{"id":251008,"date":"2023-06-22T18:07:11","date_gmt":"2023-06-22T18:07:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/beneficios-de-las-herramientas-psa-para-proveedores-de-servicios-administrados\/"},"modified":"2023-06-22T18:09:34","modified_gmt":"2023-06-22T18:09:34","slug":"beneficios-de-las-herramientas-psa-para-proveedores-de-servicios-administrados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/beneficios-de-las-herramientas-psa-para-proveedores-de-servicios-administrados\/","title":{"rendered":"Beneficios de las herramientas de PSA para proveedores de servicios administrados"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-managed-service-providers-msps\">\u00bfQu\u00e9 son los proveedores de servicios gestionados (MSP)?<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los proveedores de servicios administrados (MSP) se aseguran de que las empresas puedan concentrarse en brindar sus servicios principales al manejar el lado de TI de las cosas. Los proveedores de servicios administrados hacen que todo funcione sin problemas, desde administrar las redes de una empresa hasta configurar servidores y abordar la ciberseguridad.  <\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-challenges-of-msps\">Desaf\u00edos de los MSP<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejecutar un MSP conlleva una buena cantidad de desaf\u00edos. Solo por nombrar algunos, los MSP deben estar al tanto de:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00faltiples solicitudes de clientes: los MSP necesitan administrar solicitudes, incidentes y tickets de servicio. El proceso de gesti\u00f3n de tickets en s\u00ed implica priorizar, asignar y resolver tickets. Para los MSP, el tiempo es un factor clave en la resoluci\u00f3n de tickets, ya que muchos MSP brindan un servicio cr\u00edtico y tienen acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Adaptaci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas y amenazas cibern\u00e9ticas.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento del tiempo facturable: el tiempo facturable se refiere espec\u00edficamente al tiempo que pretende cobrar a sus clientes. Dado que los MSP trabajan para m\u00faltiples clientes, el seguimiento del tiempo es la clave para administrar un negocio rentable.<\/li>\n\n\n\n<li>Facturaci\u00f3n por tiempo facturable: adem\u00e1s del tiempo de seguimiento, los MSP suelen cobrar seg\u00fan las tarifas acordadas y el tiempo facturable registrado para el cliente. Puede llevar mucho tiempo recopilar y calcular el tiempo y luego generar facturas para cada cliente cada mes.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes: una relaci\u00f3n s\u00f3lida con los clientes es clave para una MSP exitosa. El MSP debe estar activo para responder a los clientes y brindar un servicio de primera l\u00ednea.  <\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del tiempo y los recursos: los MSP deben realizar un seguimiento de los plazos, los acuerdos de nivel de servicio y los problemas urgentes. Hacer malabarismos con tantas tareas requiere habilidades de gesti\u00f3n de tiempo y recursos de primer nivel.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una forma en que los MSP obtienen una ventaja en algunos de estos desaf\u00edos es mediante el uso del software PSA. Si bien una herramienta de PSA no ejecutar\u00e1 su MSP por usted, \u00a1ciertamente puede optimizar sus procesos y facilitarle la vida!<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el software MSP PSA?<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bueno, \u00bfqu\u00e9 es un software PSA para MSP?  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PSA significa Automatizaci\u00f3n de Servicios Profesionales. Una herramienta PSA est\u00e1 dise\u00f1ada para optimizar y administrar todos los aspectos esenciales de las operaciones de un MSP. Una herramienta de PSA puede ayudarlo a mantenerse organizado, administrar proyectos, realizar un seguimiento del tiempo, mantener contentos a los clientes y manejar los aspectos financieros de su negocio.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un software de automatizaci\u00f3n de servicios profesionales (PSA) ofrece numerosos beneficios y caracter\u00edsticas perfectas para los MSP.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistema de emisi\u00f3n de boletos:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un PSA con un sistema centralizado de emisi\u00f3n de boletos permite a los MSP administrar de manera efectiva las solicitudes, los incidentes y los boletos de servicio. Un sistema de venta de entradas re\u00fane todo. Todas sus entradas y comunicaciones con los clientes pueden vivir en un solo lugar, lo que facilita la organizaci\u00f3n y la gesti\u00f3n.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Seguimiento del tiempo:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El software PSA permite a los MSP realizar un seguimiento del tiempo dedicado a varias tareas y tickets. El seguimiento del tiempo permite a los MSP monitorear el progreso del proyecto e identificar posibles cuellos de botella. Adem\u00e1s, el seguimiento del tiempo facilita una facturaci\u00f3n precisa.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Facturaci\u00f3n y Facturaci\u00f3n:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un software de PSA simplifica el proceso de facturaci\u00f3n al automatizar la creaci\u00f3n y generaci\u00f3n de facturas de clientes. Por lo general, las funciones de facturaci\u00f3n est\u00e1n estrechamente integradas con las funciones de seguimiento de tiempo. Esto significa que las facturas se crean directamente a partir del tiempo facturable, lo que garantiza la precisi\u00f3n y reduce la doble entrada de datos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otras caracter\u00edsticas t\u00edpicas de MSP PSA<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gesti\u00f3n de Sla<\/strong> : aplique pol\u00edticas de Acuerdo de nivel de servicio (SLA) en sus boletos. Los SLA se utilizan para medir los tiempos de resoluci\u00f3n y respuesta y garantizar que no se infrinjan las pol\u00edticas. Cree <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/software-de-asistencia-tecnica-2\/software-de-gestion-de-nivel-de-servicio\/\">SLA<\/a> para medir varias m\u00e9tricas de tickets, como &#8220;tiempo de primera respuesta&#8221; o &#8220;tiempo de resoluci\u00f3n&#8221;. Puede prevenir o ser informado de cualquier incumplimiento mediante notificaciones por correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Supervisi\u00f3n del presupuesto<\/strong> : un PSA ofrece una gesti\u00f3n en tiempo real del presupuesto y las finanzas. Compare si est\u00e1 alcanzando su presupuesto objetivo mientras su equipo registra el tiempo facturable. Adem\u00e1s, controle el estado de pago o vencido de las facturas sin salir de su software PSA.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planificaci\u00f3n de la capacidad<\/strong> : administre sus recursos y aproveche al m\u00e1ximo su tiempo con las funciones de planificaci\u00f3n de la capacidad. Vea exactamente en qu\u00e9 est\u00e1 trabajando su equipo y el estado actual del trabajo. Asigne el trabajo de manera \u00f3ptima al ver qu\u00e9 miembros del equipo est\u00e1n disponibles en un momento dado.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Base de conocimientos<\/strong> : una <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/aplicaciones-de-cliente\/software-de-base-de-conocimientos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base de conocimientos<\/a> es un centro de informaci\u00f3n para su empresa. Use una KB para informar sobre servicios, documentar las mejores pr\u00e1cticas y albergar gu\u00edas de soluci\u00f3n de problemas o preguntas frecuentes. \u00a1Una base de conocimiento puede ser para sus clientes, equipo o ambos!  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n con el cliente<\/strong> : omnicanal significa que la comunicaci\u00f3n proviene de m\u00faltiples canales diferentes, pero se puede responder en un solo lugar. Conozca a sus clientes donde sea que est\u00e9n utilizando la integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, el chat en vivo y otros canales.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elegir un software de PSA para MSP<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eval\u00faa las caracter\u00edsticas que necesitas. Considere su flujo de trabajo y los desaf\u00edos que enfrenta en su d\u00eda a d\u00eda. Haz una lista de las caracter\u00edsticas que te ayudar\u00e1n. Cuando busque y eval\u00fae una herramienta PSA para su MSP, tenga la lista a mano. Tenemos <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/OneDesk_Features_Checklist_for_Helpdesk_and_Project_Management.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esta \u00fatil lista de verificaci\u00f3n<\/a> para ayudarlo a comenzar a comparar las herramientas de PSA.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deje espacio para la escalabilidad. A medida que crezca su equipo, es posible que deba actualizar a funciones m\u00e1s avanzadas. Mire los diferentes planes disponibles en la herramienta y si le permite actualizar f\u00e1cilmente. Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de las herramientas de PSA para MSP tienen un desarrollo continuo, lo que significa que <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/category\/3-notas-de-la-version\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lanzan<\/a> nuevas funciones con regularidad.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aseg\u00farate de que sea personalizable. Un desaf\u00edo al que se enfrentan los MSP es que la herramienta que utilizan es r\u00edgida o inflexible. Cada negocio tiene flujos de trabajo y convenciones \u00fanicos. Es frustrante cuando la herramienta tiene una funci\u00f3n que necesita pero no puede adaptarse a sus necesidades \u00fanicas. Busque caracter\u00edsticas como estados personalizados y campos personalizados.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solicite una demostraci\u00f3n u obtenga una <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/registrate-gratis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prueba gratuita.<\/a> Una vez que sepa qu\u00e9 tipo de funciones desea, \u00a1pruebe el software que le llame la atenci\u00f3n! Solicite una <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/manifestacion\/libro-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">demostraci\u00f3n<\/a> con alguien del equipo para obtener una descripci\u00f3n general de c\u00f3mo funcionan las funciones juntas. Una demostraci\u00f3n puede ayudarlo a comprender mejor el software y evaluar si se ajusta a sus necesidades. Tambi\u00e9n puede hacer uso de pruebas gratuitas. Las versiones de prueba suelen incluir todas las funciones y le permiten familiarizarse con la herramienta.  <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp\" alt=\"servicios profesionales chat en vivo\" class=\"wp-image-233459\" width=\"342\" height=\"405\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp 498w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo-253x300.webp 253w\" sizes=\"(max-width: 342px) 100vw, 342px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una herramienta de PSA adecuada para su MSP<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/\">OneDesk<\/a> ofrece un sistema de emisi\u00f3n de boletos que le permite a su MSP administrar y rastrear de manera eficiente todos los boletos desde una plataforma centralizada. Cree tickets desde correo electr\u00f3nico, formularios, integraciones o chat en vivo. Todos estos mensajes est\u00e1n centralizados en un solo lugar y puedes comunicarte con tus clientes donde se encuentren.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s,  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mida el tiempo de respuesta del ticket, el tiempo de resoluci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Permita que los clientes registren tickets y controlen el progreso de sus tickets desde el <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/aplicaciones-de-cliente\/software-portal-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">portal<\/a> .<\/li>\n\n\n\n<li>Asigne tickets autom\u00e1ticamente, env\u00ede respuestas, escale problemas y cree flujos de trabajo personalizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp\" alt=\"vista de bandeja de entrada compartida\" class=\"wp-image-236800\" width=\"599\" height=\"234\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp 995w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View-300x117.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View-768x300.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 599px) 100vw, 599px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk tambi\u00e9n tiene gesti\u00f3n de proyectos integrada, lo que le permite planificar, ejecutar y monitorear proyectos sin problemas. Administre incluso proyectos complejos de principio a fin. OneDesk proporciona funciones avanzadas que incluyen dependencias de tareas, flujos de trabajo personalizados y flexibilidad para la gesti\u00f3n de proyectos de estilo \u00e1gil y en cascada.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La combinaci\u00f3n \u00fanica de funciones de OneDesk le permite convertir un ticket de solicitud en una tarea. Piense en esto como escalar una solicitud a una tarea de proyecto. La historia pasada y la comunicaci\u00f3n a\u00fan est\u00e1n conectadas, pero puede planificar y estimar el trabajo a su alrededor.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El seguimiento del tiempo en OneDesk est\u00e1 estrechamente integrado con la facturaci\u00f3n. Realice un seguimiento del tiempo en tickets o tareas como tiempo facturable o no facturable y reg\u00edstrelo al minuto. Establezca sus tarifas de facturaci\u00f3n y costos desde una variedad de niveles flexibles. Puede incluir una tarifa por hora, una estructura de retenci\u00f3n o tarifas mixtas. Cuando llegue el momento de facturar a sus clientes, simplemente seleccione las entradas de tiempo que desea facturar. Su factura se generar\u00e1 autom\u00e1ticamente en unos pocos clics. Puede enviar la factura directamente desde OneDesk. Si usa QuickBooks Online, \u00a1est\u00e1 de suerte! OneDesk tiene una estrecha <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/integrar-con-onedesk\/quickbooks-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integraci\u00f3n con QBO<\/a> . La integraci\u00f3n le permite copiar facturas o enviar facturas directamente usando QBO sin siquiera salir de OneDesk.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haga a\u00fan m\u00e1s con OneDesk:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Herramientas para sus clientes, incluido un chat en vivo, una base de conocimientos y un portal para clientes.  <\/li>\n\n\n\n<li>Reglas de automatizaci\u00f3n flexibles para crear sus propios flujos de trabajo y reducir el trabajo manual.  <\/li>\n\n\n\n<li>Informes integrados sobre tickets, tareas, partes de horas y proyectos.  <\/li>\n\n\n\n<li>Modifique para requisitos particulares para adaptarse a usted. Cree sus propias propiedades, tipos de tareas o tickets \u00fanicos, estados personalizados, vistas de trabajo y mucho m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-1024x519.webp\" alt=\"planeaci&#xF3;n de recursos\" class=\"wp-image-248625\" width=\"647\" height=\"327\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-1024x519.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-300x152.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-768x389.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning.webp 1165w\" sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>\u00a1Ver por ti mismo! <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/registrate-gratis\/\">Comience una prueba de 14 d\u00edas completamente gratis<\/a> .<\/em><\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre OneDesk para MSP<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/how-a-msp-uses-onedesk-to-optimize-their-customer-support\/\">C\u00f3mo un MSP usa OneDesk para optimizar su atenci\u00f3n al cliente  <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/how-a-healthcare-msp-uses-onedesk-to-streamline-its-workflow\/\">C\u00f3mo un MSP de atenci\u00f3n m\u00e9dica usa OneDesk para optimizar su flujo de trabajo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 son los proveedores de servicios gestionados (MSP)? 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