{"id":70790,"date":"2021-03-16T18:51:32","date_gmt":"2021-03-16T18:51:32","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-utilizar-la-base-de-conocimientos-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T18:51:52","modified_gmt":"2021-03-16T18:51:52","slug":"como-utilizar-la-base-de-conocimientos-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/como-utilizar-la-base-de-conocimientos-onedesk\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar la aplicaci\u00f3n de la base de conocimientos de OneDesk"},"content":{"rendered":"

Actualizaci\u00f3n de octubre de 2020: tenemos una nueva aplicaci\u00f3n de base de conocimientos, por lo que siga las nuevas instrucciones aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n

La aplicaci\u00f3n OneDesk Knowledge Base es una ‘aplicaci\u00f3n para el cliente’ que puede agregar al widget de su sitio web o colocar directamente en su sitio web, para proporcionar un lugar para que sus clientes encuentren respuestas a sus preguntas. Funciona permiti\u00e9ndole crear elementos (que llamaremos “art\u00edculos de KB”) y publicarlos en esta aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

La configuraci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan para las aplicaciones del cliente es la siguiente:
\n– Los Portal del Cliente<\/i> proporciona un lugar para que los clientes inicien sesi\u00f3n y vean sus propios tickets (o tareas).
\n– Los Base de conocimientos<\/i> proporciona un lugar para publicar informaci\u00f3n general y art\u00edculos de ayuda y, por lo general, no es necesario iniciar sesi\u00f3n
\n– OneDesk tambi\u00e9n ofrece la Mensajero<\/i> y Formularios web<\/i> aplicaciones que permiten a los clientes chatear con usted y enviar tickets.<\/p>\n

Este art\u00edculo describe las caracter\u00edsticas de la base de conocimientos y las opciones que puede configurar.<\/p>\n

 <\/p>\n

D\u00f3nde encontrar las opciones de administraci\u00f3n de la base de conocimientos<\/h3>\n

Puede encontrar las opciones de administraci\u00f3n de la base de conocimientos en:
\nAdministraci\u00f3n> Base de conocimientos<\/p>\n

\"base<\/p>\n

Nota: Si no ve la aplicaci\u00f3n Knowledge Base aqu\u00ed, por favor Lee este art\u00edculo<\/a> sobre c\u00f3mo habilitarlo para su cuenta.<\/p>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo ver la base de conocimientos de la forma en que la ven mis clientes<\/h3>\n

La ‘aplicaci\u00f3n para clientes’ de la base de conocimientos est\u00e1 incluida en el widget que colocas en tu sitio web. Cuando se activa, agrega una pesta\u00f1a a su widget. Puede obtener una vista previa de c\u00f3mo aparecen las aplicaciones de sus clientes haciendo clic en el enlace “Vista previa de las aplicaciones de los clientes” que se encuentra debajo de su nombre de usuario en la barra azul superior.<\/p>\n

\"preview<\/p>\n

Si desea vincularse a la base de conocimientos directamente desde su sitio web sin utilizar el widget, tambi\u00e9n puede hacerlo. Puede encontrar el enlace en:
\nAdministraci\u00f3n> Base de conocimientos<\/p>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo crear y publicar nuevos art\u00edculos de KB<\/h3>\n

La creaci\u00f3n de art\u00edculos de la base de conocimientos es igual que otros tipos de elementos. Puede crearlos haciendo clic en el bot\u00f3n “agregar” en la barra azul superior y seleccionando “Art\u00edculo de la base de conocimientos”.<\/p>\n

\"create<\/p>\n

Dado que los art\u00edculos de la base de conocimientos son un tipo de ticket de forma predeterminada, aparecer\u00e1n en la vista de tickets. Si\u00e9ntase libre de filtrar los art\u00edculos de la Base de conocimientos en diferentes vistas si esa es la forma en que prefiere trabajar.<\/p>\n

Una caracter\u00edstica muy \u00fatil en OneDesk es la capacidad de convertir un ticket en un art\u00edculo. Esto le ahorrar\u00e1 tiempo cuando escriba una respuesta detallada a un ticket, de la que otros clientes podr\u00edan beneficiarse.<\/p>\n

Tenga en cuenta que los art\u00edculos de la base de conocimientos se publican de forma predeterminada, pero puede desmarcar la casilla de verificaci\u00f3n “publicar” en su p\u00e1gina de detalles para anular la publicaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 opciones de configuraci\u00f3n est\u00e1n disponibles para la aplicaci\u00f3n Knowledge Base?<\/h3>\n

En “Administrador> Base de conocimientos “hay muchas opciones que puede utilizar para cambiar la forma en que se comporta su Base de conocimientos. Si bien creemos que la configuraci\u00f3n predeterminada ser\u00eda buena para la mayor\u00eda de las empresas, puede modificarla si tiene requisitos diferentes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 elementos puede ver el cliente en esta aplicaci\u00f3n para clientes?<\/b>
\n– Puede “requerir inicio de sesi\u00f3n para ver art\u00edculos” para sus clientes. Tenga en cuenta que si marca esta casilla, tambi\u00e9n puede decidir si los clientes pueden registrarse ellos mismos o si necesita invitarlos (se encuentra en: Admin> Aplicaciones de cliente).
\n– “El cliente puede ver … tipos de elementos publicados espec\u00edficos”. Esta regla cambia la definici\u00f3n de lo que ve el cliente en esta aplicaci\u00f3n de cliente. Le recomendamos encarecidamente que no cambie esto, ya que dejar\u00e1 de comportarse como una base de conocimientos si lo hace.<\/p>\n

La opci\u00f3n predeterminada de “tipos de elementos publicados seleccionados” le permite definir los tipos de elementos que aparecen en su aplicaci\u00f3n Knowledge Base. Si desea varios tipos de art\u00edculos, puede agregarlos a su aplicaci\u00f3n Knowledge Base aqu\u00ed. Tenga en cuenta que primero deber\u00e1 habilitar estos tipos de elementos para poder crearlos.<\/p>\n

Funciones y propiedades para mostrar<\/b>
\nLos art\u00edculos de la base de conocimientos son como cualquier otro tipo de elemento en OneDesk. Hemos predeterminado las propiedades que tienen m\u00e1s sentido en un art\u00edculo, pero es posible que desee modificar lo que puede ver su cliente.<\/p>\n

Formularios web<\/b>
\nEsta secci\u00f3n muestra qu\u00e9 formularios web (si los hay) est\u00e1n vinculados desde este portal. En general, los clientes no pueden enviar art\u00edculos de la base de conocimientos, por lo que probablemente no querr\u00e1 vincular ning\u00fan formulario.<\/p>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo poner la base de conocimientos en su sitio web<\/h3>\n

La forma m\u00e1s sencilla de poner la base de conocimientos en su sitio web es colocando el widget de aplicaciones de cliente de OneDesk en su sitio web. Otras opciones incluyen:
\n– Vinculaci\u00f3n directa a la base de conocimientos
\n– Incrustarlo usando un iframe<\/p>\n

Puedes leer m\u00e1s sobre c\u00f3mo hacer eso. aqu\u00ed<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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