{"id":72720,"date":"2021-03-16T19:29:24","date_gmt":"2021-03-16T19:29:24","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/mayo-2020-nuevas-funciones-en-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T19:29:43","modified_gmt":"2021-03-16T19:29:43","slug":"mayo-2020-nuevas-funciones-en-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/mayo-2020-nuevas-funciones-en-onedesk\/","title":{"rendered":"Mayo de 2020: nuevas funciones en OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>Estas son las nuevas caracter\u00edsticas y mejoras para la versi\u00f3n de mayo de 2020 de OneDesk. Esta versi\u00f3n se lanz\u00f3 el 12 de mayo de 2020.<\/p>\n<h2>Vista con pesta\u00f1as para paneles de detalles y formularios de creaci\u00f3n de elementos.<\/h2>\n<p>Ahora puede abrir paneles de detalles en nuevas pesta\u00f1as dentro de OneDesk. Todos los paneles de detalles, como los de tickets, tareas, proyectos, clientes, organizaciones, conversaciones y m\u00e1s, se pueden abrir en una nueva pesta\u00f1a. Estas son las cosas nuevas que puede hacer con esta funci\u00f3n.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Vea muchos m\u00e1s detalles del art\u00edculo sin tener que desplazarse.<\/li>\n<li>Abra varias cosas diferentes al mismo tiempo y cambie entre ellas sin tener que navegar hacia adelante y hacia atr\u00e1s.<\/li>\n<li>Recuerde sus pesta\u00f1as abiertas entre sesiones. Sin embargo, esto no recordar\u00e1 los elementos no guardados.<\/li>\n<li>Utilice el bot\u00f3n central (rueda de desplazamiento) para abrir elementos en pesta\u00f1as nuevas sin tener que ir a esa pesta\u00f1a. Puede abrir algunas cosas r\u00e1pidamente y cambiar entre ellas una por una despu\u00e9s.<\/li>\n<li>Abra enlaces a elementos (desde dentro de la aplicaci\u00f3n o desde enlaces enviados por correo electr\u00f3nico) y vaya directamente a los detalles del elemento.<\/li>\n<li>Abra formularios de creaci\u00f3n de elementos (para tareas de tickets, etc.) y mant\u00e9ngalos abiertos hasta que est\u00e9 listo para completarlos. Tenga en cuenta que actualizar su navegador no retendr\u00e1 los elementos no guardados.<\/li>\n<li>Barra de pesta\u00f1as altamente interactiva: cierre una o varias pesta\u00f1as con el RMB, arrastre y suelte para reordenar, muestre una pesta\u00f1a cuando intente abrir algo que ya tiene abierto, obtenga indicadores sobre conversaciones con mensajes nuevos, reciba una advertencia al cerrar elementos no guardados , y m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta funci\u00f3n abre muchas formas nuevas de trabajar en OneDesk y creemos que le encantar\u00e1.<\/p>\n<p>Nota: Si prefiere abrir el panel de detalles a la derecha de su vista, esa opci\u00f3n a\u00fan est\u00e1 disponible en el men\u00fa &#8220;Herramientas&#8221;.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72723\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs.png\" alt=\"open tickets in new tab\" width=\"1198\" height=\"710\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs.png 1198w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-300x178.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-1024x607.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-768x455.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-506x300.png 506w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-1140x676.png 1140w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-255x151.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-135x80.png 135w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-67x40.png 67w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-480x284.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-500x296.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-750x444.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-360x213.png 360w\" sizes=\"(max-width: 1198px) 100vw, 1198px\" \/><\/p>\n<h2>Asignar por Round-Robin<\/h2>\n<p>Si necesita asignar usuarios autom\u00e1ticamente a tickets o tareas, su vida se volvi\u00f3 m\u00e1s f\u00e1cil. En &#8216;Automatizaciones de flujo de trabajo&#8217;, puede elegir la acci\u00f3n &#8220;Asignar por turnos&#8221; y seleccionar un grupo de usuarios o equipos. Algunas cosas que debes saber:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>El round-robin comienza con la primera persona de la lista y va rotando a trav\u00e9s de ella. Si modifica la lista, comenzar\u00e1 de nuevo por el principio.<\/li>\n<li>Puede tener m\u00e1s de un flujo de trabajo que asigne elementos, cada uno con un grupo de turnos diferente. Esto significa que puede asignar un tipo de ticket al grupo1 y un tipo diferente de ticket al grupo2.<\/li>\n<li>La asignaci\u00f3n a un equipo asignar\u00e1 al equipo en s\u00ed, no a los usuarios individuales del equipo. Para asignar a los usuarios, deber\u00e1 seleccionarlos individualmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72725\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png\" alt=\"assign tickets by round robin\" width=\"734\" height=\"309\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png 734w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-300x126.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-713x300.png 713w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-255x107.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-190x80.png 190w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-95x40.png 95w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-480x202.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-500x210.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-360x152.png 360w\" sizes=\"(max-width: 734px) 100vw, 734px\" \/><\/p>\n<h2>Actualizaciones de campos personalizados<\/h2>\n<p>Por demanda popular, hemos actualizado nuestros campos personalizados con las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Los campos personalizados se pueden mostrar en una lista de proyectos espec\u00edficos en lugar de todos los proyectos o solo uno.<\/li>\n<li>Puede modificar esa lista de proyectos despu\u00e9s del hecho.<\/li>\n<li>Los campos personalizados se pueden mostrar en diferentes objetos, como elementos, usuarios y proyectos.<\/li>\n<li>Puede agregar campos personalizados a los formularios.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72726\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields.png\" alt=\"custom fields on tickets\" width=\"518\" height=\"449\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields.png 518w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-300x260.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-346x300.png 346w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-255x221.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-92x80.png 92w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-46x40.png 46w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-480x416.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-500x433.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-360x312.png 360w\" sizes=\"(max-width: 518px) 100vw, 518px\" \/><\/p>\n<p>Algunas cosas que debes saber:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Estas actualizaciones se aplican solo a los nuevos campos personalizados. Lamentablemente, los campos personalizados de nivel de proyecto existentes no se pueden migrar.<\/li>\n<li>Puede completar el valor de un CF en un elemento en project1 y luego mover el elemento a un segundo proyecto donde no se muestra el campo. En este caso, el campo personalizado no se mostrar\u00e1, pero todav\u00eda est\u00e1 en el elemento y su valor a\u00fan se guarda. Por lo tanto, aparecer\u00e1 al filtrar por este valor de CF.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Otras mejoras<\/h2>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Experiencia de registro mejorada para dispositivos m\u00f3viles.<\/li>\n<li>Posibilidad de actualizar su m\u00e9todo de pago dentro de OneDesk. Usamos la plataforma de pago de Stripe.<\/li>\n<li>Agregado Registrarse e Iniciar sesi\u00f3n con cuentas de Microsoft.<\/li>\n<li>Rendimiento mejorado para algunas agrupaciones en vistas personalizadas.<\/li>\n<li>Se agreg\u00f3 un filtro: por la \u00faltima fecha de cierre.<\/li>\n<li>Posibilidad de ocultar la burbuja de &#8220;charlar con OneDesk&#8221; en la parte inferior derecha de la pantalla. Haz esto en:<br \/>\nAdministraci\u00f3n&gt; Pref. De la empresa&gt; Otros ajustes<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estas son las nuevas caracter\u00edsticas y mejoras para la versi\u00f3n de mayo de 2020 de OneDesk. Esta versi\u00f3n se lanz\u00f3 el 12 de mayo de 2020. Vista con pesta\u00f1as para paneles de detalles y formularios de creaci\u00f3n de elementos. Ahora puede abrir paneles de detalles en nuevas pesta\u00f1as dentro de OneDesk. 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