Desaf\u00edos de las peque\u00f1as empresas. <\/h2>\n\n
Las peque\u00f1as empresas suelen ser un trabajo de amor, con un peque\u00f1o equipo que gestiona todos los aspectos complejos del negocio. Cuando tiene un equipo peque\u00f1o, optimizar su flujo de trabajo es crucial para ahorrar un tiempo precioso. Con una capacidad limitada, es f\u00e1cil que los equipos peque\u00f1os se vean abrumados con el seguimiento, la gesti\u00f3n y la respuesta a las solicitudes. Las mesas de ayuda est\u00e1n dise\u00f1adas para centralizar estas solicitudes y proporcionar herramientas para administrar f\u00e1cilmente los tickets y responder a los clientes. Sin embargo, para obtener las mejores funciones, muchas soluciones de mesa de ayuda simplemente cuestan demasiado para una peque\u00f1a empresa. <\/p>\n\n
Elegir el software de mesa de ayuda adecuado para las PYMES<\/h2>\n\n
Con estos desaf\u00edos en mente, aqu\u00ed hay algunos puntos importantes a considerar al elegir una mesa de ayuda para su peque\u00f1a empresa. <\/p>\n\n
- Funciones esenciales<\/strong> : considere las funciones que necesita para su soluci\u00f3n de mesa de ayuda. Por ejemplo, \u00bfnecesita la creaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a ticket<\/a> para administrar su bandeja de entrada? \u00bfQuiz\u00e1s desee que la mesa de ayuda de su peque\u00f1a empresa incluya un chat en vivo para sus clientes? Tenga en cuenta las caracter\u00edsticas que necesita cuando busque su software de mesa de ayuda.<\/li>
- Funciones avanzadas y escalabilidad<\/strong> : con esas funciones esenciales en mente, considere el futuro. A medida que crezca su negocio, \u00bflas caracter\u00edsticas de su mesa de ayuda seguir\u00e1n satisfaciendo sus necesidades? \u00bfQu\u00e9 funciones avanzadas y empresariales incluye la soluci\u00f3n? Tenga en cuenta la escalabilidad al elegir una soluci\u00f3n de mesa de ayuda para peque\u00f1as empresas.<\/li>
- Autoservicio del cliente<\/strong> : dado que el tiempo es tan crucial para los equipos peque\u00f1os, la mejor mesa de ayuda para peque\u00f1as empresas debe proporcionar autoservicio para los clientes. Las herramientas de autoservicio permiten a los clientes mantenerse actualizados en sus propios t\u00e9rminos con un trabajo m\u00ednimo de sus agentes de soporte. Busque herramientas como una base de conocimiento<\/a> o un portal de clientes. ‘<\/li>
- Automatizaciones<\/strong> : las automatizaciones son una forma de reducir las tareas repetitivas que, de otro modo, ocupan el tiempo de su equipo. Algunas automatizaciones<\/a> importantes para una mesa de ayuda incluyen el enrutamiento autom\u00e1tico y la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets.<\/li>
- Asequibilidad<\/strong> : quiz\u00e1s la consideraci\u00f3n m\u00e1s importante para una peque\u00f1a empresa es la asequibilidad. Muchas peque\u00f1as empresas tienen presupuestos ajustados. Aseg\u00farese de que el software se ajuste a su presupuesto y que el costo sea transparente e incluya las funciones que necesita.<\/li><\/ul>\n\n
<\/div>\n\n![\"colaboración](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Picture-1.webp\")
<\/figure>\n\n\u00bfPor qu\u00e9 OneDesk para la mesa de ayuda de peque\u00f1as empresas? <\/h2>\n\n
OneDesk es una de las mejores soluciones de mesa de ayuda para peque\u00f1as empresas porque cumple con los desaf\u00edos de los equipos peque\u00f1os. Estos son algunos de los beneficios que OneDesk tiene sobre otras soluciones:<\/p>\n\n
- Precios transparentes y asequibles<\/strong> : en OneDesk solo paga por la cantidad de usuarios (agentes) en su equipo, lo que lo hace perfecto para equipos peque\u00f1os. CADA funci\u00f3n est\u00e1 incluida en el precio. No hay tarifas ocultas ni complementos.<\/li><\/ul>\n\n
- Funciones de mesa de ayuda escalables y en constante crecimiento<\/strong> : debido a que todas las funciones est\u00e1n incluidas en OneDesk, es altamente escalable. Puede probar todas las funciones de inmediato o adoptar m\u00e1s a medida que su equipo crezca y cambie, sin pagar m\u00e1s. OneDesk tambi\u00e9n tiene un desarrollo continuo, por lo que se agregan nuevas funciones regularmente.<\/li><\/ul>\n\n
- Funciones de nivel empresarial<\/strong> : OneDesk incluye muchas funciones de nivel empresarial por las que otras soluciones le hacen pagar tarifas empresariales. Algunas de estas caracter\u00edsticas incluyen: SLA, niveles de permisos de usuario, automatizaciones y paneles personalizables.<\/li><\/ul>\n\n
- Flexible y configurable<\/strong> : OneDesk le permite personalizar muchos aspectos de su mesa de ayuda para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de su empresa. Por ejemplo, configure estados de ticket \u00fanicos y tipos de ticket o agregue campos de ticket personalizados<\/a> .<\/li><\/ul>\n\n
- Soporte gratuito y f\u00e1cil de comenzar<\/strong> : OneDesk incluye muchas vistas de trabajo \u00fatiles y automatizaciones listas para usar. Tambi\u00e9n lo gu\u00eda a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n esencial con el asistente de inicio. Adem\u00e1s, ofrecemos muchos videos y art\u00edculos sobre el uso de OneDesk, as\u00ed como soporte gratuito a trav\u00e9s de chat en vivo, correo electr\u00f3nico o sesiones de pantalla compartida.<\/li><\/ul>\n\n
- basado en la web; sin instalaci\u00f3n ni hardware<\/strong> – No pierda tiempo ni dinero en instalaci\u00f3n o hardware. Se puede acceder a OneDesk desde su navegador web o m\u00f3vil. Este aspecto tambi\u00e9n es excelente para equipos remotos.<\/li><\/ul>\n\n
- Compatible con dispositivos m\u00f3viles<\/strong> : OneDesk incluye una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a> conectada a su aplicaci\u00f3n web principal. La mesa de ayuda m\u00f3vil le permite a su equipo ayudar a los clientes o colaborar con su equipo desde cualquier lugar. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil permite que los agentes accedan a los tickets, actualicen el progreso, registren el tiempo y respondan a los clientes.<\/li><\/ul>\n\n<\/div>\n\n
\u00bfQu\u00e9 ofrece OneDesk para la mesa de ayuda de peque\u00f1as empresas?<\/h2>\n\n
Conectar canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n
Canalice todas las solicitudes y consultas de los clientes en un solo lugar. Los clientes pueden usar correo electr\u00f3nico<\/a> , chat en vivo, formularios web o aplicaciones integradas de terceros para enviar tickets. Independientemente de c\u00f3mo se comunique el cliente, su equipo puede responder en OneDesk. Mejor que una bandeja de entrada compartida, OneDesk facilita el enrutamiento, la asignaci\u00f3n y la priorizaci\u00f3n de las solicitudes entrantes, ya que gran parte de este proceso se puede realizar de forma autom\u00e1tica. Tambi\u00e9n es f\u00e1cil rastrear boletos en OneDesk. Desde la vista de trabajo de su tablero, puede ver de un vistazo el progreso de un ticket o qui\u00e9n est\u00e1 asignado para trabajar en \u00e9l. Tambi\u00e9n puede filtrar, agrupar, buscar y luego guardar sus vistas de trabajo personalizadas<\/a> de una manera que satisfaga sus necesidades. Por ejemplo, filtre los tickets solo para los que tiene asignados y luego ord\u00e9nelos por prioridad para crear una lista de tareas pendientes. <\/p>\n\n
![\"vista](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp\")
<\/figure>\n\nHerramientas para tus clientes<\/h3>\n\n
Agregue el widget web a su sitio web para habilitar m\u00e1s opciones de soporte para sus clientes. El widget web<\/a> contiene un mensajero de chat en vivo, un portal de clientes, formularios web y una base de conocimiento. Estas aplicaciones de clientes<\/a> pueden ayudar a satisfacer a sus clientes adem\u00e1s de ahorrarle tiempo a su equipo. Muchos clientes buscan el toque personalizado que puede ofrecer una peque\u00f1a empresa. El chat en vivo no solo ofrece opciones de soporte adicionales para sus clientes, sino que tambi\u00e9n les brinda respuestas instant\u00e1neas y una sensaci\u00f3n m\u00e1s personal que el correo electr\u00f3nico. Las aplicaciones para clientes tambi\u00e9n brindan formas para que los clientes busquen respuestas por s\u00ed mismos. El portal permite a los clientes iniciar sesi\u00f3n y ver el progreso o el estado de los tickets. Mientras que la base de conocimientos es la ubicaci\u00f3n \u00fanica para obtener informaci\u00f3n. <\/p>\n\n
![\"chat](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nFunciones avanzadas de la mesa de ayuda de OneDesk para peque\u00f1as empresas<\/h2>\n\n
Responda preguntas comunes con respuestas guardadas (respuestas enlatadas)<\/h3>\n\n
Las respuestas guardadas, tambi\u00e9n conocidas como respuestas enlatadas, son un m\u00e9todo para tratar preguntas comunes. Con solo hacer clic en un bot\u00f3n, su equipo puede insertar un mensaje escrito previamente en una conversaci\u00f3n. Sus agentes pueden editar el mensaje antes de enviarlo, si es necesario. Las respuestas guardadas tambi\u00e9n pueden incluir propiedades din\u00e1micas, que se generan autom\u00e1ticamente seg\u00fan el contexto. Por ejemplo, una propiedad din\u00e1mica puede completar autom\u00e1ticamente la identificaci\u00f3n del ticket en el mensaje o el nombre del cliente. Adem\u00e1s de ahorrar tiempo, las respuestas guardadas pueden crear una voz unificada o una fuente de verdad en todo su equipo. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nAhorre tiempo con las automatizaciones<\/h3>\n\n
Las automatizaciones son una herramienta poderosa para las peque\u00f1as empresas. En lugar de perder tiempo delegando, organizando, etiquetando o respondiendo consultas, \u00a1configura algunas automatizaciones! Las automatizaciones se activan seg\u00fan las condiciones que establezca y luego realizan una acci\u00f3n. Las automatizaciones en OneDesk son bastante vers\u00e1tiles y flexibles. Aqu\u00ed hay algunos ejemplos comunes:<\/p>\n\n
- Cuando un cliente env\u00eda un ticket, responde autom\u00e1ticamente con un correo electr\u00f3nico confirmando el recibo.<\/li>
- Si el estado de un boleto cambia, notifique al agente.<\/li>
- Dirija autom\u00e1ticamente un ticket de cliente al proyecto del cliente.<\/li>
- Prioriza autom\u00e1ticamente los tickets de un determinado cliente.<\/li>
- Asigne todos los tickets de alta prioridad a un administrador.<\/li>
- \u00a1Y mucho m\u00e1s!<\/li><\/ul>\n\n
![\"automatizaciones](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Software-Automations.webp\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nObtenga informaci\u00f3n sobre la mesa de ayuda de su peque\u00f1a empresa<\/h3>\n\n
Haga crecer su peque\u00f1a empresa obteniendo informaci\u00f3n sobre su gesti\u00f3n de soporte. En la aplicaci\u00f3n de an\u00e1lisis<\/a> de OneDesk, encontrar\u00e1 una gran variedad de tablas y gr\u00e1ficos para sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Por ejemplo, verifique la carga de trabajo y los tiempos de respuesta de su equipo, o vea una descripci\u00f3n general de sus encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a> del cliente. Adem\u00e1s de los gr\u00e1ficos de KPI en tiempo real, tambi\u00e9n puede exportar sus datos para realizar su propio an\u00e1lisis de datos. Los informes le permiten exportar informaci\u00f3n sobre sus tickets o carga de trabajo de forma programada. Por ejemplo, ejecute un informe semanal sobre las hojas de horas<\/a> enviadas por su equipo. <\/p>\n\n
![\"gráficos](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FeaturesReport_round.webp\")
<\/figure>\n\n<\/div>\n\nControle el tiempo y los presupuestos<\/h3>\n\n
Supervise el progreso y el rendimiento de sus equipos con cron\u00f3metros y hojas de tiempo. Adem\u00e1s de poder controlar cu\u00e1nto tiempo tardan sus agentes de soporte en los tickets, las hojas de horas tambi\u00e9n pueden facturarse. Las hojas de tiempo facturables se pueden asociar con un costo basado en las tarifas que establezca en su aplicaci\u00f3n financiera<\/a> de OneDesk. Las hojas de tiempo facturables generar\u00e1n autom\u00e1ticamente el costo real y los montos facturables de los boletos. Esta caracter\u00edstica le permite rastrear f\u00e1cilmente sus presupuestos<\/a> y determinar cu\u00e1nto facturar a sus clientes. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nIntegraciones<\/h3>\n\n
Optimice su trabajo a\u00fan m\u00e1s con capacidades de integraci\u00f3n. Las integraciones le permiten conectar su cuenta de OneDesk a otras herramientas o aplicaciones. OneDesk ofrece integraciones listas para usar, compatibilidad con Zapier y, para los desarrolladores, una API p\u00fablica. Hay muchas opciones disponibles con estas integraciones. Por ejemplo, con nuestra integraci\u00f3n de FreshBooks<\/a> o QuickBooks, puede facturar a sus clientes desde hojas de horas facturables de OneDesk. O pruebe la integraci\u00f3n de Slack, que le permite a su equipo enviar tickets desde su canal de Slack. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nHaz a\u00fan m\u00e1s desde una sola aplicaci\u00f3n<\/h3>\n\n
Adem\u00e1s de una s\u00f3lida soluci\u00f3n de mesa de ayuda, OneDesk incluye la gesti\u00f3n integrada de proyectos. Las funciones de gesti\u00f3n de proyectos de OneDesk se pueden utilizar por separado como una soluci\u00f3n de planificaci\u00f3n interna. Alternativamente, las funciones de gesti\u00f3n de proyectos se pueden usar junto con la mesa de ayuda sin problemas. Consulte las publicaciones relacionadas a continuaci\u00f3n para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se ve esto. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nPruebe OneDesk sin riesgos con una prueba de 14 d\u00edas.<\/a> No se requiere tarjeta de cr\u00e9dito. Vea usted mismo c\u00f3mo OneDesk puede optimizar la atenci\u00f3n al cliente y facilitar la colaboraci\u00f3n en equipo. <\/em><\/p>\n\n
<\/div>\n\nArt\u00edculos relacionados<\/h2>\n\n
- Administre el trabajo y la atenci\u00f3n al cliente con el software de trabajo remoto <\/a><\/li>
- C\u00f3mo una empresa de TI de un solo hombre usa OneDesk para administrar proyectos y solicitudes<\/a><\/li>
- Adici\u00f3n de la mesa de ayuda a su flujo de trabajo de gesti\u00f3n de proyectos<\/a><\/li>
- Seminario web: Primeros pasos con OneDesk<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00bfEst\u00e1 buscando el software de soporte t\u00e9cnico adecuado para su peque\u00f1a empresa? El software de mesa de ayuda para peque\u00f1as empresas est\u00e1 dise\u00f1ado para satisfacer las necesidades de servicio de equipos peque\u00f1os. La soluci\u00f3n adecuada le permite a su equipo centralizar sus canales de soporte, organizar tickets, priorizar problemas y, en general, deleitar a sus […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9470],"tags":[],"class_list":["post-238132","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicaciones-industriales"],"yoast_head":"\n
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- Administre el trabajo y la atenci\u00f3n al cliente con el software de trabajo remoto <\/a><\/li>
- Compatible con dispositivos m\u00f3viles<\/strong> : OneDesk incluye una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a> conectada a su aplicaci\u00f3n web principal. La mesa de ayuda m\u00f3vil le permite a su equipo ayudar a los clientes o colaborar con su equipo desde cualquier lugar. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil permite que los agentes accedan a los tickets, actualicen el progreso, registren el tiempo y respondan a los clientes.<\/li><\/ul>\n\n
- basado en la web; sin instalaci\u00f3n ni hardware<\/strong> – No pierda tiempo ni dinero en instalaci\u00f3n o hardware. Se puede acceder a OneDesk desde su navegador web o m\u00f3vil. Este aspecto tambi\u00e9n es excelente para equipos remotos.<\/li><\/ul>\n\n
- Soporte gratuito y f\u00e1cil de comenzar<\/strong> : OneDesk incluye muchas vistas de trabajo \u00fatiles y automatizaciones listas para usar. Tambi\u00e9n lo gu\u00eda a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n esencial con el asistente de inicio. Adem\u00e1s, ofrecemos muchos videos y art\u00edculos sobre el uso de OneDesk, as\u00ed como soporte gratuito a trav\u00e9s de chat en vivo, correo electr\u00f3nico o sesiones de pantalla compartida.<\/li><\/ul>\n\n
- Flexible y configurable<\/strong> : OneDesk le permite personalizar muchos aspectos de su mesa de ayuda para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de su empresa. Por ejemplo, configure estados de ticket \u00fanicos y tipos de ticket o agregue campos de ticket personalizados<\/a> .<\/li><\/ul>\n\n
- Funciones de nivel empresarial<\/strong> : OneDesk incluye muchas funciones de nivel empresarial por las que otras soluciones le hacen pagar tarifas empresariales. Algunas de estas caracter\u00edsticas incluyen: SLA, niveles de permisos de usuario, automatizaciones y paneles personalizables.<\/li><\/ul>\n\n
- Funciones de mesa de ayuda escalables y en constante crecimiento<\/strong> : debido a que todas las funciones est\u00e1n incluidas en OneDesk, es altamente escalable. Puede probar todas las funciones de inmediato o adoptar m\u00e1s a medida que su equipo crezca y cambie, sin pagar m\u00e1s. OneDesk tambi\u00e9n tiene un desarrollo continuo, por lo que se agregan nuevas funciones regularmente.<\/li><\/ul>\n\n
- Funciones avanzadas y escalabilidad<\/strong> : con esas funciones esenciales en mente, considere el futuro. A medida que crezca su negocio, \u00bflas caracter\u00edsticas de su mesa de ayuda seguir\u00e1n satisfaciendo sus necesidades? \u00bfQu\u00e9 funciones avanzadas y empresariales incluye la soluci\u00f3n? Tenga en cuenta la escalabilidad al elegir una soluci\u00f3n de mesa de ayuda para peque\u00f1as empresas.<\/li>