{"id":293742,"date":"2025-05-09T20:37:47","date_gmt":"2025-05-09T20:37:47","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/new-jan-25\/"},"modified":"2025-05-09T20:37:54","modified_gmt":"2025-05-09T20:37:54","slug":"new-jan-25","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/new-jan-25\/","title":{"rendered":"Novedades de OneDesk: enero de 2025"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Feliz a\u00f1o nuevo de parte del equipo de OneDesk! La versi\u00f3n de enero de 2025 ya est\u00e1 disponible con fant\u00e1sticas nuevas funciones y mejoras.   <\/p>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-user-dashboard\">Nuevo panel de usuario<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk ahora cuenta con un nuevo panel de control dedicado a cada usuario. Al visitar su p\u00e1gina de inicio, ver\u00e1 una colecci\u00f3n de widgets e indicadores clave de rendimiento (KPI) que le ayudar\u00e1n a mantenerse al d\u00eda con su trabajo. Aqu\u00ed tiene algunos puntos destacados:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Widgets interactivos para tus notificaciones, tareas pendientes (tickets y tareas asignadas a ellas), calendario, carga de trabajo y m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>KPI personales para realizar un seguimiento de los resultados de su trabajo, incluidas tareas abiertas, tickets, tiempos de respuesta, tiempos seguidos, puntaje SAT y mucho m\u00e1s.<\/li>\n\n\n\n<li>Configure su panel de control agregando, eliminando y reordenando sus widgets y KPI.<\/li>\n\n\n\n<li>Configure cada widget para filtrar para usted, sus equipos, todos los usuarios y el per\u00edodo de tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Cree paneles adicionales y agregue los widgets y configuraciones seg\u00fan sea necesario<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pruebe el panel de control y vea todos los widgets disponibles. \u00bfHay alg\u00fan KPI o widget que le gustar\u00eda que agreg\u00e1ramos? H\u00e1ganoslo saber.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"539\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-1024x539.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-275411\" style=\"width:826px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-1024x539.gif 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-300x158.gif 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-768x404.gif 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-webform-configuration-options\">Nuevas opciones de configuraci\u00f3n del formulario web<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por demanda popular, hemos a\u00f1adido opciones de configuraci\u00f3n adicionales para sus formularios web para que pueda crear los formularios de ticket o solicitud que necesite (solo MFA). Ahora puede: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A\u00f1ade texto explicativo adicional a cualquier campo<\/li>\n\n\n\n<li>Agregar bloques de texto e im\u00e1genes al formulario web<\/li>\n\n\n\n<li>Agregue divisores al formulario web para dividir sus campos en secciones<\/li>\n\n\n\n<li>Edite la p\u00e1gina de destino multiformulario que se muestra a los usuarios finales cuando necesitan seleccionar entre varios formularios.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-organization-manager\">Gerente de Organizaci\u00f3n de Clientes<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora puedes designar uno o m\u00e1s clientes en una Customer-Org para poder ver todos los tickets solicitados por todos los miembros de esa organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improved-single-sign-on-sso-for-customers\">Inicio de sesi\u00f3n \u00fanico (SSO) mejorado para clientes<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SAML ahora est\u00e1 disponible junto con OpenID Connect para brindar SSO a sus clientes en las aplicaciones para clientes compatibles con dispositivos m\u00f3viles.<\/li>\n\n\n\n<li>Configure las opciones de inicio de sesi\u00f3n en su p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n de cliente dedicada.  <\/li>\n\n\n\n<li>Un flujo de configuraci\u00f3n SAML mejorado elimina un par de pasos para facilitar la configuraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-multiple-timers-on-mobile\">Temporizadores m\u00faltiples en el m\u00f3vil<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recientemente a\u00f1adimos compatibilidad con varios temporizadores en la aplicaci\u00f3n principal. Ahora tambi\u00e9n la hemos a\u00f1adido a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de OneDesk. Ejecute los temporizadores secuencialmente, guarde los temporizadores pausados o ejecute varios temporizadores simult\u00e1neamente. Su administrador puede configurar los permisos.   <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upgrades-to-the-automated-intake-project\">Mejoras en el Proyecto de Admisi\u00f3n Automatizada<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El &#8220;Proyecto de admisi\u00f3n&#8221; es una funci\u00f3n muy popular que permite que los nuevos tickets de una organizaci\u00f3n cliente siempre se distribuyan en su propio proyecto. Esto no solo le ayuda a organizarse, sino que tambi\u00e9n facilita numerosos flujos de trabajo \u00fatiles, como: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enrutamiento personalizado de tickets para diferentes clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Compartir proyectos de admisi\u00f3n con agentes asignados a un cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Respuestas autom\u00e1ticas personalizadas  <\/li>\n\n\n\n<li>mucho m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con esta versi\u00f3n hemos mejorado el proyecto de admisi\u00f3n mediante lo siguiente:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agregar un v\u00ednculo expl\u00edcito entre el proyecto y la organizaci\u00f3n del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir el cambio de nombre de los proyectos de captaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>  Configuraci\u00f3n autom\u00e1tica del solicitante del proyecto<\/li>\n\n\n\n<li>Un nuevo icono te ayudar\u00e1 a identificar los &#8216;Proyectos de admisi\u00f3n&#8217;<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"761\" height=\"181\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-275425\" style=\"width:604px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1.png 761w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1-300x71.png 300w\" sizes=\"(max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rich-text-component-upgrade\">Actualizaci\u00f3n del componente de texto enriquecido<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se han realizado numerosas mejoras en el editor de texto enriquecido utilizado en los detalles, el campo personalizado de texto enriquecido y el editor de conversaciones. Con esta actualizaci\u00f3n, se solucionaron numerosos errores menores y problemas de usabilidad. <\/p>\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-one-time-access-tokens-for-us-to-support-you-better\">Tokens de acceso \u00fanico para que podamos brindarle un mejor soporte<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En OneDesk, su privacidad es importante para nosotros. Esto significa que no podemos simplemente revisar su cuenta para intentar ayudarle a resolver un problema o configurar un ajuste. Una nueva opci\u00f3n para nuestros planes Enterprise permitir\u00e1 a los administradores de cuentas generar y enviar un enlace de acceso \u00fanico a nuestro equipo de soporte. Esto nos permitir\u00e1 iniciar sesi\u00f3n una sola vez para revisar su cuenta y solucionar el problema que reporte. Tenga en cuenta que esta opci\u00f3n no est\u00e1 disponible para cuentas con la HIPAA.    <\/p>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-other-enhancements\">Otras mejoras:<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n hemos agregado cientos de otras correcciones de errores y mejoras, que incluyen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La capacidad de filtrar por estados con nombres id\u00e9nticos, incluso si se aplican a varios tipos de elementos. Tenga en cuenta que las vistas guardadas que dependen de estos filtros deber\u00e1n actualizarse si cambia el nombre de sus estados. <\/li>\n\n\n\n<li>Codifique por colores los botones &#8220;crear conversaci\u00f3n&#8221; y &#8220;enviar&#8221; para ayudarle a distinguir m\u00e1s f\u00e1cilmente las respuestas de los clientes (verde) de los mensajes internos (azul)<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte para portugu\u00e9s (de Portugal, adem\u00e1s del brasile\u00f1o)<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicaci\u00f3n Messenger: las conversaciones muestran m\u00e1s contexto, proyecto y elemento si corresponde<\/li>\n\n\n\n<li>Se mejor\u00f3 el orden de los campos personalizados condicionales en formularios web y el panel de detalles (solo MFA)<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones de filtrado adicionales en la b\u00fasqueda global: tipo de art\u00edculo\/proyecto y estados<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad de filtrar texto en blanco<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y aplicaci\u00f3n optimizada para dispositivos m\u00f3viles: m\u00e1s de 60 problemas corregidos y mejoras<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Feliz a\u00f1o nuevo de parte del equipo de OneDesk! 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