{"id":73215,"date":"2021-03-16T19:36:02","date_gmt":"2021-03-16T19:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/todo-sobre-las-organizaciones-de-clientes-en-un-escritorio\/"},"modified":"2021-03-16T19:36:02","modified_gmt":"2021-03-16T19:36:02","slug":"todo-sobre-las-organizaciones-de-clientes-en-un-escritorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/todo-sobre-las-organizaciones-de-clientes-en-un-escritorio\/","title":{"rendered":"Todo sobre las organizaciones de clientes en OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>En la versi\u00f3n m\u00e1s reciente de OneDesk, hicimos grandes cambios en las organizaciones de clientes. Mientras que antes de este lanzamiento, las organizaciones de clientes eran agrupaciones relativamente simples de clientes, ahora se han convertido en objetos m\u00e1s sofisticados, con propiedades y caracter\u00edsticas que cambiar\u00e1n la forma en que usa OneDesk.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son las organizaciones de clientes?<\/h2>\n<p>Las organizaciones de clientes representan las empresas para las que trabajan sus clientes. A menudo, cuando trabaja para un cliente o lo apoya, no es el cliente (persona) individual lo que le importa, sino la empresa para la que trabaja. Las organizaciones de clientes agrupan a todos los usuarios finales de clientes de una empresa determinada y le permiten interactuar con ellos como un todo. A\u00fan puede conservar la capacidad de interactuar con las personas individualmente, pero la mayor\u00eda de las veces desea tratarlas como un grupo.<\/p>\n<h3>Esto significa que las siguientes funciones est\u00e1n disponibles en las organizaciones de clientes:<\/h3>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>La agrupaci\u00f3n de tickets de una organizaci\u00f3n de cliente agrupa todos los tickets solicitados por cualquier cliente de esa organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El filtrado de tickets de una organizaci\u00f3n cliente muestra los tickets solicitados por cualquier cliente de esa organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Compartir un proyecto con una organizaci\u00f3n de clientes lo comparte con todos los clientes de esa organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Agregar nuevos clientes a la organizaci\u00f3n les otorga autom\u00e1ticamente acceso a los proyectos sin ning\u00fan trabajo adicional de su parte.<\/li>\n<li>Puede crear una conversaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n del cliente y se notificar\u00e1 a todos los clientes individuales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73216\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations.png\" alt=\"manage customers\" width=\"467\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations.png 467w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-300x200.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-449x300.png 449w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-255x170.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-120x80.png 120w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-60x40.png 60w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-360x241.png 360w\" sizes=\"(max-width: 467px) 100vw, 467px\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas y propiedades de las organizaciones de clientes?<\/h2>\n<p>Si bien todav\u00eda estamos trabajando para agregar algunos m\u00e1s, actualmente la organizaci\u00f3n del cliente tiene las siguientes propiedades:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li><strong>Nombre de la Organizaci\u00f3n:<\/strong> Este suele ser el nombre de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Dominio (s) de correo electr\u00f3nico:<\/strong> Los dominios de correo electr\u00f3nico asociados con esta organizaci\u00f3n de clientes. M\u00e1s sobre esto a continuaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Logotipo (u otra imagen):<\/strong> Agregue el logotipo de la empresa u otra imagen aqu\u00ed. Esto es \u00fatil en muchas vistas para distinguir r\u00e1pidamente una empresa.<\/li>\n<li><strong>Miembros:<\/strong> La lista de clientes que forman parte de esta organizaci\u00f3n. Suele ser gente que trabaja all\u00ed.<\/li>\n<li><strong>Reglas de enrutamiento de boletos:<\/strong> Reglas que definen qu\u00e9 hacer con los nuevos ticekts (u otros elementos) enviados por los clientes de esta organizaci\u00f3n. M\u00e1s sobre esto a continuaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Proyectos seguidos:<\/strong> La lista de proyectos de OneDesk que la organizaci\u00f3n del cliente sigue directamente. Tenga en cuenta que los miembros individuales tambi\u00e9n pueden seguir proyectos adicionales por separado.<\/li>\n<li><strong>Descripci\u00f3n:<\/strong> Opcionalmente, puede agregar aqu\u00ed una breve descripci\u00f3n de la organizaci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li><strong>Archivos adjuntos:<\/strong> Opcionalmente, puede agregar archivos adjuntos a la organizaci\u00f3n del cliente aqu\u00ed.<\/li>\n<li><strong>Datos de contacto:<\/strong> Agregue la informaci\u00f3n de contacto a la organizaci\u00f3n del cliente, como n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n postal, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>C\u00f3mo funcionan los dominios de correo electr\u00f3nico.<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73221\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain.png\" alt=\"email domains for customer tickets\" width=\"492\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain.png 492w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-300x266.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-339x300.png 339w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-255x226.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-90x80.png 90w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-45x40.png 45w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-480x425.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-360x319.png 360w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><\/p>\n<p>Los dominios de correo electr\u00f3nico son una caracter\u00edstica poderosa en OneDesk que puede ahorrarle mucho tiempo. Funcionan de la siguiente manera:<\/p>\n<p><strong>Agregue uno o m\u00e1s dominios de correo electr\u00f3nico a una organizaci\u00f3n de cliente:<\/strong> Si ingresa dominios de correo electr\u00f3nico en una organizaci\u00f3n de clientes, los nuevos clientes que se creen que tengan direcciones de correo electr\u00f3nico que contengan esos dominios se agregar\u00e1n autom\u00e1ticamente a esa organizaci\u00f3n. Por ejemplo, si crea una organizaci\u00f3n de clientes llamada &#8216;Sample Inc.&#8217; y darle el dominio del cliente<em> @ sample.com<\/em> luego, cuando jim@sample.com env\u00ede un ticket, se agregar\u00e1 autom\u00e1ticamente a la organizaci\u00f3n Sample Inc.<\/p>\n<p>Algunas cosas que debes saber.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Si jim@sample.com ya existe, no ser\u00e1 trasladado a otra organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Una organizaci\u00f3n de cliente puede tener m\u00e1s de un dominio de correo electr\u00f3nico asociado, pero cualquier dominio de correo electr\u00f3nico determinado solo se puede asociar con una organizaci\u00f3n de cliente.<\/li>\n<li>Detectamos dominios de correo web (como gmail.com) y no le permitiremos agregarlos.<\/li>\n<li>Siempre puede eliminar al cliente de la organizaci\u00f3n despu\u00e9s, y no lo impediremos. Por lo tanto, las entradas de ellos no se asociar\u00e1n con la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Cree autom\u00e1ticamente una nueva organizaci\u00f3n de clientes para cada nuevo dominio de correo electr\u00f3nico: <\/strong> Con esta funci\u00f3n habilitada, cuando se crea un nuevo cliente (con un dominio de correo electr\u00f3nico que a\u00fan no est\u00e1 asociado con una organizaci\u00f3n de cliente existente), autom\u00e1ticamente crear\u00e1 esa organizaci\u00f3n de cliente, colocar\u00e1 al nuevo cliente en ella y asociar\u00e1 ese dominio de correo electr\u00f3nico con el nueva organizaci\u00f3n. Algunas cosas que debes saber:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Esta funci\u00f3n se puede desactivar en &#8216;Administraci\u00f3n&gt; Pref. De la empresa&gt; Otras configuraciones &#8216;Est\u00e1 desactivado de forma predeterminada para las cuentas existentes y activado para las cuentas nuevas.<\/li>\n<li>Aqu\u00ed tambi\u00e9n detectamos dominios de correo web y no crearemos organizaciones de clientes para ellos.<\/li>\n<li>Nombramos la organizaci\u00f3n del cliente despu\u00e9s del dominio (por ejemplo: sample.com) pero siempre puede cambiarle el nombre despu\u00e9s si lo desea.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta es mi nueva caracter\u00edstica favorita en esta versi\u00f3n porque puede hacer mucho por usted autom\u00e1ticamente. Todo lo que necesita hacer es comenzar a reenviar autom\u00e1ticamente el correo electr\u00f3nico de su mesa de ayuda y OneDesk comienza a capturar tickets, crear nuevos clientes, crear nuevas organizaciones de clientes, enviar respuestas a los clientes y agrupar a los clientes. \u00a1Es genial!<\/p>\n<h2>Reglas de enrutamiento de tickets en organizaciones de clientes<\/h2>\n<p>Es posible que desee que los tickets de diferentes organizaciones de clientes se traten de manera diferente entre s\u00ed. Por ejemplo, es posible que desee:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Para enviar una respuesta autom\u00e1tica m\u00e1s personalizada.<\/li>\n<li>Mover autom\u00e1ticamente el ticket a un proyecto apropiado.<\/li>\n<li>Asignar el ticket al agente asignado a esta cuenta.<\/li>\n<li>Para agregar el ticket a un acuerdo de nivel de servicio en particular.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73226\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection.png\" alt=\"ticket redirection assignment rules\" width=\"666\" height=\"194\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection.png 666w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-300x87.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-255x74.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-275x80.png 275w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-137x40.png 137w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-480x140.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-500x146.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-360x105.png 360w\" sizes=\"(max-width: 666px) 100vw, 666px\" \/><\/p>\n<p>Todo esto se puede hacer a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo, pero lo hemos hecho m\u00e1s f\u00e1cil que nunca. Ahora, en la organizaci\u00f3n del cliente, solo necesita agregar las acciones que desea que ocurran en los nuevos tickets de esa organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Mejores pr\u00e1cticas recomendadas para el uso de organizaciones de clientes<\/h2>\n<p>Estas son las formas en las que le recomendamos que utilice la organizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Cuando comparta proyectos con clientes, comp\u00e1rtalos con la organizaci\u00f3n del cliente en lugar de con la persona individual (haga lo mismo con los equipos de usuarios).<\/li>\n<li>Aseg\u00farese de que los dominios est\u00e9n asociados con sus organizaciones de clientes siempre que sea posible.<\/li>\n<li>Revise peri\u00f3dicamente a sus clientes y traslade a los clientes que est\u00e1n fuera de las organizaciones a organizaciones de clientes. Cree nuevas organizaciones seg\u00fan sea necesario.<\/li>\n<li>Aseg\u00farese de que su portal de clientes est\u00e9 configurado con la configuraci\u00f3n de visibilidad adecuada. Ver<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/what-can-customers-see-on-the-customer-portal\/\"> visibilidad del portal del cliente<\/a> .<\/li>\n<li>Si est\u00e1 desactivado para usted, considere activar la creaci\u00f3n autom\u00e1tica de organizaciones de clientes. Agregue logotipos a las organizaciones de clientes.<\/li>\n<li>Utilice las reglas de enrutamiento para ayudarlo a organizar y asignar autom\u00e1ticamente los tickets entrantes. Se ahorra trabajo y sus clientes reciben una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la versi\u00f3n m\u00e1s reciente de OneDesk, hicimos grandes cambios en las organizaciones de clientes. 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