necesita ser llenado. No puede seleccionar criterios espec\u00edficos para agregarlos al campo. Por ejemplo, si selecciona “Finalizaci\u00f3n”, se puede utilizar cualquier porcentaje de finalizaci\u00f3n para validar el estado. En otras palabras, no puede exigir que la finalizaci\u00f3n sea del 100%.<\/p>\n\n

Este matiz se aplica a los campos con valores predeterminados. Por ejemplo, si su campo personalizado tiene un valor predeterminado, el estado se puede completar sin que un usuario complete el campo. Nota<\/strong> : es posible cambiar un estado sin generar un aviso, como con las automatizaciones de flujo de trabajo. Por ejemplo, la automatizaci\u00f3n: Cambiar cualquier tarea al 100% completa –<\/strong>> cambiar estado estado a “Finalizar”<\/strong> cambiar\u00e1 el estado independientemente de si el campo validado est\u00e1 completo.<\/p>\n\n