{"id":241175,"date":"2022-09-21T15:50:11","date_gmt":"2022-09-21T15:50:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/nuevo-septiembre-2022\/"},"modified":"2022-09-21T15:50:16","modified_gmt":"2022-09-21T15:50:16","slug":"nuevo-septiembre-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/nuevo-septiembre-2022\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hay de nuevo? OneDesk Septiembre 2022"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La \u00faltima actualizaci\u00f3n de OneDesk est\u00e1 disponible e incluye las siguientes funciones y mejoras nuevas.<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-item-templates-prefilled-forms\">Plantillas de art\u00edculos \/ Formularios precargados<\/h2>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfEst\u00e1 buscando una forma r\u00e1pida de crear un ticket o una tarea con la mayor\u00eda de las propiedades ya completadas? Bueno, creemos que te encantar\u00e1 esta funci\u00f3n. Ahora puede crear m\u00faltiples formularios de tareas\/tickets orientados al usuario con sus propias propiedades y valores predeterminados establecidos para esas propiedades. Los formularios orientados al usuario se abren desde el men\u00fa &#8216;Agregar&#8217; en la barra azul superior.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenga en cuenta que, en este momento, los valores predeterminados precompletados solo est\u00e1n disponibles en formularios internos (de cara al usuario). Configure y cree nuevos formularios en: <strong>Administraci\u00f3n &#8211;<\/strong>&gt; <strong>formularios<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-itemtemple-forms.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240809\" width=\"477\" height=\"415\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-itemtemple-forms.png 692w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-itemtemple-forms-300x261.png 300w\" sizes=\"(max-width: 477px) 100vw, 477px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resource-availability-and-user-calendars\">Disponibilidad de recursos y calendarios de usuario<\/h2>\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenga una mejor comprensi\u00f3n de la disponibilidad de su equipo con las nuevas herramientas de administraci\u00f3n de recursos en OneDesk. Tu puedes ahora:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Configure su horario de trabajo para toda la empresa o usuarios individuales. <\/li><li>Permita que los usuarios individuales ingresen ausencias o vacaciones.<\/li><li>Vea la disponibilidad de los usuarios y la carga de trabajo actual al asignar tareas y tickets.<\/li><li>Asigne y programe la tarea o el ticket al mismo tiempo.<\/li><li>Cree vistas que muestren la carga de trabajo de los usuarios por per\u00edodos diarios\/semanales\/mensuales.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay muchas maneras en que podemos mejorar estas caracter\u00edsticas en el futuro, as\u00ed que h\u00e1ganos saber qu\u00e9 m\u00e1s le facilitar\u00eda la vida.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Assign-multeeday.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-240835\" width=\"478\" height=\"397\"\/><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-outgoing-email-and-smtp-options\">Nuevas opciones de correo electr\u00f3nico saliente y SMTP<\/h2>\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos agregado algunas opciones nuevas para que administre su correo electr\u00f3nico saliente. <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ahora con\u00e9ctese f\u00e1cilmente (a trav\u00e9s de oAuth) a una cuenta de correo electr\u00f3nico de Office 365 para enviar su correo saliente a trav\u00e9s de su servidor SMTP de O365. <\/li><li>Puede desactivar temporalmente todos los correos electr\u00f3nicos salientes de su cuenta. Esto har\u00e1 que se eliminen todos los correos electr\u00f3nicos enviados, as\u00ed que solo ap\u00e1guelo temporalmente si es necesario.<\/li><li>La lista de bloqueo de direcciones salientes ahora filtrar\u00e1 cualquier correo electr\u00f3nico enviado a las direcciones enumeradas. Como de costumbre, recomendamos que se agreguen a esta lista todos los correos electr\u00f3nicos y listas de distribuci\u00f3n que no sean de usuarios (como sus direcciones de correo electr\u00f3nico de soporte@, info@, it@).<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configura tu correo desde <strong>Administraci\u00f3n &#8211;<\/strong>&gt; <strong>Correos electr\u00f3nicos &#8211;<\/strong>&gt; Pesta\u00f1a de <strong>configuraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"183\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-emailsmtp-1024x183.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240848\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-emailsmtp-1024x183.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-emailsmtp-300x54.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-emailsmtp-768x137.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-emailsmtp.png 1380w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-big-updates-to-the-mobile-friendly-onedesk-and-the-mobile-app\">Grandes actualizaciones de OneDesk para dispositivos m\u00f3viles y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/h2>\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos solucionado muchos errores y problemas de sincronizaci\u00f3n con la experiencia de OneDesk compatible con dispositivos m\u00f3viles (tanto en el navegador como en la aplicaci\u00f3n). Adem\u00e1s de las correcciones de errores, hemos agregado:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un selector a nivel de proyecto le permite filtrar f\u00e1cilmente sus tickets y tareas por su proyecto.<\/li><li>Las nuevas opciones de clasificaci\u00f3n le permiten reordenar los tickets y las tareas por fecha, prioridad y m\u00e1s.<\/li><li>Lanzamiento de nuevas versiones de la aplicaci\u00f3n para Android e iOS.<\/li><li>Indicadores de escritura para mostrar cuando un cliente o usuario est\u00e1 escribiendo.<\/li><li>Los partes de horas ahora est\u00e1n visibles en el panel de detalles del ticket o de la tarea.<\/li><li>Buscar por ID de art\u00edculo.<\/li><\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-mobile-app.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240861\" width=\"321\" height=\"463\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-mobile-app.png 496w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-mobile-app-208x300.png 208w\" sizes=\"(max-width: 321px) 100vw, 321px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-sla-charts-and-reports\">Nuevos gr\u00e1ficos e informes de SLA<\/h2>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ayudarlo a realizar un seguimiento del rendimiento de su SLA, hemos agregado lo siguiente:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Una nueva serie de gr\u00e1ficos llamada SLA Reporting &#8211; Tickets<\/li><li>5 nuevos gr\u00e1ficos para el estado de incumplimiento, el rendimiento del agente, el tiempo de incumplimiento y m\u00e1s; con cada gr\u00e1fico disponible para las m\u00e9tricas de incumplimiento en su pol\u00edtica.<\/li><li>Nuevas opciones de agrupaci\u00f3n para vistas e informes de fecha de incumplimiento, tiempo de incumplimiento y pol\u00edtica de SLA.<\/li><\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-sla-charts.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-240874\" width=\"450\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-sla-charts.png 538w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/release-sla-charts-281x300.png 281w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-other-enhancements\">Otras mejoras<\/h2>\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ahora puede eliminar las colas de correo electr\u00f3nico no utilizadas, pero si otro correo electr\u00f3nico se reenv\u00eda autom\u00e1ticamente desde ese correo electr\u00f3nico, la cola se volver\u00e1 a crear.<\/li><li>Marcar todos sus mensajes como le\u00eddos marcar\u00e1 todos como le\u00eddos, incluidas las conversaciones sobre elementos que ya no se comparten con usted.<\/li><li>Las respuestas guardadas ahora admiten videos incrustados.<\/li><li>Las actividades ahora muestran los inicios de sesi\u00f3n de los usuarios.<\/li><li>Las actividades en el elemento ahora muestran los correos electr\u00f3nicos enviados por las automatizaciones de Workflow.<\/li><li>Posibilidad de crear un nuevo sub-ticket y configurar esta opci\u00f3n en Admin -&gt; Preferencias de la empresa -&gt; Otras configuraciones<\/li><li>La b\u00fasqueda en conversaciones ahora admite la b\u00fasqueda por nombre e ID de elemento vinculado<\/li><li>Nuevo activador en la automatizaci\u00f3n de proyectos: Cambios en el trabajo real\/Cambios en.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La \u00faltima actualizaci\u00f3n de OneDesk est\u00e1 disponible e incluye las siguientes funciones y mejoras nuevas. 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