{"id":72260,"date":"2021-03-16T19:21:51","date_gmt":"2021-03-16T19:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/uso-de-aplicaciones-orientadas-al-cliente-onedesks-para-servir-mejor-a-sus-clientes\/"},"modified":"2021-03-16T19:21:51","modified_gmt":"2021-03-16T19:21:51","slug":"uso-de-aplicaciones-orientadas-al-cliente-onedesks-para-servir-mejor-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/uso-de-aplicaciones-orientadas-al-cliente-onedesks-para-servir-mejor-a-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Uso de las aplicaciones orientadas al cliente de OneDesk para brindar un mejor servicio a sus clientes"},"content":{"rendered":"

La plataforma de aplicaciones para clientes de OneDesk<\/h3>\n

\u00a1Tenemos un gran anuncio! Acabamos de lanzar nuestra nueva plataforma de ‘Aplicaciones para clientes’ que le permite implementar 3 aplicaciones para sus clientes (hasta ahora). Algunos de ustedes pueden estar familiarizados con nuestro Portal del Cliente<\/a> y nuestro formularios web<\/a> , pero si no, consulte mis publicaciones anteriores sobre estas aplicaciones orientadas al cliente. La tercera aplicaci\u00f3n es completamente nueva: Live Chat. He escrito una publicaci\u00f3n que cubre esta aplicaci\u00f3n en detalle, as\u00ed que lea sobre ella. aqu\u00ed<\/a> .<\/p>\n

Las aplicaciones del cliente funcionan de la siguiente manera:<\/strong><\/p>\n

En Administraci\u00f3n, encontrar\u00e1 una p\u00e1gina llamada “Aplicaciones para clientes”. En esta p\u00e1gina encontrar\u00e1 algunos interruptores para habilitar o deshabilitar las diversas aplicaciones del cliente.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Activar estas aplicaciones las pone a disposici\u00f3n de sus clientes. Si no ve los tres all\u00ed, aseg\u00farese de mostrar las aplicaciones ocultas. Cuando apaga un interruptor, elimina una pesta\u00f1a del widget de aplicaciones del cliente.<\/p>\n

Puede obtener una vista previa de las aplicaciones que puede poner en su sitio web haciendo clic en el enlace de vista previa (en la parte superior). Esto abrir\u00e1 una nueva pesta\u00f1a del navegador que le mostrar\u00e1 una p\u00e1gina web en blanco con las aplicaciones de sus clientes incrustadas. Tenga en cuenta que es posible que deba actualizar esta p\u00e1gina si realiz\u00f3 cambios recientemente y que iniciar\u00e1 sesi\u00f3n en las aplicaciones del cliente como usted mismo.<\/p>\n

As\u00ed es como se ven las aplicaciones:<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En la p\u00e1gina de administraci\u00f3n de Aplicaciones del cliente, tambi\u00e9n puede modificar los colores de las aplicaciones del cliente, personalizar el idioma y generar el fragmento para colocarlo en su sitio web.<\/p>\n

\u00a1Cu\u00e9ntame ya sobre las aplicaciones!<\/h3>\n

Ok, entonces en orden inverso …<\/p>\n

Enviar formularios nuevos \/ web<\/strong>
\nEsta pesta\u00f1a muestra al usuario una lista de botones donde puede enviar cualquier formulario que haya publicado. De forma predeterminada, es “ticket”, pero puede tener un formulario para cada tipo de elemento que configure (hasta 20).<\/p>\n

\u00bfSab\u00eda que una vez que el cliente crea un nuevo elemento (que puede incluir propiedades personalizadas), puede enrutarlo autom\u00e1ticamente utilizando automatizaciones de flujo de trabajo para asignarlo, ponerlo en un proyecto, responderlo, etc. Esto significa que puede tener un formulario para un tipo de ticket, que solicita informaci\u00f3n espec\u00edfica y se enruta a un proyecto y equipo espec\u00edficos. Un tipo diferente de ticket puede solicitar informaci\u00f3n diferente y ser enrutado de manera diferente.<\/em><\/p>\n

Portal del Cliente<\/strong>
\nEste es su mismo portal de cliente anterior (con algunas caracter\u00edsticas nuevas), pero ahora puede integrarse opcionalmente en el widget orientado al cliente. Esto facilita la integraci\u00f3n en su sitio web y proporciona una interfaz unificada para que sus clientes interact\u00faen con usted.<\/p>\n

Entre las nuevas funciones se incluyen:
\n– im\u00e1genes incrustadas en comentarios
\n– agregar archivos adjuntos a los comentarios
\n– detecci\u00f3n de hiperv\u00ednculos mejorada
\n– mensajer\u00eda en tiempo real en las conversaciones del portal del cliente.
\n– maximizar \/ minimizar el widget del portal<\/p>\n

Messenger (Beta)<\/strong>
\nEl mensajero trae chat en tiempo real a OneDesk. No es solo una aplicaci\u00f3n de chat grapada a un lado, sino que est\u00e1 profundamente integrada con OneDesk. Los clientes usan el mensajero en el widget, y su equipo usa la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda integrada en la aplicaci\u00f3n principal (consulte otra publicaci\u00f3n del blog para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esto). Entonces, \u00bfqu\u00e9 aporta esta estrecha integraci\u00f3n?
\n– Los chats de los clientes aparecen en tiempo real en los tickets, sin necesidad de actualizar o recargar la p\u00e1gina.
\n– Los indicadores de escritura en vivo le permiten a usted y a su cliente saber cu\u00e1ndo alguien est\u00e1 respondiendo.
\n– Las conversaciones se pueden convertir en tickets con un clic
\n– Los visitantes an\u00f3nimos pueden chatear contigo y luego puedes crear un cliente a partir de ellos.
\n– Las notificaciones se env\u00edan por correo electr\u00f3nico para los chats que no se ven en 1 minuto. Entonces, si sus clientes no se quedan, a\u00fan recibir\u00e1n su respuesta.
\n– \u00a1Mucho m\u00e1s!<\/p>\n

Estas aplicaciones no est\u00e1n solas. El aspecto en tiempo real del mensajero se encuentra en el portal del cliente y en el ticket en la aplicaci\u00f3n principal. Cuando agrega un mensaje en un elemento en el portal, tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en Messenger. Cuando env\u00ede un nuevo ticket, aparecer\u00e1 en el portal y cuando (autom\u00e1ticamente) responda, la nueva conversaci\u00f3n aparecer\u00e1 en el Messenger. Todo est\u00e1 conectado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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