{"id":293733,"date":"2025-05-09T20:37:39","date_gmt":"2025-05-09T20:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/how-to-change-management\/"},"modified":"2025-05-09T20:37:50","modified_gmt":"2025-05-09T20:37:50","slug":"how-to-change-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/how-to-change-management\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de cambios con OneDesk"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gesti\u00f3n de cambios es un enfoque para gestionar los cambios organizacionales, que pueden incluir procesos, infraestructura o tecnolog\u00eda. El objetivo es implementar los cambios de forma fluida y con el m\u00ednimo riesgo para los usuarios. En el contexto del servicio de asistencia, el proceso suele referirse a la gesti\u00f3n de cambios de TI. Este art\u00edculo describe un proceso b\u00e1sico de gesti\u00f3n de cambios de TI con OneDesk. Puede modificar este flujo seg\u00fan sus necesidades para alinearlo con su organizaci\u00f3n o sus objetivos.      <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un proceso de gesti\u00f3n de cambios implica:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Solicitud inicial<\/strong> : los usuarios finales o el personal de TI plantean una solicitud de cambio con expectativas o posibles riesgos.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n y planificaci\u00f3n<\/strong> : el equipo revisa la solicitud y documenta los requisitos.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprobaci\u00f3n<\/strong> : el gerente correspondiente revisa y aprueba el plan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementaci\u00f3n<\/strong> : Se env\u00edan los cambios.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-it-will-work-together-nbsp\">C\u00f3mo trabajaremos juntos  <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de analizar la configuraci\u00f3n real, veamos una descripci\u00f3n general de c\u00f3mo funciona este proceso de gesti\u00f3n de cambios.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proceso comenzar\u00e1 cuando un usuario final o un miembro del equipo de TI env\u00ede una solicitud. Los usuarios finales podr\u00e1n acceder a su formulario web (y a otras aplicaciones de clientes) desde cualquier lugar donde las implemente; normalmente desde su sitio web mediante un enlace o el widget web. Los usuarios finales enviar\u00e1n la solicitud de cambio desde el formulario web. Esta solicitud se recibir\u00e1 como un ticket con la informaci\u00f3n necesaria, tal como se indica en el formulario. Los agentes de TI pueden enviar una solicitud de cambio internamente desde OneDesk mediante un formulario con plantilla.      <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras crear la solicitud, una automatizaci\u00f3n asignar\u00e1 el\/los agente(s) correspondiente(s). El agente asignado realizar\u00e1 la evaluaci\u00f3n y la planificaci\u00f3n, documentando el proceso y conversando con otros compa\u00f1eros seg\u00fan sea necesario. Una vez finalizada la fase de evaluaci\u00f3n y planificaci\u00f3n, el agente actualizar\u00e1 el estado del ticket y lo marcar\u00e1 como pendiente de aprobaci\u00f3n. El gerente recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n de aprobaci\u00f3n de la solicitud mediante un correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico. Si un usuario final o una parte interesada realiza la aprobaci\u00f3n, puede hacerlo a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-362ca200-2792-422a-ab2d-e88d3784f0a0?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>portal de tickets<\/u><\/a> . Si un usuario final envi\u00f3 la solicitud, tambi\u00e9n puede supervisar el progreso o participar en una conversaci\u00f3n dentro del portal de tickets. Si el gerente que realiza la aprobaci\u00f3n es usuario de OneDesk, puede aprobar la solicitud a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil de OneDesk.        <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras la implementaci\u00f3n, configure el estado de la solicitud como completada. Puede optimizar la gesti\u00f3n de cambios documentando sus procesos mediante la <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-dc97b26b-c8ff-41d0-8814-6d655b23cfbb?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>base de conocimientos<\/u><\/a> .   <\/p>\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-setup-your-change-management-workflow\">Configurar su flujo de trabajo de gesti\u00f3n de cambios<\/h2>\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-1-create-a-ticket-type\">Paso 1: Crear un tipo de ticket<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En OneDesk, puede tener varios tipos de ticket para diferentes servicios o procesos. Cada tipo puede tener estados, formularios y automatizaciones independientes. El primer paso para configurar su proceso de gesti\u00f3n de cambios es crear un tipo de ticket.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaya a Administraci\u00f3n &gt; Tickets &gt; Tipos de ticket &gt; seleccione &#8220;Mostrar tipos ocultos&#8221;. Habilite un nuevo tipo y as\u00edgnele un nombre apropiado, como &#8220;Cambio&#8221;.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consejo:<\/strong> Puede crear tipos de tickets para diferentes categor\u00edas de cambios, como cambios est\u00e1ndar o cambios de emergencia.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Junto a este nuevo tipo de ticket, seleccione &#8220;Administrar estados&#8221;. Configure los estados relevantes seg\u00fan los pasos de su flujo de trabajo de gesti\u00f3n de cambios. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, los siguientes estados funcionar\u00edan para un flujo de gesti\u00f3n de cambios simple:  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8216;Nuevo&#8217; &#8211; Estado no iniciado<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8216;En planificaci\u00f3n&#8217; &#8211; Estado en progreso<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8216;Necesita aprobaci\u00f3n&#8217; &#8211; Estado en progreso<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8216;Implementado&#8217; &#8211; Estado finalizado<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.onedesk.com\/cware\/view\/fb7682ee-0c86-42b6-97b6-704ef1340e27\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-2-create-relevant-custom-fields\">Paso 2: Crea campos personalizados relevantes  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, probablemente necesite crear campos personalizados para sus tickets. Estos campos pueden ayudarle a capturar informaci\u00f3n sobre la solicitud de cambio espec\u00edfica para su empresa.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaya a Admin &gt; Campos personalizados &gt; Crear campo personalizado.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos ejemplos de campos personalizados que puede crear incluyen: Urgencia o Departamento. En la ventana de creaci\u00f3n de campos personalizados, aseg\u00farese de agregarlos al panel de detalles del ticket. Los agregaremos al formulario web para clientes m\u00e1s adelante.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-966c952b-672d-486a-bc70-fd54c4d59d0f?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>los campos personalizados<\/u><\/a> .  <\/p>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-3-create-your-internal-form-template\">Paso 3: Crea tu plantilla de formulario interno<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su equipo de TI puede utilizar un formulario interno para iniciar una nueva solicitud de cambio en OneDesk.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaya a Administraci\u00f3n &gt; Formularios. Seleccione el formulario en el tipo de ticket &#8220;Cambio&#8221;. A\u00f1ada los campos personalizados que cre\u00f3 al formulario. Puede establecer valores predeterminados para cualquier campo del formulario. Los valores predeterminados se rellenar\u00e1n autom\u00e1ticamente al crear un nuevo cambio, lo que agiliza la creaci\u00f3n de nuevas solicitudes.      <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consejo<\/strong> : puede crear varios formularios para su ticket de cambio, cada uno con diferentes valores predeterminados.<\/p>\n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-4-create-the-form-for-your-end-users-customers\">Paso 4: Crea el formulario para tus usuarios finales\/clientes  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los usuarios finales, clientes o partes interesadas pueden usar un formulario web para enviar una nueva solicitud de cambio. Vaya a Administraci\u00f3n &gt; Formularios web &gt; Crear un nuevo formulario web para el tipo de ticket &#8220;Cambio&#8221;. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configure el men\u00fa del formulario, el t\u00edtulo y el subt\u00edtulo seg\u00fan sus preferencias.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agregue los campos correspondientes (incluidos los campos personalizados que cre\u00f3 anteriormente) a su formulario web. Para garantizar que se capture toda la informaci\u00f3n, puede configurar los campos seg\u00fan sea necesario.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consejo: Despu\u00e9s del env\u00edo, el solicitante puede ver la solicitud desde el <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-362ca200-2792-422a-ab2d-e88d3784f0a0?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>portal de tickets<\/u><\/a> .<\/p>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-5-automate-the-workflow\">Paso 5: Automatizar el flujo de trabajo  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, configuremos algunas automatizaciones para que todo funcione de forma fluida y eficiente. Las automatizaciones se ejecutan cuando las solicitudes cumplen una condici\u00f3n y luego realizan una acci\u00f3n. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Querr\u00e1 crear al menos dos automatizaciones para facilitar el proceso de gesti\u00f3n de cambios.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Primero, asignar un agente (o varios agentes) a la solicitud inicial<\/li>\n\n\n\n<li>En segundo lugar, notificar a un gerente que la solicitud necesita aprobaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la primera automatizaci\u00f3n, seleccione &#8220;Se ejecuta en el tipo de ticket &#8216;cambio'&#8221;. Para el disparador, seleccione &#8220;Se crea el elemento&#8221;. Para la acci\u00f3n, seleccione &#8220;Asignado&#8221; y agregue los agentes correspondientes que trabajar\u00e1n en el paso inicial.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.onedesk.com\/cware\/view\/2860ad5a-188f-40e9-8fbc-eaea06a452e0\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la segunda automatizaci\u00f3n, seleccione el tipo de &#8220;cambio&#8221; para las ejecuciones. Para el disparador, seleccione &#8220;El estado del ciclo de vida cambia a &#8216;Requiere aprobaci\u00f3n'&#8221;. Para la acci\u00f3n, seleccione &#8220;Enviar plantilla de correo electr\u00f3nico&#8221;. Introduzca el correo electr\u00f3nico que se enviar\u00e1 al gerente o a la parte interesada cuando se deba aprobar la solicitud.     <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.onedesk.com\/cware\/view\/3cce2259-1526-47a6-bba9-0d3f8583dcc9\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes configurar estas automatizaciones seg\u00fan tus necesidades. Por ejemplo, puedes asignar la solicitud seg\u00fan los campos personalizados seleccionados, moverla a un proyecto espec\u00edfico y mucho m\u00e1s.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las automatizaciones: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-9251dbe4-e2f5-4359-8953-c85eecba185a?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Acerca de las automatizaciones<\/u><\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su flujo de trabajo de gesti\u00f3n de cambios ya est\u00e1 configurado. Puede modificarlo seg\u00fan sus necesidades o a medida que cambien los procesos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de cambios es un enfoque para gestionar los cambios organizacionales, que pueden incluir procesos, infraestructura o tecnolog\u00eda. El objetivo es implementar los cambios de forma fluida y con el m\u00ednimo riesgo para los usuarios. 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