{"id":72645,"date":"2021-03-16T19:23:45","date_gmt":"2021-03-16T19:23:45","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/que-hay-de-nuevo-en-el-lanzamiento-de-onedesk-en-marzo-de-2020\/"},"modified":"2021-03-16T19:35:55","modified_gmt":"2021-03-16T19:35:55","slug":"que-hay-de-nuevo-en-el-lanzamiento-de-onedesk-en-marzo-de-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/que-hay-de-nuevo-en-el-lanzamiento-de-onedesk-en-marzo-de-2020\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hay de nuevo en la versi\u00f3n de marzo de 2020 de OneDesk?"},"content":{"rendered":"<p>En OneDesk continuamos trabajando duro para traer nuevas funciones a la plataforma OneDesk. Tenemos muchas m\u00e1s actualizaciones planeadas, as\u00ed que contin\u00fae con sus sugerencias. Esta publicaci\u00f3n le brindar\u00e1 una descripci\u00f3n general de las caracter\u00edsticas de esta nueva versi\u00f3n, pero durante las pr\u00f3ximas semanas escribiremos art\u00edculos m\u00e1s detallados sobre cada una de las principales caracter\u00edsticas nuevas. Entonces, sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, aqu\u00ed est\u00e1n las grandes novedades de la versi\u00f3n de marzo de 2020 de OneDesk:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Las organizaciones de clientes han mejorado enormemente.<\/h2>\n<p>Las organizaciones de clientes en OneDesk sol\u00edan ser contenedores simples que contienen clientes. Ahora se han actualizado para convertirse en su propia entidad con su propio panel de detalles, propiedades y caracter\u00edsticas.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Agregue un dominio de correo electr\u00f3nico a una organizaci\u00f3n para colocar autom\u00e1ticamente nuevos clientes en esa organizaci\u00f3n. Los dominios de correo web (como gmail) no est\u00e1n permitidos y un dominio de correo electr\u00f3nico solo se puede agregar a una organizaci\u00f3n de cliente a la vez.<\/li>\n<li>Cree autom\u00e1ticamente nuevas organizaciones de clientes cuando se reciban correos electr\u00f3nicos de nuevos dominios. Esta funci\u00f3n est\u00e1 desactivada de forma predeterminada para las cuentas de OneDesk existentes. Se puede activar en &#8216;Administraci\u00f3n&gt; Preferencias de la empresa&gt; Otros ajustes&#8217;.<\/li>\n<li>Configure reglas de enrutamiento para los nuevos tickets recibidos de las organizaciones de clientes. Esto ampl\u00eda nuestro motor de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo y le permite agregar f\u00e1cilmente reglas a los tickets entrantes: mover a proyectos, asignar a equipos, crear respuestas personalizadas, incluir SLA y mucho m\u00e1s.<\/li>\n<li>Ver y gestionar los proyectos que sigue la Organizaci\u00f3n del Cliente.<\/li>\n<li>Posibilidad de agregar detalles y adjuntar documentos a organizaciones de clientes.<\/li>\n<li>Nuevas propiedades para informaci\u00f3n de contacto: direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, etc.<\/li>\n<li>Las organizaciones de clientes pueden tener sus propios avatares para que pueda cargar los logotipos de las empresas de sus clientes para reconocerlos r\u00e1pidamente<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72698\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details.png\" alt=\"route ticket emails\" width=\"706\" height=\"680\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details.png 706w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-300x289.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-311x300.png 311w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-255x246.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-83x80.png 83w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-42x40.png 42w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-480x462.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-500x482.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/customer-org-details-360x347.png 360w\" sizes=\"(max-width: 706px) 100vw, 706px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Mejoras en los equipos de usuarios<\/h2>\n<p>Los equipos de usuarios ahora son sus propias entidades con sus propios paneles de detalles tambi\u00e9n. La principal mejora es que los equipos ahora se convierten en la forma recomendada de compartir proyectos con los usuarios.<br \/>\nLos usuarios ahora tienen roles de proyecto dentro de un equipo. Si comparte un proyecto con un equipo, todos los miembros del equipo autom\u00e1ticamente tendr\u00e1n su rol asignado de ese equipo aplicado a ese proyecto.<br \/>\nAhora, si comparte un proyecto con un equipo y los miembros agregados al equipo en una fecha posterior, autom\u00e1ticamente tendr\u00e1n acceso al proyecto.<br \/>\nEliminar a un miembro de un equipo eliminar\u00e1 su acceso (a menos que sea miembro de otro equipo que todav\u00eda tiene acceso).<br \/>\nMuchas mejoras en torno a las notificaciones a los equipos que est\u00e1n siguiendo tareas, tickets y proyectos.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72700\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details.png\" alt=\"project teams\" width=\"636\" height=\"347\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details.png 636w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-300x164.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-550x300.png 550w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-255x139.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-147x80.png 147w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-73x40.png 73w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-480x262.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-500x273.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/team-details-360x196.png 360w\" sizes=\"(max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><\/p>\n<h2>Tarjetas de resumen para usuarios, clientes, equipos y organizaciones de clientes.<\/h2>\n<p>Ahora, en muchos lugares de la interfaz de usuario, cuando se desplaza sobre un avatar de un usuario, cliente, equipo u organizaci\u00f3n de cliente, se le mostrar\u00e1 una peque\u00f1a tarjeta con informaci\u00f3n esencial sobre esa persona o grupo. Esto incluye un enlace a la informaci\u00f3n completa del perfil, as\u00ed como la posibilidad de iniciar una conversaci\u00f3n con ellos.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72706\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card.png\" alt=\"customer details and contact info\" width=\"363\" height=\"184\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card.png 363w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-300x152.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-255x129.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-158x80.png 158w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-79x40.png 79w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/summary-card-360x182.png 360w\" sizes=\"(max-width: 363px) 100vw, 363px\" \/><\/p>\n<h2>Barra de iconos izquierda reorganizada<\/h2>\n<p>Con el tiempo, a medida que agregamos funcionalidad a OneDesk, la barra izquierda ha crecido para contener una cantidad cada vez mayor de \u00edconos. Por lo tanto, movimos las aplicaciones que se utilizan con menos frecuencia a un icono de &#8220;m\u00e1s aplicaciones&#8221; en la parte inferior, para ayudar a simplificar la navegaci\u00f3n.<br \/>\nLos nuevos usuarios a menudo se sent\u00edan abrumados con la elecci\u00f3n y solo necesitaban usar un par de aplicaciones a diario.<br \/>\nUna versi\u00f3n futura ofrecer\u00e1 controles de acceso actualizados para las diversas aplicaciones, lo que le permitir\u00e1 ocultar iconos para algunos de sus usuarios. Este es el primer paso en esa direcci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Nuevo asistente de configuraci\u00f3n r\u00e1pida<\/h2>\n<p>Un nuevo asistente, que se encuentra en &#8216;Comenzar&#8217;, le permitir\u00e1 configurar su cuenta de OneDesk y estar lista para usar en solo unos minutos.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72702\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard.png\" alt=\"account setup\" width=\"974\" height=\"445\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard.png 974w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-300x137.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-768x351.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-657x300.png 657w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-255x117.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-175x80.png 175w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-88x40.png 88w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-480x219.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-500x228.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-750x343.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/qucik-setup-wizard-360x164.png 360w\" sizes=\"(max-width: 974px) 100vw, 974px\" \/><\/p>\n<h2>Integraciones<\/h2>\n<p>Lanzamos 2 nuevas integraciones para Okta y FreshBooks. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n publicamos las integraciones de OneDesk en los directorios y marketplaces de Okta, Slack y Azure.<\/p>\n<h2>Mejoras de b\u00fasqueda<\/h2>\n<p>La b\u00fasqueda en las vistas de elementos ahora tambi\u00e9n devuelve carpetas cuyos nombres coinciden con los criterios de b\u00fasqueda.<br \/>\nLa b\u00fasqueda en conversaciones ahora tambi\u00e9n busca en las direcciones de correo electr\u00f3nico de los participantes de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Otras mejoras:<\/h2>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Ahora es posible ordenar por campos personalizados en las cuadr\u00edculas de elementos<\/li>\n<li>Las vistas agrupadas ahora muestran contadores en cada agrupaci\u00f3n<\/li>\n<li>Rendimiento mejorado en el portal del cliente<\/li>\n<li>Las automatizaciones ahora le permiten enviar correos electr\u00f3nicos solo a los seguidores del art\u00edculo. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que se prefiere publicar un mensaje en lugar de conservar un registro del mensaje en las conversaciones de elementos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de m\u00e1s de 400 otras mejoras y correcciones de errores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En OneDesk continuamos trabajando duro para traer nuevas funciones a la plataforma OneDesk. Tenemos muchas m\u00e1s actualizaciones planeadas, as\u00ed que contin\u00fae con sus sugerencias. Esta publicaci\u00f3n le brindar\u00e1 una descripci\u00f3n general de las caracter\u00edsticas de esta nueva versi\u00f3n, pero durante las pr\u00f3ximas semanas escribiremos art\u00edculos m\u00e1s detallados sobre cada una de las principales caracter\u00edsticas nuevas. 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