{"id":248077,"date":"2023-04-11T16:03:31","date_gmt":"2023-04-11T16:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/help-desk-automatizacion-ideas\/"},"modified":"2023-04-11T16:03:32","modified_gmt":"2023-04-11T16:03:32","slug":"help-desk-automatizacion-ideas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/help-desk-automatizacion-ideas\/","title":{"rendered":"Las mejores ideas de automatizaci\u00f3n de la mesa de ayuda"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-is-help-desk-automation\">\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n de la mesa de ayuda?<\/h2>\n\n<div style=\"height:14px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las automatizaciones son reglas que puede configurar en su sistema de mesa de ayuda que realizan acciones en nombre de su equipo. Las automatizaciones de la mesa de ayuda son una caracter\u00edstica necesaria de un sistema de mesa de ayuda. Reducen el trabajo, lo que permite a sus empleados concentrarse en lograr objetivos m\u00e1s significativos. Las automatizaciones en <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/\">OneDesk<\/a> son particularmente poderosas, ya que proporcionan un m\u00e9todo para administrar partes m\u00f3viles, habilitar la organizaci\u00f3n y crear un flujo de trabajo optimizado. Este art\u00edculo cubrir\u00e1 las funciones de automatizaci\u00f3n esenciales que debe buscar en una mesa de ayuda, as\u00ed como algunas ideas reales para automatizar su mesa de ayuda.<\/p>\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la automatizaci\u00f3n de la mesa de ayuda?<\/h2>\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mayor productividad<\/strong> : optimice sus flujos de trabajo y reduzca las tareas manuales repetitivas. Las automatizaciones pueden manejar cosas como la priorizaci\u00f3n de tickets, la asignaci\u00f3n, la organizaci\u00f3n y m\u00e1s. Con tantas tareas que consumen mucho tiempo, su equipo puede concentrarse en un trabajo importante e impactante. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mejor satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> : con las automatizaciones, las solicitudes de los clientes se categorizan y organizan de manera r\u00e1pida y efectiva. Los clientes tambi\u00e9n pasan menos tiempo esperando la resoluci\u00f3n o los mensajes de seguimiento. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Agentes<\/strong> <strong>m\u00e1s felices<\/strong> : los agentes dedican menos tiempo a tareas repetitivas y mundanas y tienen la libertad de trabajar en trabajos m\u00e1s desafiantes o interesantes. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp\" alt=\"automatizaciones de gesti&#xF3;n de la mesa de ayuda\" class=\"wp-image-161904\" width=\"448\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome.webp 549w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/WorkflowsHome-300x191.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las mejores ideas de automatizaci\u00f3n de la mesa de ayuda<\/h2>\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependiendo del sistema que utilice, hay muchas opciones diferentes para optimizar el flujo de su mesa de ayuda. OneDesk ofrece una gran variedad de capacidades de automatizaci\u00f3n. Estas son algunas de las mejores ideas para automatizar los procesos de la mesa de ayuda.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Enrutamiento y procesamiento automatizados <\/strong><ul><li>Cree tickets autom\u00e1ticamente desde <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/multiples-formas-de-crear-tickets\/\">m\u00faltiples fuentes<\/a> y as\u00edgnelos al equipo o agente adecuado. En OneDesk puede crear tickets desde correo electr\u00f3nico, formularios, chat y m\u00e1s. Adem\u00e1s, las automatizaciones de OneDesk tienen reglas flexibles. Puede configurar la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de boletos en funci\u00f3n de varias caracter\u00edsticas del boleto. Por ejemplo, asigne boletos en funci\u00f3n de una palabra clave, qui\u00e9n lo envi\u00f3 o de d\u00f3nde vino. Tambi\u00e9n puede enrutar de manera flexible la asignaci\u00f3n de boletos, como a un equipo completo, o recorrer el equipo por turnos. <\/li><\/ul><\/li><li><strong>Categorizaci\u00f3n autom\u00e1tica <\/strong><ul><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/auto-triaje\/\">Dirija los tickets<\/a> al proyecto, contenedor o departamento correspondiente. Tambi\u00e9n puede priorizar autom\u00e1ticamente o completar <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/campos-personalizados\/\">categor\u00edas personalizadas<\/a> en funci\u00f3n de factores como el cliente, la palabra clave, la fuente del canal, el tipo de ticket y m\u00e1s.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Notificaciones\/correos electr\u00f3nicos automatizados<\/strong><ul><li>Reciba una <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/notificaciones\/\">notificaci\u00f3n<\/a> directa de nuevos boletos o respuestas de clientes. Escalar los tickets vencidos enviando notificaciones por correo electr\u00f3nico a los gerentes o al agente asignado. Informe a los clientes sobre un cambio de estado o h\u00e1gales saber que ha recibido su solicitud.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Respuestas automatizadas<\/strong> <ul><li>Env\u00ede <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/respuesta-robot-automatizada\/\">respuestas<\/a> a un cliente oa otros agentes cuando un ticket cumpla con una condici\u00f3n particular. Por ejemplo, confirme cuando se env\u00eda un ticket o recuerde a un cliente si no ha recibido una respuesta despu\u00e9s de un cierto per\u00edodo de tiempo. <\/li><\/ul><\/li><li><strong>Informes automatizados <\/strong><ul><li>Configure informes sobre el trabajo de su equipo para enviarlos peri\u00f3dicamente. <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/reportando\/\">Los informes<\/a> se pueden enviar autom\u00e1ticamente a agentes, gerentes o clientes en un horario, como semanal o mensual. Por ejemplo, obtenga un informe mensual de todos los tickets creados para ese mes.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Respuestas preparadas <\/strong><ul><li>Escriba la respuesta perfecta para cada una de las preguntas comunes que recibe. Estas <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/respuestas-guardadas\/\">respuestas enlatadas<\/a> , tambi\u00e9n llamadas respuestas guardadas, se pueden insertar en una conversaci\u00f3n con solo hacer clic en un bot\u00f3n. Las respuestas enlatadas pueden tener propiedades din\u00e1micas que completan los detalles seg\u00fan el contexto, como las ID de los tickets o el nombre del cliente.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Encuestas automatizadas <\/strong><ul><li>Cuando se cierra un ticket, puede enviar <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/encuesta-de-satisfaccion-del-cliente\/\">encuestas<\/a> a todos los clientes o realizar encuestas solo para clientes espec\u00edficos, tipos de problemas y m\u00e1s. Las encuestas son un excelente m\u00e9todo para recibir comentarios y mejorar su servicio al cliente con el tiempo.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Acuerdos de nivel de servicio (SLA)<\/strong><ul><li>Establezca sus objetivos de resoluci\u00f3n y respuesta para garantizar que su equipo cumpla con un alto est\u00e1ndar. Aplique cada SLA autom\u00e1ticamente a los tickets correctos. Luego configure notificaciones automatizadas y personalizadas antes de, o si se incumple un <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/gestion-de-sla\/\">SLA<\/a> , ya sea para los gerentes o el agente asignado.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Opciones de autoservicio <\/strong><ul><li>Si bien no es exactamente una automatizaci\u00f3n, las opciones de autoservicio pueden reducir el trabajo y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente de la misma manera. Las funciones de autoservicio brindan a los clientes sus propias herramientas y les permiten encontrar respuestas. Establezca una base de conocimientos para preguntas, problemas y procedimientos comunes. Un portal de clientes permite a los clientes mantenerse actualizados sobre el estado de los boletos o el progreso en sus propios t\u00e9rminos. <\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign.webp\" alt=\"enrutar boletos autom&#xE1;ticamente\" class=\"wp-image-236125\" width=\"529\" height=\"242\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign.webp 805w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign-300x137.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Automation-Round-Robin-Assign-768x351.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 529px) 100vw, 529px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos del mundo real de automatizaciones de la mesa de ayuda<\/h2>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora que hemos explicado algunas de las caracter\u00edsticas de automatizaci\u00f3n m\u00e1s populares, cubramos algunas ideas y ejemplos de automatizaci\u00f3n de la mesa de ayuda del mundo real. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enrutamiento autom\u00e1tico de boletos al departamento correcto<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tiene varios equipos trabajando en su mesa de ayuda, querr\u00e1 que los tickets apropiados se enruten al equipo correcto. En OneDesk, los tickets se pueden enrutar a contenedores espec\u00edficos llamados proyectos. Los proyectos se <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/proyecto-colaboracion-con-equipos\/\">comparten<\/a> con el equipo apropiado para mantener los tickets separados. Puede enrutar autom\u00e1ticamente los tickets al proyecto del equipo seg\u00fan las condiciones, como el cliente o la bandeja de entrada en la que se origin\u00f3 el ticket. Esta automatizaci\u00f3n puede agilizar su proceso para que los tickets siempre se vean, asignen y organicen para el departamento correcto.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use correos electr\u00f3nicos y respuestas autom\u00e1ticas para responder a preguntas comunes<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preguntas como restablecimiento de contrase\u00f1a o preguntas sobre precios pueden generar una gran cantidad de tickets. Puede configurar <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/videos\/respuestas-de-bot-automatizadas-de-onedesk-getting-started\/\">automatizaciones para responder<\/a> con instrucciones o detalles. Tambi\u00e9n puede utilizar la funci\u00f3n de respuestas enlatadas para insertar respuestas con solo hacer clic en un bot\u00f3n. Un ejemplo de configuraci\u00f3n es que si el mensaje del ticket contiene la palabra &#8220;contrase\u00f1a&#8221;, puede enviar una respuesta autom\u00e1tica al cliente que le da las instrucciones para restablecer su contrase\u00f1a. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Creaci\u00f3n autom\u00e1tica de tareas o proyectos para un servicio repetido<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTiene una serie de tareas que se requieren para un determinado tema o servicio? <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/crear-elementos-automaticamente\/\">Cree autom\u00e1ticamente tareas<\/a> o proyectos completos, utilizando automatizaciones para configurar y comenzar a trabajar r\u00e1pidamente. Algunos ejemplos son tareas de incorporaci\u00f3n o un proyecto de dise\u00f1o web. Si un cliente env\u00eda una nueva solicitud para un proyecto de dise\u00f1o web, puede generar autom\u00e1ticamente todas las tareas requeridas para el proyecto. <\/p>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recordar a un cliente que haga un seguimiento<\/h3>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfNecesitas informaci\u00f3n de un cliente pero hace tiempo que no te contesta? En OneDesk puede configurar una automatizaci\u00f3n que se ejecutar\u00e1 si un cliente no ha respondido despu\u00e9s de un cierto per\u00edodo de tiempo. Por ejemplo, tal vez ha pasado una semana desde que recibi\u00f3 una respuesta. Puede configurar una respuesta autom\u00e1tica para su cliente para recordarle suavemente la necesidad de hacer un seguimiento. Debido a las propiedades din\u00e1micas, puede usar la misma automatizaci\u00f3n para cualquier cliente, ya que los nombres, ID y m\u00e1s se pueden completar en el mensaje sin intervenci\u00f3n humana. <\/p>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notifique a su equipo sobre un ticket cr\u00edtico<\/h3>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tickets en OneDesk pueden tener niveles de prioridad, as\u00ed como acuerdos de nivel de servicio. En funci\u00f3n de estas propiedades, puede indicarle a su equipo la importancia de un ticket. Configure automatizaciones para garantizar un servicio de calidad de tickets cr\u00edticos. Por ejemplo, si un ticket es de alta prioridad, env\u00ede notificaciones directas al agente asignado. O, en funci\u00f3n de los objetivos del SLA, env\u00ede un recordatorio antes de que se produzca una infracci\u00f3n. <\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatizaciones de flujo de trabajo flexibles y potentes de OneDesk<\/h2>\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/software-de-asistencia-tecnica-2\/sistema-automatizado-de-servicio-al-cliente\/\">Las automatizaciones<\/a> de OneDesk son muy flexibles. Puede ejecutar automatizaciones en tickets, partes de horas, proyectos y m\u00e1s. Luego se ejecutan en una condici\u00f3n de activaci\u00f3n y realizan una o m\u00e1s acciones. Consulte los art\u00edculos relacionados para obtener ideas de automatizaci\u00f3n de la mesa de ayuda m\u00e1s comunes. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opciones de autoservicio en OneDesk<\/h3>\n\n<div style=\"height:8px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de las automatizaciones, OneDesk ofrece varias <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/aplicaciones-de-cliente\/software-de-autoservicio-al-cliente\/\">opciones \u00fatiles de autoservicio<\/a> para sus clientes. Estas aplicaciones orientadas al cliente incluyen: la base de conocimiento y el portal del cliente. La <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/base-de-conocimientos\/\">base de conocimiento<\/a> es un centro de conocimiento sobre su empresa o servicios. Escriba art\u00edculos sobre problemas comunes, procedimientos y m\u00e1s. Los art\u00edculos de la base de conocimiento pueden contener im\u00e1genes, videos y enlaces para satisfacer las necesidades de sus clientes. En \u00faltima instancia, la base de conocimientos puede reducir las preguntas comunes y tambi\u00e9n puede brindarles a sus clientes respuestas completas. El <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/caracteristicas-indice\/portal-del-cliente\/\">portal del cliente<\/a> tambi\u00e9n permite a los clientes iniciar sesi\u00f3n y ver las propiedades del ticket. El portal satisface a los clientes, ya que ya no necesitan preguntar sobre el estado de una solicitud y, en cambio, pueden ver su ticket cuando lo deseen. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase.webp\" alt=\"base de conocimientos de autoservicio del cliente\" class=\"wp-image-238724\" width=\"486\" height=\"373\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase.webp 936w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase-300x230.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Marketing-Knowledgebase-768x590.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 486px) 100vw, 486px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>OneDesk es una aplicaci\u00f3n de administraci\u00f3n de proyectos y mesa de ayuda todo en uno. <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/registrate-gratis\/\">Pru\u00e9belo gratis durante 14 d\u00edas<\/a> . <\/em><\/p>\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos relacionados:<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/automatizaciones-de-flujo-de-trabajo-comun-de-mejores-practicas\/\">Automatizaciones de flujo de trabajo comunes<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/automatizar-su-flujo-de-trabajo-con-onedesk\/\">Automatizar su flujo de trabajo con OneDesk<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/create-items-automatically-in-onedesk-with-workflow-automations\/\">Crear art\u00edculos autom\u00e1ticamente<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/videos\/webinar-automatizaciones\/\">Seminario web: Instale y configure su flujo de trabajo de automatizaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n de la mesa de ayuda? 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