{"id":246607,"date":"2023-03-03T17:32:53","date_gmt":"2023-03-03T17:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/usando-campos-personalizados\/"},"modified":"2023-03-03T17:32:55","modified_gmt":"2023-03-03T17:32:55","slug":"usando-campos-personalizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/usando-campos-personalizados\/","title":{"rendered":"Acerca del uso de campos personalizados"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los grandes aspectos de OneDesk es el nivel de personalizaci\u00f3n que admite. Con OneDesk, puede configurar estados, formularios, flujos de trabajo \u00fanicos y mucho m\u00e1s. Independientemente de la industria en la que trabaje, OneDesk se puede configurar de varias maneras para satisfacer sus necesidades. En el blog de hoy, hablar\u00e9 sobre una funci\u00f3n \u00fatil que puede usar para configurar su cuenta. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-about-custom-fields\"><strong>Acerca de los campos personalizados<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los campos personalizados son propiedades que se pueden agregar a paneles de detalles, formularios de creaci\u00f3n interna o formularios web orientados al cliente. Los campos personalizados proporcionan una forma de capturar o almacenar informaci\u00f3n adicional y especializada. Por ejemplo, un campo personalizado puede estar en el panel de detalles de un ticket. En este caso el campo estar\u00e1 disponible para que los agentes lo llenen cuando trabajen en la resoluci\u00f3n del ticket. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de almacenar o capturar informaci\u00f3n, los campos personalizados tambi\u00e9n se pueden usar para:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-79a13c53-74c3-4ea9-af0a-02d4657e69cd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Automatizaciones de flujo de trabajo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-cc46cb80-5035-4660-a3b3-771bdd15eed8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Propiedades din\u00e1micas en plantillas de correo electr\u00f3nico<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-8ee2e05f-9bdf-4dd9-bb12-32cc60b7eec5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vistas de obras personalizadas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-why-use-a-custom-field\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 usar un campo personalizado?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sus elementos de trabajo, perfiles de usuario, perfiles de clientes, etc., tienen una serie de propiedades predeterminadas. Por ejemplo, los tickets tienen propiedades como el estado y la descripci\u00f3n. Pero cada empresa es diferente. Ah\u00ed es donde entran los campos personalizados. Los campos personalizados le permiten crear propiedades \u00fanicas. Un campo personalizado se crea d\u00e1ndole un nombre y seleccionando un tipo de datos. El tipo de datos es esencialmente el &#8216;tipo&#8217; de campo personalizado. Ciertos tipos de datos permiten cierta informaci\u00f3n y no otra. Adem\u00e1s de capturar informaci\u00f3n, los campos personalizados tambi\u00e9n le permiten personalizar sus flujos de trabajo. Por ejemplo, puede crear reglas de automatizaci\u00f3n personalizadas para realizar acciones basadas en la informaci\u00f3n de un campo personalizado. Veremos algunos ejemplos m\u00e1s adelante. <\/p>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-custom-field-data-types\"><strong>Tipos de datos de campos personalizados<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los campos personalizados pueden ser cualquiera de los siguientes tipos de datos:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Texto:<\/strong> destinado a texto breve, normalmente de menos de 30 caracteres.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00famero<\/strong> &#8211; Destinado a valores num\u00e9ricos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fecha<\/strong> : destinado a un valor de d\u00eda, mes y a\u00f1o. Contiene un componente de selecci\u00f3n de calendario.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Costo<\/strong> : destinado a valores num\u00e9ricos con un s\u00edmbolo de moneda (establecido seg\u00fan sus preferencias de compensaci\u00f3n).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Elecci\u00f3n<\/strong> : destinado a una selecci\u00f3n de una serie de opciones personalizadas. Aparece como un men\u00fa desplegable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Etiqueta<\/strong> : destinada a una selecci\u00f3n m\u00faltiple de una serie de opciones personalizadas. Aparece como burbujas de colores. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Texto enriquecido<\/strong> : destinado a texto m\u00e1s largo, incluido texto formateado, im\u00e1genes, etc. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puede aplicar &#8216;condiciones&#8217; a los campos. Las condiciones le permiten crear cierta l\u00f3gica de cu\u00e1ndo aparece un campo. Por ejemplo, si el usuario selecciona &#8216;Campo A&#8217;, aparecer\u00e1 &#8216;Campo B&#8217;. Ver: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-ddf368a1-10e0-49f1-8eb5-364bae622750\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Campos personalizados condicionales<\/a><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Tag-CustomField.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246559\" width=\"508\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Tag-CustomField.png 631w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Tag-CustomField-300x257.png 300w\" sizes=\"(max-width: 508px) 100vw, 508px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Campo de etiqueta de ejemplo en un panel de detalles de un ticket.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:47px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-custom-fields-work\"><strong>C\u00f3mo funcionan los campos personalizados<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que se crea un campo personalizado, puede decidir d\u00f3nde desea que aparezca.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los campos personalizados se pueden agregar al panel de detalles de: Tickets, tareas, funciones, proyectos, usuarios, clientes, partes de horas, organizaciones de clientes. Puede agregar el campo en el momento de la creaci\u00f3n, o yendo a <strong>Administraci\u00f3n \u2192 Propiedades del panel de detalles del<\/strong> elemento correspondiente. Consulte tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-4c89666b-8766-44e6-9b58-0ed72ebe5db7\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Propiedades del panel de detalles<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los campos personalizados se pueden limitar a ciertos proyectos. El campo se ocultar\u00e1 de los proyectos a los que no lo agregue. Puede ver en qu\u00e9 proyecto aparece un campo desde <strong>Administraci\u00f3n \u2192 Campos personalizados<\/strong> .<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se pueden agregar campos personalizados al formulario de creaci\u00f3n de tickets\/tareas\/hojas de tiempo. Los formularios internos son los formularios que se utilizan cuando los usuarios (agentes) crean algo desde el bot\u00f3n &#8216;Agregar&#8217;. Ver tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-533787db-0221-4151-94e3-39349cc8ca3d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Formulario de Creaci\u00f3n Interna<\/a> .<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los campos personalizados se pueden agregar a los formularios web (el formulario orientado al cliente). Agregue campos a su formulario desde <strong>Administraci\u00f3n \u2192 Formularios web<\/strong> . Ver tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3c532b17-cb6a-4977-9cf1-b12a991e0b50\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Formularios web<\/a> . <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Form.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246572\" width=\"297\" height=\"614\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Form.png 384w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Form-145x300.png 145w\" sizes=\"(max-width: 297px) 100vw, 297px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Ejemplo de campo de &#8220;elecci\u00f3n&#8221; personalizado en un formulario web.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-access-custom-fields-settings\"><strong>Acceder a la configuraci\u00f3n de campos personalizados<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Administraci\u00f3n \u2192 Campos personalizados \u2192 Expandir \u2192 Agregar y editar campos personalizados<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed puede ver todos los campos, su tipo, los valores predeterminados y los proyectos en los que aparece.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Editar campos<\/strong> : haga clic en el icono de l\u00e1piz junto al campo personalizado para editar. Puede editar el nombre, el valor predeterminado o el lugar donde aparece el campo. No puede cambiar el tipo de un campo personalizado despu\u00e9s de haberlo creado. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Eliminar campos<\/strong> : haga clic en el icono de &#8216;papelera&#8217; junto al campo para eliminarlo. <strong>Nota<\/strong> : Eliminar un campo personalizado lo eliminar\u00e1 de todos los formularios y eliminar\u00e1 cualquier informaci\u00f3n capturada en el campo.<\/p>\n\n<div style=\"height:67px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-create-a-custom-field\"><strong>Crear un campo personalizado<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Administraci\u00f3n \u2192 Campos personalizados \u2192 Expandir Agregar y editar campos personalizados \u2192 Crear campo personalizado<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Asigne al campo un nombre y un tipo de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleccione el panel de detalles que desea que aparezca. No ser\u00e1 visible hasta que se haya agregado a un panel de detalles. <\/li>\n\n\n\n<li>Para los campos de tipo de elecci\u00f3n, deber\u00e1 definir las opciones. (Ingrese el nombre de la opci\u00f3n y luego presione enter, luego puede ingresar el siguiente nombre de la opci\u00f3n).<\/li>\n\n\n\n<li>Establezca un valor predeterminado para el campo (opcional).<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(Una vez creado, puede agregar el campo a formularios internos o formularios web orientados al cliente. Vaya a <strong>Administrador \u2192 Formularios.<\/strong> O, <strong>Administrador \u2192 Formularios web<\/strong> )<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting-1024x519.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246586\" width=\"770\" height=\"390\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting-1024x519.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting-300x152.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting-768x389.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CustomField-Setting.png 1363w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Acceda a la configuraci\u00f3n de campos personalizados<\/em> . <em>Crear, editar y eliminar campos.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automating-with-custom-fields\"><strong>Automatizaci\u00f3n con campos personalizados <\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los campos personalizados son flexibles para crear flujos de trabajo personalizados o configuraciones de enrutamiento. Los campos personalizados se pueden usar como filtro, condici\u00f3n de activaci\u00f3n o se pueden actualizar a trav\u00e9s de una acci\u00f3n de automatizaci\u00f3n. Estos son algunos ejemplos de casos de uso populares de automatizaci\u00f3n de campos personalizados:<\/p>\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-routing-assigning-a-ticket-based-on-a-webform-selection\"><strong>Enrutamiento\/asignaci\u00f3n de un ticket basado en una selecci\u00f3n de formulario web<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agregue su campo personalizado a un formulario web. Cuando un cliente completa este campo personalizado y env\u00eda un ticket, puede tomar medidas autom\u00e1ticamente en este ticket en funci\u00f3n de lo que se seleccion\u00f3 en el campo personalizado. Esta automatizaci\u00f3n funciona mejor con un campo de elecci\u00f3n. Hay varias acciones que puede elegir para esta automatizaci\u00f3n, como mover el ticket a un proyecto determinado o asignarlo a alguien.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246533\" width=\"611\" height=\"265\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation1.png 830w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation1-300x130.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation1-768x333.png 768w\" sizes=\"(max-width: 611px) 100vw, 611px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Actualizar\/mover un elemento en funci\u00f3n de un cambio de campo personalizado<\/strong><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realice una acci\u00f3n basada en los cambios realizados en un campo personalizado. Por ejemplo, env\u00ede un mensaje al equipo cuando se complete un campo o reasigne una tarea cuando cambie un campo.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-246546\" width=\"668\" height=\"279\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation2.png 762w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/CFAutomation2-300x125.png 300w\" sizes=\"(max-width: 668px) 100vw, 668px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Informes con campos personalizados<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede agregar propiedades de campo personalizadas a sus plantillas de informes. Una propiedad de campo personalizada se vuelve utilizable en los informes al agregar el campo al panel de detalles de elementos. Por ejemplo, puede informar sobre un campo personalizado de ticket si ese campo personalizado aparece en el panel de detalles del ticket. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo crear informes espec\u00edficos en <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-0bd3abe7-9513-41e0-a947-abec17aead33\">nuestro art\u00edculo de la base de conocimiento<\/a> . <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-some-example-custom-fields\"><strong>Algunos ejemplos de campos personalizados<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfNo est\u00e1 seguro de qu\u00e9 tipo de campos personalizados podr\u00edan ser \u00fatiles para su organizaci\u00f3n? \u00a1Aqu\u00ed hay algunas ideas para despertar su imaginaci\u00f3n!<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Campo de n\u00famero de versi\u00f3n<\/strong> <strong>:<\/strong> capture el n\u00famero de versi\u00f3n. Cree un campo de tipo de datos &#8216;n\u00famero&#8217;. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Campo de ubicaci\u00f3n del departamento<\/strong> : \u00bftiene m\u00faltiples ubicaciones o departamentos? Cree un campo personalizado de tipo &#8216;elecci\u00f3n&#8217;. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Campo de etiqueta de tipo de problema<\/strong> : \u00bfquiere realizar un seguimiento de los tipos de tickets que est\u00e1 recibiendo? Cree un campo personalizado de tipo &#8216;etiqueta&#8217;. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los grandes aspectos de OneDesk es el nivel de personalizaci\u00f3n que admite. Con OneDesk, puede configurar estados, formularios, flujos de trabajo \u00fanicos y mucho m\u00e1s. Independientemente de la industria en la que trabaje, OneDesk se puede configurar de varias maneras para satisfacer sus necesidades. 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