{"id":73318,"date":"2021-03-16T19:36:33","date_gmt":"2021-03-16T19:36:33","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/asistente-de-configuracion-rapida\/"},"modified":"2023-03-01T19:47:11","modified_gmt":"2023-03-01T19:47:11","slug":"asistente-de-configuracion-rapida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/asistente-de-configuracion-rapida\/","title":{"rendered":"Pasos por el asistente de configuraci\u00f3n r\u00e1pida de OneDesk"},"content":{"rendered":"\n

En OneDesk hay una gran cantidad de opciones que te permiten configurar el software para que se comporte de la manera que t\u00fa quieras. Sin embargo, la mayor\u00eda de estas opciones no son cr\u00edticas y solo deben modificarse en el camino, ya que decide que desea cambiar la forma en que funcionan algunas cosas. De f\u00e1brica, OneDesk est\u00e1 casi listo para trabajar por usted, pero debe realizar algunas acciones y proporcionar un poco de informaci\u00f3n para configurarlo por completo. Es por eso que OneDesk viene con un asistente de ‘Configuraci\u00f3n r\u00e1pida’ para que pueda comenzar a trabajar lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Deber\u00eda llevarte menos de 5 minutos.<\/p>\n\n

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Paso 0: gracias por registrarte.<\/h2>\n\n
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Paso 1 – Cu\u00e9ntanos sobre ti.<\/h2>\n\n

Qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitas completar:<\/h3>\n\n

Cuando se registr\u00f3, ya capturamos su nombre y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. En este paso, puede corregir cualquier error tipogr\u00e1fico y, lo m\u00e1s importante, agregar una foto de perfil.<\/p>\n\n

C\u00f3mo se usa en OneDesk:<\/h4>\n\n

Usamos su nombre y perfil en toda la aplicaci\u00f3n. Lo ver\u00e1 cuando se le asigne, cuando haga un comentario y en la esquina superior derecha de su pantalla cuando inicie sesi\u00f3n.<\/p>\n\n

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Paso 2 – H\u00e1blenos de su empresa.<\/h2>\n\n

Qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitas completar:<\/h3>\n\n

Confirmamos el nombre de su empresa y le pedimos su ‘direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de asistencia’ (la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a la que sus clientes \/ usuarios finales env\u00edan actualmente solicitudes de asistencia), la firma de correo electr\u00f3nico y el logotipo de la empresa.<\/p>\n\n

C\u00f3mo se usa en OneDesk:<\/h4>\n\n

El nombre y el logotipo de su empresa se utilizan para identificar a su empresa ante sus usuarios y clientes en sus correos electr\u00f3nicos, portal de clientes, aplicaci\u00f3n de chat, informes y m\u00e1s. Es importante completar esto para brindar la mejor experiencia a sus clientes.<\/p>\n\n

La ‘Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de soporte’ es la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de la que actualmente recibe solicitudes de soporte. Usamos esto para configurar su correo electr\u00f3nico y para evitar que se produzcan bucles de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n

Su firma de correo electr\u00f3nico se utiliza al final de cada correo electr\u00f3nico que enviamos en su nombre. Puede poner lo que quiera aqu\u00ed, pero generalmente contiene la informaci\u00f3n de contacto de su empresa.<\/p>\n\n

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Paso 3: conecte su bandeja de entrada de soporte<\/h2>\n\n

Qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitas completar<\/h3>\n\n

Conecte su correo electr\u00f3nico de soporte desde aqu\u00ed. Si usa O365 o Google\/Gmail, puede integrar directamente su correo electr\u00f3nico. Si usa otro proveedor, puede usar el m\u00e9todo de reenv\u00edo autom\u00e1tico para crear boletos. Haga clic en Otro proveedor para enviar las instrucciones sobre el reenv\u00edo autom\u00e1tico. <\/p>\n\n

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C\u00f3mo se usa en OneDesk<\/h4>\n\n

Los nuevos correos electr\u00f3nicos que reciba en su correo electr\u00f3nico de soporte se crear\u00e1n como tickets en su cuenta de OneDesk. Nota: sus clientes comenzar\u00e1n a recibir respuestas autom\u00e1ticas sobre sus boletos. <\/p>\n\n

Paso 4 – Invita a tu equipo<\/h2>\n\n

Qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitas completar:<\/h4>\n\n

Aqu\u00ed puede agregar el nombre, apellido y direcciones de correo electr\u00f3nico de los miembros del equipo con los que trabaja. Espec\u00edficamente, debe invitar a ‘agente’, tambi\u00e9n llamados usuarios: las personas que responden a los tickets, a los clientes, etc. A menos que trabaje solo, querr\u00e1 que otros se unan para ayudarlo a brindar soporte a los clientes, colaborar y trabajar en proyectos juntos.<\/p>\n\n

C\u00f3mo se usa en OneDesk:<\/h4>\n\n

Cuando hace clic en “Enviar invitaciones”, enviamos correos electr\u00f3nicos a los miembros de su equipo con un enlace para que inicien sesi\u00f3n en sus cuentas de OneDesk.<\/p>\n\n

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Instrucciones finales<\/h2>\n\n

Qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitas completar:<\/h4>\n\n

Aqu\u00ed solo solicitamos la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de una persona t\u00e9cnica (puede ser usted) a quien podemos enviar las instrucciones sobre c\u00f3mo configurar sus aplicaciones de cliente. <\/p>\n\n

C\u00f3mo se usa en OneDesk:<\/h4>\n\n

Enviamos un correo electr\u00f3nico con las instrucciones al correo electr\u00f3nico que nos proporcionas. Estas instrucciones le indican c\u00f3mo poner sus aplicaciones de atenci\u00f3n al cliente en su sitio web. Puede volver a enviar este correo electr\u00f3nico m\u00e1s tarde si lo necesita, pero espere un par de minutos para que llegue el correo electr\u00f3nico (no se preocupe, est\u00e1 en camino). El correo electr\u00f3nico describe lo siguiente:<\/p>\n\n

Colocaci\u00f3n de las aplicaciones del cliente en su sitio web <\/strong>Para colocar las aplicaciones para clientes de OneDesk en su sitio web, simplemente agregue el siguiente script a una o m\u00e1s p\u00e1ginas de su sitio web antes de la etiqueta de cierre del cuerpo:<\/p>\n\n