{"id":70442,"date":"2021-03-16T18:42:48","date_gmt":"2021-03-16T18:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/modificar-el-contenido-de-correos-en-un-escritorio\/"},"modified":"2021-03-16T18:43:07","modified_gmt":"2021-03-16T18:43:07","slug":"modificar-el-contenido-de-correos-en-un-escritorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/modificar-el-contenido-de-correos-en-un-escritorio\/","title":{"rendered":"Modificar el contenido del correo electr\u00f3nico en OneDesk"},"content":{"rendered":"

Su cuenta de OneDesk enviar\u00e1 correos electr\u00f3nicos por una variedad de razones. Este art\u00edculo explica los diferentes tipos de correo electr\u00f3nico que enviamos y c\u00f3mo puede modificar el contenido de estos correos electr\u00f3nicos para que se adapten mejor a sus necesidades.<\/p>\n

La plantilla de correo electr\u00f3nico:<\/h3>\n

Siempre que OneDesk env\u00ede un correo electr\u00f3nico en su nombre, lo har\u00e1 utilizando la plantilla que configure en su cuenta. Esto se encuentra en:
\nAdministraci\u00f3n> Ajustes del correo electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n

Aqu\u00ed puede definir el encabezado del correo electr\u00f3nico, la firma y las direcciones de correo electr\u00f3nico “mostrar” para responder y no responder. Esto es bastante sencillo de usar, pero una cosa que puede no ser obvia es que si desea usar im\u00e1genes aqu\u00ed, debe copiarlas y pegarlas desde la web (por ejemplo, el logotipo de su sitio web).<\/p>\n

Este video proporciona una descripci\u00f3n general.<\/a><\/p>\n

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Notificaciones de nuevos mensajes a seguidores.<\/h3>\n

OneDesk tiene el concepto de ‘seguidores’ en tickets, tareas y proyectos. Cuando agrega un seguidor a algo, b\u00e1sicamente est\u00e1 diciendo “notifique a esta persona de cualquier nueva discusi\u00f3n sobre este tema”. Seguidores del cliente<\/i> solo son notificados de conversaciones p\u00fablicas, mientras que seguidores internos<\/i> (sus usuarios) son notificados de todos los mensajes (ya sean p\u00fablicos o privados).<\/p>\n

Este es un aspecto fundamental de la colaboraci\u00f3n en OneDesk, pero puede desactivarlo para los usuarios en sus preferencias (ver m\u00e1s abajo). Sin embargo, no se puede desactivar para los clientes. Si no desea que un cliente reciba estos correos electr\u00f3nicos, debe eliminarlos como seguidor.<\/p>\n

El texto del correo electr\u00f3nico y la l\u00ednea de asunto para estas notificaciones de discusi\u00f3n se componen en su totalidad utilizando el contenido de sus mensajes, usuarios, tipos, elementos y otro contenido, por lo que no es necesario traducirlo (ya que todas estas cosas se pueden modificar de otras maneras).<\/p>\n

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Correos electr\u00f3nicos de notificaci\u00f3n del sistema:<\/h3>\n

Estos correos electr\u00f3nicos se env\u00edan a clientes y usuarios y son \u00fatiles para los flujos de usuarios b\u00e1sicos de OneDesk, como el registro, el registro, etc. Puede modificar el contenido de estos o incluso desactivarlos, pero tenga en cuenta que esto puede interrumpir su flujo de usuarios. Se pueden modificar en:
\nAdministraci\u00f3n> Usuarios (o clientes)> Correos electr\u00f3nicos a los usuarios <\/strong><\/p>\n

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Preferencias del usuario<\/h3>\n

Algunas cosas sobre las que un usuario puede elegir si desea recibir una notificaci\u00f3n. Si descubren que est\u00e1n recibiendo demasiadas notificaciones, pueden desactivarlas en sus preferencias.
\nEsto se puede encontrar en:
\nUsuarios> (T\u00fa mismo)> Env\u00edeme un correo electr\u00f3nico sobre<\/strong><\/p>\n

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