{"id":237335,"date":"2022-07-21T14:57:14","date_gmt":"2022-07-21T14:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/portal-de-tickets-y-tareas-para-clientes\/"},"modified":"2022-07-21T14:57:15","modified_gmt":"2022-07-21T14:57:15","slug":"portal-de-tickets-y-tareas-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/portal-de-tickets-y-tareas-para-clientes\/","title":{"rendered":"Los Portales de Tickets y Tareas para Clientes"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 son los Portales de Tickets y Tareas?<\/strong><\/h2>\n\n

Junto con la base de conocimientos y Messenger, los portales de tareas y tickets est\u00e1n disponibles como nuevas aplicaciones web compatibles con dispositivos m\u00f3viles. El portal de clientes<\/strong> est\u00e1ndar tambi\u00e9n sigue disponible. Estos nuevos portales de tareas y tickets permiten que los clientes vean, actualicen, analicen y registren las hojas de tiempo de las tareas\/tickets enviados. <\/p>\n\n

En computadoras de escritorio\/port\u00e1tiles, el Portal de Tickets\/Tareas tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en el widget, o se puede acceder a trav\u00e9s de un enlace como otras aplicaciones de clientes<\/a> .<\/p>\n\n

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Crear un nuevo Portal de Tickets\/Tareas<\/strong><\/h2>\n\n

Paso 1<\/strong> : Para crear una nueva aplicaci\u00f3n de cliente. Ir a: Administraci\u00f3n\u2013<\/strong>> Aplicaciones del cliente \u2013<\/strong>> Crear aplicaci\u00f3n de cliente<\/strong> . (en su aplicaci\u00f3n web principal)<\/p>\n\n

Paso 2<\/strong> : en el men\u00fa desplegable, seleccione para crear los portales de tickets o tareas. Asigne un nombre a su nueva aplicaci\u00f3n y haga clic en “Crear”. <\/p>\n\n

\"nuevo<\/figure>\n\n
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Configurar qu\u00e9 elementos puede ver un cliente<\/strong><\/h2>\n\n

Vaya a Administraci\u00f3n \u2192 el nombre de su Portal de Tareas\/Tickets<\/strong> <\/p>\n\n

De forma predeterminada, los clientes pueden ver los elementos que solicitaron, siguen o solicitan otros clientes de su organizaci\u00f3n, y los elementos del proyecto que siguen. <\/p>\n\n

( Nota<\/strong> : los clientes son autom\u00e1ticamente seguidores de cualquier elemento que hayan creado). Los elementos solicitados por otros en su organizaci\u00f3n significan que un cliente de la empresa ABC ver\u00eda todos los elementos creados por otros clientes que pertenecen a la empresa ABC. <\/p>\n\n

\"detalles<\/figure>\n\n

Puede anular la selecci\u00f3n de una o ambas de las opciones anteriores, sin embargo, la configuraci\u00f3n predeterminada de tener ambas marcadas deber\u00eda funcionar para la mayor\u00eda de las empresas. No<\/em> se recomienda desmarcar ambas casillas.<\/p>\n\n

Si solo marca la casilla “Art\u00edculos en los proyectos que est\u00e1n siguiendo”. El cliente ver\u00e1 todos los tickets\/tareas contenidos dentro de los proyectos que \u00e9l (o la organizaci\u00f3n de su cliente) est\u00e1n siguiendo actualmente. Puede agregar clientes como seguidores<\/a> a proyectos desde la aplicaci\u00f3n Proyectos.<\/p>\n\n

Tambi\u00e9n puede seleccionar si desea que los clientes solo puedan ver ciertos tipos de tickets\/tareas. Simplemente active o desactive los tipos de Ticket\/Tarea deseados en la configuraci\u00f3n del Portal de Ticket\/Tarea.<\/p>\n\n

\"\"
Un ejemplo de lo que un cliente ver\u00e1 desde su navegador m\u00f3vil cuando inicie sesi\u00f3n. Arriba, no he habilitado el Portal de tareas, por lo que el cliente solo puede acceder al Portal de tickets y otras aplicaciones: formularios web, mensajer\u00eda y base de conocimientos. <\/figcaption><\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Panel Vista de filtro<\/strong><\/h3>\n\n

En Mobile Friendly OneDesk, los clientes pueden filtrar la vista de sus art\u00edculos desde el panel lateral derecho. Puede eliminar esta funci\u00f3n por completo o configurar qu\u00e9 filtros de vista est\u00e1n disponibles.<\/p>\n\n

Configure yendo a Administraci\u00f3n \u2192 Ticket\/Nombre del portal de tareas<\/strong><\/p>\n\n

\"panel<\/figure>\n\n
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Configurar los detalles del art\u00edculo que un cliente puede ver<\/strong><\/h2>\n\n

Administraci\u00f3n \u2192 Nombre del portal de tareas\/boletos \u2192<\/strong> despl\u00e1cese hasta Panel de detalles<\/strong><\/p>\n\n

Puede seleccionar qu\u00e9 detalles del ticket desea que un cliente pueda ver (es decir, prioridad del ticket, % completado, etc.).<\/p>\n\n

Agregar una propiedad de detalle<\/strong><\/h3>\n\n

Para agregar un campo de detalles a la vista del cliente, haga clic en “Agregar otra propiedad” al panel de detalles y seleccione la propiedad deseada. Nota:<\/strong> Las propiedades disponibles para ver en el portal de tickets\/tareas corresponden a todos los campos disponibles en sus tickets\/tareas, incluidos los campos personalizados que haya creado. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la creaci\u00f3n de campos personalizados: Configuraci\u00f3n de campos personalizados<\/a><\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Eliminar una propiedad de detalle<\/strong><\/h3>\n\n

Para eliminar una propiedad de la vista de un cliente, haga clic en la X debajo de la columna “Acciones”. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Configurar los detalles que un cliente puede editar<\/strong><\/h2>\n\n

Puede permitir que los clientes editen detalles seleccionados dentro de un ticket\/tarea a trav\u00e9s del portal.<\/p>\n\n

Paso 1: Administraci\u00f3n \u2192 Nombre del portal de tareas\/tickets \u2192<\/strong> despl\u00e1cese hasta Panel de detalles<\/strong><\/p>\n\n

Paso 2:<\/strong> marque la casilla debajo de la columna editable para habilitar la edici\u00f3n o desmarque la casilla para deshabilitar la edici\u00f3n.<\/p>\n\n

NOTA IMPORTANTE<\/strong> : Al obtener una vista previa de su portal, puede aparecer diferente a su configuraci\u00f3n. Dado que iniciar\u00e1 sesi\u00f3n como usuario, los ajustes de configuraci\u00f3n pueden ser los de un USUARIO, no los de un CLIENTE. Aseg\u00farese de haber iniciado sesi\u00f3n con una cuenta de cliente para ver lo que ver\u00e1 un cliente.<\/p>\n\n

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Art\u00edculos relacionados<\/strong><\/h3>\n\n