![\"Client](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/chat2.png\")
<\/p>\nCon la \u00faltima versi\u00f3n de OneDesk, ahora ofrecemos una aplicaci\u00f3n de chat incorporada que le permite ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes. Esto se lanz\u00f3 en versi\u00f3n beta, as\u00ed que contin\u00fae y util\u00edcelo, pero no olvide enviarnos sus comentarios.<\/p>\n
Una vez que coloque las aplicaciones del cliente en su sitio web, ahora puede chatear con sus visitantes directamente desde OneDesk. As\u00ed es como funciona:<\/p>\n
Una conversaci\u00f3n es una discusi\u00f3n que puede incluir cualquier n\u00famero de participantes. Pueden conversar de un lado a otro en tiempo real o de forma asincr\u00f3nica mediante la publicaci\u00f3n de mensajes en esta conversaci\u00f3n. Por lo tanto:
\n– Cada mensaje es parte de una conversaci\u00f3n.
\n– Las conversaciones son colecciones de mensajes.
\n– Las conversaciones pueden estar asociadas con un elemento (como un ticket, tarea, proyecto) o pueden existir por s\u00ed mismas (sin adjuntar).<\/p>\n
Esta aplicaci\u00f3n proporciona una interfaz simple para que los clientes (o usuarios) inicien nuevas conversaciones o agreguen mensajes a las conversaciones existentes. Estas conversaciones y mensajes se transmiten en tiempo real al mensajero interno donde su equipo puede responder.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda orientada al cliente se puede cambiar de tama\u00f1o para ocupar m\u00e1s o menos pantalla y aparecer\u00e1 en pantalla completa cuando se abra en un dispositivo m\u00f3vil. Admite pegar im\u00e1genes y adjuntar archivos. El mensajero se puede utilizar por separado o junto con otras aplicaciones orientadas al cliente, como el portal y los formularios web.<\/p>\n
<\/p>\n
El cliente puede iniciar sesi\u00f3n y dejar que el agente sepa qui\u00e9n es, o puede chatear de forma an\u00f3nima.<\/p>\n
Anteriormente conocidos como “p\u00fablicos” y “privados”, estos dos tipos de conversaciones le permiten mantener una discusi\u00f3n diferente con diferentes partes interesadas, incluso en el mismo ticket.<\/p>\n
Mensajes internos:<\/strong> Debe usarse para la comunicaci\u00f3n dentro de su equipo. Los clientes nunca pueden ver estas conversaciones. Proporcionamos algunos controles en el panel de detalles del usuario para permitirle controlar si recibe notificaciones de nuevos mensajes de clientes, usuarios o ambos.<\/p>\n <\/p>\n La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda interna le proporciona un lugar para ver todas sus conversaciones y responder. Si un cliente o miembro del equipo publica un mensaje nuevo o env\u00eda un ticket nuevo, es posible que deba responder. Si sus preferencias de notificaci\u00f3n est\u00e1n configuradas correctamente, ver\u00e1 un nuevo indicador en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, escuchar\u00e1 un sonido y, si se encuentra en una pesta\u00f1a del navegador diferente, la pesta\u00f1a OneDesk parpadear\u00e1. Si no ve el mensaje despu\u00e9s de 1 minuto, se le enviar\u00e1 por correo electr\u00f3nico donde podr\u00e1 responder directamente.<\/p>\n Las conversaciones de los clientes aparecen en las siguientes categor\u00edas:<\/p>\n De Clientes:<\/strong> Mis conversaciones:<\/strong> <\/p>\n Un trabajo cr\u00edtico que OneDesk intenta lograr para usted es asegurarse de que se le notifique todo lo que necesita, sin inundarlo con mensajes. Como puede imaginar, este es un equilibrio dif\u00edcil de lograr, ya que las diferentes empresas y los diferentes usuarios tienen diferentes necesidades. Esto se ve agravado por el hecho de que las notificaciones que desea ver mientras eval\u00faa OneDesk pueden ser diferentes de las que desea una vez que lo ha estado usando durante algunas semanas. Resolvemos esto de dos formas: Este es el flujo de notificaci\u00f3n predeterminado para las cuentas nuevas que no han realizado ninguna modificaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n – El cliente crea un nuevo ticket o inicia una nueva conversaci\u00f3n utilizando cualquier canal (correo electr\u00f3nico, chat, portal del cliente, formulario web, etc.): <\/p>\n Tenga en cuenta que tambi\u00e9n puede agregar ‘automatizaciones’ para agregar o eliminar otras notificaciones. Con la \u00faltima versi\u00f3n de OneDesk, ahora ofrecemos una aplicaci\u00f3n de chat incorporada que le permite ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes. Esto se lanz\u00f3 en versi\u00f3n beta, as\u00ed que contin\u00fae y util\u00edcelo, pero no olvide enviarnos sus comentarios. Una vez que coloque las aplicaciones del cliente en su sitio web, ahora puede […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9443],"tags":[],"class_list":["post-72304","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-como-utilizar-onedesk"],"yoast_head":"\n
\nRespuestas del cliente:<\/strong> Debe usarse cuando desee que un cliente vea la conversaci\u00f3n.<\/p>\nLa aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda interna<\/h3>\n
![\"Internal](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Messenger-internal.png\")
<\/p>\n
\n– Conversaciones abiertas<\/u> : Muestra las conversaciones de los clientes que est\u00e1n en estado abierto con el activo m\u00e1s reciente en la parte superior.
\n– Elementos sin respuesta<\/u> : Muestra elementos abiertos que a\u00fan no tienen ninguna conversaci\u00f3n, por ejemplo, un nuevo ticket de un cliente. Una vez que responda, se mover\u00e1 a “Conversaciones abiertas”. Tenga en cuenta que cuando la respuesta autom\u00e1tica est\u00e1 activada, normalmente no habr\u00e1 ning\u00fan elemento aqu\u00ed.
\n– Conversaciones cerradas<\/u> : Todas las conversaciones de clientes con el estado de conversaci\u00f3n establecido en cerrado.<\/p>\n
\nAqu\u00ed es donde ver\u00e1 las conversaciones sobre los elementos que est\u00e1 siguiendo. Si bien esto puede incluir conversaciones con los clientes, tambi\u00e9n incluir\u00e1 los mensajes publicados por los miembros de su equipo.
\n– Respuestas del cliente<\/u> : Muestra las respuestas abiertas de los clientes sobre los elementos que est\u00e1 siguiendo. Tenga en cuenta que los clientes pueden ver las respuestas a estas conversaciones p\u00fablicas.
\n– Mensajes internos<\/u> : Muestra mensajes internos abiertos sobre los elementos que est\u00e1 siguiendo. Esto significa que solo los usuarios internos pueden verlos.
\n– Todo Cerrado<\/u> : Aqu\u00ed es donde encontrar\u00e1 las conversaciones cerradas de la categor\u00eda “mis conversaciones”.<\/p>\nFlujo de notificaciones<\/h3>\n
\n1) al proporcionar preferencias que puede establecer para reducir las notificaciones que recibe.
\n2) al proporcionar automatizaciones de flujo de trabajo que puede utilizar para crear sus propias notificaciones especiales.<\/p>\n
\n– El ticket o conversaci\u00f3n aparecer\u00e1 en el messenger.
\n– Los usuarios internos son notificados dentro de la aplicaci\u00f3n principal del nuevo ticket o conversaci\u00f3n (burbuja verde, sonido, pesta\u00f1a parpadeante). Esto se puede desactivar.
\n– Si no lo ve en 1 minuto, se env\u00eda un correo electr\u00f3nico con el contenido del ticket \/ mensaje. Esto se puede desactivar.
\n– La respuesta autom\u00e1tica del bot se muestra en el mensajero del cliente. Si no aparece dentro de 1 minuto, esta respuesta se env\u00eda por correo electr\u00f3nico al cliente (si se conocen). Esta respuesta autom\u00e1tica se puede desactivar.
\n– Las respuestas de su equipo se muestran al cliente en el servicio de mensajer\u00eda del cliente. Si no aparece en 1 minuto, esta respuesta se env\u00eda por correo electr\u00f3nico al cliente (si se conocen) y a los usuarios (si la configuraci\u00f3n lo requiere).<\/p>\nOpciones y configuraci\u00f3n<\/h3>\n
![\"User](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/new-user-prefs.png\")
\nNo todos los miembros de su equipo necesitan estar informados de cada nuevo mensaje o ticket de un cliente. Entonces puede configurar sus preferencias de usuario de la siguiente manera:
\n– Permitir ver conversaciones entre proyectos. Para que su equipo de soporte pueda responder a las cosas incluso si no son miembros del proyecto espec\u00edfico en el que se encuentra el ticket o la tarea.
\n– Ocultar la secci\u00f3n “De los clientes” en Messenger
\n– Activar \/ desactivar notificaciones de nuevas respuestas de cara al cliente (tanto de clientes como de otros usuarios)
\n– Activar las notificaciones de mensajes internos<\/p>\n
\n– Desactivar o modificar las circunstancias en las que el bot publica una respuesta.
\n– Agregue nuevas automatizaciones para agregar notificaciones para otras circunstancias. Por ejemplo, notificar a los clientes cuando cierras sus tickets o recordarles a los usuarios las tareas incompletas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"