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![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/my-notification-preferences.png\")
<\/p>\nCuando obtiene nuevos tickets, un cliente inicia una conversaci\u00f3n o un compa\u00f1ero de trabajo agrega un comentario a una tarea, es posible que deba estar informado. Dependiendo de su rol en la empresa, puede ser importante que se le informe de inmediato para que el cliente pueda recibir una respuesta r\u00e1pida. <\/p>\n
OneDesk le permite controlar estas notificaciones para que reciba las notificaciones que desee. Puede encontrar estas configuraciones en su perfil de usuario (Usuarios> Usted)
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“En todos los proyectos” o “Solo en sus proyectos”
\nEs posible que su administrador quiera que pueda acceder a todas las conversaciones independientemente del proyecto en el que se encuentren. Esto podr\u00eda deberse a que usted es responsable de responder a todas las consultas de los clientes, incluso aquellas adjuntas a elementos en proyectos que no se comparten con usted.<\/p>\n
Cuando esto est\u00e9 marcado, ver\u00e1 la secci\u00f3n “DE CLIENTES” en el mensajero. Esto simplemente muestra y oculta esta secci\u00f3n y no es un control de acceso o privilegio. Es probable que desee activar esta opci\u00f3n si su trabajo incluye responder a las conversaciones de los clientes y desactivarla si no es as\u00ed.<\/p>\n
Esta secci\u00f3n es donde especifica los mensajes que le interesan. OneDesk le notifica acerca de nuevos mensajes mostrando una burbuja verde, haciendo un sonido y haciendo parpadear la pesta\u00f1a del navegador (si a\u00fan no se encuentra en esa pesta\u00f1a). NO se le notificar\u00e1 de sus propios mensajes y NO se le notificar\u00e1 si ya ha visto el mensaje en 1 minuto. Tenga esto en cuenta al realizar la prueba.<\/u><\/p>\nDe Clientes:<\/h3>\n
Aqu\u00ed elige 1 de las 3 opciones para determinar los mensajes de los clientes sobre los que desea recibir notificaciones: Aqu\u00ed puede activar o desactivar las notificaciones sobre mensajes de otros usuarios y el bot. Espero que esto aclare algunos de los peque\u00f1os detalles de sus preferencias de notificaci\u00f3n. H\u00e1ganos saber si tiene alguna pregunta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando obtiene nuevos tickets, un cliente inicia una conversaci\u00f3n o un compa\u00f1ero de trabajo agrega un comentario a una tarea, es posible que deba estar informado. Dependiendo de su rol en la empresa, puede ser importante que se le informe de inmediato para que el cliente pueda recibir una respuesta r\u00e1pida. OneDesk le permite controlar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9443],"tags":[],"class_list":["post-70560","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-como-utilizar-onedesk"],"yoast_head":"\n
\nTodos los mensajes de los clientes<\/em><\/strong>
\nElija esta opci\u00f3n cuando desee recibir notificaciones sobre todos los mensajes y tickets de nuevos clientes.
\nSolo de mis conversaciones<\/em><\/strong>
\nElija esta opci\u00f3n si solo desea estar informado de los mensajes de nuevos clientes sobre las conversaciones que est\u00e1 siguiendo. Se considera que sigue una conversaci\u00f3n si es un seguidor del elemento al que est\u00e1 adjunto o si particip\u00f3 en esta conversaci\u00f3n en el pasado.
\nSin mensajes de clientes<\/em><\/strong>
\nElija esta opci\u00f3n si no desea que se le notifique ning\u00fan mensaje nuevo de cliente.<\/p>\nDe usuarios y bot<\/h3>\n
\nMensajes internos seguidos<\/em><\/strong>
\nEsto le permite recibir una notificaci\u00f3n cuando se env\u00eda un mensaje nuevo en una conversaci\u00f3n que est\u00e1 siguiendo. Nuevamente, se considera que est\u00e1 siguiendo una conversaci\u00f3n si es un seguidor del elemento al que est\u00e1 adjunto o si particip\u00f3 en esta conversaci\u00f3n en el pasado. Es muy poco probable que desee desactivarlo.
\nRespuestas seguidas a los clientes<\/em><\/strong>
\nDesactive esta opci\u00f3n si no est\u00e1 interesado en recibir notificaciones sobre las respuestas que sus compa\u00f1eros de equipo dan a los clientes. Esto reducir\u00e1 las notificaciones que reciba si otra persona se ocupa de un cliente.<\/p>\n