{"id":237340,"date":"2022-07-21T15:11:16","date_gmt":"2022-07-21T15:11:16","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/colas-de-correo-electronico\/"},"modified":"2022-07-21T15:11:18","modified_gmt":"2022-07-21T15:11:18","slug":"colas-de-correo-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/colas-de-correo-electronico\/","title":{"rendered":"Colas de correo electr\u00f3nico en OneDesk"},"content":{"rendered":"\n

En OneDesk creemos que la herramienta que utilice debe adaptarse a usted. Sean cuales sean sus flujos de trabajo y procesos, puede personalizar su cuenta para que funcione como usted trabaja. Una funci\u00f3n poderosa en OneDesk es nuestra creaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a boleto altamente flexible y capacidades de enrutamiento autom\u00e1tico. Este art\u00edculo le dar\u00e1 una idea de c\u00f3mo funciona el reenv\u00edo de correo electr\u00f3nico para crear tickets y cu\u00e1l es la mejor manera de enrutar los tickets al lugar correcto. <\/p>\n\n

En OneDesk, puede configurar el reenv\u00edo autom\u00e1tico desde los correos electr\u00f3nicos de su organizaci\u00f3n a su cuenta de OneDesk para crear tickets autom\u00e1ticamente. ( Gu\u00eda de configuraci\u00f3n r\u00e1pida<\/a> )<\/p>\n\n

Direcciones de correo electr\u00f3nico de reenv\u00edo autom\u00e1tico<\/h2>\n\n

En OneDesk, las ‘Colas de correo electr\u00f3nico’ se refieren al flujo de correos electr\u00f3nicos entrantes y reenviados autom\u00e1ticamente desde una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Como tal, cada direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que haya configurado para reenviar autom\u00e1ticamente a su OneDesk tiene su propia ‘Cola de correo electr\u00f3nico’.<\/p>\n\n

Ver sus colas de correo electr\u00f3nico<\/h2>\n\n

Ir a Administraci\u00f3n<\/strong>> Correos electr\u00f3nicos<\/strong>> Configuraci\u00f3n de la apariencia<\/strong>> Reenv\u00edo de direcciones de correo electr\u00f3nico<\/strong> . Esta secci\u00f3n proporciona una lista de todos los correos electr\u00f3nicos de los que ha recibido un correo electr\u00f3nico reenviado autom\u00e1ticamente. Nota: si deshabilita el reenv\u00edo desde un correo electr\u00f3nico determinado, el correo electr\u00f3nico seguir\u00e1 apareciendo en su lista de direcciones de reenv\u00edo. Sin embargo, el correo electr\u00f3nico no se utilizar\u00e1 y no afectar\u00e1 su cuenta ni sus flujos de trabajo.<\/p>\n\n

\"Reenvío<\/figure>\n\n

Configurar el nombre y el color de la cola de correo electr\u00f3nico<\/h2>\n\n

De forma predeterminada, el nombre de la cola de correo electr\u00f3nico coincidir\u00e1 con el nombre de usuario de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, sin embargo, puede cambiar f\u00e1cilmente el nombre por el que desee seleccionando el icono junto al nombre de cola deseado. Por ejemplo, en la imagen de arriba, mi primer nombre de cola de correo electr\u00f3nico se gener\u00f3 a partir del nombre de usuario de mi correo electr\u00f3nico ‘erinexample’ y lo dej\u00e9 como predeterminado. Mientras que para mi segunda cola de correo electr\u00f3nico de reenv\u00edo, cambi\u00e9 el nombre de la cola a ‘SUPPORT’. <\/p>\n\n

Tambi\u00e9n puede cambiar el color de la etiqueta para cada cola de correo electr\u00f3nico haciendo clic en la muestra de color. El color de la etiqueta es \u00fatil para determinar r\u00e1pidamente el origen de sus boletos, como veremos en breve.<\/p>\n\n

Reenv\u00edo manual<\/h2>\n\n

OneDesk detecta cuando un correo electr\u00f3nico se ha reenviado manualmente en lugar de reenviarse autom\u00e1ticamente. El reenv\u00edo manual de un correo electr\u00f3nico a OneDesk crear\u00e1 un ticket de forma normal. Sin embargo, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico desde la que envi\u00f3 el reenv\u00edo manual no se incluir\u00e1 en su lista de Direcciones de correo electr\u00f3nico de reenv\u00edo y no se considerar\u00e1 una cola de correo electr\u00f3nico. <\/p>\n\n

\u00bfDe d\u00f3nde vinieron mis boletos?<\/h2>\n\n

Con nuestras colas de correo electr\u00f3nico configuradas, es f\u00e1cil realizar un seguimiento de d\u00f3nde se originaron sus tickets e implementar esta informaci\u00f3n en sus flujos de trabajo y automatizaciones. Dentro de su portal de boletos, haga clic en la rueda dentada en la parte superior de sus columnas y active la columna llamada ‘Cola de correo electr\u00f3nico entrante’. Puede guardar esta configuraci\u00f3n de vista (y cualquier otra opci\u00f3n de vista que use) creando una vista personalizada ( Vistas personalizadas<\/a> )<\/p>\n\n

\"Columna<\/figure>\n\n

\u00bfRecuerda nuestros nombres y colores de etiqueta que configuramos? Nuestras fuentes de boletos est\u00e1n claramente etiquetadas al lado de nuestros boletos.<\/p>\n\n

\"Vista<\/figure>\n\n

Ahora cada ticket de mi direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico con la etiqueta ‘SOPORTE’ estar\u00e1 claramente delineado y puedo establecer f\u00e1cilmente mis flujos de trabajo. \u00bfEntonces c\u00f3mo hacemos eso? Configuremos algunas automatizaciones.<\/p>\n\n

Enrutamiento autom\u00e1tico<\/h2>\n\n

En OneDesk, es f\u00e1cil configurar automatizaciones altamente personalizables para adaptarse a las necesidades de su flujo de trabajo y ahorrarle tiempo. Por ejemplo, es posible que desee que todos mis tickets de la Cola de correo electr\u00f3nico de ‘Soporte’ se enruten y se asignen a mi equipo de atenci\u00f3n al cliente. Veamos c\u00f3mo podemos configurar este enrutamiento.<\/p>\n\n

Crear automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n

Ir a Administraci\u00f3n<\/strong>> Entradas<\/strong>> Crear automatizaci\u00f3n de flujo de trabajo<\/strong> . Comience ejecutando la automatizaci\u00f3n en los tickets. A continuaci\u00f3n, agregue la cola de correo electr\u00f3nico entrante<\/strong> del filtro> es<\/strong>> APOYO<\/strong><\/p>\n\n

\"Crear<\/figure>\n\n

Agregue una condici\u00f3n de activaci\u00f3n para que esta automatizaci\u00f3n se ejecute cada vez que se cree un ticket. Finalmente la acci\u00f3n ser\u00e1 asignar los tickets a nuestro Equipo de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n\n

\"Automatización<\/figure>\n\n

El enrutamiento de tickets tambi\u00e9n se puede usar para mover tickets a proyectos, enviar respuestas autom\u00e1ticas personalizadas y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n