{"id":250702,"date":"2023-06-20T15:38:06","date_gmt":"2023-06-20T15:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/crear-servicio-al-cliente-base-de-conocimientos\/"},"modified":"2023-12-22T21:26:32","modified_gmt":"2023-12-22T21:26:32","slug":"crear-servicio-al-cliente-base-de-conocimientos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/crear-servicio-al-cliente-base-de-conocimientos\/","title":{"rendered":"Crear una base de conocimientos de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Una base de conocimientos de servicio al cliente es un centro de informaci\u00f3n para sus clientes. Se considera una opci\u00f3n de autoservicio esencial para empresas de cualquier tama\u00f1o o industria. Una base de conocimiento (KB) incluir\u00e1 respuestas a preguntas comunes sobre sus productos o servicios. Tambi\u00e9n puede incluir gu\u00edas detalladas sobre c\u00f3mo resolver problemas o realizar acciones. Una KB tambi\u00e9n puede ser una herramienta \u00fatil desde la perspectiva del agente. Por ejemplo, los agentes pueden consultar art\u00edculos para proporcionar respuestas precisas. O, quiz\u00e1s a\u00fan m\u00e1s \u00fatil, los agentes pueden insertar un art\u00edculo o vincular a un art\u00edculo al responder a un cliente. De esta forma, un agente puede brindar informaci\u00f3n detallada al brindar soporte. En el art\u00edculo de hoy, cubriremos con m\u00e1s detalle c\u00f3mo y por qu\u00e9 implementar una base de conocimiento de servicio al cliente. <\/p>\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es una base de conocimiento del cliente? <\/h2>\n\n

Una base de conocimiento, tambi\u00e9n llamada centro de ayuda, se refiere a una herramienta de autoservicio orientada al cliente<\/a> . Es un centro de art\u00edculos \u00fatiles escritos por su equipo. Los art\u00edculos generalmente se organizan en categor\u00edas para ayudar a encontrarlos. Los clientes pueden navegar a trav\u00e9s de categor\u00edas y buscar art\u00edculos para encontrar las respuestas que necesitan.<\/p>\n\n

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Beneficios de una base de conocimiento de servicio al cliente<\/h2>\n\n
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  1. Satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> : una base de conocimientos puede ayudar a los clientes a encontrar respuestas por s\u00ed mismos. A menudo, los clientes prefieren buscar respuestas en sus propios t\u00e9rminos, ya que suele ser una opci\u00f3n r\u00e1pida y flexible. Brindar estas opciones de autoservicio<\/a> tambi\u00e9n demuestra que se preocupa por sus clientes. <\/li>\n\n\n\n
  2. Ahorro de costos y tiempo<\/strong> : sin una base de conocimientos, los clientes se quedan en la oscuridad. Si no pueden encontrar respuestas, se frustran o crean un ticket (\u00a1o varios tickets!). Por otro lado, con una base de conocimiento, los clientes pueden ayudarse a s\u00ed mismos y encontrar respuestas en sus propios t\u00e9rminos. En \u00faltima instancia, una base de conocimientos es una inversi\u00f3n. Puede reducir el volumen de tickets, as\u00ed como el tiempo que los agentes dedican a responder preguntas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Escalabilidad<\/strong> : muchos softwares de base de conocimiento, como OneDesk<\/a> , ofrecen la capacidad de agregar contenido nuevo, reconfigurar su arquitectura de informaci\u00f3n o incluso crear m\u00faltiples bases de conocimiento. Entonces, a medida que su empresa crece y cambia, su base de conocimientos tambi\u00e9n crece. <\/li>\n\n\n\n
  4. Disponibilidad las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana<\/strong> : incluso fuera de su horario comercial, los clientes pueden usar la base de conocimientos para resolver sus problemas. Este aspecto de una base de conocimiento es esencial para las empresas con una base de clientes global. <\/li>\n<\/ol>\n\n
    \"base<\/figure>\n\n
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    Utilice un software de base de conocimiento del cliente<\/h2>\n\n

    Con mucho, la forma m\u00e1s efectiva de implementar una base de conocimiento es utilizar un software de base de conocimiento<\/a> . Estas herramientas proporcionan varias funciones para mantener, crear, editar e implementar una base de conocimiento. <\/p>\n\n

    Hay diferentes tipos de software de KB, como tipos Wiki, herramientas de estilo WYSIWYG<\/a> , KB con un estilo de editor de texto. Hay beneficios y ventajas para cada tipo de KB. Por ejemplo, algunos de los beneficios de un estilo de editor de texto KB es la facilidad de uso. Cualquiera que haya usado un editor de texto como Word o Google Docs puede tomarlo y usarlo. Por otro lado, estas herramientas pueden tener menos opciones en t\u00e9rminos de personalizar el dise\u00f1o de los art\u00edculos. <\/p>\n\n

    Algunos software de KB tambi\u00e9n incluyen otras herramientas de autoservicio o soporte, como un portal, integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o respuestas autom\u00e1ticas. Por ejemplo, OneDesk es un software con todas las funciones que ofrece un conjunto de funciones de atenci\u00f3n al cliente adem\u00e1s de una herramienta de base de conocimiento del cliente. La base de conocimientos de OneDesk ofrece una base de conocimiento de estilo de editor de texto enriquecido f\u00e1cil de usar. Es f\u00e1cil de usar para cualquier miembro del equipo. Simplemente escriba o pegue el texto en el campo de detalles del art\u00edculo. Luego, formatea el texto usando la barra de herramientas. Puede dise\u00f1ar su KB para que se ajuste a su marca con colores y logotipos personalizados. <\/p>\n\n

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    Sugerencias para crear una base de conocimiento orientada al cliente<\/h2>\n\n