Puede crear m\u00faltiples automatizaciones de flujo de trabajo para asignar diferentes grupos de tickets a diferentes SLA.
\nNotificar a los cesionarios de las pr\u00f3ximas infracciones.<\/h3>\n
Para asegurarse de que su equipo responda a tiempo para brindar el nivel de servicio que desea lograr, debe notificarles antes de que sea demasiado tarde. OneDesk tambi\u00e9n se encarga de esto utilizando automatizaciones de flujo de trabajo. De forma predeterminada, esto se encuentra en Administraci\u00f3n> Tickets, bajo una “automatizaci\u00f3n de orkflow”, denominada “Notificar a los agentes de las pr\u00f3ximas infracciones de SLA”. Esta automatizaci\u00f3n est\u00e1 desactivada de forma predeterminada, por lo que querr\u00e1 activarla. Si no ve esta regla de automatizaci\u00f3n en la lista, puede volver a crearla de la siguiente manera:
\nCuando[Any item types] d\u00f3nde[next SLA breach is less than 75] y[every hour] , entonces [send email to assignee]<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify.png\")
<\/p>\n
Tambi\u00e9n deber\u00e1 definir el contenido del correo electr\u00f3nico que se env\u00eda al cesionario.<\/p>\n
Comprender la pol\u00edtica de SLA<\/h3>\n
Al crear su pol\u00edtica de SLA, puede ser importante comprender qu\u00e9 significan los diferentes tipos de respuestas.<\/p>\n
Primera respuesta:<\/strong> Este es el tiempo que transcurre entre la recepci\u00f3n del ticket y la primera respuesta enviada al solicitante.
\nSiguiente respuesta:<\/strong> Este es el tiempo entre la primera respuesta y la segunda respuesta.
\nRespuesta peri\u00f3dica:<\/strong> Este es el tiempo entre respuestas posteriores.
\nSolicitante Espera:<\/strong> Este es el tiempo total que el solicitante (cliente) espera la respuesta de un agente. Esto sigue aumentando a medida que el cliente espera una respuesta. Tenga en cuenta que este tiempo no incluye el tiempo que est\u00e1 esperando al cliente.
\nTrabajo del agente:<\/strong> Agente de trabajo. Este es el n\u00famero de horas-hombre de trabajo real gastadas en el boleto.
\nResoluci\u00f3n:<\/strong> Este es el tiempo hasta que el ticket se mueve a un estado “terminado”.<\/p>\nM\u00e1s detalles<\/em>
\nPrimera respuesta: para elementos que no est\u00e1n en estado terminado: retraso entre la creaci\u00f3n y la hora y la hora de la primera respuesta al solicitante
\nSiguiente respuesta: para elementos que no est\u00e1n en estado finalizado: retraso entre el comentario m\u00e1s reciente (si ese comentario es del solicitante) y la hora actual.
\nRespuesta peri\u00f3dica: para elementos no terminados: la cantidad m\u00e1xima de tiempo permitido entre las respuestas p\u00fablicas del usuario interno.
\nTiempo de espera del solicitante: para art\u00edculos que no est\u00e1n en estado finalizado: la suma del tiempo que el solicitante ha estado esperando menos el tiempo que el ticket est\u00e1 en estado de “cliente pendiente”
\nTrabajo del agente: para elementos que no est\u00e1n en estado finalizado: utilice hojas de tiempo \/ temporizador o una definici\u00f3n especial de SLA de trabajo.
\nResoluci\u00f3n: para art\u00edculos que no est\u00e1n en estado terminado: el retraso entre la hora de creaci\u00f3n y la hora actual o la hora en que el ticket se estableci\u00f3 en estado cerrado (si est\u00e1 en estado cerrado)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los SLA? Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son pol\u00edticas que definen el nivel de servicio que ofrece. Estas pol\u00edticas generalmente codifican cu\u00e1nto tiempo tardar\u00e1 en responder a las solicitudes de servicio al cliente, cu\u00e1nto tiempo hasta que entregue una soluci\u00f3n y cu\u00e1nto costar\u00e1. A menudo, estos SLA tendr\u00e1n la forma de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9443,9450],"tags":[],"class_list":["post-73645","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-como-utilizar-onedesk","category-6-laboratorio-de-helpdesk"],"yoast_head":"\n
Mejorar los tiempos de respuesta de su mesa de ayuda con SLA | C\u00f3mo utilizar OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk es un software de asistencia t\u00e9cnica y gesti\u00f3n de proyectos. Descubra c\u00f3mo mejorar los tiempos de respuesta de su servicio de asistencia t\u00e9cnica con nuestra funci\u00f3n SLA.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/es\/mejorando-los-tiempos-de-respuesta-de-su-servicio-de-ayuda\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mejorar los tiempos de respuesta de su mesa de ayuda con SLA | C\u00f3mo utilizar OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk es un software de asistencia t\u00e9cnica y gesti\u00f3n de proyectos. 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