{"id":269709,"date":"2024-03-05T19:19:39","date_gmt":"2024-03-05T19:19:39","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/notas-de-la-version-marzo2024\/"},"modified":"2024-03-22T13:08:43","modified_gmt":"2024-03-22T13:08:43","slug":"notas-de-la-version-marzo2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/","title":{"rendered":"Nuevo marzo 2024"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1El lanzamiento de marzo de OneDesk ya est\u00e1 disponible!  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-agent-assistant-beta\">Asistente de agente de IA (Beta)<\/h2>\n\n<div style=\"height:6px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1OneDesk presenta nuestro nuevo agente impulsado por IA! Odie (OD) ayudar\u00e1 a su equipo a atender a sus clientes de la manera m\u00e1s eficiente posible.<\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-an-ai-agent-that-learns-your-business\">Un agente de IA que aprende su negocio<\/h3>\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie trabaja aprendiendo de los datos de su cuenta de OneDesk (su corpus de conocimientos) para ayudar a responder preguntas sobre su empresa, productos o servicios. Por ahora, las fuentes de datos disponibles para que las utilice la IA son:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Art\u00edculos de la base de conocimientos<\/strong> : cualquier art\u00edculo de KB publicado que tenga en OneDesk.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuestas guardadas<\/strong> : cualquier respuesta guardada que haya ingresado en OneDesk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respuestas previas<\/strong> a consultas de clientes enviadas por humanos.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes controlar qu\u00e9 fuentes utiliza Odie para aprender. A medida que crecen sus datos, Odie se vuelve m\u00e1s inteligente.<\/p>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-makes-your-job-easier\">La IA facilita tu trabajo<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que la IA se haya entrenado con sus datos, puede ayudarlo a brindar soporte a sus clientes con mucho menos esfuerzo. As\u00ed es como Odie puede ayudar:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuando responda a un cliente, p\u00eddale a la IA que genere una respuesta para usted. Puede leerlo y editarlo antes de enviarlo. Tambi\u00e9n puede guardarla como una &#8216;respuesta guardada&#8217; para reutilizarla en el futuro y autom\u00e1ticamente pasar\u00e1 a formar parte de su corpus de conocimientos.<\/li>\n\n\n\n<li>Odie incluye referencias a art\u00edculos de KB con sus respuestas. Si la IA utiliza uno o m\u00e1s art\u00edculos para redactar su respuesta, puede incluir el enlace correspondiente para que el cliente pueda leer m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Permita que el bot responda primero. Si desea que el robot intente responder al cliente antes de pasar el testigo a un humano, tambi\u00e9n puede hacerlo.  <\/li>\n\n\n\n<li>Permita que el bot responda al chat en vivo cuando no est\u00e9 conectado. Se puede ofrecer soporte las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana simplemente activando el bot. Si ha creado un corpus lo suficientemente grande, se sorprender\u00e1 de la calidad de las respuestas.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice la IA como primer punto de contacto cuando un cliente env\u00eda un ticket. Si se encuentra una respuesta, esto puede ahorrarle una multa. En caso contrario, no se requiere ning\u00fan trabajo adicional por parte del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-more-to-come\">\u00a1M\u00e1s por venir!<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hemos terminado de trabajar con Odie. Las mejoras futuras incluyen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soporte para agregar p\u00e1ginas web desde su propio sitio web como fuentes de capacitaci\u00f3n y enlaces de referencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad de incluir individualmente en la lista negra p\u00e1ginas espec\u00edficas y otro contenido en su corpus de conocimientos.<\/li>\n\n\n\n<li>La capacidad de reconocer preguntas frecuentes y proponer art\u00edculos\/respuestas guardadas que las respondan.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pricing-trial-and-beta-program\">Precios, prueba y programa Beta<\/h3>\n\n<div style=\"height:3px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie est\u00e1 en Beta, pero ya est\u00e1 disponible para la venta. Puede comenzar a utilizar la IA para mejorar sus flujos de trabajo y aumentar la eficiencia del equipo.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si quieres probarlo, te ofrecemos una prueba gratuita de 14 d\u00edas.  <\/li>\n\n\n\n<li>El precio es de USD $9,99\/usuario\/mes. Esto incluye aproximadamente 1000 consultas por mes por cada licencia de usuario que tenga. \u00a1Si tienes 20 usuarios, tienes 20.000 consultas!<\/li>\n\n\n\n<li>Si desea ser un tester beta durante nuestro per\u00edodo beta, estaremos encantados de ofrecerle 3 meses del complemento AI de forma gratuita. A cambio, aceptar\u00e1 desarrollar su corpus de conocimientos y proporcionar sus comentarios, informes de errores y sugerencias. Ponte en contacto si esto te interesa.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"681\" height=\"583\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269536\" style=\"width:603px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png 681w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live-300x257.png 300w\" sizes=\"(max-width: 681px) 100vw, 681px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-brand-new-api\">Una API completamente nueva<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos reconstruido nuestra API de arriba a abajo. Esta API es una gran mejora y ofrece las siguientes mejoras:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mucha m\u00e1s cobertura. Muchos puntos finales nuevos, que cubren todas las entidades importantes de OneDesk y muchas propiedades nuevas en cada entidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Una estructura sensata y coherente en todos los puntos finales:<\/li>\n\n\n\n<li>Obtener entidad por ID<\/li>\n\n\n\n<li>Crear entidad<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizar entidad<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrar entidades<\/li>\n\n\n\n<li>Documentaci\u00f3n mejor y m\u00e1s completa que facilita mucho el proceso de desarrollo.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00edmites de tarifas mejorados.<\/li>\n\n\n\n<li>Claves API para autenticaci\u00f3n: genere la cantidad de claves que desee, pero tenga en cuenta que cada clave consume una licencia de usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para no interrumpir las integraciones existentes, la antigua API permanecer\u00e1 activa por ahora, pero deber\u00eda considerarse obsoleta. Cualquier integraci\u00f3n nueva o mejora de las existentes debe crearse con la nueva API.  <\/p>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-paid-support-hours-nbsp-time-bank-block-of-hours-etc\">Horas de soporte prepago (banco de tiempo, bloque de horas, etc.)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfA veces vende (o quiere vender) bloques de horas de soporte a sus clientes? En esta versi\u00f3n hemos agregado soporte precisamente para eso. Ahora en OneDesk puedes:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agregue horas de soporte prepago (PPH) a las cuentas de sus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Cree proyectos donde el trabajo realizado en los tickets internos se debite de esas horas.  <\/li>\n\n\n\n<li>Tenga conocimiento continuo de las horas prepagas restantes en una cuenta de cliente. Cuando un agente trabaja en un ticket, registra una hoja de tiempo o ejecuta un temporizador de trabajo, siempre sabr\u00e1 cu\u00e1ntas horas prepagas quedan.<\/li>\n\n\n\n<li>Genera f\u00e1cilmente facturas para que tus clientes recarguen su banco de horas. Una vez pagada la factura, las horas prepagas se acreditar\u00e1n autom\u00e1ticamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Lleve un registro del historial de horas de una cuenta. Cada vez que se registra trabajo, se compran horas adicionales o un administrador realiza un cambio, se mantiene un registro. Incluso puedes enviar un informe al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improved-cards-view-kanban-board\">Vista de tarjetas mejorada (tablero Kanban)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisamos nuestra vista del tablero de estado para agregar algunas mejoras solicitadas popularmente:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agregue y elimine propiedades de la tarjeta, incluidas propiedades personalizadas. Estas configuraciones se guardan en su vista para que pueda crear diferentes tableros con diferentes tarjetas para diferentes casos de uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambie el tama\u00f1o de las columnas de la tarjeta para ampliar o reducir la tarjeta. Estos cambios tambi\u00e9n se guardan en la vista.<\/li>\n\n\n\n<li>Se limpi\u00f3 el estilo para hacer un dise\u00f1o m\u00e1s simple.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le recomendamos que revise las vistas personalizadas de su &#8216;tablero de estado&#8217; para asegurarse de tener las columnas que desea conservar, as\u00ed como ajustar cualquier propiedad que desee conservar en la tarjeta.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"373\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269550\" style=\"width:788px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png 878w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-300x127.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-768x326.png 768w\" sizes=\"(max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upgrades-to-invoicing-and-quoting\">Actualizaciones a facturaci\u00f3n y cotizaciones<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los \u00faltimos lanzamientos, introdujimos facturaci\u00f3n, cotizaciones y soporte para tiempo y materiales y proyectos de tarifa fija. Seguimos innovando en esta \u00e1rea y esta versi\u00f3n agrega las siguientes mejoras:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evite que los usuarios env\u00eden m\u00e1s del &#8220;m\u00e1ximo de horas facturables&#8221; para un proyecto.<\/li>\n\n\n\n<li>  Anote los proyectos del Cliente con el nombre de la organizaci\u00f3n del Cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Separe los seguidores de clientes y usuarios en la plantilla del proyecto.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reports-improvements\">Mejoras en los informes<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los informes en OneDesk son una caracter\u00edstica muy popular, por lo que le hemos realizado mucho mantenimiento en esta versi\u00f3n. Adem\u00e1s de solucionar algunos problemas, hemos agregado muchas caracter\u00edsticas nuevas:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nuevas opciones de agrupaci\u00f3n, nuevas opciones de columnas y mucho m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Muchas propiedades nuevas, incluidas propiedades SLA, propiedades de encuesta y mucho m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Se reemplazaron los &#8216;informes anteriores&#8217; con una cuadr\u00edcula paginada.<\/li>\n\n\n\n<li>Se agreg\u00f3 b\u00fasqueda para buscar plantillas de informes y buscar propiedades en el selector de columnas.<\/li>\n\n\n\n<li>Arrastrar y soltar mejorado para reordenar las columnas.<\/li>\n\n\n\n<li>Se agreg\u00f3 informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre el cronograma actual del informe.<\/li>\n\n\n\n<li>Se agreg\u00f3 la capacidad de clonar una plantilla de informe.<\/li>\n\n\n\n<li>  Incluye m\u00e1s informes predise\u00f1ados.<\/li>\n\n\n\n<li>Se agreg\u00f3 la capacidad de generar informes que incluyen m\u00faltiples tipos de elementos de trabajo en un solo informe (tickets, tareas, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-google-workspace-integration\">Integraci\u00f3n del espacio de trabajo de Google<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su Google Workspace ahora puede integrarse m\u00e1s estrechamente con su OneDesk. No todas estas funciones son nuevas, pero ahora puedes:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Con\u00e9ctese a Gmail para capturar y enviar tickets directamente desde su cuenta de Gmail (y, por lo tanto, a trav\u00e9s de su propio dominio).<\/li>\n\n\n\n<li>Conecte su calendario de Google para que pueda ver sus eventos de Google en su calendario de OneDesk y sus eventos de OneDesk en su calendario de Google. OneDesk incluso utilizar\u00e1 los eventos de su calendario de Google al calcular su disponibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Conecte su Google Drive a OneDesk. Luego puedes adjuntar documentos desde tu Google Drive a tickets, tareas, proyectos y conversaciones. Dado que los documentos se encuentran en su Google Drive, siempre estar\u00e1n actualizados y tendr\u00e1n una copia de seguridad de Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"309\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269564\" style=\"width:482px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png 560w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int-300x166.png 300w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-controls-for-push-notifications\">Controles para notificaciones push<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora puedes controlar qu\u00e9 notificaciones van a tu dispositivo mediante notificaciones autom\u00e1ticas. Si tiene instalada la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil OneDesk, puede elegir sobre qu\u00e9 se le notificar\u00e1 y si desea que se le notifique mediante push. Esto se puede administrar en su Perfil &gt; Notificaciones.<\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gantt-export\">Exportaci\u00f3n de Gantt<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora puede exportar el diagrama de Gantt directamente desde el propio gr\u00e1fico. Puede exportarlo como PDF, PNG o XML (MS Project).<\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-milestones-nbsp\">Hitos  <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hitos son tareas que tienen cero duraci\u00f3n y cero trabajo. Puede usarlos en un proyecto para indicar puntos en el tiempo o puntos en el progreso de un proyecto.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cree un hito marcando una tarea como hito en el formulario de creaci\u00f3n interno<\/li>\n\n\n\n<li>Agregue o elimine la creaci\u00f3n de hitos desde el formulario en su configuraci\u00f3n de administrador. Incluso puedes habilitar tickets de hitos si lo deseas.<\/li>\n\n\n\n<li>Los hitos no pueden tener una duraci\u00f3n\/trabajo planificado o una duraci\u00f3n\/trabajo real, pero por lo dem\u00e1s tienen muchas de las caracter\u00edsticas de una tarea normal, como conversaciones, asignados y m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede vincular un hito a otras tareas y permitir que se mueva en la l\u00ednea de tiempo a medida que se reprograman otras tareas.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede anclar el hito a una fecha espec\u00edfica (usando la restricci\u00f3n &#8220;Debe comenzar el&#8221;) y no se mover\u00e1 incluso cuando se muevan las tareas vinculadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"905\" height=\"273\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269578\" style=\"width:751px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png 905w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-300x90.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-768x232.png 768w\" sizes=\"(max-width: 905px) 100vw, 905px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customize-colors-and-logo\">Personalizar colores y logotipo<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQuieres personalizar tu OneDesk para que luzca diferente? \u00bfOdias los colores que hemos elegido para ti? \u00bfQuieres ver tu propio logo en lugar del nuestro? \u00a1Pues ahora puedes! Los administradores de OneDesk (en el plan &#8216;Enterprise&#8217;) pueden seleccionar diferentes colores para la barra superior, la barra lateral y el texto que contienen. Tambi\u00e9n pueden subir un logo diferente. Se recomienda una combinaci\u00f3n rosa\/verde \ud83d\ude09<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"552\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269592\" style=\"width:810px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-300x162.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-768x414.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1.png 1216w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-auto-assign-by-availability\">Asignaci\u00f3n autom\u00e1tica por disponibilidad<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk ya admit\u00eda la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica por turnos o a un equipo, pero ahora puede asignar autom\u00e1ticamente al miembro del equipo que tenga mayor disponibilidad. As\u00ed es como funciona:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cree una automatizaci\u00f3n con &#8216;Asignar por disponibilidad&#8217; como Acci\u00f3n.  <\/li>\n\n\n\n<li>En la Acci\u00f3n, seleccione un conjunto de usuarios o un equipo de usuarios que puedan ser asignados.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleccione el per\u00edodo durante el cual evaluar la disponibilidad de sus usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando se activa la automatizaci\u00f3n, el art\u00edculo se asignar\u00e1 al usuario con mayor disponibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo: cree una automatizaci\u00f3n que asigne tickets reci\u00e9n creados a los miembros del equipo de soporte que tienen mayor disponibilidad en la actualidad. A medida que lleguen los tickets, el trabajo asignado se distribuir\u00e1 uniformemente seg\u00fan qui\u00e9n tenga m\u00e1s tiempo libre (o qui\u00e9n tenga menos overbooking \ud83d\ude42<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se han publicado <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a12727a4-173c-4d8c-a6a0-078e33b8c4fe\">art\u00edculos nuevos y actualizados de la base de conocimientos<\/a> sobre las nuevas funciones. Adem\u00e1s, espere m\u00e1s blogs sobre estas funciones en las pr\u00f3ximas semanas.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1El lanzamiento de marzo de OneDesk ya est\u00e1 disponible! Asistente de agente de IA (Beta) \u00a1OneDesk presenta nuestro nuevo agente impulsado por IA! Odie (OD) ayudar\u00e1 a su equipo a atender a sus clientes de la manera m\u00e1s eficiente posible. Un agente de IA que aprende su negocio Odie trabaja aprendiendo de los datos de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9457],"tags":[],"class_list":["post-269709","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-3-notas-de-la-version"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>OneDesk marzo de 2024: Asistente de IA, horas prepagas, hitos...<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La versi\u00f3n de marzo de 2024 trae muchas caracter\u00edsticas nuevas e interesantes. Presentamos &#039;Odie&#039;, tu asistente de inteligencia artificial, horas prepagas, hitos y toneladas de mejoras.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"OneDesk marzo de 2024: Asistente de IA, horas prepagas, hitos...\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La versi\u00f3n de marzo de 2024 trae muchas caracter\u00edsticas nuevas e interesantes. Presentamos &#039;Odie&#039;, tu asistente de inteligencia artificial, horas prepagas, hitos y toneladas de mejoras.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Un escritorio\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-05T19:19:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-22T13:08:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"OneDesk marzo de 2024: Asistente de IA, horas prepagas, hitos...","description":"La versi\u00f3n de marzo de 2024 trae muchas caracter\u00edsticas nuevas e interesantes. Presentamos 'Odie', tu asistente de inteligencia artificial, horas prepagas, hitos y toneladas de mejoras.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"OneDesk marzo de 2024: Asistente de IA, horas prepagas, hitos...","og_description":"La versi\u00f3n de marzo de 2024 trae muchas caracter\u00edsticas nuevas e interesantes. Presentamos 'Odie', tu asistente de inteligencia artificial, horas prepagas, hitos y toneladas de mejoras.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/","og_site_name":"Un escritorio","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2024-03-05T19:19:39+00:00","article_modified_time":"2024-03-22T13:08:43+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Erin Richardson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Erin Richardson","Est. reading time":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/"},"author":{"name":"Erin Richardson","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#\/schema\/person\/ec285072f64b0485ea0ea404a7b7d7e4"},"headline":"Nuevo marzo 2024","datePublished":"2024-03-05T19:19:39+00:00","dateModified":"2024-03-22T13:08:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/"},"wordCount":1854,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png","articleSection":["3. Notas de la versi\u00f3n"],"inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/","name":"OneDesk marzo de 2024: Asistente de IA, horas prepagas, hitos...","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png","datePublished":"2024-03-05T19:19:39+00:00","dateModified":"2024-03-22T13:08:43+00:00","description":"La versi\u00f3n de marzo de 2024 trae muchas caracter\u00edsticas nuevas e interesantes. Presentamos 'Odie', tu asistente de inteligencia artificial, horas prepagas, hitos y toneladas de mejoras.","inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/notas-de-la-version-marzo2024\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/","name":"Un escritorio","description":"Software de gesti\u00f3n de proyectos y asistencia t\u00e9cnica","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es-ES"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#organization","name":"Un escritorio","url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"Un escritorio"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/es\/#\/schema\/person\/ec285072f64b0485ea0ea404a7b7d7e4","name":"Erin Richardson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Richardson"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/author\/erin-richardsononedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 5, 2024","get_modified_date":"March 22, 2024","category_list":{"category":[{"term_id":9457,"name":"3. Notas de la versi\u00f3n","slug":"3-notas-de-la-version","term_group":0,"term_taxonomy_id":9457,"taxonomy":"category","description":"Publica notas sobre las nuevas versiones de OneDesk a medida que est\u00e1n disponibles. Aqu\u00ed aprender\u00e1 sobre nuevas funciones y mejoras en OneDesk.","parent":0,"count":27,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Erin Richardson","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/es\/author\/erin-richardsononedesk-com\/","author_email":"erin.richardson@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Erin","author_lastname":"Richardson","user_login":"erin.richardson@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/category\/3-notas-de-la-version\/\" alt=\"3. Notas de la versi\u00f3n\"  class=\"category-3-notas-de-la-version\">3. Notas de la versi\u00f3n<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-18a9","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269709","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=269709"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269709\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":270321,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269709\/revisions\/270321"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=269709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=269709"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=269709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}