Si ha estado buscando una soluci\u00f3n de asistencia t\u00e9cnica que le ayude a rastrear los correos electr\u00f3nicos de soporte entrantes, probablemente ya se haya encontrado con varias opciones. Esta publicaci\u00f3n analiza los tipos de soluciones disponibles en el mercado, sin profundizar en las caracter\u00edsticas individuales. Con suerte, esto le proporcionar\u00e1 un marco de decisi\u00f3n que le ayudar\u00e1 a determinar el tipo de soluciones que necesita, de modo que luego pueda continuar y evaluar solo aquellas que se encuentran en la categor\u00eda que necesita.<\/p>\n
Todas las aplicaciones de software de la mesa de ayuda tienen un conjunto similar de caracter\u00edsticas cuando se trata de rastrear correos electr\u00f3nicos. Las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas aqu\u00ed est\u00e1n incluidas en pr\u00e1cticamente todas las herramientas de software de la mesa de ayuda y, por lo tanto, no son realmente un criterio decisivo.<\/p>\n
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Si ha estado investigando las soluciones disponibles, probablemente haya descubierto que los precios est\u00e1n por todas partes y est\u00e1n estructurados de una manera complicada. Es posible que haya descubierto que:<\/p>\n
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Dado que esta publicaci\u00f3n est\u00e1 en nuestro blog, probablemente pueda adivinar que OneDesk difiere en esto.<\/p>\n
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Su negocio es \u00fanico, sus flujos de trabajo son \u00fanicos y es posible que un tama\u00f1o \u00fanico no le quede bien. Sin embargo, en el mundo del software, la personalizaci\u00f3n cuesta dinero. Si necesita una caracter\u00edstica especial, tendr\u00e1 que pagar por ella (de ah\u00ed los precios altos y ocultos de algunos proveedores). En el otro extremo del espectro, es posible que algunas herramientas sean tan r\u00edgidas que incluso los estados de los tickets no se pueden modificar (estas suelen ser las soluciones menos costosas).<\/p>\n
Si no tiene un presupuesto ilimitado para su soluci\u00f3n de asistencia t\u00e9cnica, su desaf\u00edo es encontrar el software preexistente con las funciones que necesita ya integradas. Para ello, debe tener una visi\u00f3n clara de lo que necesita frente a lo que desea.<\/p>\n
El enfoque de OneDesk es ofrecer software que se puede personalizar con solo seleccionar opciones en el panel de Administraci\u00f3n de su cuenta. Si bien no es infinitamente flexible, ofrece una buena selecci\u00f3n de opciones que esperamos sean capaces de manejar los flujos de trabajo de una gran cantidad de empresas. Lo bueno es que es f\u00e1cil de configurar en su cuenta sin servicios costosos. Nuestro equipo de soporte est\u00e1 siempre disponible para responder a sus preguntas de forma gratuita.<\/p>\n
Estas son algunas de las cosas que puede configurar en OneDesk:<\/p>\n
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Cuando busque soluciones de asistencia t\u00e9cnica, este es el proceso de pensamiento que debe seguir:<\/p>\n
1) Preg\u00fantese si su flujo de trabajo y sus procesos son tan \u00fanicos que es poco probable que encuentre un proveedor con lo que necesita de inmediato. Si cree que realmente tiene requisitos \u00fanicos. Entonces buscar\u00e1 los proveedores m\u00e1s caros (con los precios ocultos).<\/p>\n
2) Si no tiene un presupuesto alt\u00edsimo, deber\u00e1 eliminar todos los proveedores con precios ocultos o asteriscos junto a sus opciones de precios. Tambi\u00e9n puede eliminar cualquier proveedor que tenga un precio fuera de su presupuesto.<\/p>\n
3) A continuaci\u00f3n, deber\u00e1 hacer una lista de las principales funciones que necesita sin entrar en detalles. Esto incluir\u00e1 cosas como seguimiento del tiempo, chat en vivo, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, administraci\u00f3n de tareas, portal de clientes, base de conocimientos, etc. Esta lista de alto nivel proporciona una forma r\u00e1pida de eliminar a los proveedores sin tener que tardar demasiado en investigarlos, ya que ser\u00e1 claramente visible en sus sitios web.<\/p>\n
4) En este punto, deber\u00eda tener una lista corta de proveedores sobre los que necesitar\u00e1 hacer una evaluaci\u00f3n m\u00e1s profunda. Reg\u00edstrese para sus pruebas gratuitas (si no ofrecen esto, puede eliminarlas de su lista) y comience a probarlas para ver si tienen la flexibilidad que necesita.<\/p>\n
5) Una manera f\u00e1cil de evaluar r\u00e1pidamente la flexibilidad de una soluci\u00f3n dada es mirar a trav\u00e9s de las opciones de “Administraci\u00f3n” dentro de la aplicaci\u00f3n. Aqu\u00ed deber\u00eda poder ver f\u00e1cilmente lo que le permiten configurar. Estos incluyen los tipos de tickets, flujos de trabajo, automatizaciones, aplicaciones orientadas al cliente y m\u00e1s.<\/p>\n
Creemos que a OneDesk le ir\u00e1 bien en una evaluaci\u00f3n de este tipo y nos encantar\u00eda que se registre y lo pruebe. Si tiene preguntas, comun\u00edquese con nosotros y le proporcionaremos las respuestas que necesita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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