{"id":73579,"date":"2021-03-16T19:46:20","date_gmt":"2021-03-16T19:46:20","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/el-nuevo-portal-de-clientes-de-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T19:46:33","modified_gmt":"2021-03-16T19:46:33","slug":"el-nuevo-portal-de-clientes-de-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/es\/el-nuevo-portal-de-clientes-de-onedesk\/","title":{"rendered":"El nuevo portal de clientes de OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>En la \u00faltima versi\u00f3n de OneDesk, hemos realizado grandes cambios y nuevas funciones en el portal de clientes. Dado que hay muchas cosas que puede hacer, esta publicaci\u00f3n lo guiar\u00e1 a trav\u00e9s de las novedades (y las antiguas) sobre el portal del cliente.<\/p>\n<h3>Formularios personalizables en el Portal del cliente:<\/h3>\n<p>Una solicitud muy popular que recibimos fue la de permitir un formulario de env\u00edo de tickets personalizado en el portal del cliente. \u00a1Pues aqu\u00ed tienes!<\/p>\n<ul>\n<li>Puede agregar los campos que desee al formulario del portal del cliente, incluso propiedades personalizadas.<\/li>\n<li>Puede tener m\u00faltiples formas diferentes; uno para cada tipo de art\u00edculo que desea permitir que env\u00eden sus clientes. Cada uno se puede personalizar de forma independiente.<\/li>\n<li>Puede hacer que las propiedades sean obligatorias en el formulario.<\/li>\n<li>Puede tener solo formularios sin el resto del portal.<\/li>\n<li>Puede personalizar las etiquetas de propiedad, el t\u00edtulo del formulario y el subt\u00edtulo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Personalizaci\u00f3n de apariencia mejorada:<\/h3>\n<ul>\n<li>El esquema de color simplificado es f\u00e1cil de personalizar con solo un par de clics.<\/li>\n<li>Sube tu logo.<\/li>\n<li>Widget mejorado para incrustar el portal en su sitio web. ahora tiene par\u00e1metros para controlar el texto del bot\u00f3n, el color, el tama\u00f1o de fuente, la ubicaci\u00f3n y m\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Nuevas formas de controlar qui\u00e9n ve qu\u00e9 en el portal.<\/h3>\n<p>Dado que cada empresa quiere hacer algo ligeramente diferente cuando se trata de mostrar tickets, art\u00edculos de la base de conocimientos o tareas de proyectos en su portal de clientes, es fundamental que proporcionemos controles muy flexibles para esto. Al mismo tiempo, cuanto mayor es la complejidad de los controles, m\u00e1s dif\u00edcil es explicar c\u00f3mo configurar el portal. En esta versi\u00f3n, dimos un paso atr\u00e1s y reorganizamos la forma en que explicamos las opciones de nuestro portal de clientes. Tambi\u00e9n agregamos algunas opciones nuevas para cubrir algunos casos de uso de clientes que han surgido. Si bien estoy seguro de que todav\u00eda hay algunos &#8220;casos extremos&#8221; que no hemos cubierto, hemos realizado grandes mejoras aqu\u00ed.<\/p>\n<p><strong>Permitir que los visitantes &#8230;<\/strong><br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73586\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"132\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1.png 740w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-300x54.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-255x45.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-448x80.png 448w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-224x40.png 224w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-480x86.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-500x89.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-1-360x64.png 360w\" sizes=\"(max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><\/p>\n<p><em>ver elementos enviados anteriormente <\/em><br \/>\nEsto activa la capacidad de ver tickets en el portal. si solo desea un formulario de env\u00edo de entradas, desact\u00edvelo.<\/p>\n<p><em>enviar nuevos elementos: cuando est\u00e1 conectado \/ cuando no est\u00e1 conectado \/ nunca<\/em><br \/>\nEste control le permite decidir si sus visitantes pueden enviar nuevos tickets y, de ser as\u00ed, si necesitan iniciar sesi\u00f3n para hacerlo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 puede hacer el cliente en el portal?<\/strong><br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-73592\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2.png\" alt=\"\" width=\"722\" height=\"154\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2.png 722w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-300x64.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-255x54.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-375x80.png 375w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-188x40.png 188w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-480x102.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-500x107.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/cpsettings-2-360x77.png 360w\" sizes=\"(max-width: 722px) 100vw, 722px\" \/><\/p>\n<p><em>Registrarse ellos mismos<\/em><br \/>\nEsta opci\u00f3n permite al usuario registrarse y crear una cuenta en el portal del cliente. Si su portal es solo por invitaci\u00f3n, desmarque esta opci\u00f3n.<\/p>\n<p><em>Seguir elementos <\/em><br \/>\nEsta opci\u00f3n permite a los visitantes agregarse a s\u00ed mismos como seguidores en boletos u otros elementos. Cuando sean seguidores, ser\u00e1n notificados de cualquier nuevo comentario &#8220;p\u00fablico&#8221; publicado en este ticket.<\/p>\n<p><em>Ver el estado de un art\u00edculo<\/em><br \/>\nEsto mostrar\u00e1 el estado actual del boleto al visitante. Si prefiere mantener esta informaci\u00f3n privada, desmarque esta opci\u00f3n.<\/p>\n<p><em>filtrar por tipo de art\u00edculo \/ proyecto \/ estado<\/em><br \/>\nEstas opciones muestran enlaces de filtro en la barra lateral izquierda del portal. Por ejemplo, pueden hacer clic en el nombre del proyecto y ver los elementos que est\u00e1n en ese proyecto.<\/p>\n<p>Nota: Una opci\u00f3n de filtro determinada solo aparecer\u00e1 si hubiera un resultado para el visitante si hiciera clic en ese enlace. Entonces, por ejemplo, si el visitante no tiene acceso a ning\u00fan elemento en &#8220;proyecto-A&#8221;, entonces no habr\u00e1 ning\u00fan enlace para &#8220;proyecto-A&#8221; en el panel lateral para ellos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 elementos puede ver el visitante en el portal?<\/strong><br \/>\n<em>Requerir inicio de sesi\u00f3n para ver art\u00edculos<\/em><br \/>\nSi est\u00e1 marcado, el visitante debe iniciar sesi\u00f3n para ver los elementos. Si no est\u00e1 marcada, pueden ver los elementos de forma an\u00f3nima. Debe marcar esta casilla si desea que diferentes visitantes vean cosas diferentes. Vea la siguiente opci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong><em>El visitante puede ver:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Sus propios art\u00edculos solicitados -&gt;<\/em> El visitante solo ve los elementos que solicita.<\/li>\n<li><em>Elementos solicitados por los clientes en su organizaci\u00f3n -&gt;<\/em> El visitante ve los art\u00edculos solicitados por \u00e9l mismo o por el otro cliente de la misma organizaci\u00f3n. Deber\u00e1 agrupar a sus clientes en organizaciones para que esto funcione correctamente.<\/li>\n<li><em>Elementos de los proyectos que est\u00e1n siguiendo:&gt;<\/em> Si ha agregado clientes como seguidores a proyectos y usa esta opci\u00f3n, el cliente ver\u00e1 los elementos publicados en esos proyectos.<\/li>\n<li><em>Elementos creados por clientes en su organizaci\u00f3n y elementos en los proyectos que est\u00e1n siguiendo:&gt;<\/em> Esto combina dos opciones anteriores que les permiten ver AMBOS art\u00edculos solicitados por clientes en la misma organizaci\u00f3n Y art\u00edculos en proyectos que est\u00e1n siguiendo.<\/li>\n<li><em>Sus propios art\u00edculos solicitados y art\u00edculos en los proyectos que est\u00e1n siguiendo:&gt;<\/em> Esto tambi\u00e9n combina dos opciones que les permiten ver AMBOS sus propios elementos solicitados Y elementos en los proyectos que est\u00e1n siguiendo.<\/li>\n<li><em>Todos los elementos publicados -&gt;<\/em> Todos los elementos marcados como &#8220;publicados&#8221; son visibles para el visitante, incluso si no es el solicitante, y en cualquier proyecto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Los visitantes siempre pueden ver sus propios art\u00edculos. <\/em>Si se marca esta opci\u00f3n, el solicitante de un elemento a\u00fan podr\u00e1 verlo en el portal, incluso si no est\u00e1 marcado como &#8220;publicado&#8221; e independientemente del proyecto en el que se encuentre. Estos aparecer\u00e1n bajo el enlace &#8220;mis art\u00edculos&#8221; en el portal del cliente para los usuarios. Para que un elemento sea visible para otros usuarios, debe estar marcado como publicado.<\/p>\n<p>Los elementos de los proyectos archivados no son visibles y cuando archiva un proyecto se vuelven &#8220;no publicados&#8221;, por lo que deber\u00e1 volver a publicarlos si desarchiva un proyecto y quiere que est\u00e9n visibles en el portal nuevamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la \u00faltima versi\u00f3n de OneDesk, hemos realizado grandes cambios y nuevas funciones en el portal de clientes. Dado que hay muchas cosas que puede hacer, esta publicaci\u00f3n lo guiar\u00e1 a trav\u00e9s de las novedades (y las antiguas) sobre el portal del cliente. 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